Évaluations clients Creil
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Obligation de confirmer le rendez-vous en appelant ou vous avez du mal a joindre l'interlocuteur . Le rendez vous est validé avec plus de 5 heures de plage horaire.
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Manque d'organisation, reporte les interventions sans prévenir. Ce sont de long moments de solitude en attendant le technicien qui viendra pas.
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Le rdv s'est très bien passé . Avertie par le technicien 15mn avant son arrivée , top !
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Le technicien m'a dit qu'il n'était pas nécessaire de changer le gicleur puisque son état, selon lui, ne nécessitait pas son remplacement ,bien que c'est prévu dans le forfait. La saison de chauffage à venir me dira si il a eu raison . Autrement bon travail puisque la saison passé c'est ce même technicien qui a fait l'entretien et n'ai eu aucun souci de fonctionnement.
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très bien
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ponctualité, disponibilité, explications claires des intervenants, professionnalisme.
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technicien a refuser de faire la service, parce que la chaudière est trop veille pour la program service ENGIE, il a dit qu'il faut que je resille le contracté et j'attend un e devis pour une nouvelle chaudière. si c'est vraiment le cas, ca aurait été mieux de communiquer la limitation d'Age chaudière en avance.... pour éviter un perte de temps de pour tous personnes concernes !
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L'agent d'accueil a été très aimable et à l'écoute du problème rencontré tout en essayant de cerner au mieux l'origine de la panne. Quant au technicien, très avenant, a été très efficace pour remettre la chaudière en route et de plus nous a contacté le lendemain pour savoir si le chauffage ne présentait plus de problème. Félicitations.
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appel comme prevu pour annoncer son arrivee, respect des gestes barrieres, reponses aux questions posees et explications claires et amabilite.
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Technicien très pro et très agréable. Je recommande cette personne.
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tres bien
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Au top seul hic, Premier Rdv annulé via mail je ne l'avais pas vu.
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Nous avons eu trop de problèmes avec l'agence de Creil. Jamais disponible ni par téléphone , ni par mail. Il a fallu se déplacer. Equipe de direction toujours en réunion! Un contrat d'entretien à 170 € par an et une chaudière qui tombe en panne 15 jours après. Aucun dépannage malgré nos différents appels. Envoi d'un technicien pour nous dire que la chaudière n'a pas été entretenue!. 15 jours en chaudière et sans eau chaude... C'est inadmissible. Heureusement dans l'équipe, il y a eu 2 ou 3 techniciens compétents pour régler nos problèmes.
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le premier appel pour ce dépannage n a pas été du tout satisfaisant étant sous oxygène avec problème cardiaque et sortant depuis 4 jours de l hôpital ont me proposait un dépannage plus de 72 h après j'ai donc raccrocher et refait un autre numéro et LA la personne très aimable et agréable m'a trouvé un RDV pour le lendemain je tiens a la remercier sinon dans l ensemble je suis très satisfaite de vos services et techniciens c'est ma deuxième chaudière chez vous et vous êtes a l écoute
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Personne aimable et efficace
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Rien à dire
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Très réactif et très professionnel, en plus sympathique
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Très aimable
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comme à son habitude l’agence de creil et inefficace, contrat pour le fioul on l’envoi un technicien pompe à chaleur ….. logique ….. pas une année sans problème depuis 2018 et toujours de la faute de l’informatique
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Travail rapide et concencieux
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Je suis très satisfait de HOME SERVICES pour ses conseils et pour le respect des gestes barrières
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le technicien était gentil et paraissait très compétent.
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Un professionnel qui connais bien son métier, rien à redire
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LE TECHNICIEN EST VENU HIER A 16H POUR L'ENTRETIEN ANNUEL ET A 20H LA CHAUDIERE TOMBE EN PANNE !!! DEPUIS (aujourd'hui 13H) J'ATTENDS UN RENDEZ VOUS DE DEPANNAGE ...
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Bonjour, 13 jours entre validation du devis ( et après une relance )et date de passage. Puis rdv du technicien honoré avec 3h30 de retard.....
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Technicien très compétent et maîtrisant son sujet!
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Chaudiere totalement défectueuse après le passage du technicien. 5 jours de passer sans chauffage depuis avec un nourrisson dans la maison. Aucune date de livraison de la pièce communiqué. En attente de nouvelle... Nous sommes très mécontent
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Technicien très à l'écoute
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Technicien très professionnel, compétant, consciencieux.
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Prise en charge au top dès le premier contact téléphonique ! Des équipes très professionnelles et agréables qui nous ont parfaitement renseignés et guidés dans nos choix. Les techniciens ont été minutieux et efficaces , nous sommes ravis! Nous les recommandons à tout notre entourage! Encore merci.
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Des personnes compétentes et professionnelles ont su comprendre et répondre à mes questions et besoins
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Technicien agréable ,compétent et professionnel
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Deux semaines d’attente pour un dépannage de chaudière sans que rien ne soit fait car le dépanneur n’avait pas le matériel nécessaire. Nouvelle attente poir une autre visite et toujours sans chauffage. En contrepartie, la facture dont le montant à nouveau est augmenté, est parvenue à temps et en heure avec une limite impérative de paiement. Tout laisse à réfléchir sur le sérieux de l’entreprise.
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j aimerais bien etre au courant quand votre technicien passe , la il est venue nous etions meme pas prevenu de sa visite , heureusement on etait la ;merci et bonne journee a vous
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Bonjour technicien très courtois et professionnel rien a y re dire bonne continuation Au standard téléphonique rdv fixé le mercredi et le technicien est arrivé jeudi soit le lendemain sans que l'ont ait été informé . Heureusement que nous étions chez nous
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Tout était parfait, merci
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bonjour, je suis très satisfait des interventions le personnels très sympathiques et courtois . téléphonique aussi il font tout pour régler les problèmes Mercie à tous
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Le technicien a été très aimable et très compétent il a même expliqué ce qu’il faisait Très professionnel Merci
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RAS
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Très bon contact. Explications claires. Parfait !
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j'ai appelé pour un soucis de radiateur ,on n'a juste voulu me vendre une chaudière neuve alors que la mienne marche très bien
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Panne de chaudière avec contrat intégral appel tous les jours pour avoir un technicien rien au bout de 8 jours un technicien vient en forçant la personne au fil car je ne suis pas toute jeune et très mal au dos pas de chauffage ni d eau chaude
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Tarifs confus Impossible d avoir une véritable explication sur le fait que l on change mon forfait sans mon accord
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technicien qui connait son boulot et en plus sympathique tres poli
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Pour ma part delais de dépannage d'une semaine trop long lorsque le chauffage et l'eau chaude font défauts...Dommage!
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Votre technicien est très compétent, extrêmement poli et vraiment à l'écoute. Bravo !
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J'ai souscrit à un contrat d'entretien de ma PAC air/eau. Très satisfait de l'intervention du technicien. Explication, réponses à mes questions et prestation au top. Malgré le décalage à plusieurs reprises du rendez-vous je recommande la prestation d'entretien pour ce type de système.
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Cool
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Le technicien a fait son travail mais ne l’a pas terminé le percage n’est pas rebouché et en plus en perçant un mur il m’a percé le mur d’a côté donc faïence de salle de bain cassée. Ensuite on nous donne un rdv pour que le technicien passe finir son travail et lui faire constater le dégât causé il n’est pas venu . L’accueil téléphonique nous dit le technicien a jusqu’à 17h30 pour passer on rappel après on nous dit non c’était rdv le matin et ensuite on dit le technicien a jusqu’à 18h . Et pour finir le comble on nous dit à la fin non vous aviez pas rdv . Nous somme très mécontent de ce service. Si ce n’est pas rectifié dans les plus bref délais je résilie le contrat avec vous
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Technicien compétent et soigneux dans son travail 👍
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Toujours très satisfait de l’intervention du technicien
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TRES BON PROFESSIONNEL ET SOUCIEUX DE BIEN FAIRE PRISE DE RDV AVEC CLIENT LE MATIN ET LE PROFESSIONNEL AVAIT LE RDV L'APRES MIDI . AVONS DONC ATTENDU TOUTE LA MATINEE ET HEUREUSEMENT QUE NOUS ETIONS LA L'APRES MIDI POUR L'ACCUEILLIR. TROP D'ATTENTE A L'ACCUEIL TELEPHONIQUE.
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Professionnalisme des intervenants
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Année d'entretien payée comptant le jour de la souscription. Deux mois pour avoir un rendez vous, avec des couacs au milieu (demande de rendez vous le 28, confirmation pour le 30), bref le jour j arrive finalement. Le technicien parfait rien à dire, n'a pas tourné autour du pot, "panasonic? On ne travaille pas sur cette marque". Ce n'est pas sa faute, je n'ai rien a lui reprocher. En revanche, la marque de ma pompe à chaleur a été renseignée dès le jour de la souscription sur internet et même le modèle. Tout le monde aurait gagné du temps si le traitement des informations était meilleur. Resultat, bientot l'hiver et toujours pas d'entretien. J'espère qu'il ne faudra pas deux mois pour etre remboursé...
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Ai apprécié d avoir le même technicien que l an passe. Il est toujours aussi professionnel, efficace et avec un bon contact.
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Je n’ai toujours pas de chauffage, un technicien ce déplace une nouvelle fois ce matin sans la pièce manquante. Un manque de sérieux ! 2 enfants à la maison et toujours pas de chauffage …
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Bien passé
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Engie est une société avec une qualité de services quasi-irréprochable. Continuez sur cette voie.Cdlt.
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Technicien très professionnel et "aimable".
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l heure d’intervention est bien respectée
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Personne professionnelle et commerciale. Rien à redire
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lz technicien qui est intervenu est aimable et compétent
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Technicien très pro
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Agréable technicien très professionnel
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le technicien m'a donner de bonne explications sur le fonctionnement de la chaudière et du thermostat
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J'ai été satisfaite de la prestation, techniciens arrivés un peu avant 10h, reparti vers 12h Surprise de voir que l'un d'eux a dû aller chercher du matériel dans la ville d'à côté
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Le technicien que vous nous avez envoyer aujourd'hui est vraiment très très pro 👍j'espère le revoir la prochaine fois
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Technicien très aimable très sympathique
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Devis élevé par rapport à d'autres prestataires
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Bonnes relations avec le personnel d'Home service, depuis plus de vingt ans, et conseils dispensés de bonne qualité.
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Plutôt réactif depuis le début et à l’écoute malgré les loupes des rdv et les changements la veille pour le lendemain nous trouvons toujours un accord
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Aujourd'hui excellent technicien qui a répondu a mes soucis , pas toujours le cas
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Pas du tout a l'écoute, rendez-vous pris pour rien. Perte de temps pour moi et votre technicien. Et notre problème toujours pas résolu.
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Je viens d’acheter une chaudière et lors du montage les techniciens se rendent compte qu’elle est défectueuse. Je me retrouve sans eau chaude ni chauffage depuis hier avec un enfant en bas âge et pas de nouvelle ni délais !!!!! Une catastrophe je regrette et déconseillerai à mon entourage de passer par Engie
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Non pas du tout satisfait Votre messagerie ne reflète pas du tout la réalité 24 heures sur 24 c est absolument faux … Vous laissez vos clients se débrouiller avec leur panne pendant des jours alors que nous avons un contrat d ‘entretiens avec vous . Dernière exemple en date votre technicien peu qualifié est intervenu chez nous hier pour un entretien 2 heures après son départ nous nous sommes retrouvé avec une fuite d eau et vos service nous ont répondu qu’ils ne peuvent intervenir que jeudi c est inadmissible ma chaudière fonctionné très bien avant le rdv hier et maintenant c est nous qui sommes pénalisé sans pouvoir rien faire je suis très en colère et très déçu ..
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Bsr. Pas aimable et au niveau renseignement on m envoi balader. Je paie mes factures comme tt le monde. De plus vous augmente mes echeances sans mon avis. Si j ai l occasion de changer je le ferai. Si les gens qui travail chez vous n aime pas se metier qu il change et ils sons pas obliges de m envoyer promener. Bonne soiree.
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Olivier et Jordan sont 2 professionnels compétants.intervention sur un changement total de chaudière très bien passée. Travail propre.
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Pas de souci avec intervenant qui a réalisé une intervention d’entretien annuel. Mais voici plusieurs fois que je signale que ma chaudière émet un sifflement à l’extérieur et cette intervention n’a pas réglée ce défaut malgré le fait que je l’ais à nouveau signalé avant l’intervention. J’attends maintenant qu’on me contacte à ce sujet pour une suite...
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Le radiateur du couloir ne chauffe pas après un désembouage et pose d'une nouvelle chaudière ????
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Tres professionnel et tres respectueux votre ouvrier a tenu a me faire partager son intervention alors que j'étais prête a le laisser seule pour qu'il puisse travailler sans se sentir surveiller. j'ai beaucoup apprécié son travail sa courtoisie et son soucis du détail. il est tres rassurant
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Technicien au top. M'a très bien renseigné sur le fonctionnement de ma chaudière et a répondu à toutes mes questions ,ainsi que de bon conseils.
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Prestataire Rapide, Efficace . Professionnel très sérieux.
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deux jeunes techniciens très sérieux rien a' dire super merci
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Satisfait aussi bien de l accueil téléphonique que de la prestation d entretien. Très bien
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Rien à redire que ce soit au sujet du dépannage ou de la prise de rendez vous rapide. Technicien OK .
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Mauvaise communication entre les employés. Les secrétaires donnent des informations erronées (d'après la responsable). Donc mauvaise prise en charge et mauvaise impression de l'entreprise. Je ne reprendrais pas de contrat d'entretien chez vous.
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Devoir faire appel à un plombier alors que je viens d installé une chaudière neuve parce que Engie ne fait pas de débouchage des tuyaux de vidange
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Bien reçu au standard puis obtenu rendez-vous comme prévu, des techniciens efficaces.
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Satisfait du professionnalisme et ponctualité de Engie.
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pour l'intervention de votre technicien "Olivier" pas de problème c'est parfait et c'est celui qui suit notre maintenance depuis plus de 10 ans par contre, ce n'est pas la même chose avec la communication de vos Services on se demande si on est vraiment client ? voir nos courriels depuis mars 2021 sans réponse !!! on attends toujours l'appel du commercial concernant notre contrat car on s'engage sur une résiliation du contrat au 31 12 2021 (décision prise au seing de notre copropriété a suivre rapidement
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En ce qui concerne l accueil téléphonique très a l écoute agréable et patient En ce qui concerne le technicien rien a redire personne agréable et professionnel merci pour les explications et conseils qui concerne le boîtier pour les émanations de gaz Merci aux deux professionnels
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Je fais appel régulièrement au technicien Dylan, qui est très professionnel, très à l'écoute, et très gentil, il connaît très bien son travail. Je le recommande.
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Le technicien était agréable et efficace, l'accueil téléphonique également. Toutefois, j'avais reçu une première date de rendez-vous par mail et courrier qui ne me convenait pas. Aussi j'ai repris rendez-vous pour une autre date par téléphone. J'ai attendu toute la journée, personne n'est venu. J'ai appelé le service téléphonique qui m'a dit que je n'avais pas confirmé. Personne ne m'a dit que je devais appeler une fois de plus pour confirmer, et je n'en vois pas l'intérêt. Dès le premier rendez-vous, peut-être devriez-vous créer une sorte de Doodle où nous pourrions choisir une date qui nous conviendrait dès le départ.
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Parfait.
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Bon service
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Technicien a mon écoute et agréable Réparation faite en 30 min Rdv rapide Bémol : créneau d’attente entre 13het 18h 😞 Heureusement arrivé vers 15h
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Les délais d’intervention sont long,parfois jusqu’à 4 jours,même pour des cas urgents.
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Très bon technicien qui connaît très bien son boulot
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Bravoo
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Le technicien nous prévient 20 minutes avant son arrivée. Il a expliqué ce qu’il faisait . Poli attentionné et cordial. Parfait Quoi . Ça fait plaisir de rencontrer un jeune consciencieux
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Avis affichés par ordre chronologique