Évaluations clients Rouen - Deville Les Rouen
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habituellement, le ramonage de la cheminée d'évacuation était automatiquement fait par l'intervenant ; cette fois ci, il a été indiqué à mon épouse (surprise par la non réalisation) que la prestation était payante, donc non comprise et donc non faite. le contact avec l'agence, m'a confirmé ce point... Dommage que les choses n'est pas été claire sur l'évolution du contrat et la relation client (déjà 18 ans avec le contrat intégral)!
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le 1ère tentative de passage s’est faite sans avis préalable par courrier, sms ou courrier. Il a fallu que j’appelle pour fixer d’un commun accord un rendez-vous pour un deuxième passage. C’est la deuxième année que ce problème existe, c’est inadmissible ! En revanche le technicien est gentil et compétent.
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Entièrement satisfait de l'intervention du technicien.
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Technicien ponctuel, bien organisé et bonne connaissance du matériel et en plus sympathique ! Rien à redire
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Très bon contact téléphonique, personne très aimable. Et le jour de l'intervention, service très satisfaisant.
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toujours à l ècoute
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arrivée du technicien comme convenu dans la matinée , technicien sympa et efficace
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très bon contact au téléphone pour changer la date du rendez-vous
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Le technicien qui passe est un peu "notre technicien" Cela fait plusieurs fois que c'est lui qui vient faire l'entretien de la chaudière. Il est ponctuel, courtois, prend le temps nécessaire pour bien faire les choses. C'est très agréable d'avoir confiance, de savoir que l'entretien est bien fait. Il y est pour beaucoup.
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Technicien consciencieux, agréable, à l'écoute de nos questions.
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Pour l'instant, mon équipement est neuf,j'espère que le service d'entretien concerve la même qualité.
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Le technicien n'avait pas d'aspirateur pour nettoyer après la visite mais à part ça très sympathique et agréable bonne intervention.
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technicien très agréable , travail serieux et propre
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Très bien
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Une fois de plus il y a des failles dans votre façon de faire,car j'ai reçue un SMS me demandant de prendre rv,car le technicien est passé et soit disant je n'était pas là, aucun avis de passage dans la boîte aux lettres ni même d'information sur un éventuel rv programmé. Donc c'est a chaque fois la même chose aucune amélioration de ce côté.
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Technicien très compétent en qui j ai une entière confiance
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Intervention de révision très rapide et pour s’entendre dire que le changement futur de la chaudière ne se ferait pas par Engie car trop difficile alors que c’est votre société qui me l’a montée et installée … à quoi sert cette visite d’entretien et de révision pour entendre ces propos?
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3 interventions sur 2 mois et toujours en panne de chaudière, donc peut mieux faire.
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Depuis le début de nos entretiens, j’ai été en contact avec des personnes aimables, disponibles, à l’ecouteet consciencieuses et professionnelles. Le grand plus : ces personnes sont joignables par téléphone, ce qui est hautement agréable dans l’air du tout par internet où les contacts sont rendus difficiles voir impossibles et pourtant dans certaine situation tout ne se règle pas uniquement avec le tout numérique. L’installation de la chaudière à été à la hauteur des contacts et aide au montage du dossier avec ma primerenov.
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Un premier rendez-vous pour lequel le technicien n'est pas venu. Problème informatique qui a perdu tous les rendez-vous des clients et Engie ne peu pas savoir qui avait rendez-vous !!! C'est au client de rappeler et non à Engie. Ceux qui n'appellent pas n'ont pas de nouveau rendez-vous. Dommage pour eux. En dédommagement, on nous a envoyé un bon parrainer quelqu'un. Quelle générosité et délicatesse. Second rendez-vous un mois plus tard car pas de dispo avant !!! Réactivité en cas de problème : 0 Ce second rendez-vous placé l'après-midi alors que nous avions demandé le matin. Donc nouveau report. Proposition d'un troisième rendez-vous encore 1 mois plus tard après réclamation. Finalement, il a pu être placé 2 jours après. Ouf, on s'en est sorti.
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J'ai reçu un appel téléphonique pour me demandé d'avancer le rdv, que j'ai accepté. Le technicien est intervenu rapidement pour effectuer l'entretien de ma chaudière.
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J étais avec le service d evreux très mécontente j ai été reprise par le site Rouen cette fois ci rien a redire service rapide technicien super efficace agréable Bien contente d avoir été changer de site Les notes sont pour le site d evreux
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Technicien très gentil sérieux dans son travail.
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Secrétaires et intervenants à l écoute de nos questions . Leurs explications sont claires ils n hésitent pas à répéter et sont rassurants . De plus ils ont le sourire, c est une bonne équipe.
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J'ai du appeler 2 fois pour décaler un RV fixé par courrier alors que l'on devait me rappeler...
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juste parfait
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A l’origine la révision n’était pas prévue suite à des désistements de clients le technicien m’à appelé pour savoir si j’étais libre pour faire la visite annuelle
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oui bien reçu au téléphone,le temps d'attente n,est pas trop long et on nous explique bien ce qu'on recherche. cordialement
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Professionnel et rapide
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Technicien au top qui a pu faire ma réparation très rapidement.
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Travail bien fait . Dépanneur sympa et opérationnel.
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personne très aimable travail impeccable à répondu à toutes mes questions et m'as même renseigné sur les pompes à chaleur intervention très bonne
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J'ai été contacté par mail pour l'entretien annuel
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Rien à dire sur les prestations de la secrétaire et du technicien
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Bonjour Le technicien est arrivé mais nous n avons pas eu la lettre pour la date de son intervention. Embêtant pour des personnes âgées et pour le technicien qui as du trouver portes closes.
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Efficace et sérieux
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Les gens sont agréable mais la chaudière a toujours l'anomalie
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Personne très sympathique qui a bien répondu à mes questions.
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Très bonne équipe pour l’installation de la chaudière et le pro pour la mise en service de chez Engie
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très pro, très fiable, excellentes prestations depuis de nombreuses années que je suis client.
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C est parfait
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bien renseigné sur ma demande par le technicien
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Très satisfait du technicien
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Technicien sérieux aimable efficace je suis satisfaite de l’intervention
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Technicien très pro
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Technicien a l' écoute et consciencieux
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Personnel très sympathique et compétent !
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Rapidité et technicien competent
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Technicien competant et agréable
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Pas satisfait de l'annulation de mon premier rendez-vous car averti le jour même de l'intervention et je n'ai jamais reçu de nouveaux rendez-vous je l'ai appris le jour-même ce n'est pas normal je perds des journées de congés pour rien
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Très bon accueil. Le technicien ayant fait la mise en service très bien et l'équipe de la pose de la chaudière très bien également bon travail
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Je regrette les prises de RDV, et les annulations de RDV sans être prévenus, et finalement une intervention hors RDV.
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Changement de chaudière un peu chaotique, mais satisfait quand même !
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rendez-vous par téléphone lundi visite du technicien mardi plus rapide y'a pas.
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Équipe aimable, agents faisant preuve d un grand professionnalisme. Laissant le lieu aussi propre qu ils l ont trouvé. Respectant les mesures covid.
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raprochez vous de votre agence de deville les rouen pour en savoir plus
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Ras
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J'ai reçu un rappel pour mon rdv heureusement par mail alors que le courrier est arrivé une journée avant le rdv prévu difficile de s'organiser dans ce cas là par contre le technicien ras très aimable ça change parfois des réponses au téléphone
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votre technicien qui est intervenu c'est très bien à tout point de vue merci
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Je suis un peu déçue… mon rdv pour révision de chaudière a été reporté à 2 reprises en nous prévenant le matin pour l’après-midi ! Pour le 3ème rdv qui était fixé le 13 avril après-midi, le technicien appelle vers 11:00 pour savoir si on était disponible car il était dans le quartier. On dit non pas dispo ce matin, le rdv est fixé l’après midi. Le technicien dit ok MAIS il n’est pas venu l’après-midi ! En conclusion j´ai dû poser 4 demi journées pour faire réviser ma chaudière ! Je ne suis pas contente du tout car ce sont 2 jours de congés en moins !!! Je sais que le Covid n’arrange pas les choses mais ce serait bien de prévoir des créneaux en fin d’après-midi pour les personnes qui travaillent ! Bien criaillement
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Monsieur très gentil et professionnel 👍
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Mon rdv de visite annuelle était fixé au vendredi 08 avril dans la matinée. Je m'étais organisé professionnellement pour être présent. À 11h30, un responsable m'appelle pour me dire que le technicien étant retenu sur une panne, mon rdv ne pourrait être honoré... Reporté de deux semaines. À moi de trouver à nouveau à m'organiser...! Pas acceptable comme réponse et vraiment pas respectueux du client!!...
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J'ai eu un problème électrique, la secrétaire que j ai eu pour le rendez-vous à été très sympa, et le Technicien et le stagiaire super sympa et très professionnels, je suis très contente du depanage
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Suite au passage de votre personnel, la chaudière a correctement était réparer, par contre vous m'avez ouvert un robinet et celui-ci coulé après l'intervention
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Efficace
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Personne très agréable, travail bien fait.
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c'est bien, on a tout dit !!
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SATISFACTION
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Très professionnel
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Très grande sympathie et professionnalisme du technicien
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tres bon technicien et très sympa il n'a pas nous contacter ,notre numéro de fixe a été changé , nous lui avons donné le nouveau
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Nous avions rdv à 11 h et le technicien nous a téléphoné à 11 h 10 pour nous informer qu'il aurait une cinquantaine de minutes de retard. Nous avons annulé le rdv car nous avions d'autres impératifs d'horaire en tout début d'après-midi
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technicien trais compétent et sympa
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Ras
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Le technicien Est resté une heure trente (!....)pour.....un croquis!!.. A beaucoup parlé par contre...
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Technicien efficace et toujours tres aimable
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Nous avons été très bien informés du problème pa le technicien et de la suite à donner
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J'ai du appeler 6 fois pour parler avec quelqu'un et l'attente était TRÈS long. Vraiment dommage parce que la qualité du service des techniciens est irréprochable.
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Votre agent est particulièrement sérieux et connaît son métier impeccable. Ne perdez pas ce Monsieur
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Très bien
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Technicien à l'heure et courtois .Diagnostique rapide.Commande de la pièce défectueuse immédiate et prise de rendez vous pour nouvelle intervention.
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Bonjour cette personne est très competente et de bon conseil et est à l'ecoute aussi seieux et dynamique. Piece defectueuse remplacée sur place suite au devis. Merci
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personnel avenant et professionnel. Au global, de bons services et de bons conseils.
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Technicien très aimable et ponctuel Toujours le même monsieur que j'ai vu et cela se passe très bien
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Bonjour je n’ai absolument rien contre le technicien qui est tributaire des personnes faisant les plannings et qui au passage a été très aimable au téléphone avec moi. Cela fait 2 fois qu’un rendez vous nous ai donné et que personnes ne vient, pour info je dois poser une demi journée quand vous nous donnez un rendez vous car moi aussi j’ai un travail! Et là le technicien appelle pour dire qu’il est à mon domicile alors que nous ne sommes pas prévenus. En attendant ma chaudière n’est toujours pas maintenu. Je ne sais pas qui fait quoi dans votre entreprise sauf que je paie pour une prestation qui plus les années passent pire c’est.
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Technicien au top comme d'habitude. Il a une chose qui ne m'a pas plu, c'est de demander au technicien de faire la révision alors que c'est tous les ans au mois de septembre. Tout ça pour un gain d'argent pour vous au détriment de ma chaudière. J'avais demandé un dépannage qui est dans mon contrat.
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Technicien très pro rapide et efficace
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Technicien ponctuel, compétant, très agréable dans ses explications.
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J'ai du relancer pour avoir la confirmation de la commande de la pièce puis de la confirmation du RV et quand le technicien est venu, il n'avait commandé qu'une partie de la pièce (il manquait la pièce clé qu'est la puce!). Donc il est reparti avec son thermostat. De plus, tous les techniciens ne savent pas régler ce thermostat qui est un peu compliqué et celui qui est venu ne le savait pas alors que j'vais précisé qu'il fallait que ce soit celui qui sait. Un nouveau RV est envisagé dans 2 jours mais non confirmé en fonction de la livraison de la partie manquante. Je vais devoir appeler pour avoir confirmations. En attendant, soit je n'ai pas de chauffage, soit je rallume et je surconsomme. Cela fait 3 semaine que cela dure. on ne m'a pas proposé de dédommagement. Et ce n'est pas réglé.
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Le technicien qui est venu ne connaisser pas ce type de chaudiere .il etait specialiste ds les pompes a chaleur et pourtant Engie a l entretien de ma chaudiere depuis plusieurs annees lol
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Bon service mais essayer de resserrer la plage horaire de l'intervention!
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Dépannage rapide cordialement
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Le technicien nous a confirmé la cause de l'arrêt de la chaudière et de sa mise en sécurité les jours de tempête. Il nous a expliqué précisément comment la remettre en route. Il a évoqué la possibilité de remettre notre ancien thermostat en fonctionnement, le nouveau ne nous donnant pas satisfaction. Il a répondu à diverses questions que nous lu avons posées.
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Très bonne intervention, le technicien était à l'écoute et a pu répondre à mes différentes questions, en m'aidant à mieux comprendre le fonctionnement de la PAC, et en effectuant des réglages plus adaptés à mon besoin.
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Visite pas averti
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Le technicien est très professionnel ! Je le recommande fortement.
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Très bon technicien et très sympathique
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david le tecnitien est super professionnel et a l ecoute je suis une ancienne cliente et je recommande votre service
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Exactitude et sérieux dans l'intervention
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Technicien très professionnel méticuleux attentif à tout
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Avis affichés par ordre chronologique