Évaluations clients Rouen - Deville Les Rouen
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Visite du thecnicien très bonne appréciation très aimable
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Un accueil téléphonique à la limite de l’amabilité. Des délais de pose de plus de six mois, avec promesses d’intervention toutes les 4 semaines.
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Le commentaire pour modérer car le technicien prévu n'a pas téléphoné avant, j'ai reçu un SMS me disant que j'étais absent lors du passage à 9h24, or j'étais présent et je suis allé vérifier le bon fonctionnement de la sonnette (il faut prendre le temps de bien appuyer et attendre !!!). J'ai donc appelé l'agence dès réception du SMS. Très bon accueil téléphonique. Un second technicien est passé dans la matinée pour faire la maintenance, sans problème, mais sans, non plus, appeler auparavant !
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J'ai trois chaudières et ne cesse de réclamer depuis de nombreuse années que celles-ci soient vérifiées et que la révision annuelle ai lieu en un seul rendez-vous !!!... Rien à faire ! Vos services ne comprennent pas !. De plus, les rendez-vous sont imposés sans contact préalable entre 8 h /13 h ou 13 h /18 h... Pratique, n'est-ce pas ?. Quelle perte de temps vous imposez à vos clients. Pour votre entreprise, c'est votre problème, mais cela ne semble pas rationnel. Vos clients n'ayant pas de smartphone, mais un téléphone simple, ne peuvent vous répondre comme demandé dans vos messages. J'ai eu deux techniciens différents, en deux heures de temps, pour mes 3 chaudières. Le message internet Mail auquel il faut répondre OUI / NON ne permet pas de donner des désidératas et de communiquer avec Engie. Ce même message envoyé
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Suite fuite eau problème d'usure de la soupape de chaleur ! Malheureusement le technicien n'avait pas la pièce et doit revenir..... à 13h47 le vendredi 24/02/23, toujours pas de nouvelles !!!
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plus de reactivite au tel un peu trop d attente
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Intervention nikel .les personnes m ont expliquer le fonctionnement...le personnel très poli
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Mon fils est étudiant, et c est vraiment le top du top d avoir pu avoir un dépanneur dans la journée car sans chauffage et eau chaude c est pas terrible. Merci à vous
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un vrai proféssionnel tres bien
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Le Technicien connait bien son travail
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Le personnel poli....le service après l intervention très satis8e il a prie temps se nous expliquer le fonctionnement... les personnes le matin nous avez aussi expliquer
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Suite à changement de sonde sur la pompe a chaleur, celle ci ne fonctionne plus. Difficulté de contacter le technicien ou l'accueil pour avoir de nouveau la visite du technicien rapidement. Plus de chauffage.
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En 2022: visite de maintenance dans la journée, le soir la chaudière tombe en panne… réparée le lendemain En 2023: Visite de maintenance, le soir la chaudière tombe en panne. Appel à 7h31 au centre d’appel, Rappel à 9H00 Accueil téléphonique tres désagréable.. Vers 15h00, un technicien s’est présenté sans avoir prévenu à l’avance et a constaté la défectuosité de la sonde de température de fumée. Il a annoncé qu’il me rappellerai. Sans nouvelles j’ai appelé à deux reprises avant d’être joint par Sabrina (toujours très désagréable) qui m’annonce un délai de 24/48h. Je
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Bon accueil et bon suivi
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Rien à dire aimable très professionnel
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Je suis très contente ce qui mon fait juste quand j alume mon chauffe et que je mais de l eaux froide la flamme s éteint
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Le forfait sécurité devrait être ajustable. En effet de février 2022 à février 2023 un coût de 300€ pour une intervention de 30 minutes à deux ça commence à être lourd ...
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intervention du technicien impeccable par contre au niveau standard téléphonique , la musique c'est bien mais c'est trop long pour avoir une personne
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RAS
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Matériel entretenu avec sérieux, satisfait de la prestation, techniciens sympa
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Rien as dire travail sérieux appel téléphonique avant d intervenir
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J ai toujours été satisfaite des services d'Engie et serais prête à les recommander
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J'ai une chaudière et un ballon De Dietrich que tous les techniciens ne semblent pas maîtriser chez ENGIE ; je peux le comprendre, on ne peut pas tout connaître, l'important est de le reconnaître est d'envoyer quelqu'un de compétent. Je demande systématiquement quelqu'un qui connaît bien ma chaudière et très souvent, c'est le même technicien qui intervient. Il est très compétent, très gentil et passionné par son travail. Il contribue fortement à ma satisfaction de ENGIE. Pour ce qui est de l'accueil téléphonique, les personnes sont gentilles. Je regrette simplement un manque parfois d'initiative quand il y a des pannes. Par exemple cette fois, alors que j'ai un contrat 7/7, je n'ai plus d'eau chaude, on me propose une intervention 3 jours après. J'ai rappelé 24H après pour exprimer mon mécontentement et ils ont trouvé la bonne personne compétente à m'envoyer. J'aurais préféré que ce soit dès le début.
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Nous sommes très contents de engie nous ne changerions pas, les thecniciens sont compétents et très aimables
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Très bonne réponse au téléphone du service ENGIE et dépannage de la chaudière effectué le lendemain matin
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Deux jeunes techniciens très aimables mais surtout très compétants
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Très bon contact.
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Excellente prestation de votre technicien. Très aimable.
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Arrivé aux alentours de 14h chose appréciable car ne bloque pas l'après-midi. Service rapide mais mon chauffe-eau est électronique donc moins salissant. Personne agréable, souriante...
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Très bon accueil
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Lorsque je téléphone, il serait bon que les interlocuteurs prennent la demande au sérieux, comme c'est parfois le cas (visite entretien prévue le 2 février et j'attends encore le technicien). Par contre appel hier et le technicien venue aujourd'hui
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problème avec le thermostat, si on m'avait prévenu qu'il fallait une prise électrique pour le Migo j'aurais pris un autre modèle. Là le thermostat n'est pas installé car pas de prise, et j'attends donc qu'on me propose une solution
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Le technicien au matin rien à redire, politesse, et respect des lieux. Par contre en ce qui concerne la personne au téléphone lorsque j'avais appelé pour un renseignement, elle m'avait prise de haut, donc côté courtoisie et politesse c'est à revoir. C'est dommage, car dans l'ensemble tout c'était plutôt bien passé. Cordialement.
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J'avais un problème quelque chose c'était résolu tout de suite
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Dépanneur professionnel et compétent et surtout connaissant la chaudière
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Très bonne équipe en général. Technicien très aimable et répond aux questions si il y en à (très disponible et souriant) Accueil téléphonique parfois long avant d'obtenir une réponse.
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Le technicien que j’ai eu est très professionnel
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bonne écoute du technicien lors de 'intervention.
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Technicien très compétant, aimable et attentionné.
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technitien trés sympatique
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Technico commercial avec une approche bienveillante et de bons conseils adaptés à la situation.
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Intervention rapide et sérieuse. Personnel compétent. Depuis des années chez vous , j'en suis satisfait.
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Très bien. Merci aux 2 techniciens passés chez moi. Très à l'écoute.
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Très satisfaite du technicien qui est intervenu jeudi pour la pompe de relevage. Il est très agréable, aidant et compétent, Pas eu de contact téléphonique, car nouveau rendez-vous pris avec les précédents techniciens qui étaient venus.
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pourquoi n'avoir pas étés avertie du rendez vous merci
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Très bonne intervention pour l'entretien de ma chaudière. Des Techniciens à l'écoute des clients.
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Ponctuel, professionnel, pédagogue Agréable
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Technicien très sérieux et minutieux dans son travail . Donc rien à redire .
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Très bon accueil téléphonique et grande réactivité.
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Les notes parlent d’elles-mêmes
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technicien impeccable ,très poli et travail sérieux ...Par contre je n'avais pas été informée de sa venue ,,heureusement qu'il a eu la bonne idée de me téléphoner avant de venir !
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Lorsque le chauffe eau fonctionne tres bien avant l'arrivée du technicien pour la visite annuelle de contrôle et qu'il ne fonctionne plus après son départ on peut s'interroger ? J'appelle donc pour signaler le non fonctionnement de l'appareil très bien reçu par téléphone. Un technicien revient rapidement mais là malheur il casse le bouton d'allumage du chauffe eau ! Il me dit qu'il en commande un qu'on reviendra pour la 3ème fois sauf qu'il réinstalle tout sans vérifier le bon fonctionnement de l'appareil et à ma grande surprise le soir plus d'eau chaude ! Évidemment c'est vendredi soir je passe donc le week-end sans eau chaude je suis ravie ! Vous comprendrez je l'espère mon mécontentement. Venir endommager mon matériel qui fonctionne m'énerve et je m'entends dire votre chauffe eau est vieux ! Oui et alors ? Il fonctionnait avant leur arrivée pourquoi il ne fonctionne plus après leur départ ? C'est voulu ? Fait exprès pour que j'achète un nouveau chauffe eau ? ENGIE embauchez des experts ou des personnes consciencieuses dans leur travail.
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je n'ai pas eu le détail de ce que le technicien à fait
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Le technicien qui est intervenu a travaillé très salement. Il n'a prévu aucune protection c'est moi qui lui ait donné un plastique pour couvrir le sol et malgré cela il en a mis partout J'ai ses traces de chaussures sur le tapis de l'entrée et dans ma cuisine Je suis très en colère et de plus ma chaudière fonctionnait avant son intervention et le soir même plus de chauffage Bien entendu pas de dépannage durant le week end Nous resterons sans chauffage pendant 2 jours avec des températures assez froides Merci MR LE TECHNICIEN !!!
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Qu’and on fait un appel téléphonique c’est très long une fois la communication établie cela va j que ce soit poun dépannage ou un entretien. Les techniciens sont très serviables ils répondent à nos questions sans problème avant on recevait un avis de passage quelques jours avant
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J’aurais aimé être informé de la visite du technicien avant qu’il ne m’annonce son arrivée dans les 20 minutes suivantes Pour la suite je suis entièrement satisfait
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Pas reçu d’avis de passage pour intervention entretien Coup de chance j’étais chez moi
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Intervention, mais depuis il y a une fuite !
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Christophe est un très bon technicien, très sympathique et sérieux. Rien a voir avec des pseudos techniciens qui sont en réalité des VRP pour la vente forcée de chaudières. Si je dois changé de chaudière je passerai par lui ou Anthony, mais aucun autre.
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Satisfait entièrement du professionnalisme de l'équipe ENGIE
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Bonjour j ai envoyé un mail le dimanche réponse le lundi coût de téléphone de la secrétaire pour un rendez vous dans la journée avec les techniciens
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Technicien très professionnel
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L'intervention c'est très bien passé, les techniciens été rapide et efficace, très agréable et les conseils apporté été pertinent je recommande
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un personnel à l'écoute et réactif.
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Le problème persiste après intervention du technicien et changement d’une pièce de la chaudière.
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Professionnalisme, bon contact avec le client.
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Les techniciens rien à redire par contre plusieurs contacts avec personne service clientèle une femme très peut aimable et de profond désaccord
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Ponctuel professionnel
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Très bonne réactivité et très bon service
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Le technicien qui est intervenu ne parait pas compétent il ne paraît pas confiant en ces interventions et au final nous avons toujours pas de chauffage
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Le technicien a touché au thermostat et la température ne montait pas plus de 20 degrés alors que je demande 20,5 degrés et les réglages n'étaient plus comme avant il a dû dérégler quelque chose
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Accueil téléphonique perfectible Prestation de dépannage de très bonne qualité par un technicien de grande qualité. Lui, a réussi à remplacer le gicleurs précédemment déclaré indémodable ?
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une nouvelle chaudière vient d'être posée. Le service installation rien à dire et la mise en service avec le technicien très bien et bonne explication au fonctionnement de la chaudière
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exactitude du RDV, professionnalisme du technicien
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systématiquement, temps d'attente au standard, au moins deux fois le déroulé du message (publicité ??)
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Accueil tel pas très courtois!!" Numéro de tel du client non modifié..."L'amabilité ne TUE PAS !!!
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Une intervention rapide sur adoucisseur d'eau
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Par contre petit bèmol Nous devions avoir une visite d entretien Vendredi 13 Janvier personne n est venu et personne ne nous a prèvenu
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Conseiller au top
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Merci à Richard,le technicien pour sa qualité de travail et aux personnes du standard
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mal aimable !!
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j'ai de gros problèmes avec mon adoucisseur. le technicien me l'a enlevé pour essayer de resoudre le problème !!!!! j'attend donc le résultat.........
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Intervention de qualité faite à la date et à l'heure prévue, aucun problème de fonctionnement.
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Un très bon technicien merci
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2 techniciens pour le même prix !!!! c'est une question d'organisation
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Bonjour Très agréablement surpris de la gentillesse de votre technicien et de s'est compétent professionnel merci à lui bonne journée cordialement
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Disponible et très professionnel
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pas de contact par téléphone mais 3 sms le technicien a travaille proprement et très convivial
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Installation rapide Raccordement pompe à évacuation intérieure à creuser
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Seul point noir bloquer une demi journée entière Peut-être pourriez-vous découper en 2 avant 10 h après 10h ? De même avant 15h après 15h
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Impec
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rapidité du délai d'intervention
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Aucun problème quand on est directement en contact avec l’agence locale autrement gros problèmes pour y parvenir et standard national incompétent. Dans l ’ensemble pas de gros problèmes avec les intervenants. Aujourd'hui nickel!
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technicien agréable.de bons conseils
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Le technicien a été très courtois, aimable et professionnel.
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Je n'ai pas été prévenue par le service clients avant l'intervention du technicien. C'est lui qui m'a prévenue très gentiment , mais il n'y avait personne dans l'appartement. J'ai donc du contacter le service clients : 15 minutes d'attente avant d'avoir une interlocutrice à peine aimable. J'ai demandé un report de l'intervention le jour ou quelqu'un pouvait ouvrir au technicien : 10 minutes d'attente. Nous avons finalement trouvé un accord. Les interventions techniques sont bien faites, mais la prise de RV et le suivi relations clients est déplorable. Je ne recommande pas Savelys-Engie.
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Le technicien est intervenu comme prévu . Ce n'était pas un dépannage mais une confirmation concernant le tubage du conduit d'évacuation de la chaudiére .Le technicien a répondu sans hésitation donc efficace
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Très difficile de vous avoir par téléphone. J'ai essayé mardi toute la matinée sans résultat. Finalement ce n'est que vers midi que j'ai pu avoir une interlocutrice.
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Le technicien est venu pour un problème "défaut débit chauffage " A la visite précédente un technicien avait prévu le changement de la pompe de chauffage. Aujourd'hui il est arrivé sans la pompe, juste pour constater qu'il faudrait en effet changer la pompe Ça me coûtera donc 2 demies journées de congés..... pas cool
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Technicien qui parle tout seul avec la chaudière sinon tout va bien 😀😀
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