Évaluations clients Rouen - Deville Les Rouen
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Juste pensez à vous tenir informer sur les locataires
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Passage du technicien le lendemain de l'appel suite à une panne d'eau chaude. Réparation effectuée en 20 minutes. Technicien compétent et sympathique.
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Intervenant au top, très bon travail et bonnes explications Merci
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la personne a réussi à faire venir un technicien le 24/12!!!
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désolée mais au bout de trois mois et 20 interventions panne toujours pas résolue peut être en fin de semaine ...................................................................
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Communication interne à revoir, slogan priorité aux personnes sans chauffage pas respecter , communication téléphonique mal gérer : explication Sachez que le technicien quand il a détecté qu’il fallait changer le vase expansion le 5 novembre 2021, il nous a fait signer le devis et il a téléphoné pour vérifier la référence de la pièce le jour même . Quinze jours après je téléphone pour demander des nouvelles de la pièce, la on me dit dès que votre pièce arrive en magasin on vous appel, donc j’attends mais le 14 décembre je vois que sur des sites de fournisseurs ma pièce est disponible donc je contact car depuis le 5 novembre je n’ai plus de chauffage . On me dit que le vase est en stock par contre n’a pas voulu me dire depuis quand mais les magasiniers sont en inventaire et sont débordé et qu il y a trois techniciens qui sont malades je peux avoir qu’un rdv le mardi après-midi en plus n’ai pas passé car mis sur sa fiche travaux donc passé mercredi après-midi après avoir téléphoné pour nous demander l intervention. Organisation a revoir sinon vous allez perdre des clients .
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Notre technicien habituel (son prénom est Laurent je crois) est parfait.
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Je satisfait de la maintenance des Techniciens d'Engie et de leur professionnalisme.
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En tant que nouveau propriétaire je n'avais pas de numéro contrat , je ne connaissais pas celui de l'ancien propriétaire : la personne auprès de qui j'ai sollicité une première fois mon rendez-vous n'a pas donné suite ( oubli ? manque de compétence ? les deux ? ) ; la deuxième prise de rendez-vous a été "houleuse" car mon interlocutrice , après avoir commencé a s'énerver , a finalement trouvé la solution ( expérience ? ) et m'a enfin créé mon dossier . J'ai eu enfin un rendez-vous qui s'est très bien déroulé .
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Interventions professionnelles
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Très professionnel gentil et courtois très satisfait des prestations
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Réactif, compétent, sympathique.
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Bonjour, date et heure respecter, technicien professionnel et courtois
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Assez satisfait de la prestation de l'intervenant, le souci est qu'une fois qu'il fut parti, la chaudière s'est éteinte, donc plus de chauffage ni d'eau chaude. Je l'ai rappelé vu qu'il venait de partir, il est donc revenu et à remis la chaudière en fonctionnement avec difficulté car le bouton pour allumer et éteindre la chaudière est défectueux. il doit être remplacer. Ce matin 19/12, plus de chauffage au lever (15°) ai contacté le service dépannage, l'intervenant a réussi à remettre en marche mais il ne comprend la raison de la panne. A revoir après remplacement du bouton poussoir mise en marche et arrêt. Un peu déçu quand même de la fiabilité du matériel installé encore en garantie. Heureusement. Cordialement.
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le technicien,au vu de la disponibilité de la pièce a changer me recommande le remplacement de ma chaudière par une neuve
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Les techniciens que nous avons hier étaient très bien
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C'etait juste pour un devis de contrat d'entretien de pompe a chaleur , mais depuis je n'ai pas eu de nouvelles
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Rien à dire satisfaite jeune homme super sympa
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technicien très prévenant et professionnel
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Respect des horaires et très bonne communication et information pendant l'intervention technique. Je recommande
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Le technicien a été très compétant et aimable m'expliquant la panne et proposant des solutions
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On aurait aimé une intervention plus rapide (le jour même, car nous n'avions ni chauffage ni eau chaude) même si nous imaginons bien l'urgence pour chaque client qui appelle ! Le technicien a été extrêmement bienveillant et n'a pas lâché l'affaire ! Le contact téléphonique en amont avec le service Engie Home Service a été super également. Merci encore, vous avez en quelque sort "sauvé notre Noël" :)
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Technicien très compétant.
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intervention parfaite / technicien rigoureux
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Intervention d’un professionnel avec respect des règles sanitaires ….
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Installation d’une chaudière qui a fonctionner 4 mois et après des défauts de partout nul
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temps de réponse un peu long parfois
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technicien exceptionnel propreté,politesse,heure. a recommander. J'ai été contacté une demi heure avant son arrivée ce qui suffit
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Le technicien a répondu à l’ensemble des interrogations que nous nous faisons sur la chaudière et nous a expliquer l’ensemble des manipulations effectuées travail propre et soigneux ayant l’ensemble des contrat (gaz et électricité) chez Engie je ne regrette pas mon contrat d’entretien merci
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On nous a remplacé notre chaudière le jeudi 2 décembre et nous avons remarqué très vite une odeur désagréable au niveau de la sortie d'évacuation (condensation).j'ai commencé à ressentir des maux de tête et des sensations de nausées... Le lundi nous avons contacté le service pour signaler ce désagrément et après plusieurs essais infructueux, nous avons eu quelqu'un qui nous a assuré que le chef technicien nous contacterait. Ce n'est qu'au bout du 4ème appel après quelques jours qu'enfin un rdv a été pris pour 3 jours après . Lors de leur visite hier le lundi 13 décembre, dans un premier temps on nous a proposé une déviation du dégagement de vapeur(!) sans avoir vérifié la chaudière. Du fait de mon insistance le technicien a approfondi les recherches et détecté un dégagement important de monoxyde de carbone !! ce qui explique mes problèmes de santé, sensations de grande fatigue, importants maux de tête , nausées et vertiges.... Je signale qu'à ce moment là j'avais mes petits enfants de 4 et 7 ans à mon domicile depuis quelques jours!! Nous regrettons vivement le peu de prise en compte des doléances des clients et le peu de réactivité de l'entreprise ! Aujourd'hui nous nous trouvons sans chaudière à l'approche des fêtes et en période hivernale !! Nous signalons aussi que le jour de l'installation on devait nous remettre un détecteur de monoxyde de carbone qui ne nous a été remis qu'hier!! Il est vrai que le technicien venu pour la mise en route n'est resté qu'environ 1/4 d'heure et à une question concernant le fonctionnement du thermostat on nous a répondu qu'avec la notice, pas de souci!!
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Bonjour, des difficultés à joindre le service ENGIE pour prendre rendez-vous . En effet j'ai appelé 7 fois avant que quelqu'un ne décroche!!!!!!!
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Le tarif reste tout de même élevé pour un entretien ponctuel
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les rendez vous fixés ne sont pas toujours respectés. Sinon ,rien à dire.
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Le technicien a su activer les équipes pour le remplacement rapide de ma chaudière HS. Cependant fuite d'eau significative dans la nuit suivant la pose.
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Je réponds à ce questionnaire sachant qu'il n'aura pas de suite. mais bon!. J'ai mis un 0 pour l'appel téléphonique la raison est simple on ne peut rarement avoir une personne au téléphone sans doute un grand manque de personnel de la part de la direction " un grand rien a faire des clients " le principal que l'argent rentre, Mais quand nous avons le bonheur d'avoir une personne L'ACCUEIL EST TRES SATISFAISANT. Pour l'intervention rien à dire bien au contraire, je demande toujours que ce soit M. KRANTZ un très très bon technicien minutieux qui adore son travail très soigné et un respect du client. Maintenant aura t'il une suite à mon commentaire ???? surtout que la direction ne confonde pas vitesse et précipitation il faut un certain temps pour une intervention et non une exécution à la hâte.
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J’avais demandé d’être prévenu 1/2 heure avant son arrivée et il m’a prévenu quand il était devant chez moi...
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Bonjour Nous préférons ne pas répondre ce matin car nous sommes en colère... je m'explique : Nous sommes très contents du professionnalisme et la gentillesse du plombier venu installer la chaudière. Nous n'avons pas de commentaire à faire sur le technicien puisqu'il est arrivé à 16h55, l'installation de la chaudière n'était pas complètement finalisée et ce monsieur, en plus de finir à 17h, avait un impératif personnel. Nous jugerons donc la qualité de travail quand il aura fait le travail attendu. Là où nous sommes très encolère, c'est que notre chaudière s'est mise en code erreur (EA) hier soir, nous n'avons donc ni chauffage, ni eau chaude, nous avons demandé ce matin une intervention par mail et attendons d'être appelés, on ne peut pas dire que c'est un bon début et sommes déjà inquiets pour la suite !!!
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Le Technicien est très professionnel et impliqué, il explique simplement les choses, pas avec des termes compliqués. L équipe a l'air d être dans les échanges.
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Technicien aimable et compétent
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Agent très compétent, efficace et courtois
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très souvent le même technicien très aimable , compétant et connaissant bien l'installation
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En panne depuis 4 jours ; pas d'échanges entre les techniciens sur la nature des réparations a faire d'où le retard à cette éventuelle réparation ; au 4ème jour toujours sans chauffage. Envisage de ce fait de changer de prestataire
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Oublie de nous prévenir de la date de.passage
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Très satisfait de l'intervention du technicien
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Le Technicien qui est venu connait son métier ce qui est très bien. Je n'est pas été contacté car le Technicien n'avait pas mon N° de téléphone, mais tout s'est bien déroulé.
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l'intervenant au domicileétait très sympathique et très professionnel merci
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intervenant très à l'écoute . explications très claires. entiérement satisfaite.
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Tout était parfait, l’intervention s’est bien passée, le technicien très gentil.
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Ça ne fonctionne toujours pas Toujours incapable de régler la pac. Une pièce ne fonctionne plus après 6 mois mais c'est pas garanti.
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Pas vraiment contente, j'ai dû appeler plusieurs fois.
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Après le report de l'intervention pour la chaudière et l'adoucisseur, nous devions être recontacté pour un nouveau rdv. Après un mois, c'est nous qui avons sollicité Engie en nous déplaçant à l'agence. L'accueil de la secrétaire ne fut pas des plus agréable. Néanmoins ,nous avons obtenu un nouveau rdv. Le jour de l'intervention, deux techniciens devez venir!!! seul le technicien pour la chaudière est venu. Ne voyant pas le technicien pour l'adoucisseur et n'ayant pas été prévenu, ma femme a donc appelé l'agence pour savoir à quoi s'en tenir. La personne au téléphone n'a pas été agréable du tout et a même raccroché net. Ce n'est pas la première fois que nos rendez-vous ne sont pas honorés (nous posons un jour de congé ...) sans être rappelé par l'agence. Nous avions eu des problèmes avec notre ancienne chaudières et malgré un contrat , une intervention après une semaine de panne au mois de décembre. Nous avions décidé de quitter Engie, suite à l'intervention du directeur d'agence ( très persuasif et commercial), nous avions fait installer une chaudière neuve et quelques temps plus tard un adoucisseur avec des contrats d'entretiens. Aucun reproche à faire pour vos techniciens, mais le suivi et l'accueil client n'étant pas des meilleurs, nous avons décidé de mettre fin à nos contrats d'entretiens (à leur date anniversaire) chez Engie Home; Bien cordialement.
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Très bon technicien et reconnaissant du changement d horaire vu un dépannage compliqué chez un client.
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Baah comme à l'accoutumé un service de PRO avec le sourire en prime
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Personnelle compétent ,je recommande, par contre se qui freine ces l accueil téléphonique pas aimable, personne qui devrait faire autre chose que l accueil, sa n insite pas les gens à recommander Engie Home Service dommage
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Créneau de rv trop large 13.30 / 18.00 h ! Donner une heure de rv précise svp
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persone; aimable et competent
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lorsque nous telephonons trop d attente pour obtenir un interlocuteur il faut ameliorer ce service merci
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Un technicien tres compétant et très professionnel
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Intervenant aimable. Bonnes explications
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Un super service Une écoute du technicien et proposition et aide pour solutionner notre problème
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Intervention révision nickel mais devis remplacement brûleur exorbitant car remplacement complet de la rampe alors que un seul brûleur sur 4 est défectueux.
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L'accueil est un peu nerveux, un poil agressif.
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Personnel agréable et souriant. J’ai toujours très rapidement des réponses à mes questions
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Merci d'avoir répondu si vite à ma demande, le technicien qui est intervenu a été très professionnel et très aimable (Christophe je crois).
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Nous sommes très satisfaits de la visite du technicien. il nous a donné des explications sur le fonctionnement du programmateur.
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Très bonne réactivité, conseil et dépannage rapides. Technicien très bien.
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Très bonne intervention efficace du technicien. Nous le remercions d’avoir remis en état notre chaudière.
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Le technicien m'a contacté avant sa venue, dans les bons créneaux horaires. Travail propre et efficace, explique tout ce qu'il fait
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Nous avons été contacté 20mn avant l’arrivée du technicien
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Technicien efficace et compétent, me conseillant
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Nous étions déjà client pour l'entretien de notre précédente chaudière, c'est pourquoi, nous souhaitons que l'entretien de notre nouvelle chaudière soit suivi par vous. Nous avons été démarchés par IPE CAEN. Nous regrettons énormément, car ils nous ont dupés, trop long à vous expliquer. Techniciens très pro.
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J'ai été étonné d'avoir 2 visite au lieu d'une comme d'habitude sans appel téléphonique
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Bonjour, Ne pourriez vous pas fixer des rendez vous avec un créneau horaire plus réduit qu'environ 5 heures. merci de votre retour. Cordialement.
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Merci de respecter vos dates de passage de vos techniques pour les visites des entretiens des chaudières👍
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Très bon travail !
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Service clientèle très professionnel et sympathique, technicien parfaitement professionnel et sympathique et gardien de but foot pro, tout était top Le bémol: l'attente au téléphone, aucune amélioration. Embauchez, svp, il vous manque des conseillers clientèle !
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Beaucoup trop de difficultés pour vous joindre au téléphone et les solutions de report de RDV via internet ne fonctionnent pas.
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Vraiment rien d'extraordinaire chez engie... ! des rendez vous imprécis, une qualité d'intervention qui laisse dubitative!difficultés a joindre l'agence par téléphone....tout ça pour ce prix!!!!
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intervention faite le 19/11 par un apprenti laisser sans surveillance par son responsable . résultat le le 20/11 au matin chaudière mise en sécurité du à un mauvais retranchement à l'intérieur
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Le jour même de l'entretien ma chaudière ne fonctionne plus. Après 15 ans d'entretien par engie, aujourd'hui seulement le technicien remarque qu'il manque un groupe sécurité ! Je téléphone aujourd'hui pour un dépannage, accueil glacial malgré une promesse de rappel et un contrat dépannage dans les 24 h, aucun rappel n'a lieu. Le technicien quant à lui a été agréable.
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Trés grande qualité du technicien qui est intervenu
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Technicien poli et sérieux dans son travail R.A.S.
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technicien prévenant (m'appelle 10 mn avant son arrivée) et très aimable - intervention très professionnelle - bons conseils - très satisfait de la prestation et de l'écoute de Engie
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trop long le temps d'intervention..
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J'ai eu la visite d'un technicien, qui a fait preuve d'une patience exemplaire devant mon problème et face à la personne de Primagaz qui le prenait pour un novice. Merci encore à cette personne
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Très bon travail des techniciens !
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L'accueil téléphonique laisse à désirer d'un point de vue amabilité de l'interlocutrice. Le technicien s'avère aimable quand il a une chance de valider un devis. Quand ce-dit devis est refuse, il devient sec et mal aimable.
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Controle effectué par des professionnels .
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Une intervention quand il y a une fuite d'eau sur une brasure de la part de vos sous traitant on met pas une semaine pour intervenir
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👌
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L'intervention est excellente. Le technicien très professionnel et courtois.
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EXCELLENT TRAVAIL DE NETTOYAGE DE NOTRE CHEMINEE.... TRES PROFESSIONNEL
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Intervenant au top, très professionnel
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L'entretien téléphonique c'est très bien passé, une intervention rapide m'a été proposé dans un créneau horaire qui me convenait. Le technicien qui s'est présenté a appelé avant de venir, il a été ponctulel, aimable, et respectueux de mon domicile.
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Toujours compliqué au niveau des RV
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Prise de contact téléphonique, à l'initiative du prestataire de service, très rapidement après paiement de facture en ligne. Technicien discret et efficace dans son intervention à mon domicile. Horaire respecté et même anticipé de 15' moyennant appel téléphonique préalable d'information. Compte-rendu d'intervention disponible par mail dans les minutes qui ont suivi le départ du technicien.
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a 14 heure 25 annonce son arrivee a 41 heure 30 annonce un retard apres plus rien tout ca pour une journee d attente
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Tout le personnel est très accueillant et très aimable au téléphone. Les techniciens sont très compétents et agréables , vraiment super
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Accueil téléphonique en net progrès Très bonne intervention du technicien qui répond efficacement aux questions Le site internet reste le point noir a améliorer d'urgence : on peut toujours cliquer sur "mot de passe oublié" c'est sans effet on ne reçoit aucun mail de réinitialisation
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Intervenant très sympathique, et toujours prêt à donner des conseils
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