Évaluations clients Boulogne
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Très professionnel dans les explications et la compréhension des travaux à réaliser et des dossiers d'aide à obtenir.
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Bon accueil téléphonique Professionnalisme du technicien intervenznt
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Très satisfait de la prestation du technicien plateforme et de l’intervenant à domicile. Ils sont très professionnels mais je suis beaucoup moins satisfait du devis proposé car pour un matériel identique et une intervention par des chauffagistes locaux agréés la différence du montant de votre facture est trop importante et se passe de commentaires. Néanmoins mes félicitations à ces messieurs pour la rapidité du suivi de ce dossier
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Accueil téléphonique agréable, rapidité d'intervention, je suis satisfaite
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Que dire de plus que ce technicien à été parfait ?
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Super contact avec le conseiller et à l'écoute de mes demandes avec résolution rapide
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pas d'appel du technicien avant le passage!! ils intervenaient la maison mitoyenne à la mienne. apparemment ils sont venus frapper chez moi mais comme pas dappel je netais pas encore rentrée. quand je suis rentrée à la maison les techniciens étaient toujours garés devant . ils m'ont vu rentrer et je suis sortie plusieurs fois pour leur montrer que j'étais là et ils étaient dans la cabine du camion pourtant ils sont partis sans venir me voir et en mettant que je n'étais pas là sur leur rapport. Inacceptable!!
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L’équipe qui a travaillé sur place pour l’installation étaient excellents et se sont engagés à terminer le travail, même s’il était très tard le deuxième jour. Le coût pour nous était très cher et il aurait été préférable de recevoir 2 ou 3 options différentes de machine à des prix variables et la qualité pour nous de décider qui nous convenait le mieux (notre fils a une maladie pulmonaire chronique, donc nous nous sommes sentis très sous pression pour choisir la solution très coûteuse que nous avions besoin du système fixé sans délai). The team that worked on site for installation were excellent & were committed to finish the job even though it was very late on the second day. The cost for us was very expensive and it would have been better to receive 2 or 3 different options of machine at varying prices and quality for us to decide which suited us best (our son has chronic lung disease so we felt very pressured to choose the very expensive solution as we needed the system fixed without delay).
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Très bonne prestation , travail soigné, très professionnel et a l écoute de nos questions
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Très bon contact avec le technicien. Et de bon conseils.
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Très bien. Rien à ajouter !
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Pas très professionnel en général Pas trop l'esprit de service
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RAS. Service parfait tant au téléphone que sur place.
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Dommage que l on mette si longtemps à accéder à un interlocuteur téléphonique au moins 15 minutes à chaque fois!!!!
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Déçu de l'intervention on vous donne un RDV l'après-midi entre 13h30/17h30 le technicien n'est pas venu obligé rappeler l'astreinte à 18h30 comme quoi il n'est pas venu et s'excuse pour le désagrément que la secrétaire me rappellera demain matin pour un autre RDV(aucun appel) mais quand même attendu tout une après-midi pour rien il y a fallu attendre le soir l'appel du technicien pour dire qui passerait demain matin entre 8h00/13h30 mais encore une fois déçu car il arrivé à 13h30 pour l'intervention qui durer toute la journée à rester chez moi.
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Je suis déçu je voulais souscrire pour l’option la plus forte mais malheureusement vous ne la faites pas pour les pompa chaleur
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Sous-traitant de Engie super agréable et au top ainsi que l’électricien de engie. Par contre devis erroné avec facturation de d’élément non utile mais le commercial justifie que c’est compris dans le paquetage de la pompe donc facturation pour faire gonfler la note finale c’est inadmissible.
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Bonjour oui très ravie de l'amabilité des techniciens, et de leur travail
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4 interventions pour une même panne tjrs pas réglé il y a de quoi se poser des questions.........
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À l'écoute du client. Très bien
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Accueil très sympathique technicien très gentil connaissance de sont travail très bien
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Intervention des poseurs, très bien ( Installation, finition et nettoyage) Intervention du technicien très bien! (Explication du matériel, installation du thermostat) Prestation très efficace!
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J’aurais aimé que votre centre d’appel soit au courant de la démarche GRDF d’inventaire des appareils car je n’ai pas pu renseigner avant la date limite 31/12/2021.
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J'ai attendu pour répondre car mon fils qui habite avec moi me dit que rien n'a changé! que lorsqu'il se douche il a droit à une eau bouillante et froide d'un coup! déjà le technicien devait passer le matin,j'ai perdu une matinée et il s est amené a 14h ce qui n'était pas prévu ! pas de message,ni d'appel téléphonique pour m'avertir! j'aimerais vous expliquer de vive voix par tel ça serait plus pratique.
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C'est bien ....il faut donc continuer....
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Très bien Technicien compétent
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engie home service il n y a pas mieux
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Les créneau de passage sont beaucoup trop long pour des personnes qui travaillent et qui doivent poser un jour de congé pour une intervention.
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Bien agréable de pouvoir à nouveau,prendre sa douche avec de l'eau chaude!!!
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Personnel sympathique mais prix prohebitif p
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1er rendez-vous il y a 10 jours chaudière en sécurité et rendez vous le matin .Mais dépannage à 15h30.Eau remis à 1,5 sans remettre d'air dans le flescon.7 jours après niveau à 0,5 donc redepanage aujourd'hui.Et appel pour devis d'un thermostat le nôtre defectueux. J'espère avoir ce devis rapidement sinon je ne recommanderais pas Engie.
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Professionnalisme écoute intervention à l’heure prévue équipe ayant nettoyé ce qui est rate
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Aucun suivi suite à une intervention Nous avons coutume avec votre service d’être en attente et ne jamais obtenir les informations demandées Pour la nième fois, vous êtes passé et vous devez nous contacter pour le montant d’une pièce et comme toujours jamais de nouvelles On ne vous voit que pour l’entretien annuel après que nous ayons payé la facture d’entretien De plus nos avis négatifs restent lettre morte, jamais de réaction On se demande si ces enquêtes vous servent à quelquechose
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Rien à dire, si ce n'est parfait !
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Accueil téléphonique très agréable . Le personnel très compétent. Renseigne très bien le client trouve toujours une solution pour prendre rendez-vous
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Technicien de très bon conseil
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Très bon accueil téléphonique Personnel agréable à répondu à nos questions
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Le technicien qui est intervenu hier est top !
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Efficacité et amabilité du technicien qui nous a su répondre à nos interrogations ainsi qu'à nos demandes d'explication
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technicien au top, les explications données étaient claires
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très bon technicien , très sympathique travail impeccable je suis très satisfaite
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le problème de cartes défectueuses n'est toujours pas résolu. Le personnel de la maison-mère De Dietrich me semble incompétent ou se moque de son travail ; cela fait au moins 5 fois que les pièces commandées ne sont pas compatibles soit entre elles soit avec l'appareil !!!
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Il devait y avoir 2 pièces à changer, seulement une à était changé. J'espère avoir bientôt des nouvelles, sinon top
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Très correct
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Bonjour oui j aime home services ont est très bien accueilli le personnel techniciens très gentils et très polies je suis très satisfait continué car il sont super
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Discrétion.. professionnalisme...
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Très professionnel et très consciencieux. Service et dépannage très rapides
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Tout s'est bien passé et ils ont répondu à nos attentes
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Accueil téléphonique très sympa et compréhensible pour les horaires Maintenant j'attends le retour du technicien car commande de la pièce
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Technicien efficace poli et affable qui normalement à trouver l'origine de la panne. Remplacement de la carte électronique. J'attends le devis de cette carte .
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Je recommande Engie Home services Boulogne, Les techniciens Morgan et Alexandre sont très sympas et à l’écoute de leurs clients
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bonne présentation de la part du technicien : présentation des différents produits (chaudières ),explications des différents travaux à réaliser pour l'installation , estimation des prix (fourchette),réponses sans soucis à mes questions , ..... Port du masque et gestes barrières respectés
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réactivité et efficacité.
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toujour ponctuelles au rendez vous et rapide en cas de panne
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Une chaudière neuve (Viessmann) à fin septembre et qui tombe en panne le samedi 26 décembre --> Pas normal ! Forcément le week-end sans dépannage et le lundi, passage du technicien mais qui doit commander des pièces. Réparation jeudi 31 à 11h30 soit 5 jours sans chauffage ni eau chaude --> La recommandation auprès de proches est vite faite !!!!!
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excellent accueil et tres bonne intervention
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Tres satisfait merci
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toujours aux top comme chaque fois
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La moindre des choses est de contacter avant la venue du technicien
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ils sont passés se matin rien à dire maintenant reste à voir le devis pour etre content d'ENGIE
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respect des horaires bon travail du technicien ras
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Personnel très compétent et à l'écoute
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Le technicien est intervenu sans aucune prise de rendez vous. Habituellement, nous fixons toujours un rendez vous. Par chance j'étais la mais avec mes deux enfants. J'aurais apprécié de fixer un rendez vous pour préparer le terrain et surtout ne pas laisser mes enfants sans surveillance. J'avoue que cette fois ci je n'ai pas apprécié.
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Parfait Merci
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Première proposition de rendez vous par courrier le 1er Novembre!!!... ensuite des rendez vous automatiques positionnes sans être au courant pour finir par un coup de téléphone avec un rendez vous fixe parfaitement respecté! Le logiciel a un gros soucis! Sinon l’intervention est parfaite et le technicien très professionnel bravo à lui et bonnes fêtes de fin d’année
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Tout est parfait
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L’agence de Boulogne est pour moi « incapable » après plusieurs appel de ma part pour prendre un rdv pour la mise en service de mon ballon, ou la central a demandé à l’agence de me recontacter, j’ai reçu UN SEUL appel un samedi matin à 8h05 ..... j’ai rappelé dans les 5 minutes et de nouveau je tombe sur la plate forme ( a ce moment là toujours pas de rdv de fixer) la plateforme m’indique une fois de plus qu’il demande à l’agence de boulogne de prendre contact avec moi chose qui ne sera toujours pas faite et jamais faite tout simplement ! J’ai réussi 3/4 jours à poser un rdv avec l’agence de Boulogne en tombant sûr quelqu’un de compétant à la centrale, rdv fixer le mardi 15 décembre. Le mardi 15/12 le technicien arrive et m’informe qu’il ne peut pas faire la mise en service car il ne s’agit pas d’un ballon monobloc comme il pensait ..... il appel donc l’agence de Boulogne et reporte le rdv au 22/12. Entre le 15/12 et le 22/12 j’ai chercher à joindre chaque jour et plusieurs fois par jour l’agence de Boulogne qui était injoignable a toute heure de la journée ! J’ai également demandé à la centrale de demander au responsable de me recontacter (2 mails lui ont était adressé par la centrale) et à ce jour évidemment aucun contact !! Bref une équipe d’incapable et un responsable qui visiblement n’est pas plus efficace que ses équipes .... à éviter au maximum !!! Évidemment aucun geste n’as était fait de la part d’engie pour me satisfaire ..... satisfaction client : 0
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Technicien très pro à l’écoute des clients connaît bien son métier
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Cela fait deux fois que le technicien appelle pour annoncer qu’il vient faire son intervention dans 20 minutes alors que nous n’étions pas prévenus de son passage.
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Thomas Lemaire est vraiment très pro : poli, respectueux, à son aise... Il maitrise aussi bien l'accueil que le dépannage = c'est un VRAI Pro !!! Merci et bravo pour ce recrutement
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Le sérieux ne sont pas l'apanage de cette société, intervention à mon domicile sans avis, gaz nocif détecté après le premier passage, deuxième passage d'un intervenant bruit chaudière et en enfin résolution du problème par une personne compétente, en un mot le responsable du site devrait me contacter....
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Intervention technique très bien... en amont de cela, une honte!!!! Nombreux appels, aucun retour. Il m a fallut insisté pour décrocher le rdv avec le technicien!! Vous devriez avoir honte de tels agissements!!! Arrêtez vos circuits de pub ! Ils sont mensongers !! Jamais plus, je ne ferai plus appel à vos services.
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très bonne prestation ,technicien à l'écoute et consciencieux , explications claires données au client , aimable , patient et chantier propre raisons pour lesquelles je mets un 10/10
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Trop difficile à joindre et ne rappelles pas qd ils doit le faire
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Intervention efficace, bons conseils.
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votre ingénieur doit comprendre où se trouve le thermostat. Chaque année, il demande où il est et je ne sais pas et apparemment lui non plus !!
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Super technicien! Sympathique et professionnel ! Merci à lui!!
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Merci et continuez ainsi ! 👍
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Accueil téléphonique très agréable, clair et net. Techniciens très pro, agréable et à l'écoute.
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Dommage pour l'attente des pièces de remplaçant
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Intervention efficace, professionnelle, avec des explications et conseils de façon très cordiale.
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Rapide, efficace et très aimable.
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Le technicien a été discret, professionnel. Il a bien appelé 20' avant son arrivée. RAS
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Technicien agréable et sérieux, accueil téléphonique au top.
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Rapidite et compétence !
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Depuis 40 ans nous sommes contents de vos services
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Très déçu mon entretien devait se faire en mai. Aucune nouvelle c est moi qui est du appeler. Et je n'ai pas eu de rendez-vous de suite
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Depuis 5 jours, je suis sans chauffage, avec attente de pièces. Cette situation est inacceptable et insupportable. Nous avons 77ans et vivre sans chauffage est inimaginable. De plus n avoir aucune date d intervention relève de l irrealisme.
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Pour rien au monde je changerais pour allez ailleurs
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Intervention le 6 novembre 20, commande de pièces effectuée par le technicien le jour de l'intervention. Appel téléphonique de ma part le 10/11/20, une partie des pièces sont arrivées, nous convenons avec la secrétaire qu'elle me rappelle dans la journée.... aucun appel. J'ai dû la recontacter le 8/12/20 pour qu'elle me donne un RDV le lendemain le 9/12/20. Donc force est de constater que le suivi client n'a pas été suivi
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Après intervention sur ma pompe à chaleur cela ne fonctionne toujours pas mais ceci est un fonctionnement normal.....après signé contrat plus de nouvelles....
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Avis affichés par ordre chronologique