Évaluations clients Rouen - Deville Les Rouen
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L’accueil téléphonique n’était pas aimable.
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Aucun problème, le service est très sérieux
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Nous sommes toujours satisfaits des contacts avec Engie. L'intervention a été rapide et efficace
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OVER . So sorry
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il a tout fait pour que l installation fonctionne trait bon depannage
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bien conseillé et satisfait d'avoir été accompagné pour l'investissement d'une chaudière et adoucisseur
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Pas de problème
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très bonne intervention technicien aimable et précis dans ses renseignements
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La personne que j’ai eu au téléphone était extrêmement désagréable le jeudi matin ( elle n’a aucun sens du respect de la clientèle !) , je pense qu’elle était peut-être en télétravail… ? Celle que j’ai eu l’après midi quant à elle était aimable. Le technicien qui est passé est vraiment formidable ! Un grand bravo pour son professionnalisme et son sens du respect de la clientèle. Merci monsieur !
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rapide et efficace
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parfait
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Bon contact. Bon travail
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le tecnicien qui est intervenu a mon domicile le 27 09 tres serieux competent et aimable
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pise de rdv par téléphone très réactif ,technicien ponctuel et très professionnel vraiment rien à dire.
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Delai d attente au téléphone trop long
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Le service est parfait. L.accueil dans les bureaux aussi. L’ambiance générale est conviviale. Merci â tous.
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Bonjour, rdv proposé un matin, créneau plutôt large entre 8h et 12h. Il est regrettable qu’à 12 h j’ai dû appeler n’ayant pas eu la visite du technicien. Ce dernier m’appellera vers 13h pour un passage 20mn plus tard. Une matinée bloquée à la maison pour rien.
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Efficacité dans l'examen de l'installation et à l'écoute de nos questions pour équilibrer l'usage du chauffage .
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Appel téléphonique très a l écoute et technicien très professionnel en attente d une proposition intéressante de votre part
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R a s
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Très bien rien à dire merci
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Accueil téléphonique catastrophique !! On vous balade au téléphone sans répondre aux questions pire lorsqu elles savent pas vous raccroche au nez…
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Agent professionnel et sympathique
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Presque 6 jours pour nous envoyer quelqu'un pour un dépannage, alors que notre contrat stipulé une intervention dans les 48h ouvrés. Technicien très sympathique et compétent mais accueil téléphonique à revoir
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Intervention rapide et efficace. Contact téléphonique aimable et efficace
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étude de faisabilité changement chaudière à gaz pour une PAC AIR/EAU.
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Technicien compétent Discret et efficace J ai été prévenue par tel qu il arriverait dans 40 minutes... Agréable d être tenue au courant
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J'attends que l'on répare ma pompe à chaleur depuis l'année dernière un technicien est venu la semaine dernière avec une fois de plus les mauvaises pièces.
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bien, contacté 30 min avant
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l attente telephonique est beaucoup trop longue plus de 10 mn
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Des personnes qui connaissent leur travail
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Bonne intervention.
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Intervention sérieuse avec des techniciens compétents
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Technicien compétent mais reçu après son appel téléphonique le jour même pas de courrier en amont ceci pour la seconde fois! La première fois le technicien a appelé aussi mais nous n'étions présents et n'avions pas non plus été prévenus à l'avance et avions appelé le standard qui auparavant était proche de notre domicile et aimable et compétent ce qui n 'a pas été le cas cette fois -ci après une attente de plus de 30 minutes une personne d'origine étrangère a répondu manque d'amabilité et n'a pas compris la demande!!!!!!!!!!!plus de services ce qui est fort dommage!!!!!!
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Le technicien s'est montré très compétent et pédagogue lors de la révision de la chaudière. La meilleure solution a été conseillée pour une consommation moindre de gaz
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Très bon accueil téléphonique, demande comprise et grâce à mon contrat d'entretien chaudière proposition d'un dépannage rapide. Technicien sur place efficace, très agréable et très clair dans ses explications et conseils
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Je note que les demandes de changement de jour de rendez-vous ne sont pas prise en compte. J'avais demandé que la visite de la PAC soit prévue pour la deuxième quinzaine d'octobre, et finalement elle vient d'être faite aujourd'hui le 14 septembre. Je ne l'ai pas refusée, mais j'aurai préféré plus proche de novembre.
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Réceptif et à notre écoute
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Compétent
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Aucun problème pour moi.
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Je ne mets jamais 10. sauf cas exceptionnel. 9 étant ma note maximal
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Pas de rappel de rdv
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TOUJOUS DES PROBLEMES DE RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE : ON VIT INDIQUE UN JOUR ET UN CRENEAU, ET LA PERSONNE NE VIENT!!! DES 1/2 JOURNEES POSEES POUR RIEN!!!!
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très satisfaite de l'intervention.Technicien ponctuel, compétent,professionnel et sympathique.
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L’installation de la chaudiere devait se faire en une seule journée. J’ai pris un jour de conges pour me rendre disponible. La chaudiere a bien était livrée et montée par le presataire mais Engie n’est intervenue que le lendemain matin. Donc j’ai du me rendre de nouveau disponible. De plus la chaudiere qui m’a etait proposée dans le devis devait etre compatible avec mon thermostat connecté. Or il semble que le technicien n’a pas reussi a mettre en service mon installation. Je suis donc totalement insatisfait d’Engie.
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Je n'avais plus d'eau chaude et le service client m'a donné rapidement un RV pour qu'un technicien passé. Le technicien m 'a appelé pour me dire qu il serait la dans 20 mn.
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Intervention sérieuse et propre. Qualité de service du technicien au rendez-vous
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jamais decu ils sont tres a l ecoute de leur client
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très bien, peut-être un peu cher
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Je ne peux pas noté,étant donné que la personne qui est venu n’a pas su intervenir sur mon adoucisseur,donc perte de temps pour tout le monde et le travail n’est toujours pas fait.Lamentable
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Très bon technicien qui répond à nos questions et qui maîtrise son sujet.
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Technicien sympa ,bonnes explications.
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L intervention de votre technicien était parfaite, ponctuel, aimable et très compétent. Par contre, il est parfois difficile de vous joindre au téléphone
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Technicien compétent qui donne de bons conseils.
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Je n’ai pas mis la note de 10 car j’ai reçu un message m’indiquant qu’un technicien passerai le mardi 7/09 , hors j’ai répondu au message pour signaler que c’etait Pas possible et proposer un autre jours d’intervention . Mais le lien sur lequel on est renvoyé ne fonctionne pas . Alors j’ai essayé de contacter l’agence et au bout de 20 min d’attente j’ai raccroché. Par chance mon mari était présent . Bref une galère !!!
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« Planté » par le chauffagiste que j’ai depuis 18 ans pourtant réputé sur Rouen, 1 semaine pour un simple devis me laissant avec une chaudiere HS … une demande par curiosité sur le site , appel le lendemain matin créneau prevu , réponse a toutes mes questions , c’est débrouillé pour réduire le délai au maximum, visite l'après midi même du chef de service de home service local … installation la semaine suivante avec prise régulière d’information , un seul mot Bravo pourtant je travaille dans une tres grande multinationale qui a de la prétention en terme d'expérience client et qui n’arrive objectivement pas a la cheville
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On a un jour fixé, mais la personne qui intervient nous recontacte avant de venir pour nous dire qu'elle va arriver ou, si elle a mis moins de temps qu'elle ne pensait chez l'un ou l'autre, elle nous recontacte pour avancer le rdv... très pratique.
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bonnes informations par un technicien disponible et mobilisé
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Tout s'est parfaitement déroulé
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Un devis en février, une pose en juillet et toujours pas de mise en service terminée...franchement trop long et aucune communication entre service, c'est toujours la faute de celui qu'est pas là !!!
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Personne très professionnel
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Comme toujour, très satisfait des services home service
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Les techniciens que je vois pour les entretiens, sont vraiment très très bien.
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Entretien fait avec beaucoup de sérieux et Un professionnel très agréable
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Technicien ponctuel ET qualifié. Excellent service... Continuez
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Très bonne présentation et très sympathique technicien qui intervient depuis des années.
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Le technicien professionnel, compétant.Grace à cet homme ,je recommande Engie home services.
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J'ai appelé deux fois. Les personnes étaient très gentilles.
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Intervenant très sympathique et efficace
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Intervention rapide et efficace.
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technicien un peu jeune, et ne faisant pas preuve de beaucoup d ' explication sur la borne de recharge et de son installation.
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Félicitations au technicien qui , avec beaucoup de courtoisie, a fait preuve d'un très grand professionnalisme. Bravo et merci beaucoup à Monsieur NAKAD que j'espère avoir le plaisir de revoir lors de la prochaine intervention.
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Visite sur une chaudière neuve de 1 an. Compte rendu d’intervention très vague et incomplet. On ne sait pas réellement ce qui a été fait.
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La personne qui a réalisé l'intervention, a été très aimable, et a réalisé son travail avec methode et rigueur.
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Technicien ponctuel et très sympathique
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Très bien, intervention rapide.
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Technicien très à l'écoute et sympathique
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Le technicien est passé Il n’avait pas les outils nécessaires et est reparti comme il est venu Conclusion : c’est faire perdre mon temps
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TRES BIEN TRES PRO
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Pas satisfait du fait du report au lendemain de la visite du technicien. Ça fait deux fois depuis que je suis a engie
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suivi administratif avant la visite du technicien au top et visite du technicien efficace , équipes à l'écoute
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Turbine d eau chaude trop fragile chaudière conseillée et installée par engie
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Intervention parfaite Technicien au top
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Six interventions pour un problème de communication entre la chaudière et la PAC. Problème toujours pas résolu, 2100€ de facture, et un entretien annuel fait en même temps, sur un appareil qui n’est pas fonctionnel à 100%. On marche sur la tête, ni fait, ni à faire.
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Équipe professionnel et à l’écoute du client. Merci !
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Vos prestation sont pour le moins legere. Semble être du travail bâclé. ( installation au sol ce qui risque des pannes frequentes, par l aspiration de résidus deplus il me faut installer une plate-forme de réception. Pour le gens en immeuble vous refusez l installation ? . Il faut changer de metier !
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Intervention très professionnelle, collaborateur à la hauteur.
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Prestations à la hauteur de mes attentes. Le plus : intervention assurée par la même personne depuis plusieurs années.
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Une intervention d'entretien annuel, fans le cadre d'un contrat collectif. Les choses se sont parfaitement déroulées.
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Le technicien est tres professionnel et très aimable. Il vient depuis plusieurs années et s'est toujours montré de bons conseils. J'espère qu'il restera sur mon secteur.
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J'attends les pièces pour ma pompe à chaleur depuis le mois de janvier. Je trouve ca relativement long de plus l'hiver arrive et mon problème ne sera pas réglé. Rien à dire sur les techniciens venus à mon domicile.
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3 appels 3 interlocuteurs différents, perte d’informations en cours de routes
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On nous demande le contrat signé le jour de l intervention alors que je n ai pas vu de mail me précisant que cela serait demandé le jour de l intervention
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Très bien personnel compétent et sympathique.
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Intervention rapide et efficace avec des techniciens très à l'écoute et sympa
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Technicien gentil, professionnel et efficace.
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Très satisfaite du service rendu. Amabilité et efficacité du technicien. Je recommande vivement !!!
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La vérification a été réduite à sa plus simple expression,dépoussiérage sommaire de chaudière,allumage et extinction du brûleur point barre
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Très satisfaite du service rendu. Travail bien fait avec les techniciens. Je recommande vivement
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La chaudière installée ne fonctionne pas.
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Avis affichés par ordre chronologique