Évaluations clients Creil
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parfait, pour moi.
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Borne monte le mardi ne fonctionne pas le SAV n’a pas répondu avant jeudi
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on ne regrette pas l'époque domo services
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Patient et du bon travail
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Rapide et efficace merci
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Bonjour, je n'ai rien à dire sur le technicien qui est passé samedi et qui a fait son travail. Par contre je vous fais part de mon vif mécontentement, car après avoir signalé une panne totale de ma chaudière qui m'a laissé un jour et demi sans chauffage avec le jour même une bronchite asthamtiforme, à savoir le jeudi 20 janvier vers les 21 heures, je n'ai été dépanné que le samedi. La personne que j'ai eu le jeudi soir m'a confirmé transmettre ma demande pour un dépannage en urgence le lendemain soit le vendredi. Je n'ai vu personne et qui plus est je n'ai eu aucun appel de votre part. Dans ses conditions, je dénonce vos slogans sur les dépannages 24/24 moyennant un forfait que je pour règle quand je recois ma facture. Je me pose la question du bien fondé de cette majoration d'avoir une option qui devrait me permettre d'être dépanné ou du moins être contacté si votre service client n'est pas assuré. Je vais donc révisé mon jugement quand à mon engagement auprès de votre société puisque vous ne respecter pas les votres. Bonne réception
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Personnel au téléphone très accueillant et technicien très pro
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Sérieux professionnel
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Impec
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Technicien très professionnel et très impliqué dans sa tâche de travail Appel quelques minutes avant le rendez-vous
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Technicien très professionnel et gentil en respectant les gestes barrières
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très bien ! continuez .
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Je suis pas satisfait je veux même demander un remboursement car le contrat n’est pas respecté,j’ai un accueil désagréable téléphonique et les interventions chez moi par technicien pas former.j’ai toujours une erreur dans ma chaudière depuis le début de octobre.
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Bernard est vraiment le meilleur technicien.
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attendons l'installation future de la chaudière, nous donnerons un avis definitf sur engie home services
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Le personnel qui donne les rendez vous super aimable
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Nous ne sommes pas satisfait du tout des services de Engie Home service. J'avais appelé une première fois pour le chauffe bain qui s'éteinds tout seul et obligé de le rallumez. Un technicien est intervenu à réparer le souci mais une fuite s'est déclencher juste après son.intervention. Je rappel Engie Home et on reviens pour réparer la fuite et avant le passage du technicien on.est censé être prévenu une demi heure avant .hors ce n'est pas le cas. Une nouvelle intervention est prévu alors pour réparer la fuite ce qui est fait. Le lendemain le chauffe bain se remet à s'éteindre tout seul .Nous sommes obligé de le rallumer à plusieurs reprises. On.rappel pour un nouveau rdv, le technicien doit passer le vendredi 21 janvier au matin il m'appel a 12h disant qui est débordé et nous demande de passer l'après midi. Alors que l'on.avait annuler des rdv exprès pour rester à la.maison attendre le technicien. On refuse car on a des choses de prévues rdv etc...l'après midi Je lui dis de demander à la secrétaire de nous rappeler pour fixer un.autre rdv. On nous rappelle et on nous propose un.rdv pour aujourd'hui mardi 25 janvier au matin. Le technicien appel à 8h24 en appel privé pour nous dire qu'il est devant la porte. Je lui dit d'appeler mon.mari pour lui ouvrir la porte. Entre temps je l'appel aussi et il me dit qu'il est la dans 5min. Le technicien me rappel disant qu'il est tombé sur le répondeur de mon.mari. il me dit je vais partir et revenir après. Je lui ai dit non c'est bon attendez dans 5min mon mari sera là il me dit ok. Mon.mari arrive il ne trouve pas le technicien devant la.porte ni en bas ni devant l'immeuble. Et juste 1h après je reçois un.msg de Engie Home me demandant de rappeler pour refixer un rdv suite a notre absence pour une intervention. C'est vraiment du grand n'importe quoi. Quand Oise Habitat travaillait à l'époque avec Savelys le service était irréprochable. Vraiement un.grand manque de serieux que je compte partager sur les réseaux sociaux et remonter à Oise Habitat. Je ne vous dit pas merci
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Tarif cher
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rien a dire personne agréable avec des connaissances an chaudière merci
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Je n'ai rien à dire pour le moment, continuez à faire du bon travail et persévérez vers l'excellence.
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pas rencontré de problème les RDV a été respecté Bravo
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Je n’ai rien à contester. Les personnes qui se sont occupées de mon dossier ont été professionnelles. Le technicien tout comme le le monsieur qui a déplacé mon rendez-vous à ma demande. Merci et continuez c’est quand même plus agréable.
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Accueil chaleureux, par contre nous avions convenu d'un passage un mercredi après-midi et le technicien est venu à 8h45 du matin.
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Super intervention de la part du technicien. Tout a été bien expliqué
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Technicien sérieux et très bienveillant. Ras.
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Je suis très satisfait de l'intervention du technicien à mon domicile
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Technicien très professionnel compétent et sympathique
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Le technicien devait me rappeler vendredi dernier. Aujourd'hui 16h18 toujours pas d'appel téléphonique
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tout a été parfait pour, ma pose de chaudière neuve les techniciens on été tres consciencieux , m ont bien expliqué les choses a savoir et surtout ont tous bien repondus a mes questions , l installation a été rapide ainsi que la mise en service bravo homeservices !!!
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premier rdv pour mon entretien le 06/2021 après plusieurs rdv non tenu je n’ai pas eu d’entretien sur l’année 2021 le technicien n’est venu que le 14/01/2022, j’ai demandé le remboursement de cotisations de mon année 2021, je n’ai pas de réponse
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TOUT C EST BIEN PASSE.TECHNICIEN SERIEUX ET SYMPATHIQUE
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Mon problème n’est toujours pas résolue, le technicien devait me rappeler je n’ai toujours pas de ces nouvelles et je doit rappeler tous les jours pour que votre service téléphonique me dit qu’il va me rappeler. Alors non je ne suis pas satisfait.
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Suite à l'installation de ma nouvelle chaudière fioul a eu lieu Fin de matinée le 10/01 et suite au passage se même jour que à 19h donc en tout début de soirée n'a peu effectué la mise en service de cette nouvelle chaudière n'arrivant pas l'amorcer donc pas dans la possibilité de mise en marche donc comme il se faisait tard évidemment et l'agent ne pouvant pas repasser le lendemain mais que le vendredi matin donc toujours pas de chauffage il me dit que finalement les 400 litres de fioul de ma cuve ne suffisait pour la ré-enclencher ça réponse m'a quant même beaucoup suppris bref !!! J'ai appelé mon fournisseur de fioul afin d'avoir une livraison de 500 l possible que pour lundi matin évidemment dépense supplémentaire pas prévu ( facture de plus de 500) bref il a fini finalement par la ré enclencher après son départ environ une 1 h la chaudière c'est arrêter de nouveau et impossible de la remettre en marche donc je suis toujours sans chauffage depuis lundi nous sommes samedi et je dois encore attendre mardi après midi de nouveau l'intervention du technicien donc je vous rappel quant même tout le weekend sans chauffage un vrai bonheur !!!!! Je dois rappeler que l'on m'a contacté par téléphone hier a qui j'ai expliqué se que je viens de vous expliquer et suite à cette appel un email ma été envoyé pour me dire que le technicien ne passerai finalement que mardi après midi sachant qu'il faut attendre 4 h après un livraison ( lundi à mardi les 4 h seront largement respecté ) donc a la finale 1 semaine sans chauffage suite à un changement de chaudière donc inutile de vous dire que je ne suis pas satisfait du tout de cette installation disont plutôt cette mise en service de ma nouvelle chaudière de plus de 5000€. !!!!!
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Ras
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Entretien toujours fait correctement
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inclure la purge des radiateurs sans supplément de prix durant l'été
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répondent toujours favorablement à nos demandes
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Pas très agréable au téléphone et pas du tout commerçante… Le technicien lui est toujours très pro et très serviable Bravo à lui .
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Demande dépannage en urgence, aucun service d’urgence n’est dispo le dimanche , manque de personnel pour intervenir sur les secteurs à plus de 1h de trajet et manque de compétence technique pour intervenir sur tout type d’appareil , ni l’impression qu’il n’y a qu’un agent capable d’intervenir sur le PAC DAIKIN . Et pourtant on paye un abonnement , en cas d’urgence il faut être patient pour avoir une date d’intervention
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Plusieurs rdv annulés au dernier moment alors que j avais pris des demi journées de congés auprès de mon employeur Le conseiller au téléphone m à proposer une réduction et m a dit de faire un mail pour cela. J ai fait deux mails. Je n ai pas eu de réponse .
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Intervention nickel. Le technicien m'a appelé avant son passage. Très bon travail !
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Contact téléphonique : J’ai été contacté de manière à reporter mon rendez-vous. Il y avait un brouhaha derrière mon interlocutrice et il m’était possible d’entendre des conversations privées. De se fête j’avais demandé un report au 10 janvier qui a été mis au 20 janvier. Il m’a donc fallu recontacter le centre pour placer l’intervention à la bonne date. Intervention du technicien: le technicien qui est intervenu sur la chaudière était très professionnel à l’écoute. Il a pris le temps de nous expliquer les différentes interventions qu’il menait. Nous souhaiterions que ce technicien soit mis référent de notre contrat d’entretien tant nous avons apprécié son intervention. 10/10 pour celui-ci !
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Le technicien fût gentil et professionnel. Cependant, le service téléphonique de Creil n'est pas aimable et ne prend pas en considération les plaintes et commentaires des Clients. J'ai pris rdv pour le 10 janv (car pas de date avant) avec une obligation de VOS SERVICES d'être présente de 8h à 13h. Le technicien est arrivé à 15h20 environ et n'a pu intervenir que sur le ballon alors que le rdv initial était prévu pour le ballon ET la pompe à chaleur. Vos délais de dates de rdv sont très longs et en plus vos rdv et vos heures d'interventions ne sont pas honorées correctement. Et quand je l'ai évoqué à votre conseillé c’était RAF! La seule chose qu'il a su me dire avant de me donner un autre Rdv c'est : est-ce vous allez avoir un contrat d'entretien avec nous l'année prochaine !!!! Mais comment voulez-vous que je sois Cliente alors que le service est calamiteux ! Avec un service client zéro ! ? J'attends toujours la résiliation d'un contrat qui m'a été proposé l'année dernière sans me donner d'informations on m'a imposé le contrat le plus cher ! Je suis vraiment déçu de votre groupe. Vous avez tellement de Clients que vous ne prenez même pas la peine de rendre un réel service ! J'aimerais aussi préciser que je n'ai pas signer le rapport avant le départ du technicien, il m’a été envoyé après par mail. Cordialement,
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Je suis très satisfait du technicien qui a réparé ma chaudière très aimable c’est vraiment du sérieux merci à lui continuez comme ça
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oui ,satisfait de l'intervention, sauf que sa n'a pas résolu mon probleme, ERDF , rejette le probleme , a ENGIE HOME service, et ENGIE HOME service a ERDF
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Abonné depuis 4 ans toujours aussi sympa et efficace
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Les services proposés et parfait, sauf que dans mon cas, le technicien et resté 3min et ma dis qu'il ne pouvait rien faire pour moi. J'ai acheté une maison avec une chaudière de marque allemande. Le service client au téléphone rien à dire.
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Installation nouvelle chaudiere tres bien. Mais panne jamais solutionne au bout de 2 ans. Obligé de trouver moi meme la solution.
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Technicien très professionnel
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Nickel technicien sympa
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Intervention par un technicien compétent efficace et aimable
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intervention rapide et dépannage concluant.
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Technicien très compétent et sérieux.
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Ponctualité du technicien , travail sérieux et méticuleux ,explications claires .
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trés satisfait du technicien, toujours à l'écoute, . On voit que ce technicien connait son métier ce qui est trés rassurant.
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Très gentil et très professionnel
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Super technicien gardez le
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Le technicien qui est passé le matin pour ma part n avait aucun rdv avec moi.Il serait venu pour l'entretien du ballon thermo dynamique mais comme j avais un defaut de degivrage qui s affiche il a aussitôt reagit et a fixe un nouveau rdv .il est adorable oui ca oui .Parcompte ,pour ce meme jour 2 semaines a l avance j ai reçu une proposition de rdv pour le gaz, qui oui a ete confirmé par moi même. Mais un technicien qui debarque a l improviste qui puis est n a pas ete capable de regler un affichage et un ballon qui sonne constamment pour defaut degivrage depuis un an ca NON
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Je suis satisfaite de ce rdv mais j avais normalement rdv le 20 déc après midi, j'ai attendu l intervenant tte l'après midi il n'est jamais venu et personne ne m'a prevenu
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entretien chaudière effectué mais aucune vérification PAC car le technicien n intervient pas sur les PAC . Plus de 10 interventions hiver 2020/21 pour enfin trouver le problème en mai 2021 en changeant la bobine sur vanne 4 voies . j ai payé des factures d intervention pour le meme problème de non dégivrage sans régler le problème . et en conséquense nous avons consommé plus d électricité et de gaz sans compter les délais de semaine d attente pour intervention . Espérons que 2022 soit plus réactif et efficace en compétence
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très bien pour la visite la plus récente, la fuite a été résolue alors que le précédent technicien n'a pas été capable de trouver la solution !
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Le technicien me semble être un bon communicant et efficace dans le diagnostic de l'origine de la panne .
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Un technicien très sérieux et très compétent
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Bonjour, appel téléphonique avant l'arrivée, technicien prévenant, masqué par les temps qui courent, se renseigne sur les éventuels disfonctionnements et tout ça avec le sourire. Que voulez vous de plus. Pour moi rien cela est très très bien. Merci et bonne continuation.
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Cela fait 30 ans que je connais votre société et que je suis fidèle. Bien sûr que je la recommande... Je n'ai rien à ajouter sinon que je suis entièrement satisfaite de l'intervention , en général cela est rapide , efficace. J'ai juste été déçue de l'accueil téléphonique lorsque j'ai voulu prendre RDV, ce Monsieur ferait bien d'être un peu plus aimable et compréhensif envers des personnes en difficultés et âgées.
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Très ponctuel et ayant terminé l'installation en deçà du temps imparti, j'ai été très satisfait de l'intervention
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Je ne suis pas reelement depanné , je n ai toujours pas d eau chaude , il suffisait de debloquer provisoirement la vanne 3 voies. Amateurisme.
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Bonne intervention, efficace et rapide.
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Rendez vous annulée plusieurs fois sans être prévenu. Et vis de la chaudière abîmé lors de l'entretien précédent, aucun matériel pour ce problème donc pas d'entretien réaliser
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Les 2 techniciens qui sont intervenus ont été génial,très professionnel, patients,très polis, Je suis très satisfaite 🙏👍✔️
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Ouvrier compétant sérieux bonnes explications
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Le technicien a pris le temps de tout régler et vérifier l'installation
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Le service client m’assure que le technicien changera mon groupe de sécurité et lors de l’entretien et que la pièce est encore garantie car elle a moins d’un an. Cela a été confirmé lors de mes deux appels passés auprès du service. Le jour J, le technicien n’était pas au courant et ne pouvait donc pas changer la pièce. J’apprends en même temps que cette pièce n’est garantie que 6 mois et non un an. Du coup, nouveau devis et nouvelle date pour changer la pièce. Heureusement que le technicien repasse demain. Rien à redire en revanche sur le technicien qui a procédé au contrôle des appareils. Très professionnel.
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intervention complète en écoutant les remarques à propos du fonctionnement de la chaudière. très bon technicien professionnel
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Je suis satisfaite du contact téléphonique mais, en ce qui concerne l'intervention, ce n'est pas assez rapide ! Chauffeau très entartre ! Pas de pression d'eau chaude !
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rien à dire sur cette société ainsi que sur le personnel toujours à notre écoute
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Rdv prévu et comfirmer l après midi, mais à eu lieu le matin... 30€ sur une pièce, par rapport au mois de mai,
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Dépannage très rapide et efficace. Opérateur téléphone et technicien très agréable et poli. Je suis entièrement satisfaite
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Parfait...
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TECHNICIEN PONCTUEL ET RESPECTUEUX DES MESURES SANITAIRES.
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Suite à une intervention à mon domicile pour un entretien de pompe à chaleur il m’a été indiqué que mon installation ne serait pas pris en charge et que le contrat serait par conséquent résilié par votre entité. Comme il s’agit de votre volonté de mettre un terme au contrat qui nous lie il vous appartenait de faire les démarches nécessaires en ce sens. Ce faisant je n’ai été destinataire d’aucun retour de votre part si bien que j’ai été contraint de prendre attache téléphoniquement avec votre plateforme. À ce titre il m’a été fait savoir que je devais rédiger un courrier afin de solliciter la résiliation dudit contrat ainsi que le remboursement des sommes d’ores et déjà perçues par votre entité. Or la resiliation étant mise en œuvre par ENGIE il vous appartenait de faire les démarches en ce sens et de remettre les deux parties dans leur état initial.
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Technicien ponctuel et sérieux
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Le technicien c'est ok, mais la tranche horaire est ridicule de 13h à 17h30 en attente c'est déplorable. Une service que dit 7 sur 7 qui fonctionne de Lundi au vendredi jusqu'à 19h et le samedi matin jusqu'à 12h n'est pas 7 sur 7.
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en panne jeudi soir avant noel intervention du techicien le lundi mati n pas de bol il faut commander les pieces nouvelle intervention prevue vend 8 jours avec 13 e a l interieur et pas d eau chaude j ai connu de meilleures fetes je vais finir par regretter mon ancienne chaudiere deja que j ai attendu 1 an et demi avant qu elle soit installee je crois que l on peut faire mieux...
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Les deux techniciens qui ont intervenu ne sont pas d’accord sur la nature du problème de la chaudière Par conséquent la fuite constatée par le 1er technicien n’a pas été réparée
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Très satisfait d engie rapide et agréable je recommande à 100%
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Technicien nul et le travail est mal fait je suis énervé et fâché contre se bricolage de dimanche....??????
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Je suis toujours en panne de chauffage depuis 23 ans d abonnement ( domoservice. Savelys ehs) c'est la première fois que je vois ça....cette panne est peut-etre la faute à un pseudo problème ???
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Je suis satisfait de la rapidité du rdv et de l'intervention.je vous en remercie.
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Votre technicien a eu de mauvaise informations concernant mon dossier : mauvaise adresse postale et mauvaise informations sur mon installation alors que j'ai deja remonter le pb par téléphone au support engie. J'ai un ballon thermodynamique et non une chaudière de ce fait le technicien qui est venu n'avais pas l'expertise que j'aurais aimé avoir en payant mon abonnement.
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Equipe consciencieuse, travail soigné avec explication, compte rendu écrit...Très bien merci
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Rester sans chauffage le week-end de noël. Appel donner le jeudi matin pour avoir quelqu’un en assistance ou de l’aide par téléphone pour remettre en marche la chaudière. Pas de personne disponible. Inadmissible. Bébé à la maison avec 4 degré dehors maison ne monte pas au dessus de 18 degré. Me dit qu’on me rappel/ aucuns rappels eu de la journée. Changement de service assistance chaudière prévue.
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Personnel professionnel, ponctuel et courtois
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2 ans que nous sommes clients chez vous, et donc 2 interventions techniciens. Première intervention technicien : bien que celui-ci ait fait son possible, il n'y connaissait pas grand chose en chaudière à fioul (de ses propres dires !!!) ....pas très rassurant. Il a d'ailleurs laissé une petite fuite de fioul au niveau de la pompe, fuite qu'il n'y avait pas avant son passage. Concernant la deuxième intervention (celle d'aujourd'hui), le technicien semble super compétent et semble avoir fait un bon travail complet. Concernant le rapport d'intervention, pour le client lambda, c'est malheureusement imbitable. Un très gros effort pourrait être fait à ce niveau-là comme donner quelques explications sur les données notifiées, notifier aussi les pièces qui seront éventuellement à remplacer prochainement (votre technicien nous en a fait part par oral) et pour finir, une petite conclusion sur l'état général de la chaudière serait très bienvenue. Tout ça mis en oeuvre, votre score concernant cette évaluation serait largement rehaussé.
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Premier rendez vous annuler le jour même par un appel d’un opérateur de Engie alors que nous avions pris notre journée. Même pas une autre proposition de rendez vous. Venu Mercredi 22/12 sans nous prévenir du passage des techniciens. Franchement organisation c’est ZÉRO 👎🏼
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Dépanneur très accueillant. Semble sérieux.
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discussion technique très intéressante. le technicien connaît son travail et est de bons conseils.
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Je recommande vivement
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RIEN DE PLUS QUE LES NOTES == SATISFAITSANT
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Technicien sympathique et compétent et je suis rappelé pour les prises de rendez vous. Par contre tout le reste c'est vraiment pas un service que je conseille. Une maintenance annuelle mal faite (4 mois après on se rend compte que tout déconne), je ne suis jamais rappelé pour le changement d'une pièce malgré mes relances, et leur matériel qui tombe en panne le jour de l'intervention (pompe pour désembouage).
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Avis affichés par ordre chronologique