Évaluations clients Rouen - Deville Les Rouen
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Très professionnel et courtois
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J'aimerai bien que les horaires de RDV doivent tenus. J'ai demandé le matin et la personne est venue l'après-midi. Une chance que nous étions là. Et ce problème n'est pas la première fois. Pour le reste, j'apprécie beaucoup le technicien qui est venu, très compétent, investi et passionné par son travail. Ca rassure.
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Le technicien fait très bien sont travail explication tout est très bien et sa s est très important la au moin ont sais à quoi s attendre devis envoyé par mail vraiment super j espère que tout sera jusqu'au bout comme ça
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Un technicien très aimable,qui m’a parût très compétent et à mon écoute.
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travail propre et rapide.Personne très aimable et polie
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aucun problème avec ENGIE pour l'instant
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Attente trop longue au téléphone.
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je n'ai rien à dire de plus que les notes je pense que c'est à vous de lire les notes qui sont données.
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Seriez-vous prêt à recommander ENGIE Home Services à vos proches ? Oui, bien sur, avec une réserve toutefois sur le tarif des contrats de maintenance et des pièces !
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L'intervention du technicien a été expédiée. Pas de renseignements sur la chaudière envisagée (j'ai dû lui demander la marque). Il s'est permis de critiquer ses collègues de la "plateforme".
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A chaque intervention il n y'a pas de solution immédiate alors que je pose des congés pour faciliter l intervention c inadmissible.
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très bon professionnalisme des équipes !
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je tiens à recommander le technicien qui est venu hier à la maison
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L'intervention était rapide et efficace.
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Difficile d'être satisfait de l'accueil téléphonique dès lors qu'on vous répond que votre cas n'est pas prioritaire : chaudière neuve en panne moins de 15 jours après son installation, option 7/7.
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Intervention du technicien correcte Standard inaccessible (…comme d’habitude), surtout pour obtenir un nouveau RV , le précédent ayant été annulé par Engie et reporté sans concertation en mai d’où mon mécontentement ! Une étiquette pour vous contacter facilement… en temps, mieux vaut se déplacer à l’agence !
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Un technicien très professionnel qui fait à fait une excellente intervention. Très poli et qui a répondu à toutes mes questions
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Très ravi de cette intervention. Les intervenants de haute qualité sachant expliquer ce qu’ils font et ce qu’il y a de mieux pour nous. Une courtoisie et gentillesse à mettre en valeur. Merci
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A première vue pas de problème avec le technicien donc satisfait
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Votre technicien est très ponctuel, très correct, très professionnel, à l'écoute de l'usager (qui est novice dans sa spécialité), et de bon conseil.
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Engie Home services, des rdv rapide, des interventions avec des résultats. En plus des visites de routines pour l'entretient des équipements. Je suis satisfaite de vos services.
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Première rencontre avec le technicien ( agence de Séville les Rouen) , très professionnel , je recommande vivement.
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Il était très gentil. L'endroit est resté propre après l'intervention. Nickel.
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Excellent technicien et très agréable !
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Un technicien très agréable, qui préviens de son arrivé et qui m’a expliqué la panne, mais surtout à réparé.
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Personnel très sympa et professionnel
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Très bien
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L'installation de la PAC s'est très bien déroulée, du montage du projet à sa réalisation. Je suis très satisfait.
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L’intervention du technicien pour l’entretien et l’équipe pour le changement de la chaudière ont été au top !
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technicien très professionnel, bon contact
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Ras
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Efficacité, clarté des explications relatives au dysfonctionnement.
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Pour vous avoir au téléphone, on doit attendre 30 ou 25 minutes avec des messages et ou de la musique puis ça coupe ! Impossible de vous avoir au téléphone.
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Technicien compétent sinon société inhumaine et secretaire qui rigole au telephone ne cherche pas de vraies solution et te dise que toi et ton bébé allez passez une nuit dans le froid car pas de rendez vous depannage aujourd'hui alors que le techicien était à proximité . Client si vous trouvez equivalent et un peu plus chers fuyez !!!!!!!
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Le technicien Richard est vraiment super compétent, discret et d’un très bon conseil.
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Employé consciencieux et travail bien fait
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Rien à redire, tout était parfait, dans la sympathie, les bons conseils et la bonne humeur.
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Bien rien à signaler
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Très bon contact avec le technicien
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Tous sont formidables 😻 que ce soit les techniciens, les services d'accueil, les secrétaire qui nous prépare nos dossiers pour le crédit de la chaudière ils sont tous super très accueillant😁 je recommande vivement !!!!
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Super technicien, prends le temps d'expliquer tous en étant efficace, 👍
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Accueil téléphonique agréable et efficace. Agent très compétent et à l’écoute qui a su trouver la bonne action sur ma chaudière et toutes les informations utiles à mes questions.
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Très bon accueil téléphonique et réactivité
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Intervenant pour l'entretien de l'adoucisseur d'eau très professionnel et très amicale.
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tout va bien merci
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Rapidité d'intervention , technicien compétant .
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Après une multitude d’interventions, je ne compte plus, chaudière gaz de 3 ans, le problème n est toujours pas résolu.
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Cela va faire deux mois que la clim qui a été installé le 14 janvier 2022 n'est pas programmable Après plusieurs appels ou on m'a dis qu'il s'agissait soit d'un pb de carte wifi ou de programmation et que l'on attendait la pièce lié à des pb d'appro puis la doc technique,un technicien est venu le 14 mars pour intervenir sur l'équipement N'ayant pas la pièce non plus et après près d'une de test d'une heure pour essayer différents paramètres et même être entre en contact avec la hot Line LG la réponse a été peut qu'il s'agit d'un de la carte wifi Soit le même pb potentiel du mois de janvier J'en suis tjs au même point et ne peux donc programmer ma sublime clim et ne l'utilise que manuellement m'obligant a me lever pour mettre en route le chauffage ou la laisser tourner tout le temps ... Ce qui est dommage quand on recherche a faire des économies... Le technicien a été très pro a essayé ce qu'il a pu je regrette juste la perte de temps entre le moment où j'ai remonté le pb et l'intervention sans matériel adéquate pour tester la carte wifi J'espère que suite à cette visite la réactivité d'envie sera adapté à mon besoin après deux mois et que je ne vais attendre quelques mois de plus
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Bonjour , ne problème majeur ne vient pas du technicien mais du secrétariat . je prends RV par internet pour le mati' , la réponse me revient pour l'après-midi y compris par courrier . sur la boite vocale c pour le matin , bref le technicien est venu le matin Pas très pratique
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Personne sérieuse et professionnelle
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Satisfaite
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2 rendez-vous non honorés...un accueil téléphonique affligeant...c'est de ma faute si vous n'avez pas la bonne adresse depuis environ 10 ans que j'ai souscris mon contrat et que vous venez régulièrement...chercher l'erreur...
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Je suis très mécontent du technicien venu pour la visite annuelle qui a laissé la vanne d'arrivée d'eau ouverte provoquant une surpression et entraînant l’inondation de la chaudière avec coupure de courant. Cet oubli a entraîné pour nous 3 jours sans chauffage ni eau chaude ! Par contre j’apprécie la prise en charge par Engie HS des pièces (moteur de pompe et circuit imprimé) qui ont dû être remplacées pour remettre en marche la chaudière. Voilà pourquoi mon avis est très mitigé ! Peut mieux faire cela ne fait aucun doute ...
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respect des consignes - travail propre - disponible - apport de bons conseils techniques
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Très contente de l'intervention du technicien David, trés professionnel. Par contre, les jours de RV Engie ne sont pas respectés : 1er RV le 17/2 annulé par Engie. 2ème RV fixé au 8/3 matin. Vu personne.Aucun appel. Je me manifeste l'après-midi et un nouveau RV m'est donné le 10/3 à 8h30 avec David, comment j'avais demandé. Le technicien m'a dit qu'il n'était pas venu le 8 comme prévu car planning beaucoup trop chargé. Normalement la personne qui fixe les RV aurait dû elle-même m'appeler, mais à certainement estimé que ce n'était pas à elle de le faire. A mon avis mauvaise coordination des équipes...... David m'a dit
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Sympathique et efficace, tout est ok
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technicien très poli et très professionnel
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Je suis très satisfaite de l'intervention de votre technicien quelqu'un qui a fait son travail très correctement et très aimable. Cette fois ci le processus a très bien fonctionné, courrier, sms, mail. Je dois dire que le rdv qui m'avait sois disant été donné il y a 2 mois je n'avais jamais eu aucun message et en appelant pour le signaler la j'avais été très mal reçu téléphoniquement , alors que ce n'est pas l'habitude
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amabilité rapidité
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Pour contacter vos services, il faut attendre 40 minutes au téléphone c'est inadmissible Le technicien ne connaitsce modèle de chaudière
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J'ai confiance. C'est le principal !
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Excellent contact avec votre technicien
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Vérification sommaire de la chaudière.
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Ayant hérité de la maison de mes parents, j'ai fait un changement de contrat en décembre pour l'année 2022. J'ai appelé pour une intervention car il y avait une petite fuite sur la chaudière, la conseillère m'a indiqué que le contrat s'était trouvé annulé??!! (sans doute un problème informatique...). Tout est rentré dans l'ordre grâce à cette petite fuite sinon... Cela a permis également de faire l'entretien annuel qui sans contrat n'était forcément pas prévu.
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3 jours sans chauffage ni eau chaude , c'est le délai avant d'ètre dépannée . Ce serai un problème de personnel . Il n'empêche que le dépannage affiché 7jours sur 7 n'est qu'une vaste blague ! Heureusement le technicien (habituel ) est aimable et compétent
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je suis toujours satisfaite de engie
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La réparation de mon chauffage a été effectuée rapidement er efficacement.
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Personnel très accueillant au téléphone. Et agent très sympathique.
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Très bonne prestation du technicien. Très professionnel et très à l'écoute de mes demandes de renseignement.
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Le technicien était très discret et à notre écoute. De plus j'avais demandé l'intervention avant 11 h et çà été pris en compte. Merci
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Très bon service
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J ai fait réviser ma chaudière par engie home service en décembre et depuis plusieurs semaines ma chaudière a laisser s échapper énormément de litres d eau donc j attends ma facture d eau avec beaucoup d inquiétude.
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le technicien très professionnel, il a répondu à mes questions avec connaissance de son travail.
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Respect des horaires et qualité de l'intervention
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je désire que se sois toujours Mohamed qui fasse l'entretient de ma chaudière c'est le seul qui a fait son travaille d'entretien correctement
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Technicien agréable et professionnel, respect du port du masque, au top.
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Très compliqué à joindre vos services pour la validation d’un devis
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Nous sommes très satisfaits du professionnalisme du technicien Anthony qui est toujours agréable, à l'écoute. Il maîtrise parfaitement son métier, et n'essaye pas d'arnaquer ses clients en vendant des chaudières ou autres pièces détachées à tour de bras. Nous n'avons pas eu mieux jusqu'à présent. Rapide et efficace.
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Bonne amabilité et compréhension pour les personnes en situation de handicap dont j'en fais partie.;
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Excellent rapport avec le technicien - d'où l'importance d'avoir dans la mesure du possible le même agent
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Intervention parfaite
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le seul soucis c'est qu'on nous prévient une semaine avant l'intervention de plus l'intervention est trop rapproché faite 6 mois avant moi j'aimerais qu'elle soit faite avant l'hiver et pas en pleine hiver sinon rien à dire sur l'intervention parfaite
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Service très satisfaisant pour une panne à répétition.... ☹️
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Excellente prise en charge de notre problème avec une équipe qui a compris le besoin client et offre une analyse claire et precise
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Avec un petit peu plus d'aimabilitée de la secrétaire cela aurait été plus simpa. Quand aux 2 techniciens, rien à redire.
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Tout les services accomplis chez moi étaient parfait à ce que j attendais
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un service aux top . merci pour votre professionnalisme et a vos partenaires intervenant toujours courtois et ouvert aux dialogue .
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j'attend toujours le retour de l'intervention pour savoir l'origine du probleme
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j'aurais aimé avoir un rappel du RDV 24 ou 48 h avant le RD
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Ses compliqué de trouver quelqu'un au téléphone pour le weekend pour un dépannage
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Nous apprécions la compétence de vos techniciens
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Le technicien est très compétant et d'une grande amabilité....
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Excellente réactivité de toute l'équipe (accueil telephonique et technicien) Merci pour ma maman de 81 ans... Bonne fin de journee
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Concernant l'intervention du technicien ,très bien. Par contre j'avais RDV à une date donnée et le RDv n'a pas été honoré car le RDV n'a pas été noté par la personne que j'avais eu à l'accueil.du coup j'ai du prendre deux demi journée de travail pour être présent au RDV. A part cela très bien.
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Je suis satisfaite de l'intervention du technicien qui a été ponctuel et efficace. Il a donné de bons conseils.
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Technicien très agréable
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Cela fait 3 fois qu’il y a des problèmes dans la gestion informatique des rendez-vous. 1er fois personne n’est venu. 2ème fois rdv alors que le technicien était passé il y a 6 mois 3ème fois rdv confirmé le matin pour nous et le technicien et l’agence ont un horaire pour l’après-midi C’est honteux 3 fois sans résolution du problème informatique. Par contre les techniciens qui interviennent sont vraiment au top.
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Dépanneur presse
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rien a dire , tout etait parfait donc satsfaite
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Avis affichés par ordre chronologique