Évaluations clients Rouen - Deville Les Rouen
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4 déplacements pour réparer une fuite, j espère enfin qu aujourd'hui la fuite est bien réparée. Pour ma part, 4 matinées de perdues sans compter l attente au téléphone.....
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Tout a été parfait !
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Bon depanage Normalement j avais demandé un RV l après midi Or le technicien m à téléphone à 8 h30 que j étais la première cliente Ce n était pas grave puisque j étais chez moi
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Le personnel est très accueillante et agréable sa fait plaisir de voir des personnes gentils de nos jours
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Un rdv m'a été signifié = imposé par SMS le 27 décembre pour le 29 ! alors qu'un autre était pris pour le 6 janvier! J'ai tenté de savoir ce qu'il en était par téléphone. J'ai appelé à plusieurs repises le 28 décembre ; à chaque fois j'ai attendu 10 minutes. J'ai enfin eu une conseillère le 29 au matin! Comme il y avait par chance quelqu'un à l'appartement, je voulais que son numéro de portable soit communiqué au technicien ; trop tard , il était déjà arrivé. Il est très désagréable de recevoir un message pour "rappeler" un rdv dont on n'a pas été avisé avant. Et ensuite de ne pouvoir joindre quelqu'un au téléphone. Une étiquette ENGIE ne garantit pas que l'on pourra contacter Engie facilement comme indiqué ci-dessous, c'est inexact.
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Je n ai pas reçu de rdv par tel ou lettre. Je suis tombée par hasard en sortant de chez moi sur le technicien qui venait faire l entretien .
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A cause des horaires d'intervention, j'ai dû poser une journée de congés tout ça pour que l'intervenant arrive en fin d'après midi et m'indique ne pas avoir le matériel pour l'intervention.
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Personnel disponible…mais les questions posées pour le diagnostic me paraissent dépassées
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intervention rapide technicien au top
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J'ai noté une très nette amélioration au téléphone, attente beaucoup plus courte, amabilité et écoute.
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Rien à dire e la prise en charge à l'intervention !
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Agent compétent
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Technicien très sympa ponctuel et efficace
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A notre ancien logement on était également avec vous. On a voulu continuer et nous sommes toujours content : sérieux, poli, efficace, propre, bien expliqué. On a souscrit par internet, nous avons été rappelé, une dame gentille. Top 👍🏻
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C'est très bien
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Après 2 RV manquer, le technicien a effectuer la révision annuelle très professionnellement.
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Très bien rien a dire très professionnel Le pire c. de les avoir au téléphone attente plus de15 minutes voir plus loin pro
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Dépanneur, très professionnel et très correct, part contre l'attente au télèphone fut un peu longue et juste aimable
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Très satisfaite de l'intervention et des techniciens
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Première intervention (contrôle annuel) suivie d'une panne totale d'oû mon mécontentement mais suivie par une intervention en urgence le lendemain gérée, cette fois-ci, avec un grand professionnalisme.
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Technicien très professionnel, qui explique bien et sympathique.
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Très bon technicien et très sérieux.
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Accueil téléphonique moyen, mais le technicien Aimable et compétences
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Les prestations sont très satisfaisantes, les Techniciens de maintenance sont excellents.
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Tout comme il faut
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Le technicien très poli ..très bon conseil pour une nouvelle chaudière....
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Panne de chaudière un dimanche matin: Ayant souscrit à l'option 7/7j, j'aurais apprécié que l'intervention ait lieu le jour même ce qui n'a pas été le cas bien que ma demande par internet ait été confirmée. Aucune réponse en utilisant le numéro dédié (09......). Mes "notes" restent positives car le technicien qui est intervenu le lundi a résolu la panne avec compétence et amabilité.
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Pas du tout satisfaite au bout de 3 mois et de la énième intervention le problème n'est toujours pas réglé. Délais entre chaque intervention hors norme, chaque intervenant y va de sa version mais aucun ne prend l'initiative de faire ce qu'il faut et d'allet jusqu'au bout pour régler le problème ! Pour vendre et installer une chaudière là vous êtes réactifs parce qu'il y a une grosse facture en vue mais après demerdez vous! Je vais devoir relancer à nouveau !
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1.Pas de communication sur l'annulation et la reprogrammation de l'intervention ( non respect de la clause du contrat concernant le délai d'intervention) 2.pas de communication sur l'avancement de mon dossier (pourtant apparemment signalé urgent) 3.la personne au téléphone n'a pas toutes les informations (par exemple délai de réception d'une piece) 4.Personnel au téléphone peu compatissant
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Désolé de mettre une note aussi sévère mais attendre 45 mn, montre en main, pour avoir enfin la possibilité de demander des nouvelles sur les actions sur un remplacement de chaudière particulièrement problématique, c'est abusé, vous en conviendrait ! Rappel des faits: Une panne sur la nouvelle chaudière a bloqué l'installation le mercredi 14 décembre; me laissant sans chauffage et sans eau chaude avec des températures extérieures entre -3 et -9°C . Si je comprends le risque de panne et l'admets , je déplore le défaut de communication et je ne comprends pas le manque de réaction d'empathie à l'endroit d'un client de presque 20 ans... L'agence m'a prêté 3 radiateurs électriques qu'après mon appel , le vendredi , soit après 48h sans chauffage et sans eau chaude. Heureusement que le technicien qui est intervenu le lundi suivant, était compétent : ma chaudière a démarré lundi 19 . Merci à lui.
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Visite bien organisée, facile à changer en cas de problème
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Personnels aimables et professionnels .Chaudière bien nettoyée
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Super professionnel
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Le technicien impeccable, bons conseils car ma chaudière a 23 ans... Il m'a fait un devis il y a deux ans, me disant qu'elle pouvait encore durer un an et là, je la change au mois de février pour une superbe chaudière dernier modèle qui va me permettre de faire des économies.
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Personne très professionnelle et très aimable
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Intervention du technicien lundi matin à 11h , suite à mon appel pour ma chaudière qui émet à chaque mise en route un sifflement strident d'une valeur de 78db !!!! 2h après son départ, le sifflement a repris de plus bel. J'ai attendu mercredi pour rappeler engie, 1er appel 27min ,j'ai raccroché, 2ème appel 32min ,j'ai raccroché, 3ème appel 21min, enfin quelqu'un me répond, pour me proposer un rdv le mercredi 21 décembre en matinée soit 9 jours après ?????? Ils nous est impossible de dormir correctement dans ces conditions !!!!. La personne que j'ai eu au tel m'a précisé qu'il y avait beaucoup de gens malades !!!!!
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Personnel connaissant son métier parfaitement.
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Le technicien n'a pas fait l'entretien de ma chaudière pour des raisons d'incompétence (je ne sais pas faire) et le comble, il m'a noté absente parce qu'il n'y a pas de "case" correspondant à cette situation d'après une employée rencontrée par la suite à l'agence de Deville. Aucune excuse ni du technicien ni au niveau de l'agence.
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Très bon relationnel Travail soigné Réponses au questions clair
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L’intervention du technicien était satisfaisante RAS. Cependant, je regrette le manque de communication j’ai appelé une première fois la personne a pris en compte ma demande et a fait le nécessaire. Elle m’a informé que je devais être recontacté pour m’informer du jour et de l’heure de la visite du technicien. N’ayant pas de nouvelles j’ai dû rappeler et j’ai eu une personne peu agréable qui m’informe que l’intervention est déjà prévue et que je n’avais pas besoin de rappeler (si on m’avait informé de sa venue comme annoncé je n’aurais pas eu besoin de rappeler pour avoir les infos). Et en prime, cette dernière m’a raccroché au nez c’est toujours agréable quand on a besoin d’un dépannage. Le technicien était top l’accueil téléphonique est à revoir sérieusement. A minima une présentation serait souhaitable car à aucun moment je n’ai pu identifier mon interlocuteur.
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Le 1er premier rendez-vous n'a pas eu lieu car le technicien n'est pas venu chez moi, alors que je l'attendais. Le second rendez-vous c'est très bien passé.
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Technicien très agréable et se met au niveau du client pour les explications de la panne.
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depannage rapide ,tres professionnel ,tres satisfait
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Réactif, aimable et à l'écoute
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Le travail de votre technicien paraît avoir été exécuté correctement Par contre il serait bon de nous prévenir beaucoup plus en avance des jour et heure du RDV car personnellement j’ai du procéder à l’annulation d’un rdv médical afin de pourvoir être présent au votre !
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Technicien à l heure,qui m à prévenue de son arrivée et très compétent !!
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sauf le reparateur qui ma telephone 5 minutes avant
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Bon contact téléphonique et la personne à toujours fait son possible pour trouver une solution,pour l'installation de l'adoucisseur concernant l'équipe plomberie ayant fait l'installation à mon domicile il n'y à rien à dire, sérieux, respectueux des locaux et un travail propre mercideleursenfairepart, concernant le technicien pour le réglage rien à dire également tout est dans le même esprit que les plombiers.
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Aucun problème particulier à signaler. Tout a été parfait
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Ne respecte pas les engagements de mise en service.
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Chaudière en panne faisant disjoncter min installation électrique dépannée en moins de deux heures intervention comprise. Le personnel a fait l'impossible pour assurer le dépannage.
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personne très pro, tout OK
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Votre technicien a passé chez moi pour une réparation chauffage depuis ce jour nous nous retrouvions dans la situation froide
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visite et contrôles effectués dans de bonnes conditions
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Très satisfait du 2ème intervenant, le premier est reparti sans rien faire car il ne connaissait pas la chaudière, Un second reparateur est venu (personne très bien) mais nous n avions pas été prévenu de l intervention, par chance il y avait du monde à la maison ! 😏
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Toujours le même problème d 'accès téléphonique à l'agence . Des années que cela dure.Parfois c 'est le standard me dit on , le logiciel , les maladies , Alors on est renvoyé par la plate forme sans savoir a quel moment on sera appelé pour prise de rdv. Un soucis de pièce plomberie hors chaudière elle même , ( bloc sécurité hs qui fuyait , sur circuit eau) résolû 36 h après mon appel grâce au technicien ( sympathique et pro) qui a pu récupérer la pièce neuve à son atelier car non dans sa camionnette ,heureusement que j'habite pas loin de leur agence. Ah oui , j ai prêté ma clé anglaise de grande dimension , que le technicien n'avait pas pour resserrer des écrous ... Quand vous voulez pour me rappeler , la satisfaction client ce n'est pas que ces commentaires impersonnels sur le net. Il n y a pas que le bilan comptable dans la vie d'une entreprise. Je ne renouvellerais sans doute pas mon contrat chaudière chez vous.
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Technicien au top travail sérieux, le sourire et la sympathie, se qui est bien agréable. Très satisfaite
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Le technicien qui est intervenu chez moi à été très professionnel, il m'a donné de très bons conseils concernant mon chauffe-eau et comment être assez écolo dans l'utilisation de mon appareil. Merci à lui.
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les techniciens sont très compétents mais la panne est ingérable et mystère pas de chauffage ce matin la chaudière ne se déclenche pas je l'ai activée moi même
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Plus d eau chaude depuis 1 semaine par manque de pièce. Une fois la pièce reçu nouvelle intervention , le technicien n a pas réussi à changer la pièce puisque visiblement elle est collé. Une autre équipe dois intervenir dans 1 semaine normalement. Inadmissible de laisser une famille avec enfant sans eau chaude pendant 2 semaine en pleins mois de décembre.
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Technicien a l écoute ponctuel et très gentil 😊
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Le technicien a été très professionnelle. A ne pas laisser partir (les compétences se font rares).
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Merci pour la rapidité de votre réaction lors d'une panne Merci
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Telephone encore un peu long. Intervention ok
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Très bon travail effectué par du personnel compétant et agréable.
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Je suis très satisfait de engie société parfait
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Respect des horaires annoncés et intervention efficace
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T.bien
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Les techniciens ont monté une pompe à chaleur. Les délais ont été respectés. Ils ont été très professionnel, à l'écoute du client, des explications claires et de bons conseils lors de la mise en service.
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Les quatre jours nécessaires au rétablissement de notre chauffage nous ont semblé longs, ceci malgré les 2 radiateurs que vous avez eu la gentillesse de nous prêter.
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Parfait
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Non rien de négatif au contraire 👍
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Depuis 2018 même panne récurrente sans solution malgres de multiples interventions. Le technicien est passé ce matin et la panne s est reproduite peu après son départ. Que doit on faire pour obtenir une réparation efficace et définitive ? Nous sommes sans chauffage et eau chaude régulièrement voir plusieurs fois par jour ce qui nécessite une intervention de notre part pour redémarrer jour et nuit.
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Lors de la prise de rendez-vous, j'ai demandé à avoir le technicien habituel qui entretient ma chaudière tous les ans. J'ai entièrement confiance en lui. Et ma demande a bien été respectée. Merci à vous.
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C est bien l appel avant l intervention ça permet de bien accueillir le technicien
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TECHNICIEN TRES COMPETENT ET AIMABLE. BONS CONSEILS
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Je suis toujours satisfait de l'accueil téléphonique en cas d'appel pour un dépannage
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Un technicien très professionnel,et très sympathique. A recommander
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L'installation de la climatisation c'est bien passé.
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Le tarif augmente tous les ans et c'est trop cher
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OK pourcl'intervention ďu technicien qui a avancé son rendez vous etantxa proximité de mon domicile
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Techniciens compétent
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45 minutes pour avoir quelqu'un au téléphone c'est inadmissible
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Technicien au top !!! Aimable et m'a très bien renseignée
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très bonne et rapide, intervention de votre technicien CHRISTOPHE un PRO...
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Encore faudrait il qu’il soit venu ….. je trouve un peu déplaisant de devoir attendre tout un après midi un technicien qui appelle à 16 h 20 pour dire qu’il ne viendra pas .
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Prestation réalisé par un technicien aimable.dommqhe que les RV soit prévenus la veille par un SMS.
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Professionnels gentillesse disponibilité
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Service bien programme , a l heure et très courtois
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Bien et courtois
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La réservation fait automatique par un automate ou un logiciel n'est pas au point, son créateur doit revoir sa copie, une chance que nous avons des personnes non virtuel au bout du fil.
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Intervenant agréable et travail bien réalisé
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des techniciens courtois, discrets et ponctuels , intervention propre et rapide
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Un très bon contact avec le technicien qui est très professionnel, très à l écoute. Il a su prend en compte ma demande en me conseillant de la meilleure façon.
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accueille parfait
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dépanneur aimable et plaisant. très bon contact
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Plusieurs appels pour avoir une BD personne au téléphone, 3 jours pour un dépannage et un refus d’intervenir, malgré un contrat sur une machine achetée chez vous. Comment être satisfait ? !!!
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Nous sommes toujours satisfait du technicien Très gentil aimable et professionnel
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Technicien très pro
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Avis affichés par ordre chronologique