Évaluations clients Creil
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Personnel très sympathique, agréable, competent
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Fuite d'eau généré par les techniciens avec la pose du tuyau d'évacuation de la chaudière à condensation. Ils n'ont pas de solution après une deuxième intervention. Ce n'est pas acceptable !
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Technicien très professionnel avait pris commaisance du problème que j avais expliqué et donc avais les bonne pièces merci
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Technicien sympa nous expliquant bien le fonctionnement de son intervention et le fonctionnement de la chaudière
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Je félicite le technicien qui est venu pour l’intervention pour son professionnalisme et son efficacité
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Rendez-vous annulé la veille de l'entretien sans explication, pas de nouvelle proposition de rendez vous, 10 à 15 mn d'attente pour obtenir un interlocuteur téléphonique, nouveau rendez vous fixé sans plage horaire d'intervention avec obligation de rappeler le jour J pour planification d'une intervention le matin ou l'après-midi... Un manque d'organisation difficilement supportable pour le client. Mais technicien intervenant correct!
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le technicien a prévenu 20 minutes avant son arrivée, il a donné des explications sur les points vérifiés. en résumé, une intervention professionnelle et un bon relationnel de l'intervenant,
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Technicien agréable, consciencieux et professionnel !
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Accueil cordial Service professionnel horaire respecté
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quand on prendre de l âge c est quand même dure tout c est réglages
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Chaudière qui fuit suite à l'intervention du technicien pour la révision annuelle... Et on ne sait pas nous dire quand un technicien pourra revenir !!
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Toujours très sympathique et travail propre.
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Certificat de conformité non remis Facture non remise
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Globalement, les techniciens sont competents a une exception. J ai eu un gros souci pendant un mois et demi en fevrier/mars, ce qui a été lent tres tres lent. Le technicien qui est intervenu a plusieurs reprises n etait pas capable de resoudre ce souci, ce qui n a pas ete vu et compris par vos services.
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Pas de problème intervention bien correcte personne compétente
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Le technicien a effectué son intervention de manière coordonnée et soignée, il a une très bonne maîtrise du sujet. C'est plutôt rassurant.
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Technicien au top
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bon service ,bon technicien;RAS
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Demande du respect des gestes sanitaire par les techniciens intervenant.
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le technicien a été compétent pour le révision de la chaudière
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Très professionnel, rien à dire.
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nous regrettons Bernard mais son remplaçant est très bien
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Personnel professionnel et agréable je recommande
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Cafouillage dans la prise en compte de mon devis. Le technicien et le standard d accueil se renvoient la faute. Sinon, bonne intervention et travail très soigné (merci au plombier mandaté par EHS)
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promesse faites par le chef de centre que l'installation d la chaudière (qui date de juin 2020) sera terminée
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Très contente d’Engie Home service
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7 sur la recommandation pour le prix qui est élevé
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Chaudière installée en octobre 2020, intervention programmée par Engie le 4 mai 2021; le technicien nous appelle pour nous dire qu'il arrive mais nous rappelle pour nous dire que la chaudière n'a pas besoin d'entretien puisque moins d'1 an. comment sont suivis les contrats?
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Visite d’entretien, pas de problème particulier.
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Pour la visite pas de problème après voir la suite et devis et si les services suivants seront à la hauteur de ce que promet engie à voir
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Votre technicien a été très agréable et rapide
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teleph.Long a repondre,secour 48h urgences?? pieces de rechange prix eleve!
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Bonjour . J'ai reçu le démarcheur Engie à mon domicile pour faire une évaluation d'un changement de chaudière . Pas de prise de tête il m'a tout bien expliqué . Le prix est raisonnable .
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Parfait equipe super performante et professionnel.
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Ras
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Technicien très professionnel donne les explications en même temps très sympathique
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Technicien très agréable et très professionnel
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Le monsieur ma appelé 15 min avant darriver, très poli très agréable
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Equipe d'intervention professionnelle, aimable et ponctuelle. Contact cordial avec la commerciale. Néanmoins, l'échange d'infos entre la commerciale et l'équipe technique fut un peu laborieux. Jai dû relancer 2 fois pour activer la date d'intervention technique
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Nous avons un contrat proposant une intervention 7j/7 jours fériés compris (Sérénité). Nous avons signalé la panne complète du chauffage et de l'eau chaude le 28 avril. L'hôtesse au téléphone nous a indiqué que nous serions recontactés le soir même avant 23h. Nous avons attendu jusqu'à 23h mais n'avons pas été recontactés. Suite à un second appel de notre part le lendemain, un dépanneur est venu nous voir en fin de journée. Il n'a pas pu rétablir le chauffage car le dépannage nécessitait une intervention sur la cheminée. L'intervention de dépannage n'a finalement été réalisée que le 3 mai, soit 5 jours plus tard, alors que le week-end a été extrêmement froid et que nous avons un bébé de moins de deux ans. Par ailleurs, nous découvrons le lendemain de l'intervention que celle-ci était payante (et plus de 600 euros), alors qu'on ne nous a pas fait signer de devis ni informé par oral de cela avant le dépannage. (Nous pensions que cela faisait partie de la prestation de dépannage.) Nous soulignons toutefois la compétence du dépanneur venu sur place qui a immédiatement détecté la panne.
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RAS
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nul question administratif j'ai un litige avec eux concernant tarif entretien chaudière depuis 2 ans, ils viennent seulement de me prélever 12 euros par mois alors que depuis 2 ans ils me prélevaient 24 euros en m'envoyant une facture de 144 euros, je crois que je peux faire mon deuil du remboursement des sommes prélevées à tort d'autre part pour les rw ils me trouvent des noms de locataires qui n'existent pas alors que je leur ai donné les coordonées à maintes reprises un désastre
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cette intervention fait suite à une panne survenue quelques semaines après la visite d'entretien donc la visite suivante n'a pas permis la réparation pas de pièce de rechange donc commande de pièce je suis donc restée 8 jours sans eau chaude pour douche et vaisselle (pas de lave vaisselle) donc un inconvénient certain dommage
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J'ai reçu lz tarification rapidement mais sans aucune documentation c'edt dommage
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j aurrai bien aimer pour le devisd une nouvelle chaudiere des doc sur les chaudieres et aussi avoir quelqu un qui vous explique pour remplir les papier comment font les personne agées
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Technicien complètement incompétent qui à cassé le capot de la chaudière plus des autres éléments de la chaudière et qui m'a fait des marques sur mon sol avec son escabeau et pour au final repartir sans rien avoir réparer, je suis très déçu de cette intervention
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Le technicien qui est venu mérite une note de 10... Petit bémol pour engie, vos tarifs de contrôle annuel trop important surtout pour une chaudière neuve ou il n'y a "rien" à faire.
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Je l'ai remercie beaucoup pour leur efforts mais il y a trop de calquerre à montataire dans mon secteur il faut chaque 3mois merci
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TRES BON CONTRAT AVEC BADRA (conseil écoute ) INSTALATEUR AU TOP COURTOIS REGLO TRES BONNE EXPLICATION SUR LE DEROULEMENT DE L INSTALATION REPOND AUX QUESTION
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informé par inter net
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Technicien parfait Très gentil et professionnel
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Le tehnicien,Sebastien a fait preuve de professionnalisme et de correction. J'ai posé des questions auxquelles sans hésitation et agacement, il a repondu. Merci à lui
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Ras equipe tres bien
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Très professionnelle et rapide
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Bonnes explications et disponible pour trouver des solutions, le technicien m'a été d'un précieux conseil. Je recommande.
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Appellé a 8 heures pour un chauffage qui ne marche plus, sont intervenus le lendemain surtout pour une personne agée et en fauteuil roulant ! Malgré quelle a un contrat or , c'est décevant ... Passé une journée sans chauffage
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Olivier est un technicien et commercial très sympathique et professionnel avec lequel le client se sent en toute confiance. Merci à lui.
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Des poseurs très gentils, travaillent très proprement et bien malgré le Boulot énorme qu'il y avait à faire, Ils ont souffert à sortir la chaudière, heureusement qu'ils étaient 2, j'ai eu peur qu'il y en est un qui se blesse, répondent toujours aux questions posées, une grand merci à eux 2, merci aussi à Sébastien bague qui nous a monté le dossier devis et répondu à toutes nos questions. Merci à Jérémy aussi ainsi qu'à Anne Sophie même si l'on s'est disputée à cause de l'anah.
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Technicien très aimable, très bon service. A voir sur du long termes car nouveaux contrat.
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Notre problème de débit d'eau chaude a été réglé, c'est le seul point positif. Au delà du fait que ENGIE ne connaît pas les PAC DE DIETRICH, le technicien a manipulé l'un des robinet sur notre tuyaux d'eau chaude. Du goutte a goutte les premières minutes se sont transformé en un "geyser" qui a mouillé notre toit, mur et tout notre sol. Nous avons dû vider tout le local technique qui était inondé avec 1cm d'eau au sol. Nous sommes furieux !!
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Etre bloqué une demie journée complète en attendant un technicien , alors qu'il doit connaitre son planning le matin quand il part, lui permettrait de nous aviser pour une heure approximative plus précise. un texto suffirait,
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Aucun problème Très satisfaite
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Pas sérieux dans les interventions d’entretien et laisse le client sans solution avec ni chauffage ni eaux chaude malgré la connaissance d’un nourrisson de 2 mois au domicile
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Intervention rapide et efficace. Technicien très pro et sympathique
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J'avais demandé le déplacement d'un radiateur, demande prise en compte par téléphone mais à priori cette demande ne sera ps prise en compte dans le devis.
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L'intervention de votre technicien c'est très bien déroulé,reste en attente du devis pour le remplacement de ma chaudière à gaz par une PAC.
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Prise en compte de mes contraintes de dispo et respect du jour et 1er client comme convenu. Maxime est très consencieux et prof. A l écoute et explique..travail propre.
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Plusieurs appels pour prise de rdv urgent chaudière en panne et on m'a raccroché au nez. J'ai rappelé et on m'a dit qu'on me rappellerait pour une date mais j'attends toujours. Heureusement que la chaudière s'est remise en route toute seule...
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aimabiliée bons conseils
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La personne venue pour mon entretien était très pro, agréable et courtois.
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Bonjour, mes notes sont du à: -Vos tarifs très chers en comparaison avec d'autres. -Les dernières interventions d'entretien on été expédiez (juste un coup d'aspirateur et un gonflage du vase d’expansion) les première années il y avait plus de sérieux.
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Les personnes à l accueil téléphonique sont au top et le technicien a fait le job, rien à dire ou à redire
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Personne sympathique et à l’écoute
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Très professionnel. Rien n’a dire de plus.
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13 minutes d'attente avant d'avoir enfin une hôtesse tu prennes toutes les informations afin que sa secrétaire puisse me recontacter aucun rappel de la part de la secrétaire il était le lendemain à la bonne surprise le technicien à nous contacter pour nous dire qu'il va arriver lui-même ne savais pas que la secrétaire n'avait pas pris de rendez-vous avec nous alors qu'elle aurait dû le faire la veille je trouve ça très limite
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La centrale de réservation est incompétente: prise de rdv pour la révision du ballon d'eau chaude, le technicien se présente pour la révision de la chaudière Nous avons trois contrats(chaudière, ballon d'eau chaude et adoucisseur) il est impossible de prendre un seul rdv pour la révision des trois appareils obligation de prendre des demi-journées de repos
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intervention très sympathique
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technicien bien aimable poli bien fait son travail pas de reproche a faire
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Rendez-vous plus accessible à la clientèle par le téléphone.
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L’accueil téléphonique laisse vraiment à désiré lors d’une demande de sav on m’a répondu qu’il y avait pas assez de personnels et qu’il fallait que j’attende le dégel et qu’il ne fallait pas que je me plaigne de ne plus avoir d’eau chaude car certain client avait plus de chauffage
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professionnel
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Rien a dire
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Depuis l'installation RAS bon matériel et bon relationnel avec l'ensemble du personnel. C'est un bon moyen pour avoir l'esprit tranquille
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Parfait merci équipe sympas
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J’ai eu un soucis avec mon chauffe eau. J ai appeler lundi matin et l’intervention a eu lieux la matinée même je suis donc très satisfaite de la rapidité et du technicien qui a résolu mon problème Très efficace bravo
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nous constatons une amélioration sensible dans la réception de nos appels téléphoniques Le contacte avec le technicien qui reçoive les appels de dépannages sont très satisfaisants Le professionnalisme du technicien qui est intervenu < Maxime > est de grande qualité Depuis des années que nous faisons appels aux services de Home-Service de Creil nous constatons depuis peu une bonne évolution.
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Il n'y a rien à redire sur le qualité de service du Technicien, par contre nous avions du avoir deux fois la même personnes au téléphone dans l'année. La personne au lieu de résoudre le problème sur notre dossier(RIB NE CORRESPONDANT PAS A NOTRE COMPTE)Préférait nous dire qu'il fallait assumer nos problèmes de découvert que nous avions pas. Heureusement que Mme gathineau de l'agence de Creil était là pour réagir sur notre dossier et donner une meilleur image d'engie sur l'accueil téléphonique.
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Le commercial qui est intervenu était sérieux, très professionnel et les gestes barrières ont parfaitement été respectés. J'attends les devis demandés pour donner un avis comparatif avec d'autres sociétés.
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Intervention entretien au top
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Service impeccable avec un excellent technicien compétent
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Intervention dans le créneau horaire indiqué. Le technicien est sympathique et courtois. Il respecte les règles sanitaires. Par contre mon matériel n'a pas pu réparer , une pièce étant défectueuse. Il doit revenir lundi.
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Contact poli , clair , net , précis !
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Réactivité de qualité. Très bonne communication, Intervention très professionnelle.
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MERCI
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Personnel administration sur le site de creil pas très professionnel et parle très très mal aux clients ,une dame qui s’appelle Isabelle
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Très bon technicien a l ecoute
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Très sérieux et très pro !
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3 mois qu'on attend le dépannage de notre chaudière et que nous somme sans eau chaude. Lorsqu'on appel le service personne est capable de nous informer sur le suivi du dossier et personne nous rappel. Et le comble c'est après des mois d'attente c'était pas la bonne pièce compatible 👏 Faut vraiment avoir les nerfs solides je vous le dit !
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Impossible d'avoir une communication malgré une vingtaine de tentatives
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Une équipe formidable de l'accueil téléphonique à l'intervention rapide avec un technicien aimable et professionnel.
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Avis affichés par ordre chronologique