Évaluations clients Creil
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La personne n’a pas été très clair mais a su me faire changer d’avis
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Aimable
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Parfait
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Le problème rencontré est toujours le même les prises de Rdv pas de flexibilité pour les gens qui travaillent vraiment dommage
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Technicien agréable dans l'échange d'informations et conseils.
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Je ne tolère aucunement des remarques déplacer de la part des techniciens
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Respect des horaires, professionnalisme écoute et conseil
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Acceuil téléphonique pas toujours bienvenu
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Premier rendez vous annulé et reporté de 1 mois. Intervention dans l'horaire prévu mais sans contact préalable. La conception de l'ouverture de l'adoucisseur est mauvaise. Rien pour le bloquer ouvert quand on le remplit de galets. Il faut être à 2 ou en mettre partout à côté !!
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Service serieux
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le technicien très aimable avec le client
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Technicien fort sympathique, qui a pris le temps de m’expliquer le fonctionnement de ma chaudière ainsi que l’appareil pour détecter le monoxyde de carbone.
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Le technicien qui intervient depuis 2 ans est très professionnel et sympathique. J'espère que cette fidélité serra respecter car depuis quelque année ces là première fois que j'ai le même technicien plusieurs année de suite et ces mieux d'avoir quelqu'un qui connais déjà le lieu d'intervention. Et pour son professionnalisme garder le et donner lui une petite prime. Merci à l'année prochaine si tout va bien avec mo' chauffe eau d'ici la.
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Parfait rien à ajouter .
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La plage horaire d'intervention est beaucoup trop large, c'était pour un locataire, il fallait etre sur place entre 8h30 et 12h30, dehors, à attendre On pourrait être prévenu la veille
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Technicien très sympathique et de bon conseil
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Toujours impeccable,aussi bien la plate forme telephonique que les techniciens Merci
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le technicien est très poli et fort urbain . Présence impeccable et serviabilité de même. Et au moins avec lui, je sais qu'il n'y aura pas de fuite de gaz, comme avec l'un des intervenants précédents. Je n'ai d'ailleurs reçu aucune excuse d 'un responsable d'Engie?
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Le technicien RAS. Mais là sous traitance pas top du tout
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Technicien compétant et sympathique
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Le technicien est extrêmement sympathique et très professionnel. Respectueux, poli et de bon conseil.
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Très contente du service et technicien vraiment super, très souriant, répond aux questions, vraiment très efficace, ce qui est bien c'est que nous avons toujours le même. Merci
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Des le bon de commande envoyer, j’ai du contacter le service afin d’avoir une date d’installation. J’aurais préféré qu’ENGIE me contact.
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Souhaite être contacté
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Très bon accueil et bonnes explications
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Technicien professionnel en plus ils s'occupait de notre chaudière à gaz dans notre ancienne maison.. Donc agréablement surpris qu'il entretien notre chaudière à fioul dans notre nouvelle maison ! Merci pour votre professionnalisme technicien et service téléphonique
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Je suis satisfait des prestations du technicien : Maxime ( Propreté du travail et Connaissance des chaudières)
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Contact rapide et changement du boîtier défectueux rapide.
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Très bien et ma chaudière remarche !
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Professionnalisme, courtois.
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Un abonnement a l année pour 30 minutes d entretien De ma clime 4 spit 1 ballon thermodynamique Sa fait chère à l l'année sinon travail serieu rien à dire
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Déçue par ce dernier contact téléphonique J envisage d interompre les services homéopathiques services engie
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technicien rien a dire, par contre le service après vente c'est un zéro pointé. laissé un message le 13 juillet intervention le 19 juillet, l'information sur la panne n'a pas été faite donc pas la pièce et le technicien revient le 21 juillet. S'il n'y a pas d'autre panne, pas d'eau chaude depuis le 13 juillet. Jusqu'à présent très satisfait de vos services mais là c'est inadmissible.
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3 demandes d’intervention pour reussir a avoir un diagnostique, une demande qui n’a pas abouti parce que vitre plateforme ne sait pas qu’à Creil il n’y a pas de dépannage de pompes a chaleur le week end (comment est ce possible d’ailleurs) quand on veut souscrire a un dépannage 7/7 cela n’existe pas, quand on vous annonce un technicien entre 8h et 13h, vous recevez un mail qui vous l’annonce entre 13 et 18h ! Resultat: 1 semaine de casseroles chaudes pour se laver… je n’ai pas souscrit ce contrat pour ce genre de résultats : un retour du service commercial serait apprécié !
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La seule chose qu'il faudrait revoir c'est votre prise en charge plus sérieuse de nouveaux propriétaires et clients chez vous dès lors qu'il appelle votre service commercial, qui nous dit de patienter le temps que des techniciens prennent contact avec nous et ce n'est qu'au bout de 3 jours après et à force de persévérance que nous avons pu avoir enfin un rendez-vous, en prenant contact directement avec le service des prises de rendez-vous. Cela nous a beaucoup étonné ma femme et moi qu'une grande entreprise telle que la vôtre possède un service commercial dont la prise en charge de nouveaux clients laisse à désirer en fait. Il faudrait vraiment revoir cela, afin qu'un bon suivi de vos nouveaux clients soit assuré avec une plus grande attention et réactivité. Merci par avance de votre compréhension du problème soulevé et des améliorations futures que vous apporterez en ce sens.
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Délai pour débuter les travaux trop longs ; on me dit que j'ai le droit à l'offre de 1404 euros et finalement je reçois un devis qui fait plus de 2k euros ; je suis déçue
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je trouve que réviser la pompe à chaleur en période été au moment ou l'on ne s'en sert pas n'est pas judicieux mais plutôt début octobre
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Cela fait 7 ans environ que je suis cliente chez Engie Home Services pour l'entretien annuel de ma chaudière. Il n'y avait jamais eu de problème de rendez-vous jusque là, puisque je trouvais toujours à me débrouiller pour être disponible à chaque fois. Cette année, c'est la première fois que j'ai eu besoin que Engie Home Service m'apporte son aide pour une horaire de rendez-vous qui puisse convenir, étant donné que toutes mes solutions mise en place pour me rendre disponible ont échouées. Et quand j'ai appelé l'agence de Engie Home Service pour leur demander de l'aide et leur expliquer mon problème. On m'a répondu que c'était à moi de trouver une solution pour être présente au rendez-vous fixé. Je suis sincèrement très déçu.
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Très satisfait de l'intervention au contraire de nombreuses interventions précédentes.
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Cela fait 6 mois que j'essaie de joindre un responsable de engie home, mais bizarre quand il y a un problème, personne n'est là pour répondre !!!
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Très bon suivi par mail notamment pour organiser rdv d'entretien
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J ai du attendre deux mois pour avoir un devis pour une chaudière.pas sérieux
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j'ai eu des problèmes pour obtenir un RV et une intervention planifiée qui n'a pas eu lieu sans appel de la suppression.
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technicien tres disponible et surtout tres patient !!!
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Satisfait du technicien
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Après plusieurs appel de ma part pour solutionner un problème de soupape détecté par le technicien au moins d’avril.fuite d’eau depuis mises en service il a fallut attendre deux ans pour trouver le problème.a ce jour j’attend toujours le passage du technicien pour réparer.vos services nous balade avec le style des réponses ont relance le technicien ou autre service.mais ne se passe rien malgré tout mais relance Par contre lors de mon dernier appel on me prévient que l’entretien annuel sera fait au mois d’août ce que j’ai refusé Et j’ai prévenu vôtre service .ma volonté de résilier le contrat avec vous Suite à deux années de galère avec vos services (sachant que là chaudière n’a que deux ans
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Intervenant professionnel doté d'une très bonne communication
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Le technicien nous dit encore que la trappe est obstruer alors que ces juste de la poussière. Et selon le technicien le discours est différent!!
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Toujours à heure très propre dans leur travail
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Rapide très bien merci
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Très bon travail de la personne qui est intervenu
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Personnel compétent, professionnel et aimable
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Le technicien n est pas venu !!!
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Ce serait bien d'avoir rapidement le service dépannage au téléphone et facilement comme vous mentionnez et qu'une intervention en cas de panne de chauffage par exemple n'attende pas " x" jours l'intervention d'un technicien car voilà le handicap chez ENGIE ; vous n'êtes pas réactif en cas de besoin peut-être par manque de personnels.....et c'est vraiment rebutant.
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Les secrétaire pour prendre rendez-vous sont à l écoute et vraiment aimables Malheureusement elles sont en première ligne et doivent subir le mécontentement des clients quand on a à faire à des techniciens incompétent Les techniciens eux devraient changer de boulot ou devraient re passer une formation A chaque intervention à mon domicile c est pire qu avant Je dois reprendre rendez vous car après la réparation de mon chauffeau qui ne chauffait plus Maintenant suite à leur passage j ai mon robinet qui goutte même serrer à fond J ai retiré le filtre anti calcaire car c est déjà arrivé que le robinet fasse du goutte à goutte le temps que bec se vide Mais là mon robinet fuit et cela rempli 2 bouteilles de 1,5 par jour Et ce n est pas le technicien qui va me payer ma facture d eau Merci d envoyer des techniciens compétent en dépannage Et quand ils viennent pour l entretiens annuel Ils pourraient faire une vraie vérification surtout si on leur dit que nous avons un problème, ce qui éviterait plusieurs déplacements et de ne passer rester des jours avec notre problème Ils devraient aussi arrêter de faire semblant de travailler en mettant juste un coup de pinceau à rechampir en guise de nettoyage
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Avec l’hôtesse d’accueil tout a été fait au mieux pour avoir un rdv rapide…la personne a été très à l’écoute….merci à elle
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un agent vraiment sympathique et poli et à l'heure
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Je suis déçu, de devoir faire appel à vos service tout les mois. Je suis déçu des délais d'intervention. Devis signé et renvoyer la semaine dernière, j'ai toujours une fuite important un sceau sous la chaudière et aucune nouvelle. Et pour finir les rendez vous ne sont pas honorer, les 2 derniers pour des révisions annuels m'ont obligés à pauser des congés pour être présent et 2 fois de suite personne ne c'est présenté. Vos excuses : nous travaillons! Nous: pas nous peut-être il est ou le respect des engagements? Qui prend en comptes les désagréments occasionnés par vos manquements à l'usage? Cordialement Julien. T
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Agents professionnels bonne analyse du problème les rendez-vous un peu long a avoir
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techicien sav , de bonne technique tres professionnel et bon relationnel humain . bravo . merci ,
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Ras
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En revanche j’avais demandé un devis pour la réparation ou le changement de l’appareil de contrôle à distance et je n’ai pas eu de retour.
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On nous fait passer pour des menteur. Et une semaine sans eau chaude mais nous ne devons pas nous plaindre. On marche sur la tête. Très insatisfaite des services.
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Entretien très satisfaisant et le technicien est très compétent et très sympa.
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Dépannage rapide, le lendemain de l'appel. Et réparation effectué. Ravi
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Excellent technicien
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Explication détaillé lors de la réalisation de la demande. Délai du traitement du dossier correct. Technicien à l écoute et force de proposition
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Technicien très aimable et prend son temps pour expliquer les choses.
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Je n’ai pas été contacté par le technicien .
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Technicien très gentil
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Le technicien est bien venu en 1er client. Je n'ai pas eu de SMS la veille pour me rappeler le RDV.
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Trois fois que des techniciens ENGIE viennent voir la chaudière mais le problème n'est toujours pas résolu (l'eau chaude dans la douche se coupe sans raison et met du temps à revenir). Le dernier technicien en date (du 29/06/21) n'était ni poli, ni agréable, n'avait pas prévu d'escabeau et il a fallu insister lourdement pour qu'il veuille bien regarder le VMC qui ne marchait pas dans la salle de bain et ne les a même pas nettoyé... De plus, il ne nous a pas du tout aidé à comprendre pourquoi la chaudière avait des dysfonctionnements : celui-ci s'est contenté de nous indiquer qu'il devait y avoir une fuite quelque part mais n'a pas cherché à trouver ou à régler le problème...
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Je suis très satisfait de l'intervention concernant l'entretien de ma chaudière, comme d'habitude merci pour votre compétence.
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Intervenant très sympathique et très professionnel. A prit le temps de bien tout verifier. Petit détail qui m’a marqué: après être allé vérifier notre pompe à chaleur à l’extérieur il a retiré ses chaussures pour ne pas salir ma maison. Je n’ai pas son prénom mais des personnes comme lui c’est rare à trouver de nos jours. Merci.
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Politesse, discrétion exécution rapide du travail et compétence.
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une bonne prestation.
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Installation faite par un technicien très professionnel. Chantier laissé propre. Délai respecté. Test de la chaudière effectué avec succès.
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Maxime est un technicien au Top !!! Je ne passe que par lui maintenant ...
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Les problèmes que nous avons eu lors des interventions des deux dernières années semblent avoir été prises en compte.
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Technicien autonome et communicatif.
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Je sais que c pas évident mais qui vient , c pour programmer mon après midi car certains dépanneur vienne a t elle heure et je sais quand il viennes merci
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Puisque j'ai une nouvelle version de chauffe eau depuis le 21 janvier 2021 j'ai eu 2 interventions mars et juin mais le technicien ne fait rien car il est tout neuf
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l 'intervenant était très aimable et compétent
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Sérieux professionnel ponctuel.
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Un courrier nous « impose » une date de passage. Avec la possibilité de changer, soit, mais un premier contact téléphonique ou par mail pour définir de ce rdv serait bien. Passage du technicien très bien. Personne agréable et souriante. Laisse un travail très propre et conseil bien
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A l’écoute et du professionnalisme dans l’intervention.
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Dépanneur très bien mais dommage d’attendre 5 jours alors que je possède un contrat **** étoile et surtout sans eaux chaude il faudrait revoir vos conditions car la prochaine fois je change de prestataire.
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le technicien n'est pas venu le mercredi 23 juin 2021 et on était à la maison et j'étais en télétravaille.
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Technicien de très bon conseil sur les équipements même si malheureusement nous n'avons pas trouver la solution financière la plus économique. L'accueil téléphonique n'a pas été de grande utilité pour filtrer ma demande et donc me renseigner sur les types équipements qui sont proposés.
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Changement de chaudière montage propre très pro
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Technicien très agréable et de bon conseil. L’une de ses dernières interventions avant de partir à la retraite dans quelques jours. Nous lui souhaitons de bien profiter.
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Respect du rdv, après le diagnostic et la commande de la pièce je serai dépanné mercredi matin. Dans l'attente, Cordialement
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Le technicien qui est venu a toute ma confiance. Depuis qu'il assure l'entretien de mon chauffe-eau, il fonctionne sans aucun problème. Cette dernière intervention était le fait de la poussière engendrée des travaux effectués dans mon appartement. L'intervention s'est déroulée sans problème. J'espère pouvoir profiter de son professionnalisme le plus longtemps possible.
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Je remercie le technicien d'être passé à mon appartement pour faire l'entretien de ma chaudière. C'est sa deuxième intervention chez moi et tout s'est bien passée. Merci de votre professionnalisme.
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Travail sérieux et intervenant bien aimable . Très satisfaite de l'intervention. Merci .
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Technicien efficace à l heure et répondant à toutes les demandes et solutionne rapidement un problème de clef pour entretient du pot a boue
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Technicien honnête et précis.
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Intervention effectuée lors du troisième rendez vous, les deux précédents ayant été annulés sans nous en informer. Il serait souhaitable que vous préveniez vos clients lorsque le rendez vous programmé ne peut être effectué pour une raison quelconque afin de leur éviter de passer une demi journée auprès du téléphone afin de répondre au technicien qui vérifie leur présence avant de se déplacer.
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Prise en charge téléphonique impeccable Technicien compétent
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Tout a été parfait du premier rdv jusqu'à la réalisation du chantier, les intervenants sympathiques et compétent
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Avis affichés par ordre chronologique