Évaluations clients Creil
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Efficace et professionnel
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J’ai attendu le technicien 3 semaine. Il a venue pas prêt de toute . Information que il m’a demandé pour faire un devis on peut avoir par téléphone. On ne veut pas travailler de toute !!!
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Trois mois d'attente pour changer une pièce "basique" c'est beaucoup. (capteur de température extérieure) Le nouveau technicien qui est venu l'installer n'avait pas l'air à l'aise, mais je dois dire à sa décharge que le dysfonctionnement constaté n'était pas évident et que la nouvelle pièce pouvait être, elle aussi, défectueuse ... Là dessus un nouveau devis de 400€ ... J'aimerais bien en être sûr ... Comment expliquer que la carte de régulation en cause donne un bon résultat avec l'ancien capteur, ( 28°) et un résultat défectueux avec le nouveau (-18°)... Rien ne prouve que cette carte de régulation soit défectueuse...
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rendez -vous fixé assez rapidement par téléphone. intervention technique au jour et à l'heure dite
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Technicien très aimable et sérieux bon travail grand merci
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Professionalisme
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Très bien mais la visite à été plutôt rapide.
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En 7 ans que la société Engie fait l'entretien chez moi, je n'ai jamais vu un technicien aussi incompétent. A la fin de l'entretien il me dit tout va bien mais, deux jours après je reçois un courrier recommandé avec AR disant qu'il y a un problème sur la tuyauterie gazinière. Bizarre
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Opérateur parfait Aucun problème.
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tous c'est très bien passé technicien très professionnelle
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un service relationnel téléphone qui ma fait très plaisir je vous en remercie . bonne prestation
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Très satisfaite de Guillaume très à l'écoute aimable avec les personnes contrairement à certaines personnes !!!! J'espère l'avoir à chaque rendez-vous
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Technicien très professionnel et agréable. À l'écoute de nos questions.
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Rien à dire tout est parfait
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le technicien est très bon! Il est dommage que lors des demandes d’intervention , on ne comprenne pas l'urgence!
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J'ai eu un technicien très professionnel, à l'écoute, et qui a su répondre à mes questions. C'est la deuxième fois qu'il vient et franchement c'est une pépite. Merci à lui.
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Le technicien a pris le temps de bien m'expliquer le fonctionnement de la clim et pour faire ses vérifications et le nettoyage. Ce qui est très appréciable !
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Intervention parfaite. Le technicien et son stagiaires étaient très aimable.
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très satisfait des techniciens et des interventions d'entretien ou de dépannage; je recommande ENGIE Home Services avec son accueil téléphonique très au point et rapide ..cordialement CG.
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Créneau horaire de visite non respecté, pas de confirmation de rdv avec le technicien , il se déclare incompétent pour me faire une étude, puissance de chaudière trop élevée alors qu'il avait toute les infos de mon installation sur sa fiche de visite?
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Trop d attente au telephone
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Il y a eu deux interventions: -l'entretien de la chaudière qui s'est bien déroulé. Il reste simplement à remettre en place la protection en plastique en toiture sur la cheminée. Elle n'avait pas été fixée proprement par l'équipe qui l'avait installée en Nov 2018! -l'entretien de l'adoucisseur qui s'est bien déroulé. Sa date de mise en service est également Nov 20218 et non Janv 2018.
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Le rdv pour l'entretien d Ema chaudiere était-il initialement prévu en février. Puis on m'a contacté pour me dire que le rdv est annulé et que l'entretien de ma chaudière serait fait en mai en même temps que mon adoucisseur d'eau. J'ai reçu des confirmations du Rdv par mail et sms quelques jours avant, puis le jour J personne n'est venu. J'ai appelé pour savoir pourquoi, la personne ne savait pas me répondre et m'a dit qu'on me rappellerait le lendemain pour des explications. Le lendemainnpersonne ne m'a appelé, du coup jai rappelle surlendemain. Une opératrice me dis que a cause du covid ils sont en sous effectif etc et que le rdv a été reprogrammé en juin. Si je n'avais pas rappelé je ne saurais même pas la date du rdv, surtout que je n'ai reçu aucune confirmation ni rappel de ce rdv. Le technicien a appelé juste avant de se présenter à mon domicile. Une fois sur place il me dit qu'il vient juste faire l'entretien de l'adoucisseur d'eau et pas la chaudière. Après insistance il appellera son responsable et fera finalement les 2 entretiens. Je trouve cela inadmissible. Au final ma chaudière a attendu plus d'1 an son entretien! Nous payons pourtant pour ce service. La prochaine fois que cela se reproduit, je ne manquerai de résilier tout mes contrats. Car poser une journée de rtt pour l'entretien de ma chaudière et de ne pas voir ce rdv honorer m'irrite au plus haut point.
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rien de special
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Satisfait, 5 ans d'entretien par ENGIE et jamais eu de panne de ma chaudière.
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trés bonnes conpétence du technicien connait trés bien sont métier a conserver
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Je n'ai eu aucun soucis sur cette intervention. Les deux techniciens ont étaient gentils et efficaces . La personne qui m'a répondu au téléphone était gentille et a fait de son mieux pour que l'intervention se fasse vite . Bonne expérience .
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Pour l'installation du détecteur de monoxyde de carbone, la centrale m'a appelé pour fixer un rendez vous. Je n'ai pas pu répondre. Après avoir rappelé 3 fois la centrale, pour donner mes disponibilités, une personne devait me rappeler pour fixer un nouveau rendez-vous. Un matin, c'est un technicien qui m'appelle pour me dire qu'il serait chez moi dans l'heure... Sans que je n'ai jamais pu confirmer ma présence...
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Satisfait du professionnalisme de l'intervenant et de l'accueil Engie.
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Ponctuel et professionnel
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Trop trop trop long. En pane on me vend 1 chaudière qui peut être posée en urgence, elle arrive 1 mois et 1 semaine après. Difficile d'avoir les réponses aux question via la plate-forme téléphonique ! Pour avoir des renseignements sur l'installation de la chaudière j'ai dû appeler 4 fois pour que le magasinier me rapel la vieille pour le lendemain. Le matériel semble bien ainsi que le prix... Mais le service n'a vraiment pas été à la hauteur. Et j'attends toujours qu'on me rapel pour mettre la cache qui a était oublié à l'installation !
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Pas de souci,entièrement satisfaite des services de Engie
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5, pour ni bien, ni pas bien. Je n’ai pas compris pourquoi l’on m’a fait prendre un RdV d’entretien chaudière (avec présence au domicile) alors que la dernière révision date d’il y a 2 mois. Du coup j’ai bien eu la visite des techniciens qui étaient poli et courtois. Mais pour le dire que ce n’était pas la peine de refaire l’entretien tout de suite (ce que je comprends aisément), mais que je devrais prendre l’initiative de reprendre un autre RDV d’ici cet hiver pour avoir une vraie visite d’entretien.
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Technicien professionnel, aimable et respectueux
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beaucoup d'interventions , peu de résultats, je suis déçu
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RAS
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RAS dans l'attente d'un devis Merci
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Nous avons reçu deux visites du technicien Engie sans avoir été prévenus donc nous n'étions pas disponibles lorsqu'il est passé. La qualité du service Engie est en baisse flagrante. Les cases en dessous ne fonctionnent pas, nous avons été contacté 5 minutes avant son arrivée.
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La note de 8 se justifie par plusieurs soucis de facturations et de perte de dossiers. Ceci m'ayant fait perdre des avantages de garanties
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Ras le bol, 2 ans qu'on est en galère avec notre chaudière, le standard et complètement défaillant entre le site de Creil et beauvais, ce serait bien qu'on soit réparer en moins de 2 semaines, car 2 mois edemi qu'on attend pour le changement d'une pièce car les messages ne passe pas. Malgré le geste commercial pour la première année compliqué nous allons surement tout arrêter.
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Un agent très agréable ! Qui a pris le soin d’expliquer la législation et d’expliquer ce qu’il faisait très bien !!
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L'intervenant est arrivé en nous disant que nous n'avions pas réglé notre cotisation annuelle et qu'il repartait sans nous dépanner. Je lui ai dit que j'avais réglé mi-février et qu'il se renseigne au niveau de sa comptabilité. Il l'a fait et il a eu la confirmation que j'avais bien réglé. D'autre part j' ai signalé à l'intervenant que j'attendais toujours de la part de son collègue qui est passé mi-février un nouveau devis pour un changement de chaudière. L'intervenant de ce jour m'a fait un devis. Sur la panne du jour(les radiateurs chauffent en continu) l'intervenant m'a signalé que cela devait venir de mon thermostat. Aujourd'hui nous avons coupé le chauffage. Si le froid revient, on n'a pas de chauffage........
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Intervenants très très agreable , sociable , souriant , si vous pouvez renvoyer toujours le même merci
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J'ai toute confiance en la personne du technicien, Mr Sébastien BAGUE. Son sérieux, son professionnalisme et ses compétences sont pour moi incontournables dans la pérennité de ma relation avec Engie. Cependant, je ne peux pas en dire autant de l'accueil téléphonique qui nous est souvent réservé à l'agence. Une jeune femme, récemment arrivée semble t'il, m'a expliqué qu'il était impossible de faire venir à mon domicile le technicien de mon choix, que ce n'était pas à moi de choisir, en m'envoyant presque promener, que ce soit ma compagne ou moi-même. J'avais sollicité le même technicien pour un devis de changement de chaudière, on m'a une nouvelle fois expliqué que ce n'était pas possible, et on nous a pris pour des simplets lorsqu'il a fallu s'entretenir quant à des pièces justificatives demandées pour un financement. C'est uniquement la relation de confiance avec le personnel technique qui me pousse à rester client fidèle de chez Engie (2 contrats d'entretien, nouvelle chaudière en cours de pose), car l'accueil client laisse fortement à désirer depuis plusieurs mois. Attention car une seule personne suffit à détruire la confiance gagnée au gré des années. C'est réellement Mr BAGUE qui a su me rassurer et me conserver dans le portefeuille clientèle d'Engie Home Service.
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j'ai apprécié d'être dépannée dès le lendemain de mon appel . Le technicien m'a bien expliqué pourquoi j'avais ce problème et l'a réglé rapidement , très professionnel , respectueux , soigneux . Encore merci
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très satisfais de la prestation de votre représentant.
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Technicien très compétent et très agréable.
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Service rapide et efficace
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L’intervention de votre technicien a été très bonne travail sérieux et bon contact rien à dire
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Bonjour, technicien au top, professionnel, minutieux, à prit le temps de bien m’expliquer la mise en service. Un grand merci à ce technicien.
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Mit à part le bon service du technicien, mais il est aussi humain ,ma porte s'est refermer sur ma fille à l'intérieur à l'intérieur de la maison grâce à lui avec l'aide d'un monsieur d'un autre monsieur ils ont pu m'ouvrir la porte. Je lui dis grand merci pour le geste et le service rendu.
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C;est le jour et la nuit avec la première intervention du intervenant qui s' était contenté de passer un coup d' aspirateur passé à la va vite sans vérifier le vase d' expansion, sa seule préoccupation étant d' utiliser mes toilettes pour se soulager, intervention pour laquelle je n' ai reçu son rapport d' intervention .... quant à sa deuxième intervention il s' est présenté à la porte de mon domicile sans avoir pris de rendez vous au préalable ! Je ne veux plus que ce premier intervenant se présente à mon domicile pour quelque motif que ce soit et remercie Energie de prendre des mesures pour que cela ne se produise pas !
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Toujours à l’écoute, réactif, professionnel, Respect des gestes barrières et techniciens sympathique.
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Tres disponible et très pro
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Oui je suis satisfait mais à l'avenir quand on a un créneau de 8h à 12h, il faut éviter les frayeurs de 11h35, toujours personne. Vu que le rendez-vous datait de 2 semaines alors on a eu peur que ce soit oublié
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Super technicien comme d habitude
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Le technicien a été très professionnel et surtout ses arguments, nous pensons faire la commande. Cordialement
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Juste l’attente était longue
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Il y a deux jours un technicien est venu pour un souci au niveau de la chaudière , et malgré la sympathie et le professionnalisme de la personne, le problème est toujours là. Je rappelle demain !
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Satisfait de la rapidité et de l'intervention. Merci beaucoup
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Le service d'accueil téléphonique comme l'équipe technique sont vraiment professionnelles et irréprochable mais malheureusement les robinetteries du chauffe eau sont de qualité très très médiocre. 1 à 2 interventions par mois !!! Ça laisse une mauvaise image d'un groupe comme Engie !!!
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professionnel, c'est bien
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Une bonne disponibilité lorsqu’il faut avoir quelqu’un au téléphone et des outils informatiques rendent les services rendus efficaces et rapide. De plus le dossier est suivi rapidement et avec conscience professionnelle.
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Rien à signaler. Le technicien a été très aimable et disponible pour répondre à mes questions. Merci
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Tout a été parfait
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L'attente téléphonique pour avoir un conseiller est très long. Le délai de dépannage est long ( ayant une PAC, il n'y a que deux techniciens habilité). En revanche le technicien au top!!!!!! Il a était très professionnel. Je recommande le groupe ENGIE.
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Bonjour, J'ai apprécié la qualité d'écoute du technicien, sa persévérance et son professionnalisme. Son seul objectif est de satisfaire son client. Avec Engie Home services, c'est la garantie assurée. Gh.
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Le technicien était très poli et sérieux il m'a proposé un détecteur monoxyde de carbone que j ai acheter il me l'a installer. Très contente
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technicien sympathique, rapide et efficace.
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pas de soucis technicien toujours aimables et serviables
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Personnel tres professionnel a l ecoute de nos attente merci
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Très bon service ,le technicien Est très pro travail avec soin et contrôle le bon fonctionnement avant de partir. Merci
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bons conseillés, très investis qui orientent sans forcer à la vente.
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Généralement les techniciens qui viennent chez moi sont vraiment compétents et sympa. Par contre pour obtenir un correspondant au téléphone c'est souvent galère (dommage).
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Rdv rapide et efficace
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L'acceuil tel est tres bien, saif que l'on attends trop longtemps avant d'avoir une personne au fils. Si vous tombez sur la plaforme, elle ne fait pas suivre la demande.
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Bonjour que des couacs je fais une demande de renseignements sur le site sur les choix proposés de chaudières et contrats d'entretien je n'ai pas de réponses uniquement le jour ou je suis appelée pour une venue dans le quart d'heure suivant pour une intervention avant je n'ai eu que des textos m'informant qu'une visite de suivi de contrat devait entre programmée??Quel baZard! n'est ce pas de la vente forcée?
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Le technicien est très professionnel et fait très bien son travail
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Travail sérieux de la part du technicien . Très satisfait.
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le technicien qui est passé est au top il a fait son travail conscieusement et avec professionnalisme ! Gardez le ! si vous pouviez me l envoyer à chaque fois ce serait parfait ! Par contre j attends depuis plus d un an l intervention de Engie pour réparer ma sonde ! devis validé le 28.01.2020 ! la température de sortie du ballon est de 80 degrés ! Cela occasionne un redressement edf de 600 ! pour une sonde à 34 euros ! j attends de Engie de trouver une solution et surtout d intervenir dans les délais le plus bref !
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amelioration de la programmation des r.v .je viens de recevoir un mail me proposant un r.v pour la visite annuelle le 04 06 .Alors que le 19 mai un technicien est passe pour un depannage .travail bien fait et serieux
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Petites erreurs dans les prises de rendez-vous et la facturation dûes à une maladie prolongée d'une salariée. J'ai toujours affaire pour mes huit chaudières à Olivier et cela depuis des années : il est parfait et mes chaudières ne tombent pratiquement jamais en panne. MERCI OLIVIER !
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On peut vous faire entièrement confiance, les entretiens sont soigneusement fait, très pro !
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Professionnel, agréable un service parfaits et un technicien super .
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Rapide efficace
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Intervenant consciencieux et attentif à la relation client.
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J appel vendredi à 14h pour une urgence, la chaudiere ne fonctionne plus, donc plus de chauffage ni d eau chaude, on me dis qu' il me rappel en urgence, je rappel vers 16h, le conseiller fait une relance, mais toujours rien et il me dis au pire il me rappel le samedi, j ai du attendre lundi fin de matinée pour que l on me rappel ,pour me proposer un rdv mercredi après midi, j insiste un peu , il me propose un rdv mardi après midi( mais j ai du insisté, hors c étais quand même une urgence, avec le temps qu il fait dehors et avec des enfants en bas âges) voilà pourquoi je donne ces notes, quand j étais à l agence de pontoise, je n ai jamais eu de problème de se type, mais l agence de creil 😡,il y as 3 mois à peu près, j avais demandé un devis pour un thermostat, j ai du relancé le technicien et l agence 3 fois. Au bout d 1 moi je ai eu mon devis, mais je l ai acheté ailleurs, c étais plus rapide.je suis extrêmement déçu surtout que je suis quand même un client de plus de 12 ans, j envisage même de changer de prestataire.
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Personne agréable et efficace... Dommage qu’il n’ait pas eu l’ensemble du matériel dans son véhicule pour finir l’intervention qui est à reprogrammer !
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Le technicien qui est venu à été très correct et professionnel, est arrivé en début d'après midi comme prévu, pour résumer parfait.
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Bon service
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bonne prestation je recommande
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Personnels très professionnels et polis je recommande sans hésiter
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Cette fois ci tout c'est bien passé.. Mais souvent la chaudière retombe en panne après le passage des techniciens alors qu'avant pas de soucie.. Payé 169 euros pour tomber en panne c'est pas terrible... Et petite question jamais de remise de 20 %sur l'entretien surtout quand on est client depuis des années... Et je réitère la question que j'ai transmise à une hôtesse même panne avec ma voisine, appel à 15 mn intervalles et 2 dépannages à 2 jours intervalle c'est bien dommage surtout pour 2 fils à rebrancher a la centrale.. Cordialement.
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Tout c'est bien passé, technicien à l'écoute et répond aux questions.
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J’ai bien apprécié l’intervention de techniciens sont compétents ils savent ce qu’ils font
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Les techniciens sont efficaces ils connaissent bien leur métier je suis très content de l’installation. Monsieur Caron est compétent.
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Technicien très à l écoute
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Bonnes prestations. Les techniciens sont très à l’écoute.ils donnent de bons conseils.
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Le tres bon et charmant technicien a appele un quart d'heure avant son arrivee et nous a montre des photos de la chaudiere avant et apres son intervention tres rapide et efficace.
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Personnel tres aimable
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