Évaluations clients Rouen - Deville Les Rouen
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UN PEU DE CAFFOUILLAGE DANS LES RDV PROGAMMES PUIS DEPLACES D'OFFICE SANS INFORMATION PREALABLE
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Pour commencer, accueil téléphonique catastrophique, amabilité de la secrétaire zéro. Ensuite, lors de l'arrivée du technicien, sans aucuns diagnostiques, ce dernier, me dit que c'est un problème de réseau. Selon les dires du technicien, il a été envoyé sur cette intervention à mon domicile alors que celui ci n'interviens pas sur ce genre de problématique. Technicien non soigneux (traces de graisse sur le caisson de la pompe à chaleur, rayures également sur le caisson de la pompe à chaleur, et aussi sur la machine à laver qui se trouvait non loin). Très déçue de la prestation réalisée, seule solution apportée "il faut payer 400€ pour être dépanné". Quid, à quoi sert mon abonnement mensuel ? Résoudre des problèmes ? Ou me vendre d'autres prestations ? Je souhaiterais des explications de votre part suite à cette mauvaise expérience.
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Technicien pro et sympa
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Pas avertie de la venue du technicien le 15 juillet 2022. J'ai du téléphoné pour demander des explications
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Le technicien d'entretien de ma chaudières etait tres aimable et ma expliqué tout.
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Le service rendu est satisfaisant
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Technicien très compétent.
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Rien à dire, rapidité, politesse, et très bon travail à recommander
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super contente de l intervention d'hier les deux intervenants très bon travail de plus très agréables
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technicien conseil de "bon conseil" pour le remplacement de ma chaudière panne malgré les difficultés que présentent ma maison ancienne
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J’ai téléphoné le mardi j’avais une intervention prévue pour le vendredi je ne savais pas si c’était le matin ou l’après-midi elle était incapable au téléphone de m’annoncer un horaire j’ai pris ma journée ils ne sont pas venus j’ai fait réclamation le lundi je trouve ça inadmissible avec une fuite au ballon d’eau chaude je vais me retrouver avec une facture d’eau extravagante et ça ne dérange personne je n’ai même pas été prévenu que la personne ne viendrait même pas le vendredi c’est moi qui ai téléphoné à 18h inadmissible
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Très professionnel et sympathique
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Le technicien est vraiment sympathique et surtout très consciencieux. On se sent en confiance avec ce genre de personnage. Bravo pour son professionnalisme Hervé Barentin
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aimable et compétent (apporte ses conseils). très bien
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rien à redire,travail propre et impeccable et technicien très aimable
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Ras
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Des intervenants très sérieux et à l'écoute du client merci a engie home service
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3ème épisode concernant mon entretien de PAC toujours pas réalisé.... mais facture payé depuis Mars... Bref Mes nièces ado gardent mes filles pendant que je travaille, j'ai déjà posé 2 matinée en vain suite au précédent RDV non honoré.... donc j'évite de perdre du temps inutilement. Le technicien est bien venu sur site mais n'a pas pu intervenir car mes nièces qui ont 17ans étant mineure, il n'avait pas le droit de faire son intervention... Je comprends le principe mais j'aurai aimé que cela me soit indiqué... je me serai arrangé différemment.... Le technicien m'a dit que l'on reprendrait mon contact pour un nouveau RDV.... mais rien depuis 1 semaine... Cette histoire d'entretien m'agace au plus haut point.... à ce jour je ne recommanderai certainement pas ENGIE (contrairement à avant...) et je me pose même la question de changer de crèmerie l'année prochaine... Merci donc de prendre mon contact dans les meilleurs délais afin que ce fichu RDV d'entretien soit honoré.... et ce avant Noël... Cordialement
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Téléphoniquement bonne prise en charge de la demande et techniquement agent poli, professionnel,ponctuel. Une étiquette neuve à coller sur la chaudière serait bien car la mienne est illisible (usée) Merci
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Anthony est super compétent et très sérieux Gardez le je ne veux que lui ou Mickael
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Technicien a bien analysé le besoin du client Aimable, a pris le temps de bien expliquer en détail le besoin
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En règle générale, je suis satisfaite des interventions qui concerne la chaudière. Là, ma demande concernait la pompe de relevaient installée avec la nouvelle elle chaudière à condensation. Le technicien qui est venu ne pensait pas à avoir à intervenir sur la pompe mais sur la chaudière. Déjà problème d'information m à is bon. Du coup il me dit qu'on me rappellera pour fixer un rendez-vous pour qu'un de ses collègues spécialiste vienne me dépanner. N'ayant pas de nouvelles ce matin, j'ai appelé et la secrétaire me dit que je dois faire venir un plombier, qu'ils ne me fixent pas d'autres rendez-vous. Déjà, je pense qu'on aurait pu me rappeler pour me le dire. Mais en insistant, car on m'avait dit que mon contrat m'assurait aussi pour la pompe, j'ai obtenu que le technicien plombier intervienne la semaine prochaine.
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Du personnel très compétent et clair dans les explications. Merci
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Technicien très agréable, qui explique bien tout A l'écoute
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Technicien très poli répondant parfaitement à mes questions travail bien réalisé et très soigné
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- La gestion automatique des rendez-vous n'est pas au point et une modification n'est pas toujours correctement prise en compte - Intervention prévue pour entretien, puis modifiée téléphoniquement pour tenir compte d'une anomalie de fonctionnement. Finalement technicien ne semblant pas savoir que l'entretien était à faire - La maintenance des accessoires :(thermostat, sonde extérieure,...) ne semble pas maitrisée - Il serait préférable qu'une même équipe assure le suivi dans le temps (sauf urgence)
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je n'ai pas apprécié que me soit rappelé un incident avec SAVELYS alors que j'étais absolument dans mon droit.
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Bonnes explications et réponses à mes questions.
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Professionnel à l'écoute et connaissant son métier
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Intervention rapide, sérieuse, parfaite. Un bémol pour l'appel tel. J'ai appelé plusieurs fois avant d'avoir une réponse, mais ce sont les vacances.. Rien de grave.
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Très satisfait de l'intervention
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personnel tres serieux dans leur metier
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Prévenu 30 minutes avant par le dépanneur que nous avions rdv !!!! Ça fait juste !!! Le secrétariat pourrait prévenir quand même. Sinon dépanneur professionnel.
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Il y’a eu deux erreurs de rendez-vous de la part d’Engie, un premier rendez-vous décalé sans m’en informer, j’ai attendu le technicien pendant 4h pour rien en ayant dû décaler des contraintes professionnelles. Un deuxième rendez-vous pris sans me consulter un jour où nous ne pouvions pas être présents. Demander une présence de 4h au domicile en journée est très difficile à mettre en place et il n’y a pas d’autres solutions proposées.
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Satisfait des promesses tenues,,et du personnel qualifié et sympathique.Avis d'un client depuis de très nombreuses années .
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Personne très sérieuse et très sympathique
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Ras
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Très bonnes explications des actions réalisées lors de la révision de la chaudière. Grand professionnalisme des intervenants
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Suite à la visite d’entretien le technicien a contaste que mon robinet gaz n’était pas aux normes, pour info j’avais condamné ce robinet qui ne servait plus de puis plus de quinze ans car qu’en nous avions fait la cuisine équipée nous sommes passés à l’induction. Depuis cette intervention j’ai donc effectué ces travaux de mise aux normes par mon plombier car on me menaçait de couper le gaz si je n’effectuais pas ces travaux., à la grande surprise de mon. Plombier. J’ai reçu de votre société un recommandé afin d’exercer ces travaux qui m’ ont coûté une centaine d’euros.
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Par contre je n ai recu aucun courrier pour me prevenir que le technicien allait passe
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Vous dites que mon avis est important mais rien n'évolue dans les points négatifs que je remonte chaque année OK rien a dire sur le technicien suite mérite 10 Mais la prise de rendez vous reste catastrophique , je décidez de venir a l'improviste , quand bon vous semble meme si l'intervenant cherche a me contacter pour fixer un rdv Votre site internet est mal sécurisé , le mot de passe ne marche jamais et la procédure "mot de passe oublié" frise l'amateurisme puisque qu'on ne recoie pas le mail pour réinitialiser... Alors on reste chez vous en premier lieu pour eviter de tomber sur des escrocs ou des incompétents C'est deja ça
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bonne activation du personnel puisque j'étais libre ce jour pour avoir avancé le rendez-vous
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Très satisfait
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Techniciens compétents et aimables.
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Ils sont tous formidables 😁💕
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contact avec un pro ..sans probleme
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Efficace et courtois. Ceci est Valable pour tous les intervenants déjà rencontrés.
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2 rdv proposé pour l entretien 1 ou personne n est venu L autre décalé sans être prévenue
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ce monsieur est tres professionnel,discret, a l ecoute du client
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Home Service avait fixé un premier rendez-vous qui ne convenait pas ; pour le changer; il m'a été quasiment impossible de joindre Home Service au téléphone (une demi-heure d'attente)
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Cela fait 3 ans que je reçois un avis de passage pour le mois de mars, alors que mon entretien doit avoir lieu en juin. On me répond «problème informatique». Rendez-vous pris pour le 18/06, je prends ma journée pour être présent: le technicien ne vient pas. J'appelle et on me dit que le rendez-vous est pour le 30/06. Suis-je le seul dans ce cas ? J'ai l'impression qu'il n'y a pas beaucoup de considération pour les clients...
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Personnel compétent soucieux de bien faire
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Technicien au top comme d'habitude. Par contre revoyez votre système de planif : je ne trouve absolument pas professionnel qu'on me demande 3 fois de confirmer un rendez-vous ! Je n'ai ni Alzheimer ni la phobie des outils tels qu'agenda ou calendrier au mur, donc je sais y noter quand je dois être disponible.
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Technicien très professionnel et très correct.
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Personnel compétent et à l’écoute
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tres bon technicien tres pro ;-)
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bien expliquer l;intervention qu;il faisait connait bien son travail
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Très professionnel C'est parfait 👍
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Technicien sérieux , consciencieux et compétent
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Technicien compétent et à l'écoute.
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Pour l'intervention du technicien pour la révision de la chaudière ça c'est très bien passé et et un technicien au top qui m'a très bien renseigné sur les questions que je me posé par contre au niveau RDV je n'ai pas été contacté avant aucun SMS ni MAILS me prévenant de la visite du technicien heureusement que je n'étais pas absente et que le technicien m'a appelé avant de venir donc j'espère à l'avenir être au moins prévenu la veille de l'intervention sinon rien à redire et travail effectué
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Technicien très aimable. Il nous a bien conseillés.
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Satisfait
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Technicien très compétent et sympathique satisfait de sa prestation
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Technicien ponctuel. J’apprécie l’appel téléphonique avant l’intervention. Technicien agréable et professionnel
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Conseils très professionnels , une recherche de la meilleure solution pour le client
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Aucune solution trouvée pour un dépannage rapide resté une semaine sans réparation alors que l ont prends Un abonnement tous les Mois pour que cela n arrive pas et dépannage 7 sur 7 n est pas assurée Je trouve cela inadmissible
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Rdv a la date exate,le technicien a appelé 1/2 avant de venir.
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Tout s'est bien déroulé,visite ,rendez-vous,intervention,intervenant très aimable et efficace.Nous sommes satifaits
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Continuez !
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Agent ponctuel aimable professionnel L'intervention s'est déroulée dans de bonnes conditions Merci !
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Très bien expliqué super sympa rien à dire top
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Service , professionnalisme et convivialité , rien à redire , parfait.
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Je suis en colère. La visite s’est mal passée. Le technicien était agacé par les embouteillages sur darnétal…. Nous attendons votre intervention depuis le 1er avril. Il avait été convenu que lors de cette intervention vous deviez faire l’entretien annuel, la sonde d’eau chaude, le thermostat et revoir le problème d’évacuation des vapeurs. Depuis avril nous avons été plus que patient. Mais le technicien nous a dit qu’il venait juste changer la sonde, qu’il avait trop de travail et de façon pas très aimable. Mon mari s’est emporté ce que nous regrettons mais votre technicien aussi. Nous lui avons demandé de partir compte tenu de l’intervention incomplète et de son énervement. Nous avons eu plusieurs techniciens à notre domicile tous sympathique et à l’écoute et sans aucun problème.
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réactivité pour le rdv proposé et deux techniciens au top, savoir être, professionnels et très sympathiques.
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Respect de l'horaire d'arrivée, travail propre.
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correspond totalement à mes attentes, contact parfait
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Quelques mois après installation une semaine qui a nécessité 5 interventions et 5 changements de matériel sur la chaudière !!
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VEUILLEZ BIEN NOTER MON NOM ...PAS MONSIEUR LACHARME FRANCK AVEC MES REMERCIEMENTS
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tres serieux poli courtois rien a dire
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Technicien très compétent et efficace, panne identifiée et résolue ! Accueil téléphonique bien amélioré !
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Compétence, sympathie et à l’écoute du client font que nous ne pouvons qu’être très satisfaits de la prestation.
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lorsque j'ai téléphoné j'ai eu un disque pendant 10 minutes environ puis ça a raccroché. J'ai attendu quelques minutes avant de rappeler puis j'ai encore eu le disque 10 minutes environ avant que l'on prenne mon appel... J'ai trouvé cela très long. mais le technicien est intervenu très rapidement et a été très efficace.
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La personne qui est intervenue à mon domicile, est une personne extrêmement compétente qui connait parfaitement le matériel et qui est très minutieux dans son travail, je le recommande particulièrement à toutes personnes souhaitant son intervention. Continuez à avoir ce genre de personne compétent.
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Je suis globalement satisfaite. Néanmoins, 2 visites d'entretien ont été annulées et reportées par Engie. De ce fait, le délais entre les 2 dernières visites d'entretien a été bien supérieur à 1 an, ce qui est regrettable, en plus du fait que s'organiser pour accueillir le technicien est toujours compliqué quand on travaille ...
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jamais de problème avec les techniciens ENGIE
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c est tres tres tres long pour avoir une operatrice
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Très satisfaite de l'intervention mais en attente de réponse pour ma pièce suite à une fuite de gaz à la chaudière
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Ma nouvelle chaudière étant installée depuis 3 mois, j'ai eu très peur d'une défaillance matérielle... Erreur ! Mon défaut de fonctionnement était dû à une mise en sécurité de l'alimentation en gaz... C'était très simple... Maintenant, je sais : formé par un technicien sympa !
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Je n'ai pas eu de contact téléphonique pour prevenir de son arrivée. Pourtant cette recommandation est spécifiée lors du récapitulatif du rendez-vous pour l'entretien. Un rappel serait nécessaire aux différents techniciens intervenant
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le technicien qui est intervenu tres performant et sympathique
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Technicien très agréable, souriant. Bonne prestation
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oui j'ai été contacté. une étiquette savelys figure sur l'appareil.
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Intervention rapide et efficace
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Rapidité pour la prise de RDV, efficacité et amabilité du technicien
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Accueil tres agréable au téléphone très efficace Technicien expérimenté à l'ecoute sympathique très efficace dans l'intervention
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Tout est parfait.Merci beaucoup.
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Rdv prévu le matin cependant intervention faite l'après-midi. Pas été prévenue. L'agent a laissé sale l'endroit de la chaudière .
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Après un rendez-vous non assuré par Engie, j'ai recontacté le service afin de reconvenir d'un rendez-vous. On m'a alors indiqué qu'il n'était pas possible de prévoir un rdv. Compliqué quand on travaille et qu'on n'est jamais présent en journée à son domicile. Finalement, la personne contactée a accepté de fixer un rdv. Le jour j, le technicien devait intervenir le matin entre 8h et 12h, mais à 12h45 j'ai reçu un appel m'informant qu'il ne pourrait passer qu'à 13h30. Finalement, le technicien est passé à 13h45 et est reparti à 13h47! Le temps de monter 3 fois sur son escabeau et de regarder les vmc, aucun nettoyage, le technicien m'a dit que ce n'était pas nécessaire qu'il regardait juste si ça tournait. Tout ça pour ça. Le positif quand même c'est que j'ai une vmc qui fonctionne.
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Très bon accompagnement pour notre projet de changement de chaudière.. Du début à la fin. Bons professionnels efficaces et très agréables
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