Évaluations clients Boulogne
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Service parfait, très satisfaite de la personne qui est venue faire l'entretien de la chaudière. Au téléphone parfait également
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Excellente prestation par un technicien compétent, très professionnel et à l'écoute. Engie gagnerait beaucoup à améliorer sa plateforme téléphonique. Un accès téléphonique direct à l'agence locale serait plus qu'appréciable.
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Informations et conseils clairs nets et précis - Personne très aimable
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Très professionnel rien à dire
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L entretien prévu vers le mois de mai n a jamais été fait. nous avions signalé que le rendez vous ne nous convenait pas et depuis pas de nouvelle. Un problème sur l'appareil de programmation nous fait demander le passage d un technicien. Nous avons demandé que l'entretien soit effectué.on nous a dit que cela serait fait en même temps. Le technicien lui n a pas eu d ordre pour l entretien et ne la donc pas fait. Nous devons descendre un meuble pour vous permettre l'intervention. Ce meuble est donc toujours descendu et nous empêche d accéder à l arrière de notre maison.vraiment pas agréable. Vraiment pas sérieux !!!
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Première intervention Engie Calais, technicien pendu au téléphone avec son responsable dont la priorité était de me faire signer un contrat d'entretien. Le chauffe-eau s'est remis en erreur 2 min après l'intervention. Deuxième intervention encore une fois l'importance était mise sur la signature d'un contrat d'entretien plus que sur la résolution de mon problème!!! Ensuite Engie Boulogne basculement de mon chauffe-eau en électrique comme un chauffe-eau basique. Aucune conversation sur un éventuel contrat d'entretien contrairement à Engie Calais. quand j'appelle un réparateur c'est pour réparer et non pour me faire signer un contrat!!!
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Votre collaborateur Thomas Lemaire est très gentil, poli et passionné par son métier : une qualité rare ! Il était accompagné d'un petit alternant et j'ai trouvé qu'il expliquait bien son boulot et ses responsabilités
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Technicien compétent et sérieux.
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Très professionnel à l'écoute du client
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Très bien
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Bonjour le technicien a débrancher le congélateur sûrement pour ce branché sur la prise de courant et à oublier de rebrancher le congélateur la c est trop pas professionnel du tout
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Travail sérieux et efficace Manquent quelques conseils au client à la fin de l’intervention pour donner quelques conseils sur l’utilisation de l’appareil en relation avec le chauffage
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Travail sérieux, rigoureux.
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Faire l'entretien annuel d'une pompe à chaleur 5 mois après sa mise en service, je trouve cela abusif. Vous avez une interprétation fallacieuse du terme annuel.
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Très bon service de vos techniciens
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Service rapide,technicien aimable et rapide. Je recommande home services autour de moi.
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Thomas sait prendre le temps d’expliquer et de trouver les problèmes !
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Technicien tres bien et performant
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Tout a &t& parfait
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Je suis très satisfait des services d'engie home service que ce soit lors d'appels téléphoniques ou lors des interventions des techniciens
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Très satisfaite car j'ai eu un rendez-vous très rapidement et l'intervention du technicien a été parfaite. Cordialement.
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Félicitations au technicien :ponctualité, efficacité, discrétion .
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Deux déplacements dans la même journée pour réparer absolument la chaudière, très professionnel, très classe !
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Technicien très gentil et professionnel.
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Je n ai pas été contacté suite au dernier rdv pour lequel le Pb n’a pas été résolu
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Je suis très satisfaite des échanges téléphoniques et des interventions d'Engie. Amabilité, ponctualité et professionnalisme !
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Je suis ravi de l'intervention de technicien ce vendredi 28 octobre. Aimable et professionnel. Je pense souscrire auprès de votre société un contrat de maintenance à l'issue de cette première année offerte Très cordialement
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Bien. Dépannage dans la journée
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prestation excellente
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J ai été satisfaite
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Les filles au standard sont charmantes ( Graziella…) et le technicien a été très pro et très sympathique ! Bravo à vos équipes
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Merci très bon professionnalisme de votre technicien des années que j y suis sans souci merci encore
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RAS, aucun problème téléphonique , ni de RV
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l agence d Outreau répond très bien au tel mais le central téléphonique décentralisé est une catastrophe
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Accueil téléphonique très aimable, excellents renseignements quand au technicien, personne également très gentil, réponds à toutes les questions
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À plusieurs reprise, nous avons été très déçu des prestations de votre société Par contre je tiens à vous dire que le technicien qui est intervenu le 26 octobre chez nous n’est pas en cause de notre mécontentement, au contraire c’est un des seul qui semble être plus compétant
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Parfait, rapide et efficace
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Une intervention de 25 minutes à 242€ , soit un service d'entretien à 580€ de l heure c'est très excessif je trouve!!!
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Technicien intervenant parfait,à l’écoute réactif et clair dans les explications.À encourager
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Amabilité et professionnalisme du personnel
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RAS
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Quelques jours d’attente mais c’est réparé et l’intervention a été rapide.
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Bon travail sérieux
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bonjour sympa au télèphone, pour l' intervention impécable
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Équipe professionnelle et consciencieuse
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Très professionnel dans son travail
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Technicien très courtois et qui explique très bien
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Une pompe à chaleur c’est un gros travail. Une visite 48h après son installation permettrez de terminer les petits détails. Je suis très heureux d’avoir sélectionné Engie Homeservices.
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tous va bien
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Panne trouvée et solutionnée
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la rapidite
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Bonjour, technicien à l écoute je suis satisfaite d engie
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Le technicien a été professionnel au cours de l’intervention RAS
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Félicitations à votre jeune technicien qui fait preuve d'une très bonne conscience professionnelle . Un appel une dizaine de minutes avant son arrivée à notre domicile . Un démontage de certaines pièces de notre chaudière murale (des précisions de ce nettoyage pour récupérer et consommer moins de gaz ! confirmer également que notre type de chaudière avait été un très bon choix ...sans soucis pour ce produit installé depuis 10 ans ) avançant même que s'il devait en prendre une , il s'orienterait sur ce genre de modèle (qui m'avait d'ailleurs été conseillé par votre société à Arras dont je dépendait avant Boulogne à l'époque du renouvellement .
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Prévenu avant arrivée, professionnel, très bien.
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Intervention pour un entretien de chaudière prévu entre 13h et 18h30. Habituellement le technicien appel pour nous donner une estimation du créneau, hors là il m'a contacté 10 minutes avant j'ai donc attendu toute l'après midi chez moi pour qu'il intervienne à 17h30 en dernier client. Pendant l'intervention casse le joint et là...... le cirque commence ! Il n'as pas de joint de secours, propose de me laisser sans eau chaude ni chauffage, le temps qu'il commande le joint. Lance plusieurs appels à des collègues. Appel un magasinier celui ci lui demande les réf chaudière et la taille du joint. Il lui répond qu'il n'as pas de mètre pour mesurer le magasinier lui propose alors de mesurer, accrochez vous bien ! "Mesures avec ta bite" !étant en hors parleur ma fille de 9 ans, mon époux et moi-même avant eu confirmation du sérieux de votre entreprise ! Le joint n'étant pas disponible il lui conseil de tout remonter comme ça et de vérifier qu'il n'y est pas de fuite pour éviter l'incendie ou l'innondation et nous dis de mettre la chaudière à17 degrés pour que celle-cine se déclenche pas au cas où il y aurait un incendie! . 2h30 plus tard nous sommes énervés fatigués de l'incompétence et du manque de sérieux de votre entreprise. Le bon d'intervention signé, ce matin le technicien devait appeler pour nous poser un joint neuf et nous attendons toujours... Incompétence totale !
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Intervention très professionnelle avec explication à la clé. Rien à en redire
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L'appel téléphonique à une plate-forme est un frein à la bonne communication entre le client et Engie. Appuyer sur une touche pour avoir le bon service n'est pas le moyen le plus adapté pour entrer en contact avec un agent, aussi agréable soit-il et ayant la volonté de répondre à l'attente du client.
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Les plages horaires trop importantes. On reste bloqué à la maison pendant plusieurs heures.
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Très professionnel
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n o comment jattend la suite
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Entreprise très sérieuse techniciens compétents,sérieux et sympathiques. Je recommande !!
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Problème d’eau chaude résolu tout seul car visite du technicien 2 jours après l’appel
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RAS parfait
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Intervention de moins de 20mn pour un entretien (la chaudière toujours en erreur apres le depart du technicien)le meme entretien l année dernière a duré 50mn
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Le Monsieur a été très professionnel et il a même changé notre chasse d eau qui avait un soucis ....en plus de notre radiateur qui fuyait....
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Intervention impeccable. Personnel compétent, ponctuel et très professionnel....et surtout à l'écoute...très satisfaits du technicien. Je recommande sans hésitations.
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Pour l’instant, l’intervention s’est bien passée, reste à voir si le problème est réglé !!
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aimable, ponctuel, rapide.... parfait
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Suite à une détection de fuite de gaz le technicien m a eteind le compteur en me disant quelqu un va vous tel dans la journée pour venir intervenir personne ne ma tel et on me laisse comme sa avec 3enfants sans pouvoir les laver ou faire à manger bravo engie
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Pourquoi on est obligé de téléphoner pour avoir un passage du technicien avant cela se faiseur automatiquement car le contrat commence à faire cher
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Intervention inutile pour cause d'erreur de contrat entre celui de la chaudière et celui de l'adoucisseur . Tout est rentré dans l'ordre grâce une excellente écoute . Deux nouveaux rdv sont pris pour les deux appareils . Merci
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Pas de soucis conforme au contrat,
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Agent sympa !Surtout réactif et compétent.Rien de négatif à signaler.
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Technicien super pro et gentil qui a ouvert une enquête par rapport à la fuite une nouvelle intervention doit être planifié.
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Le technicien a été très agréable, il est venu après une heure souhaitée (problème d’agenda). Il nous a montré le fonctionnement de la chaudière.
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Les clients sont suffisamment lucides pour choisir eux-mêmes leur dépanneur... Bien trop de délais d'attente à l'accueil téléphonique
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Très bien accueilli par la personne au téléphone, très sympathique 😊 le technicien au top 👍
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Disponible, sérieux
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Je suis satisfait de l intervention qui a résolu ma panne technicien très compétent
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aucune remarque particulière à formuler technicien compétant et efficace
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2 fois j appel pour un souci de chaudière on doit le recontacter pour un rendez vous et personne me rappel et les techniciens viennent sans rendez vous il y a pas un petit souci la moi aussi je travail faut revoir les personnes au téléphone que les messages passent
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Personnel des bureaux de l’agence de boulogne sur tres a l’écoute
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tres bon accueil téléphonique . personne très aimable et facilitante .
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Assez cher (concernant la cotisation mensuelle)
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C’est rassurant d’avoir un avis de votre installation par vos techniciens , surtout que ce n’est pas anodin la combustion de gaz, merci .
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Tout c'est bien passé, le technicien nous a bien renseigné par rapport au changement de gaz.
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pour la première intervention, rien a dire, tout est nikel. j attend de voir a l utilisation, le retour sur investissement.
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service impeccable , rien à redire !!
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Pas très sérieux
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Notre chaudière fonctionnait parfaitement avant l’intervention de votre technicien pour la maintenance. Quand il est parti, elle était en panne !! Et n’est toujours pas réparée !!!!!
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Très bon accueil téléphonique de l’agence mais moins de sérieux concernant la plateforme. Demande d’intervention non communiquée à l’agence.
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Engie ne peut pas nous téléphoner en belgique. (Avons une résidence secondaire en France)
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le technicien ne s'est pas présenté aux heures prévues , ni après d'ailleurs
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Parfait
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rapidité et professionnalisme du technicien
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Thenicin très conpeten et sérieux merci
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Personne très agréable et niveau explication rien a dire
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Le technicien a été très aimable et a donné de bons conseils
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Le technicien qui se déplace c parfait, très pro 👋 Par contre le service client est nul, mise en place de nouveau contrat sans notre accord et compliqué d avoir des renseignements corrects
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Avis affichés par ordre chronologique