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Évaluations clients Creil

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    Mon plancher chauffant ne marche toujours pas

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  • 5 / 5
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    très bonne prestation de vos services

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  • 3 / 5
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    Équipe poli, mais sans matériel, et qui ne fini pas son chantier. Pas d'échelle, pas d'escabeau,, collerette de ventouse intérieur pas fixé.......

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  • 3 / 5
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    J'ai eu un monsieur, en appelant votre accueil, je lui ai demandé, quand la chaudière de mon appartement sera monté, car cela faisait 2 mois que je n'avais pas de chauffage, ce monsieur m'a répondu ce n'est pas mon problème ! Donc satisfait par l'accueil non 0! Satisfait du service avant intervention, très long pour avoir la chaudière. Conseiller engine, pas sur Par contre, l'intervenant qui a monté la chaudière, il est au top 10/10 Et le technicien aussi.

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  • 4 / 5
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    amélioration sur le délai d intervention sous les 3 jours par rapport année 2021 ou j ai souvent attendu une semaine . Apparemment vous n avez toujours pas assez de personnel pour intervenir sur les PAC malgré les pub à mettre de la PAC partout . C est un problème d avoir un manque de compétence dans pour ce service de maintenance

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  • 4 / 5
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    L'accueil, une catastrophe De vrai pro, mais l'accueil gâche tout

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    TOUT !

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  • 5 / 5
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    C'est bien ils ont la camionnette avec le Logo de engie mais il leur faut un habit soit un gilet ou un manteau avec le Logo de engie pour que nous client qu'on soit beaucoup plus en confiance de la personne qu'on ouvre la porte.cordialement.

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  • 5 / 5
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    Le rendez-vous a été pris selon mes dispositions. Le technicien est intervenu comme prévu. Aucun problème constaté

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  • 5 / 5
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    Problème non résolu par mon chauffagiste, a été résolu par l’équipe engie home service. Merci beaucoup

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  • 5 / 5
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    Très satisfait par l'intervention du technicien très aimable et prévenant qui a fait un nettoyage complet et une vérification détaillée de la chaudière avec explications à l'appui.

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    3 semaines sans chauffage ni eau chaude

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  • 5 / 5
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    Pour le moment pas de souci dans la communication et l’intervention du technicien. C’est le début de mon contrat.

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    Service rapide. L'accueil par téléphone est simpatique

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  • 5 / 5
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    l'intervention du technicien , rien a dire . mais lorsque l'on a besoin de quelqu'un au tel pour une intervention non programmée c'est vraiment un problème. chez moi il y a 2 chaudières a entretenir , cela fait plusieurs année que je demande que l'entretien soit fait en même temps pour les 2 chaudières. A ce jour ce n'ai toujours pas le cas , ce qui fait que votre technicien est obligé de se déplacer 2 fois et que mois je perds 2 demies journée.

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    Super intervention ! Le technicien est venu après m'avoir contacté. Très sérieux et plein de bon conseil je recommande engie.

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  • 3 / 5
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    Technicien super professionnel, très gentil et pédagogue. Un plaisir ! En revanche revoir l'accueil téléphonique déplorable de l'agence... On me met un RDV la personne a des problèmes de lectures visiblement et me calle un RDV en 2023 alors que je pose une demi journée exprès.

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    Travail sérieux et soigné

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  • 4 / 5
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    Le technicien doit revenir une deuxième fois pour changer une pièce, donc pour l'instant, j'attends la fin de l'intervention pour bien évaluer cette intervention.

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    Personne très agréable et sérieux super prestation

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    tout est ok

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    Un technicien très pro

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    manque de sérieux ; 1 semaine après l'intervention , mon chauffe-eau est toujours en panne . Manque de réactivité de Engie Home Services . Pendant combien de temps devrai je utiliser l'eau froide pour me laver ? Aucun coup de téléphone

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  • 4 / 5
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    Au téléphone. Pas agréable et s'en fout de ce qu'on dit. Technicien d'hier très aimable et pro. Les 1ers qui ont installé la chaudière, pas pro et pas formés.. j'ai 900€ de gaz parti en 1 mois et demi(oui) car chaudière neuve mal réglée... bravo!!!

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    Technicienne de vente à l'écoute de mes besoins, répondant à toutes mes questions.

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    au bout de 5 jours apres avoir eu l'instalation de la nouvelle chaudiere les temperature releve dans la maison le matin sont tjrs aussi basse sejour 16° salle de bain 14° chambre 18° a condition de mettre le thermostat dans la chambre donc aucune amélioration et la personne ne sais pourquoi le thecnicien qui est venu voir a mis le thermostat a 24° la chaudiere se mets en marche il le descend a 15° la chaudiere se coupe donc pour lui ca fonctionne mais la chaudiere tourne pendant des heures pour obtenir péniblement 19° un conseil au futur acheteur n'installé surtout pas une chaudiere a condensation c'est une horreur j'ai consommé jusqu'a 10 M3 de gaz par jour ????? opter plutot pour le bon vieux poele a bois tout au moins vous aurez chaud

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    ENGIE CREIL service lamentable - promesses jamais tenues -travail de gougnafiers - sont réfugiés dans un bunker a Creil pour éviter de répondre aux problèmes des clients - exemple le désembouage de mes radiateurs a été effectué plus d'un an après l'installation de ma chaudière (cout du désembouage 500euros payé à la mise en route de la chaudière) et d'autres malfaçons TRES TRES MECONTENT - c est pas sérieux ENTREPRISE A EVITER

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    Travail bâclé

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    Je suis très contente du service Les gens au bout du fil sont très compréhensif et agréable Le technicien a bien passé en revu la chaudière Et m’a posé un détecteur pour la chaudière pour le monoxyde de carbone ça coûte 30€ Faut pas s’en privé Je le recommande ont rigole pas avec la sécurité de sa famille

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    J'AI ETE PREVENUE 30 MINUTES AVANT LE TECHNICIEN ETAIT A L'HEURE RAPIDITE EFFICACITE ET LES LIEUX RESTENT PROPRES

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    l'intervenant, était très avenant, souriant de bon matin ca fait du bien! très pro et de bon conseil. tous les employés devraient prendre sur lui exemple

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    J'avais appelé le 1022 j'ai eu une dame qui m'a très bien expliqué et qui m'avait envoyé tout les papiers par mail , le jour de l'intervention personne n'est venu et j'ai appelé le numéro sur la feuille et je suis tombé sur Creil , la personne m'a dit que personne ne viendra car manque de personnel avec le COVID , la moindre des choses ça aurait été d'appeler , la personne m'a redonné un rendez-vous , mais bon le service laisse à désirer. Les personnes qui sont venues impeccable très serviable

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    pour vende c'est bien mais service de dépannage zéro chaudiere installé le 18 02 22 le 19 la chaudiere ne fonctionne pas j'appel et la la personne me repond nous viendrons le 21 02 22 donc deux jours sans chauffage vous parler d'une qualité de service avec un contract complet 24h/24h 7j / 7j ????

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    Intervention très pro très polie et à l'écoute à donner beaucoup de renseignements et m'a permis de régler mon problème par contre j'ai ressue aucun email ou appel pour notifier du rendez vous c'est moi qui rappelé pour savoir à quelle date à lieu le rendez.

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    Technicien très professionnel compétant cordiale et poli

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    Merci au plombier qui est, comme d’habitude, au top du top.

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    Prise de rendez vous au téléphone sans soucis, le technicien qui est venu mettre en marche nos équipements nous a tout bien expliquer, rien a dire.

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    Tres professionnel

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    Technicien efficace et sympathique. Il m'a appris beaucoup de choses sur le fonctionnement de ma chaudière.

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    Je suis chez vous depuis 20 ans et s'est toujours le même respect du client, il faut continuer

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    Tres bo.ne reception téléphonique tres bonne comprehension et intervention tres rapide du technicien sympathique et tres tres aimable

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    Accueil téléphonique pas toujours rapide et aimable, cela dépend des interlocutrices. A améliorer. Par contre, votre technicien toujours aussi aimable et professionnel. J'attends avec impatience la réception de la pièce pour une réparation rapide car je n'ai plus de chauffage. Merci

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    Technicien pro et sérieux

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    rien a redire tres bonnes equipes de travail

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    Le techniciens qui est venu était très bien, poli et rapide. Par contre le conseiller que j’ai eu en ligne lors de mes appels à vos service étaient désagréables.

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    On a juste failli brûler avec la maison tout ça parce que le gars qui a fait l'entretien n'a pas fait son travail !!!!! Nous sommes sans chauffage depuis une semaine maintenant avec trois interventions de votre part, et il manque à chaque fois une pièce!!! Vous avez mis nos biens et nos vies en danger. Je pense que vous n'avez pas fini d'entendre parler de nous!!

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    Le seul souci est la difficulté d'avoir un rendez-vous avec un spécialiste chaudière En cas d'urgence sa devient vite compliqué Cordialement

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    Oui mais mais me faire attendre 15 jours pour envoyer un technicien qui ne peut pas intervenir car ce n'est pas la marque dont on s'occupe? j'ai contacté une autre entreprise qui est intervenue 5 jours après à moins cher et aussi bien!!

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    Panne de chauffage et eau chaude un samedi matin : appel pour une intervention qui doit se faire le jour même mais qui finalement se fait le lendemain. Technicien qui ne sait pas d'où vient la panne, bidouille et nous invente n'importe quoi, part en nous disant qu'il va commander la pièce et que l'on va me rappeler ... J'attend toujours ! Je rappelle et on me dit que j'ai été réparé puis que des pieces sont en commandes... On me rappellera quand on aura les pièces. Rappel et la oh surprise le tech est parti en vacances et aucune piece de commandée... ! Après insistance un nouveau technicien est envoyé 6 jours après le 1er et la lui il trouve la panne et me dit je reviens mardi ! 11 jours après mon appel je suis enfin dépannée ... mais très déçue par Engie Home Service !

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    Technicien à l'écoute, et explique bien ce qu'il a fait sur la chaudière après son entretien.

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    Ras tout est parfait

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    Technicien professionnel et agréable

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    Technicien performant et aimable.

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    Il est simplement pas venu. J ai attendu pour rien. Très désagréable.

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    un demarrage difficile avec un dossier égaré , heureusement la suite fut bien meilleure.

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    Un Rdv d'entretien prévu non respecté et surtout sans prévenir ni changer la date. Il a fallu réclamer un autre RDV. C'est très agréable de prendre une demi-journée pour rien.

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    Le technicien était très gentil et m a bien expliqué les modèles de chaudières et nous avons monté mon dossier ensemble, c'est parfait

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    Le technicien a répondu à toutes mes attentes ainsi qu'à toutes les explications de mes différents problèmes très professionnel

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    Le technicien qui passe chez moi est incompétent, au lieu de réparer les problèmes pour lesquels j’ai fait appel il on a créer d’autre Et cela pas lors de sa première intervention mais même lors de la seconde

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    Mon système navilink ne fonctionne plus après l'intervention

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    Le technicien était super sympa et nous explique bien se qui procède nous somme très satisfait

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    bonjour, merci pour cela l'intervention qui est mentionné date pas du 09/02/2022, mais de la dernier visite du technicien qui était venue faire soit disant l'entretien (en plus payer le pris fort et pas avoir eu le certificat c'est pour cela que j'avais arrêté mon contrat d'entretien chez vous) et de un :qui n'a pas respecté le protocole sanitaire ,ni prévenue d'avance .Étant personne vulnérable) il na pas était aimable du tout . Par contre le technicien qui est venu le 09/02 pour un devis cela a été très bien .j'attend toujours son devis .

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    Le personnel qui est intervenu chez nous était de bonne heure, a l écoute de nos questions en sachant y répondre, a très bien fait son travail avec soin!!

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    réactif après une panne aléatoire , technicien pro

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    la chaudière (eau et chauffage sans ballon) a le forfait intégral chez Engie Home Services pour son entretien et suivi réparation. Mais elle a 5 ans.. RAS .. aucun problème à signaler

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    Professionnel investit, agréable, m'ayant donné de très bons conseils.

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    Bonjour nous sommes toujours en litige deux mois d attente pour avoir une chaudière le règlement n'est toujours pas défini et les réponses téléphoniques sont toujours hors sujet

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    Le technicien a refusé de faire l'entretien de ma chaudière prétextant qu'il l'avait déjà fait il y a deux mois avec l'ancien propriétaire !!!!

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    Technicien très poli et très compétant en nous donnant des renseignements

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    Le rdv n’a pas eu lieu comme indiqué par mail, report de la visite sans préavis. Sinon visite d’entretien faite par un technicien agréable et pro.

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    suite a intervention reportée par manque de personnel cause covid , je devais être rappelé pour un autre rendez vous (ce qui n'a pas pu être fait le jour même , le système informatique ne le permettant pas...) et je n'ai pas été rappelé. J'ai donc du rappeler de mon coté , avec une attente "légèrement longue" (10 mn). Mais tout cela vite oublié , grâce à la gentillesse de l'opératrice.

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    Accueil téléphonique désastreux. On nous fixe des rdv que les techniciens ne peuvent honorer car eux mêmes sont débordés et donc ne peuvent pas passer voir tous les clients en 1 matinée. L'autre jour je suis pas sortie de la journée et le technicien est passé à 15h alors qu'on m'avait annoncé entre 7h30 et 12h30. Une autre fois, on me dit on vous rappellera pour fixer un rdv et on ne m'a jamais appelé! Plus tard, le technicien est arrivé à la maison car d'après lui nous avions rdv alors que nous mêmes nous n'étions pas informés... nous étions tous au travail! Bref à revoir le côté prise de rdv et surtout on n'a pas que ça à faire à rester bloqué toute une journée pour attendre le technicien qui nous appelle 15 minutes avant d'arriver.

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    Tous vos techniciens font bien leur travail, contentieux et à l'écoute du client!. par contre mon chauffe-eau date de 2008, n'est pas temps de le changer?? et l'étiquette sur l'appareil est usée et je n'arrive à lire mon n° de contrat bien que votre n° Tel est bien apparent.

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    Je suis très satisfaite de l’intervention du technicien il a était rapide et a réglée mon problème de chauffe eau.

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    Le technicien très pro rien à redire de très bon conseil merci à lui

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    Service très réactif

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    Amabilité et professionnalisme. C'est très encourageant pour la suite

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    3 rdv pris avant que quelqu'un ne se déplace que pour une seule des 2 prestations. De plus sur sa tablette était indiqué que l'on avait un impayé alors que je règle à l'année. Heureusement que le technicien était très aimable et professionnel. Je songe à changer de partenariat car je ne vais pas poser des après-midi pour des rendez-vous qui ne sont pas honorés.

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    Merci à vous technicien ils fant de bon travail, à l'écoute, et informé bien

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    Rien a dire ...

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    Le Technicien est un VRAI PRO ça change des autres entreprises

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    Technicien très compétent. M'a bien expliqué ce qu'il avait fait. M'a donné des conseils.

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    Trop de rdv annulé... Pas eu d'entretien pendant 2 ans. Au moins 3 journées de travail perdu à cause des annulations.

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    Merci pour votre service

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    Rien à signaler

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    Monsieur Guillaume est un vrai professionnel et respectueux.

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    Technicien sympathique et compétent. Par contre tout le reste c'est vraiment pas un service que je conseille. Une maintenance annuelle mal faite (par un autre technicien : 4 mois après en début d'hiver on se rend compte que finalement ca ne marche pas...). Je ne suis jamais rappelé pour le changement d'une pièce malgré mes relances, et leur matériel qui tombe en panne le jour de l'intervention (pompe pour désembouage). J'ai du rappelé 4 fois pour avoir mon dernier rendez vous après avoir attendu 1 semaine qu'on me rappel soit disant " sans faute "...

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    Intervention rapide et technicien très professionnel

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    technicien très serviable, laisse l'endroit propre et donne les explications demandées - très professionnel - merci

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    Le technicien très professionnel, merci

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    Rapidité d intervention personne sympa et pro

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    L'intervention ( visite annuelle) a été avancée, très bon contact , personne sérieuse avec jeune en formation, A l'écoute de mes observations Très satisfait

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    Très ponctuel, explications claires et service d’installation rapide. Satisfait

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    Prendre rdv..avoir confirmation par sms...Le jour venu :attendre... attendre ....et encore attendre....personne!!! Aucun sms !!! Aller sur le site et constater que l'intervention est d'office remise à une date ulterieure....sans être prevenus....sans pouvoir modifier si cela ne nous convient pas! toujours pas de sms pour nous informer ...En conclusion: gestion d'intervention à revoir, voir à redéfinir complétement en respectant le CLIENT!

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    Parfait sérieux ponctualité

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    bonne intervention avec explications

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    Intervention efficace et rapide . Contact sympa

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    un grand bravo a vos deux techinicien pour leurs intervention le premier a vu un probleme sur le tuyau d evacuation de la chaudiere etait legerement perce n ayant le necessaire pour le changeil a fait appel a un collegue qui lui avait le tuyau il est venu pour le changer il a enleve le tuyau deffectueux et en regardant plus precisement que le coude qui est normalement branche sur le conduit de la cheminee est totalement pourri et plus connecte avec le conduit pour l evacuation des gaz cela doit faire plusieurs annees que sa ce degradais je pense que nous avons passe par un belle porte encore bravo

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    Intervention efficace et de très bons conseils. Technicien consciencieux et très professionnel. Bravo il faut continuer ainsi !

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