Évaluations clients Rouen - Deville Les Rouen
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Désolé pour la note de 2 mais j'ai réaliser 9 tentatives pour avoir une communication satisfaisante complète . Je n'incrimine personne car je ne connaît pas la cause de ces attentes très longues ( 5mn) et ces coupures intempestives au bout de plusieurs minutes . Une action à mener serait de lui apprendre à votre serveur numérique la politesse avec l'IA cela devrait être facile de nos jours....
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Dès le premier contact je me suis senti en confiance, le professionnalisme du technicien, la sympathie étaient bien au rendez-vous. Après deux déplacements quelques pièces changer, Tout fonctionne à merveille
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Intervenant très sympathique et de bons conseils
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Bon technicien explication claire
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Premier rendez-vous le technicien n'est pas venu suite à un rendez-vous apparemment pas enregistré 2e rendez-vous par enregistrer 3e rendez-vous enfin une personne qui apparemment n'était pas du secteur j'ai perdu une journée de travail pour rien
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En septembre je téléphone pour savoir la date de l'entretien ,ma chaudière étant installée en janvier 2022.Une personne m'a répondu que le 16 novembre était le créneau programmé.l'accueil a été agréable. Le technicien à l'écoute.A la question pourquoi le tuyau de vidange de la soupape de sécurité chauffage n'est pas raccordée au tuyau existant d'évacuation? le technicien ne comprend pas pourquoi cela n'a pas été vu à l'installation de la chaudière. Le manuel y fait bien référence page 18 .Doit se renseigner.C'est une faute. Actuellement le système reste en attente.
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plusieurs interventions dont une payante pour changement de piece sans resultats maintenant on me demande une autre intervention payante en de 2 mois je n'ais toujour pas de chauffage satisfaisant je ne suis donc pas satisfait
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Les rendez vous devraient avoir une heure fixe et respectée
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Parfait Excellente prestation par le technicien professionnel aimable Très compétent en plus le même depuis des années c’est une chance à notre époque
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Les intervenants sont très compétents.
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Tecnicien très a l écoute du client et efficace très aimable merci
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nous sommes satisfait d'Engie home services, nous avons pu choisir le jour de notre rendez-vous, cela s'est passé sur internet, rien à redire.
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Pour une révision de chaudière, tout va bien, mais, lorsque les pannes interviennent en plein hiver, le délai d'intervention est un peu long, heureusement que le technicien est très performant.
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intervention rapide et efficace technicien compétent et sympathique
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Sur une pane aléatoire, donc absente au moment de l'intervention. Un défaut a été trouvé et devrait résoudre le problème.
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Très professionel
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Intervention ponctuelle, propre et efficace
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Excellent contact avec le technicien lors de sa venue pour l'entretien. Merci
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Le technicien m'a expliqué que mon installation était vieille (installation en parapluie ) et qu'il fallait que je contacte au printemps un chauffagiste pour changer des purgeurs qui sont usés car Engie ne fait pas cela et ne s occupe que de la chaudière . La chaudière fonctionne bien mais à un mauvais rendement lié à de l'air dans la conduite; c'est du moins ce que je suppose.
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rien a dire tout c est bien passe
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Le technicien était très compétent et en voyant le travail qu’il fournissait, je me suis rendu compte que les techniciens précédents ne faisaient absolument pas leur travail, de plus le technicien s’est rendu compte que la chaudière n’a jamais été mise en route comme il se devait et cela depuis quatre ans que nous l’avons. Je tiens fortement à remercier ce technicien qui m’a expliqué chaque étape de l’entretien.
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J'ai particulièrement apprécié les informations communiquées par le technicien installateur.
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Mr Frederic Francois est un excellent employé. C’est un atout pour votre entreprise
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Très PROF. technicien compétant.
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Toujours sans problème
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Bonjour, Nous sommes très déçus de cette révision annuelle pour les raisons suivantes: - Nous avons dû vous contacter depuis l espace client afin que vous reveniez vers nous - un rdv à été fixé par mail, sans prise en compte de nos disponibilités. Dans cet e-mail, il ne figure aucune référence client, ni même un objet au mail. - le jour suivant l entretien annuel, nous rallumons le chauffage. Le thermostat ne permet plus le lancement du chauffage, nous constatons rapidement que les raccordements électriques sous la chaudière sont oxydés. Tellement oxydé, que nous étions à la limite du court circuit. - Nous effectuons une demande d intervention via l espace client, un rappel est effectué le lendemain matin pour une prise de rdv. Nous devons particulièrement justifier notre demande afin d obtenir un rdv le jour suivant. - Nous refaisons finalement les branchements électriques. Nous avertissons par e-mail que l intervention n est plus nécessaire avec des photos du défaut. Nous n avons aucun retour à cet e-mail de l agence. Nous attendons un retour sur ces désagréments, et sur les mesures prise à notre égard pour cet entretien annuel. Nous envisageons de mettre un terme au contrat d entretien nous liant. Dans l attente de votre retour
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Le technicien qui est venu à mon domicile était très professionnel et à l'écoute du client. Merci pour son intervention bien réalisée !
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Sous le couvert de maintenance de chaudières, l'entreprise attend surtout de ses techniciens qu'ils vendent des chaudières, installées par des sous-traitants, avec des contrats de maintenance ENGIE sur cinq ans, beaucoup plus qu'ils ne les dépannent. C'est probablement plus rentable pour l'entreprise
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Technicien professionnel et à l'écoute des besoins et questions. Service clientèle également.
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Le technicien est top ! Très avenant et très pro
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Je suis un client ancien- toujours rien à signaler Technicien efficace bonne prestation.
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Intervention pour entretien chaudière. Technicien a prévenu de son arrivée en début de matinée. Technicien pro et efficace .
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depuis que je suis chez vous je n ai rien a redire l aimabilite des techniciens et les agents qu on a au telephone tous tres agreable merci a vous et rester comme ca
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Prise de rendez-vous rapide , technicien qualifié et problème résolu , satisfait de la prestation
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Technicien faisant preuve d'un Grand professionnalisme, pédagogue et bienveillant TOP
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Très satisfait
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Le technicien qui a opéré dans mon domicile était très professionnel, très courtois et de bons conseils. Il a pris le temps nécessaire pour réaliser l’entretien consciencieusement.
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Service client déplorable, deux années de suite que notre rdv d’entretien annuel de pompe à chaleur est programmée et annulé la veille pour le lendemain. Le technicien arrive chez nous qqles semaines plus tard sans que nous soyons prévenu .
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technicien attentif et prévenant
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Agent très agréable, ponctuel, professionnel Explique ce qu il fait, merci
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Intervenant très professionnel qui connaît très bien son secteur mais surtout les clients engie
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Technicien et conseillère en ligne très agreables et réactifs.
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Un très bon technicien très professionnel, aimable
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Les techniciens étaient super agréable et de bon conseil. Cela change d'un concurrent chez qui nous étions et où les techniciens étaient complètement à l'ouest.
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la personne qui vient est gentil mais quand on me dit au téléphone entre 9 heure et 12 heure cet pas 15 heure 15 merci l' heure doit être respecte ou la personne doit être avertie merci
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Bonjour je suis pleinement satisfaite de votre intervention et je vous remercie beaucoup pour votre professionnalisme. Cordialement
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Un technicien ,agréable,qui connaît son travail
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Même si je suis satisfaite, malgré tout une installation un peu tardive fin octobre. Pas d’eau chaude pendant 1 mois et pas de chauffage. Sans trop de conséquences sur le chauffage compte tenu du climat. Par contre gros problème pour l’eau chaude. Obligée à 72 ans de faire chauffer de l’eau pour la toilette et la vaisselle.
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Une prestation de très bonne qualité avec des explications claires et compréhensibles pour les non-initiés.
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Engie Home Services a très bien géré notre demande de A à Z entre conseil, planification et vérification. L'intervenant JT Services a réalisé une prestation parfaite et a lui-même présenté le fonctionnement de la chaudière qu'il a installée.
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Arrivée à l’heure prévue, monsieur charmant, très compétant et serviable. Je ne sais pas s’il nous a contacté d’avance car mon mari n’a pas répondu au téléphone
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Super technicien
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Une nouvelles fois une prise de rendez vous à la dernière minute, me confirmant la veille un rendez vous aujourd'hui qui n'avait pas été signalé avant. Heureusement que j'étais présente. J'ai dû appeler pour savoir si l'entretien était prévu le matin ou l'après midi. Sinon rien à dire.
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Appel et temps d'arrivé conforme. Technicien aimable et échange sur l'intervention.
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Le technicien qui est venu ne s’est pas occupé de notre chaudière, il n’a pas voulu rentrer car il y a des chats et il est allergique. Il devait faire venir un autre technicien , mais nous n’avons vu personne venir.
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Le technicien qui est venu ce 25 octobre était très compétent et a pris le temps pour un vrai diagnostic.
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ras
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Technicien très compétent et très sympathique
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Très bon accueil téléphonique, avec un dépannage très rapide. L'intervention s'est déroulé sérieusement, avec des explications aux problèmes rencontrés.
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Très professionnel et à l'écoute
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l'intervention s'est très bien passée je suis pleinement satisfaite
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Bravo à vos techniciens. Vive la relation humaine plutôt que les robots !
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Reçu mail - je voulais modifier mon RdV mais impossible de vous avoir au téléphone..... cela devient de plus en plus compliqué !!!
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Très content cette année que vous m'avez envoyé pour intervenir Monsieur ""Bellamy"" ,si vous pouviez me l'envoyer chaque année ce serait merveilleux. Si vous pouviez prévenir par messagerie quelques jours avant le RV ce serait bien .
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réponse et rdv rapide, intervention à l heure et rapide également ! a prévenu 20 mn avant son arrivée. Très bien
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ponctuel ,sérieux organises et propre .
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Ma chaudière n'est pas aux normes. Dixit le technicien qui venait faire l'entretien annuel. Alors que l'installation a été homologuée et certifiée conforme par le fournisseur . Entretien qui a été fait sans problème depuis 7 ans... ne cherchons pas à comprendre... jai bien sûr refusé le devis proposé par le technicien..
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Rendez vous tenant compte d'une particularité du jour, 👍
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Les pièces défaillantes sont parfois longues à être réapprovisionnées
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Contrat d'entretien trop cher et pièces détachées (thermocouple) de très mauvaise qualité
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J'avais besoin de changer de chaudiére. Intervention rapide,prise en charge dudossier, compétence et amabilité ,tant du technicien que des plombiers et des services administratifs !
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La personne est rester 25 min a par de nettoyer une pièce au pinceau et mettre de l eau . Il est reparti son de voir si la chaudière fonctionne ou pas .
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Les thecniciens sont très compétents et très aimables mais au téléphone ça dépend qui on a à à l’appareil
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tarif en hausse mais non justifié
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Très bonne intervention du technicien, et très compétent
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Très professionnel agents discret
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Technicien présent avec un apprenti. Personne compétente qui donne des bons conseils et répond sans problème aux questions techniques concernant ma chaudière et son éventuel remplacement. Travail effectué dans les temps et proprement ! Continuez ainsi.
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Personnel adressé non compétent pour ma chaudière. Ce n’est pas la première fois… Une note informatique serait utile sur le dossier afin d’adresser une personne qualifiée pour une chaudière frisquet. Merci
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Intervenant très agréable, prend le temps de bien expliquer, discret et efficace
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Le rdv c'est passé par informatique
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Prise de rendez vous impeccable. Delai raisonnable, avec possibilité de déplacement. Technicien à l'heure et professionnel. Tout bon
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conseils objectifs et adaptés du technicien
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Le rdv pour entretien de chaudière a été raté. Le deuxième fois, c'est bien passé.
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Accueil agréable, écoute, prise en compte efficace
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Technicien très aimable et sérieux
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cela fera en tout 3 matinées de perdues pour moi pour une simple fuite, espèrons que la venue de vos deux techniciens demain après midi entre 13 et 18 heures cette fois ci sera la denière? C'est incroyable que votre société ne soit pas capable de fixer un horaire de rdv une peu plus précis. Maintenant , nous avons le droit à deux techniciens, c est bien ...
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Une adaptation parfaite à la situation. Notre rendez-vous pour la révision a été avancé de 3 jours suite à mon signalement de problème de remplissage. merci
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Technicien aimable et compétent
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LE SERVICE EST PARFAIT ET L'INTERVENTION L'EST AUSSI le personnel est serviable et très efficace
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L'intervenant a été très professionnel il m'a tout expliqué, et a remis à jour dans le fichier les coordonnées de ma propriétaire qui n'était pas mentionnées lors de ma souscription chez engie par téléphone. Je recommande vivement !!!
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Intervenant super agréable. Son apprenti à de la chance d'être avec un formateur aussi agréable.
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Intervention sans problème Modification du rendez-vous sur la plate-forme sans problème également Je recommande cette société
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Le technicien intervenu est d'un professionnalisme hors pair. On sent à la fois l'expérience, le sérieux et ceci, dans une relation client de premier ordre. c'est une génération qui se perd ...
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Pour avoir un interlocuteur, il faut attendre 10, 20, 35 minutes si la ligne n'est pas interrompue .... Souvent, on se retrouve dans l'Est de la France ou dernièrement à Valenciennes ....
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Nul archi nul, ! Intervention non exécuté, incompréhension, aucune écoute, prestation de base non conforme.
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Le contrat 7/7 n'a pas été respecté! les délais proposés pour l'intervention était initialement 48 H aprés malgré le signalement du contrat; puis suite à un deuxième appel et à mon insistance, réduit à 24h! Le technicien, très bien! Il m'a prévenu avant intervention et réparation effectuée!
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Équipe est techniciens à l’écoute et très professionnel. Je recommande.
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je ne peux pas critiquer c est parfait salutations
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Suite intervention il dit que tous va bien alors que la fuitepersiste et en plus ils dit qu il ya une piece a changer chose qu il n'a pas dit sur place
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