Évaluations clients Boulogne
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Personnel très pro
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en panne depuis le 22 février troisième intervention et toujours en panne
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j'ai téléphoné le lundi 29 mars a 8h jusque 8h30 pour avoir un technicien j'étais en panne de chaudiére impossible d' avoir un contact téléphonique et pourtant ça sonné ce nétait pas occuppé je croyais méme que le numéro avais changé j'ai du me déplacé au local a outreau j'ai etait trés bien acueilli par un technicien qui m'a donner un rendez vous quand au technicien qui ce déplace trés professionnel et tres aimable a part ça je suis trés satisfait et je continuerai avec vous
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Ils font tout ce qu'ils peuvent, mais parfois le délai d'approvisionnement des pièces est un peu long (surtout sans chauffage et eau chaude!)
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Intervention exemplaires
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J'avais pris un rdv téléphonique, celui-ci a été fait à une heure que je n'avais pas demandé (pendant mon travail), on m'a dit qu'on me rappellerait au soir, pas d'appel reçu. J'ai j'ai dû moi même rappeler le service
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Problème non résolu
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Rien à dire, rapide et compétent
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j'attends toujours le devis en visuel sur ma boite e-mail
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Depuis plusieurs années avec Engie et pas de soucis
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Cela fait 2 fois que le technicien oublie de rebrancher le tuyau d eau donc cave inondée
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Jeune technicien qui a soigné la révision
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Tout est ok (délai, le savoir faire des techniciens les réponses aux questions).
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le monsieur qui vient chez moi est très pro.. toujours le même.. il connaît bien son boulot.. ponctuel.. bonne éducation... parfait..
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Intervention satisfaisante et sans problème .
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Toujours à l écoute et sérieux et les agents sont aimables et efficaces
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Appel avant intervention et bien répondu à nos questions
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Technicien trés sympathique et professionnel, ponctuel parfait
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satisfait de la prestation, appel du technicien demandant d'avancer le rendez vous , ce qui m'a libéré pour la fin de la journée.
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Technicien vraiment au top , travaille très propre
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Le suivi clientèle est médiocre, les techniciens font de leur mieux ces commentaires ne leurs sont pas adressés mais je suis très insatisfaite du service que je paie depuis plus de 10 ans, malgré plusieurs contacts pour évoquer les problèmes de ma chaudière, le nécessaire n'est toujours pas fait, on attend et rien, nous devons relancer le suivi pour les interventions de réparation et au final nous nous retrouvons plusieurs jours sans eau chaude !
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suivi sérieux très bon sav que de la satisfaction de engie grégory qui est sur boulogne 62 très bon professionnel que des compliments ne le laissez pas partir
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Ras
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Il ya interventions et urgences quand ont à des fuites d'eau à devoir couper l'arrivée d'eau et qu'ont nous dit rdv d'un technicien 3 jours après en pleine hiver donc sans chauffage, eau, je pense qu'il faut réagir sur ça..
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Hôtesse téléphonique très désagréable, se permettant de raccrocher au nez quand on lui pose une question. Ne propose aucune solution aux clients.
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Votre technicien est intervenu chez moi pour une Nième fois, mon problème n'est pas résolu, je pense fortement qu'à la fin de ce contrat je vais chercher un autre prestataire.
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L'intervention c'est très bien passer niveau appel téléphonique je n'aurai pas rapeler suite à mon apel pour un depanage je n'aurai jamais su quand L'intervention aller passer car on ne ma pas rapeler comme prévu pour me le dire
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Technicien très compétent et très souriant il nous a très expliqué le fonctionnement de la chaudière Le plombier est très gentil et très compétent
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Après la révision fuite d’eau qui perdure cette fuite coulant sur prise de courant coupure de courant et la la cafetière grillée. Merci pour l’intervention de l’essuie-tout en permanence sous la chaudière.
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Respectueux agréable et bon travail
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Les techniciens sont très professionnels et sérieux
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LES INTERVENANTS SONT TRES COMPETENTS
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Dommage que ce soit le client qui contact le sav pour un rdv entretien ? Un léger doute sur votre suivi client !
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Technicien au top et aimable
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Le technicien a eu une attitude parfaite, que ce soit au travers du respect des règles sanitaires, mais aussi en prodiguant des conseils très pertinents. Et egalement en nous précisant l’intervention qu’il avait réalisée.
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bonjour accueil téléphonique et on ma dépanner dans la journée sa ces super gentil
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Très bon technicien, appel téléphonique pour me prévenir de son arrivée. Il était à l'heure; panne détectée , en attente maintenant d'une pièce détachée. Je le revois bientôt pour poser la pièce.
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bonjour les lignes téléphoniques sont très souvent occupées cordialement
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La vrai satisfaction ne se fait pas a chaud uniquement sur la relation clientèle mais a froid sur l'efficacité de l'intervention technique qui se mesure dans la durée et non pas 12 heures après cette intervention....... mais peut être mesurez vous uniquement le conctact clientèle e non pas l'efficacité de l'intervention ????
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pour l’intervention il a fallu un deuxième technicien pour être satisfait pour le premier il a changer une pièce et un peu de nettoyage et reparti on c'est retrouvé avec une fuite et de l'eau tiède et le deuxième parfait il a fait du bon boulot , pour les appels téléphonique trop attente pour vous contactez
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Prestataires aimables, à l'écoute et apparemment efficace. Des conseils prodigués, on apprécie
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J'ai appelé 2 fois vos services, la première fois mon dossier n'a pas été ouvert d'après la personne qui a pris mon deuxième appel. Lors de ce deuxième appel tout a été parfait. Dommage que j'ai du appelé deux fois...
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pas d'attente....rv immédiat..accueil trés sympatique ...vraiment le top.bravo..
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Le Mr qui à venu pour le devis, super agréable et explique vraiment bien super
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Je suis ravi du professionnalisme des gars.
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Technicien sympa, explications claires de l'intervention
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Technicien à l'écoute des clients .
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Oui pour l antenne de Boulogne-sur-Mer non pour la pl ate forme qui n avzit pas transmis la demande
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RAPIDITE EFFICACITE
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Concernant le contact téléphonique, je trouve que c'est très moyen car je n'ai pas eu d'appel par la suite concernant ma prise en charge...J'ai du faire faire appel à un technicien Engie que je connais qui m'a lui même pris mon rdv à l'agence. Par deux fois cela m'a fait ça...C'est dommage! Par contre intervention nickel des jeunes techniciens Engie. Le top!
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Super les 2 techniciens boulot impeccable et de bon conseil
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Contact rendez vous et intervention parfait
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vraiment sympa les ouvriers, trés pros,rien à dire. Au telephone un peu moins de patience, je ne suis pas jeune et j ai du mal a exprimer mes idées. Il faut le temps. mais dans l ensemble trés contente de l intervention de tout le monde
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Rapidité et compétences. Merci
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Je souhaite souligner la qualité de l'accueil téléphonique immédiat et la rapidité de l'intervention .
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Rien à signaler en particulier, tout est parfait au niveau du service téléphonique et du technicien! Bravo à eux.
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Deuxième intervention en une semaine et toujours en panne . En attente de votre contacte pour nouvelle intervention
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Techniciens vraiment au top , et pro
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Bon travail !!!! Je recommande. Le technicien aimable.
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la personne au tel ne connaisseait pas le courrier que vous m'avez envoyé. la personne venue à la maison nous a parue assez pro
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Flexibilité de la prise de rendez-vous et technicien compétent et très aimable !!!
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Technicien ponctuel et sérieux dans son travail
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des rendez-vous non confirmés après réclamation faite sur votre site perte de temps......
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c une catastrophe lorsqu'il faut vous tel, l'accueil est assez correct mais l'attente c inadmissible (30 mn avec une bande d'attente !!!!!!!!!) il y a vraiment un gros problème chez vous, alors peut être avez vous des nouveaux contrats (sociaux) mais attention cela est au détriment du particulier. Il faut peut-être un numéro d'appel pour les sociaux, les pro et les particuliers avec des personnes bien spécifiques pour répondre. En ce qui concerne les techniciens, tous très agréables, mais notre problème dure depuis un mois avec cinq interventions coup sur coup......... sans pour le moment être réglé. Dans ce cas de figure le client (donc nous) n'est pas satisfait et pour vous ce n'est pas rentable. Après la deuxième ou troisième intervention n'aurait-il pas fallu tel au SAV de la marque de notre chaudière pour exposer le pb et avoir leur avis.......... Enfin pour le moment, nous restons avec un ressenti très négatif..... Dommage car nous avons différents contrats chez vous
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intervention rapide, très bon accueil téléphonique, très satisfaite de la personne qui est intervenue
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Aucun problème, rendez-vous à l'heure prévue et le tout dans le respect des gestes barrières et de la distanciation sociale.
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OK POUR UN COM.... je téléphone à 7H30, bureau fermé mais accueil pour les urgences, l'interlocuteur ne trouve pas mon dossier !!! il me confirme qu'il prend notre et que mon appel sera transmet au technicien. résultat à midi n'ayant pas de nouvelle, et là un second interlocuteur me dit qu'il n'a rien, aucune trace de ma demande !!! voilà...
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Technicien répond bien aux questions rien à dire
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Le technicien (62) qui est venu pour vérifier ma chaudière était très professionnel et compétant.
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Parfait
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POUR CONTACTER AU TELEPHONE ENGIE SERVICE C'EST TRÈS IL FAUT MÊME RAPPELER PLUSIEURS FOIS !!!!! MAIS JE SUIS TRÈS SATISFAITE DE SON TRAVAIL UN RÉGLAGE A ÉTÉ FAIT ET JE PEUX MÊME BAISSER LE BOUTON DE CHAUFFAGE A 5 LA CHAUDIÈRE FONCTIONNE MERCI AU TECHNICIEN
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Tres bon rendez-vous avec le technicien. Tres gentil et serviable. Nous avons eu un très bon entretien téléphonique. A l'écoute et répond à toute vos question avec sourir (telephonique) Vraiment très agréable.
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Techniciens très professionnels
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Je mets 8 et non 10 car je trouve dommage d'être bloqué entre 8h00 et 12h00 pour une intervention à 11h50 surtout quand on bosse et que l'on doit faire Venir une personne de confiance pour l'intervention On devrait être prevenu le matin de l'heure approximative d'intervention de la part du technicien Parcontre l'intervention en elle même s'est bien passée
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Rendez vous pris, aucun problème, présent le dit jour, très réactif et efficace, très satisfait pour cette première ,cdlt.
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Professionnalisme et réactivité
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Impossible de contacter par téléphone.... heureusement il y a le courriel !!!!!
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L'intervention impeccable, personnel compétent par contre nous laisser 5 jours sans eau chaude alors qu'on nous avait certifié lors de l'achat de la pompe qu'en cas de problème nous serions dépanné dans les 48h ... .très très decevant....pas fayte de vous avoir appelé pourtant
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Agent sérieux et aimable bon travail
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Aucune intervention programmée malgré deux contacts téléphoniques le dimanche dépannage 24/ 24 non efficace Après avoir enfin un Contact le lundi matin il a fallut rappeler pour savoir si un technicien allait venir!!!
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3 fois que le technicien viens et la réparation n est toujours pas réparé
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Pannes de ma chaudière depuis plus de 2 mois. Plusieurs interventions. Sans résultat. Intervention hier. Et nouvelle panne quelques heures plus tard. Donc il fait à nouveau très froid dans la maison. Je rappelle le centre d'appel. On va vous rappeller et ça fait 3h15 que j'attends ...
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Tres satisfait merci
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Je suis absolument tres mécontente... Non pas par rapport à l'intervention du technicien. J'ai appelé vendredi 12 Février à 8h 30, un technicien devait intervenir entre 13h et 18h .A 17h30, n'ayant eu aucune nouvelle, j'ai recontacté le service dépannage.De nouveau engagement à faire intervenir un technicien... Personne.... Le samedi 14 fevrier, j'ai été contactée par une conseillére qui s'est préoccupée de ma situation: merci à elle.Dans la mesure ou, j'ai réussi seule à régler la panne de ma chaudiére, je n'ai pas souhaité déranger l'équipe d'astreinte. Un rendez vous a donc été fixé pour le lundi matin, sous réserve de pouvoir contacter le service d'urgence si j'étais de nouveau en difficulté, pendant le wend glacial. J'aimerai que ce message remonte hiérarchiquement et etre contactée afin d'expliciter la situation difficile ds laquelle , je me suis trouvée en plein épisode de grand froid.
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bien pour l intervention de la chaudière mais pour mon WC 3 intervention qui non rien changer en espèrent avoir de vos nouvelles au plus vite merci
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PROMOTIONS OK ,alors on se renseigne.Bien aimable mais tout ce la pour envoyer la mauvaise personne.Ok le gentil technicien appel le collègue qui aurait du plutot venir ,et là pas de souci on se recontactera .Meme à la retraite nous ne pou vons accepeter de telles choses .Salutations.
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Intervention rapide merci
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Attente trop longue pour obtenir un conseiller par téléphone dommage 10 min d attente
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Un technicien devait intervenir chez moi ce matin entre 8h et 12h et personne et venu à mon domicile. Soucis de fuite au WC déjà 2 interventions estvle soucis est toujours pas régler
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Attente téléphonique un peu longue pour la prise de rdv Technicien très professionnel, intervention rapide
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C’est bien c’est pratique et rapide 9 /10
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J'ai contacté Engie Home Services pour l'entretien annuel de ma chaudière. La chaudière fonctionnait parfaitement avant l'arrivée du technicien. Suite à la maintenance, chaudière en panne (défaut de tableau électrique apparemment???). Le technicien est reparti vers 18H sans avoir pu la remettre en service. En cette période hivernale, je me suis retrouvé une nuit (réveil le matin avec 10° dans la maison) et une journée sans chauffage (et sans eau chaude)!!! Le technicien est revenu le lendemain soir m'amener des radiateurs de dépannage !!! Après un ultime essai (24h après), la chaudière a redémarré ???
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Nous en sommes à la 8 ou 9ème intervention depuis octobre 2020, et notre chaudière n'est toujours pas opérationnelle
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Problème de chaudière depuis 1 mois, en pleine période de grand froid, 15 degrés dans la maison avec des enfants en bas âge. Un technicien est venu 2 fois pour des réparations mais après la 2 eme intervention, plus de nouvelle alors qu’il y avait encore des pièces à changer. On appelle tous les jours et personne n’est au courant, on nous dit qu’on nous rappelle mais rien du tout. Enfin au bout d’une bonne semaine d’acharnement les pièces sont apparemment en commande et un devis en cours. On verra bien. C’est honteux de payer pour un service qui ne fait pas ses preuves. De laisser une famille avec des jeunes enfants, qui paient une facture de gaz tous les mois dans le froid. Je ne recommande pas du tout cette agence.
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Pour l instant problème résolu par le technicien hier
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technicien très a l'écoute et donnant des informations .très bon travail et bonne prestation. Reste encore a faire car pièce en commande.
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je trouve que le temps de garanti entre 2 intervention similaire pour la meme cause c est a dire un reglage est un peu cours juin fevrier
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les agents sont tres competants
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Bonsoir ,je suis très satisfaite ,les prises de rdv sont rapides et les interventions de même, l'accueil téléphonique est aussi agréable,merci bien à vous pour vos services
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Pose : Equipe très compétente , remplacement de la chaudière sans soucis , explications , travail propre , rien a dire . Réglages : équipe très compétente , professionnel , explication correctes , RAS Je recommande sans problèmes les équipe Engie (et bien sur : respect des gestes barrières )
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Avis affichés par ordre chronologique