Évaluations clients Rouen - Deville Les Rouen
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Technicien compétant, super aimable et à l'écoute
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Pas de pièce en stock pour réparer une sonde défectueuse
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tout s'est passé comme prévu
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Professionnalisme de l'accueil tel et de l'intervenant mais le défaut est toujours là
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relation plate-forme téléphonique / antenne locale toujours déficiente. visite du technicien satisfaisante
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Panne trouvée rapidement la personne venue réparer a été vraiment très pro rien a dire du coup j' ai pris le contrat entretien si a chaque intervention cela se passe de la même façon je peux dormir sur mes deux oreilles maintenant je verrai avec le temps si la qualité va rester ou si c était un nouveau client 😁
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Technicien très qualifié, à l'écoute, pro et de bons conseils.
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Technicien très professionnel et agréable
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je ne suis pas satisfaite d'être dirigée sur la plateforme qui ne fait que prendre note il y a un manque d'échange d'infos entre la plateforme et l'agence locale
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Excellent technicien
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Très professionnel que ce soit dans nos interrogations que dans l installation je recommande à 100%
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Entretien très bien, techniciens polis et compétents. Par contre ils sont venus ce matin à la place de cet après-midi.
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Technicien très gentil et à l’écoute ainsi qu’une intervention rapide je suis très satisfaite
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simple, rapide, efficace
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Technicien parfait qui m'a beaucoup conseillé, et aidé a la programmation de mon thermostat.
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Recevoir un SMS la veille pour le lendemain ce n' est pas facile pour décaler les rdv si on est pas la.
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Technicien très aimable. Il explique bien.
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Pa très bien on m'a pa donner mon numéro client pa de numéro téléphone pour les pannes et manque équipement le jour de interventions
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Technicien bien parlant, je lui ai demandé qu'est-ce qu'il faisait au fur et à mesure et il m'expliquer.
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Bonne tenue et bons conseils du technicien. Bonne attitude et maintien des gestes barrières.
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Parfait
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Amélioration très nette du délai d'intervention. Technicien appelle avant de venir. Technicien rapide, efficace et sympathique.
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L'entretien de la chaudière a été effectué sans problèmes par un technicien qui est très professionnel et à l'écoute du client.
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Personnel très professionnel à l'écoute de leur clientèle.
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Technicien au top, explications très détaillées et claires à la suite de toutes mes questions. De plus, c'est agréable de voir quelqu'un de sympathique qui prend réellement son métier à coeur Au sujet de la note 5 pour l'accueil téléphonique, c'est juste que l'attente est trop longue à chaque fois
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Bonsoir l accueil c'est amélioré, ou peut être sa dépend sur qui on tombe, mes pour moi l amabilité est très importante .Cordialement
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La satisfaction de la clientèle est une priorité chez Engie home service ,agence de Déville-lès-rouen
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Très bon du suivi s.a.v.
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j'ai reçu un appel de chez vous par une personne super sympa la personne venu chez nous sympathique rapide bref je ne peux que faire des compliments merci à l'équipe
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L'intervention du technicien a été programmée alors que le contrat collectif de la résidence avait été résilié il y a quelques mois unilatéralement par Engie Home Services. C'est moi qui informe celui-ci de la situation avant qu'il n'intervienne sur la chaudière. Après vérification avec le siège, il s'avère que cette visite est bien identifiée "hors contrat" et que celle-ci sera facturée au propriétaire de l'appartement ou au locataire. Je décide donc d'annuler cette opération et le technicien repart sans être intervenu. Résultat de ce fiasco: - le déplacement d'un technicien pour rien. Je tiens à remercier celui-ci pour sa courtoisie et sa compréhension. - une matinée de bloquée en ce qui me concerne pour être présent. Imbroglio consécutif à un manque de coordination entre les différents services de Engie Home Services. Je ne vous félicite pas.
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Prise de rendez-nous déplorables. Plusieurs rendez-vous annulés sans être prévenue. La veille de l'un des rdv, j'appelle pour confirmer afin de ne pas attendre pour rien. Le lendemain, j'ai attendu toute la journée, pas de technicien, lors de mon appel, plus de trace du rdv confirmé la veille. A l'inverse un technicien s'est déplacer 2 fois, alors que nous n'avions pas rendez-vous et que je n'étais donc pas présente. Bref, le rdv annuel devant se faire en septembre, à finalement eu lieu en février. Heureusement qu'on ne s'agissait que du contrôle....
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Très satisfait de l'intervention du technicien. Professionnel et sympathique.
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Tout va bien
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J'ai reçu une notification par SMS 7 jours avant. J'ai appelé le centre d'appel pour indiquer que la revis de mon appareil avait été faite en novembre 2021. La conseillère a indiqué qu'elle prenait en compte la demande et j'ai quand même était contacte par un technicien qui m'indiquait être a 15min de chez moi le jour de l'intervention.... Il va falloir mettre de l'ordre dans votre gestion client...
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La visite d’entretien s’est très bien passé !!! Un intervenant qualifié et rassurant !!! Merci beaucoup.
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Ne trouvent pas la panne/savent pas réparer…donc devis pour remplacement…pas cool quand on a un contrat d’entretien avec intervention et qu’on pense pouvoir faire confiance à des professionnels
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au moins 15 interventions depuis le mois deMai normalement la dernière aujourd'hui je vais peut être finir l 'hiver tranquille
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Très bon travail.
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Globalement bien.sauf le prix du gaz
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nous avons été satisfaits à tous les niveaux, que ce soit au téléphone, à l'installation de la chaudière et à la mise en service
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Le technicien très gentil et professionnel.
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Dire au standard téléphonique de Paris d avoir un peu de sérieux.. on le confirme un mauvais rdv avec une plage horaire de 8 h à 18 h.. J ai pris ma journée pour rien!
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c'est dommage de devoir téléphoner pour savoir le jour de l'intervention ??
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très bien souhaitons que ce soit lui qui vienne terminer l'intervention
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Depuis la reprise de Savelys par Engie, c'est un casse-tête pour organiser le rendez-vous annuel. Envoi de mail de confirmation à une date qui ne correspond à ce qui a été convenu à plusieurs reprises malgré appels et correction. Encore cette année technicien devant la porte qui s'est cassé le nez sans que nous ayons eu confirmation du rendez-vous. Je pers beaucoup de temps et c'est très frustrant pour vos techniciens qui sont heureusement très compétents. Heureusement sinon j'aurai déjà changé de prestataire. Quand allez-vous progresser dans la gestion des rendez-vous ?
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Technicien très professionnel, rapport après l’intervention clair et bien expliqué.
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Je ne comprends pas étant client depuis à peu près 30 depuis que votre société est passée ENGIE Home Services, nous devons et cela est la 2ème fois demander à renouveler notre contrat d'entretien. Si l'on ne s'inquiète pas personne ne prend contact. Dommage
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ponctuel
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Équipe réactive ! Merci
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RAS
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La personne qui m'a repondu au téléphone quand j'ai pris rendez vous était très aimable,ce qui n'a pas toujours été le cas, le technicien également mais tous ceux qui sont venus chez nous l'étaient .Il m'a appelé avant d'arriver, m'a donné quelques conseils, bref, je recommande.
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Les personnes qui répondent à Rouen sont désagréables
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Envoyer un questionnaire c'est bien Mais envoyer le personnel sur place, c'est mieux!!!!!
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Très bon technicien
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Très bien
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Je déplore que le compte rendu d'intervention du 17 janvier pour la mise en service de ma nouvelle chaudière soit erroné dans le descriptif Ma nouvelle chaudière est une ELM LEBLANC et non une SAUNIER DUVAL qui est la chaudière ancienne .J'en ai fait la remarque et attends le compte rendu actualisé
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Très satisfait de l'accueil par téléphone et de l'efficacité du personnel
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pret a donner des explications sur son intervention.poli et aimable.
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Ce qui me dérange, c'est qu'il faut passer par une plate-forme alors qu'il serait préférable d'être directement en contact avec son agence locale. Cordialement
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Enfin un technicien qui "trempe" sa tête dans la chaudière...Le dépannage n'a pu être complètement réalisé car besoin de pièces mais le technicien s'est avéré sérieux dans son travail
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Rien à dire technicien à l’écoute
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Technicien très compétent et très sérieux avec une très grande disponibilité. Très sympathique également.
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A l écoute des clients et un bon suivi
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Mon technicien est très agréable, soucieux de l'environnement dans lequel il intervient et soucieux de notre confort. On ne peut pas en dire autant du service téléphonique. La secrétaire que nous avons eu au téléphone à deux reprises était désagréable, trouvant raisonnable un délais de 48h pour une intervention pour une panne totale de chaudière (ni eau chaude, ni chauffage) elle n'a fait aucun effort de dialogue ou de compréhension. Je recommande donc engie pour le contact et le professionnalisme de mon technicien mais certainement pas pour le service accueil dépannage.
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Je suis satisfait de la prestation
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Professionnalisme de David lors de l'entretien de la chaudière, très satisfait de son intervention
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Il serait nécessaire de vérifier les documents adressés à vos clients. En l’occurrence lors de la pose d'une nouvelle chaudière, merci d'indiquer les références de la nouvelle chaudière et non celles de la chaudière remplacée.
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impeccable dépanné en 24 h
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Technicien très professionnel et très agréable
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Je tiens à remercier toute l’équipe de Deville les Rouen qui a été super! Merci à Sabrina Dupont pour son efficacité et sa gentillesse!
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Problème non résolu depuis la pose de la chaudière neuve i e depuis fin novembre.l’eau de condensation n’est pas suffisamment protégée du gel. Un exemple de débordement malgré une protection à mes frais mais insuffisante
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Je souhaite rencontrer le responsable de l agence de Deville les Rouen
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Appel en début de matinée un dimanche pour une panne de chaudière, visite du technicien en milieu de matinée, il a un fait un diag rapidement. Dépanner le lundi dans l'apm. Intervention rapide, propre avec deux techniciens différents, mais compétents.
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Remise en service et changement de pièce de la chaudiere dans la journée de l'appel au service. Tout simplement parfait
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Il serait très utile pour le technicien qui vient réparer, d'avoir la bonne référence de chaudière ! Mais pour cela, il faudrait que les bonnes références soient enregistrées dans l'ordinateur ! Première visite pour réparer, il avait les pièces de rechange.....mais pour l'ancienne chaudière (changée il y a quelques années) !! C'est quand même incroyable !
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Satisfaite du personnel
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Nous avons toujours le même technicien et c’est parfait car il est très professionnel et minutieux.
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Technicien très professionnel et à l'écoute. Nombreuses explications apportées.
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Technicien no problème par contre téléphone moyen interlocutrice moyennement aimable
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Parfait
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Tbien
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Dommage que la prise de RV soit inexistante. J'ai appris la visite en recevant un message m'informant que l'intervention était reportée car le technicien était malade. Message automatique, m'a dit l'assistante qui a réglé les choses en fixant un nouveau RV. Vite, remettez de l'humain au service clients !
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Technicien sérieux et sympathique. Il prends le temps de bien nous expliquer quand on a besoin de renseignements et de conseils. Nous appelle pour nous informer de sa venue et est très respectueux des règles contre le Covid.
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Le technicien intervenu cette année a été très méticuleux et complet sur l entretien de la chaudière et m a apporté une solution appropriée s agissant de mon problème de ramonage, contrairement au technicien intervenu l année dernière
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Prise en charge rapide de ma demande d'intervention en urgence. Technicien professionnelle et courtois.
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Rien a dire toujours ponctuel sérieux au travail aimable quand on appelle
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Manque de professionnalisme à l'accueil téléphonique (manque mise à jour des dossiers client)
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Technicien à l’écoute très professionnel et apportant des réponses aux questions
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Pas de souci de communication Contrôle fait Comme tout va bien que dire ...? Je vous recommande sans problème cordialement
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3 mois pour régler un problème de pompe à chaleur qui a débuté en octobre ! Les pièces à changer ne sont commandées que parce que nous avons rappelé plusieurs fois. Vous avez laissé une personne de 95 ans sans chauffage avec 13 degrés dans la maison pendant plusieurs semaines (elle a fini avec une bronchite constatée par le médecin) et ensuite avec 24 degrés en plein hiver parce que le thermostat ne fonctionnait plus puis parce qu'une fois la pièce commandée vous ne la retrouviez plus et enfin parce que visiblement il n'y en avait plus (les différentes versions que nous avons quand on appelle). La facture de chauffage a augmenté de 500€ sur les deux derniers mois, qui va payer ??? Je ne pense pas que nous en resterons là...
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L'entretien a été productif, le technicien professionnel, et m'a bien expliqué l'ensemble de l'opération. Il a répondu à mes questions. Je crois que tout a été transparent
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Agent très disponible et compétent
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Bon diagnostic du problème par le technicien.
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Le technicien a fait un bon diagnostic et s'est acquitté de sa tâche des la réception de la piece
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Accueil téléphonique très décevant , personne mal aimable et ne laisse pas parler les gens
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Une intervention sans problème et de bon conseils.
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C est très bien merci
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Très bon technicien et très compétent. A suivre.
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Ca serait mieux, en tant que client particulier, d'avoir un planning de rendez vous d'entretien sur 1 an.
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Très pro très aimable
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Avis affichés par ordre chronologique