Évaluations clients Rouen - Deville Les Rouen
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En un plusieurs techniciens sont venus entre 10 et 15 fois chez nous pour le même soucis sans le régler. On a toujours ce même code erreur qui apparaît et donc de l'eau froide chez nous régulièrement. Nous avons demandé un entretien avec un responsable et à ce jour personne nous a appelé pour nous le proposer. Par contre pour envoyer des devis exorbitants, pas de soucis.
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Problème de fuite au niveau de mon ballon d eau chaude,change le groupe de sécurité mais coule toujours autant! Nous dit qu’il faut faire appel à un plombier pour installer un réducteur de pression Un ami plombier vient le lendemain et change de nouveau le groupe de sécurité et ça ne coule plus comme par miracle Des nuls,très déçue de leur intervention surtout que j ai payé la pièce pour rien et aurait pu nous faire installer un réducteur de pression pour rien sauf ne plus avoir d’eau pour le coup Scandaleux
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Travail soigné, technicien consciencieux
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Contacté pour un dépannage devait me rappeler ou laisser message Mais rien Par contre le lendemain matin le technicien était la mais je n étais pas chez moi car pas eu de message Par contre le technicien très bien au téléphone et m a donné des conseils pour ma caudiere
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Accueil téléphonique = 0, la personne a des propos désobligeant sur le technicien qui a l'habitude d'intervenir sur mon secteur. C'est une femme aigrie, elle ne devrait pas être à ce poste. Le technicien est sympa et surtout très professionnel. Merci à lui pour ses bons conseils.
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Technicien sympathique, efficace et très compétant
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Que ce soit l accueil telephonique ou la prestation du technicien ,rien a redire.Parfait.
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Première intervention, je suis très satisfaite. Le technicien explique son intervention avec courtoisie.
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Intervention conforme et respect des horaires
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Personne très polie et très professionnelle. Ras
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Intervention top, mais difficile de vous joindre par téléphone, trop peu de monde au bout du fil ?
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Je suis très content du service. Le technicien a prévenu 30 minutes avant son arrivé. Très aimable, professionnel et m’a donné des détails sur l’entretien effectué.
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très satisfait
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tout c'est déroulé normalement ,rien à dire .
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Technicien précis dans ses explications L'essentiel de ce qu'il devait faire
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Bon relationnel du technicien. compliqué de prendre un rdv sur les jours où nous sommes disponibles car ils sont donnés automatiquement...
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le technicien qui est intervenu est très agréable, efficace et rapide
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Réactif, intervention respectée
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L'interlocutrice qui m'a répondu ce vendredi 5 vers 11h45 n'avait pas d'équivalent en matière de non amabilité et d'agressivité. Pour ma part je pense être resté courtois et non agressif. Elle a fini par me dire qu'elle avait d'autres appels, qu'elle n'était pas là pour discuter et m'a raccroche au nez. Pas courant chez envie qui se sont toujours montres charmants
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La personne très motivée et sérieuse a l'écoute et sympathique
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Les différents techniciens intervenus chez moi depuis 5 mois sont tous compétents et sympathiques mais cela fait maintenant 11 mois que Engie m'a vendu et installé ma chaudière, (Themaplus condens F30) et le problème détecté 6 mois plus tard persiste et n'est toujours pas résolu malgré 9 interventions dont une avec le fabriquant et le remplacement de différentes pièces. Avant la dernière intervention, le fabriquant aurait dit à Engie qu'il s'agissait d'un problème connu qui serait résolu par l'adjonction d'un clapet anti-retour! Le clapet a été posé et le problème reste le même: Quand on soutire de l'eau chaude sanitaire le départ chauffage monte en température au point de se bruler dessus au touché alors même que le chauffage a été désactivé! Je possédais auparavant une chaudière de la même marque depuis 20 ans qui fonctionnait très bien et avec laquelle je n'avais jamais rencontré ce problème. De plus, j'ai réclamé plusieurs fois le certificat de conformité de l'installation et à ce jour je n'ai toujours rien reçu.
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amabilité, ponctualité, efficacité, c'est parfait et bien fait.
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delais d intervention un peu long et panne non résolue problème de piece détachée. Week end sans eau chaude
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Du début jusqu'à l'intervention à mon domicile vos équipes sont efficaces compétentes et à notre écoute, surtout continuez comme ça
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Client depuis plusieurs années chez vous j’ai eu affaire à mr Krantz c’est un technicien très professionnel et très sympathique surtout gardez le dans vos effectifs
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Très bonne intervention pour l’entretien de ma chaudière. Mr ROULAND.
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Très professionnel
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tout se passe très bien je n'ai aucun problème avec les techniciens que j'ai eu le plaisir de rencontrer
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Nous avions rdv le 02/11/2021 pour un devis de pompe a chaleur et personne n’est venue sauf le technicien pour dépanner ma chaudière qui lui n’était pas habilité à faire ce devis. Je trouve dommage de ne pas avoir été prévenue alors que nous prenons du temps pour ça !
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Amabilité et ponctualité au rendez vous
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Il y a d'abord eu un silence dans la communication (on n'a pas même accusé réception de notre courriel) parce qu'Engie voulait vérifier si la pièce était disponible et ensuite nous avons reçu deux devis légèrement différents pour la même intervention mais au final celle-ci a été rapidement faite et semble-t-il bien faite.
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Entretien le 28/09/2021,sonde ionique à changer, après avoir signé le devis "on vous change ça d'ici la fin de semaine ". Les jours passent et aucun contact. Nous avons donc appelé (entre 10 à 15mn d'attente à chaque appel avant d'être pris en charge), deux fois on nous a assuré le passage du technicien, nous travaillons, on a bloqué 2 après midi pour voir personne et même pas un appel pour dire que le rvd est annulé et silence radio pour la suite. Et quand on appelle, nous n'avons pas d'explications et même pas d'excuses pour les après midi perdus. Plus d'un mois d'attente, pièce changé le 2/11/2021, client depuis 1996 là nous sommes très déçus d'avoir été menés en bateaux . Gros soucis d'organisation et de communication.
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Entretien réalisé après 3 Rendez vous non honorés , le troisième parce que le technicien n’avait pas trouvé notre adresse - erronée sur le site Engie - pourtant plusieurs demandes de rectification effectuées par nos soins !!! Espace client non à jour , on se demande à quoi il sert .
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Intervention du technicien parfait comme chaque intervention depuis 2016, par contre il faudrait faire évoluer votre gestion des clients multi contrat car j'ai un adoucisseur (contrat a juillet) et une chaudière à gaz (contrat a septembre ou octobre) je dois toujours appelé en juin/juillet pour pouvoir a obtenir un rendez vous pour les 2 équipements en même temps et a chaque fois ça décalr le rendez vous très tard dans l'année (2 novembre cette année)
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Très professionnel et très reactif
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Technicien très compétent
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Très satisfait
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rien a dire , accueil parfait et bonne prestation du technicien
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Rdv convenu le mercredi am car nous étions en déplacement Le lundi à 8:30 appel du technicien pour passer … Je dis que nous ne sommes pas là 11:30 nouvel appel d’un autre technicien … je lui dit à nouveau que nous sommes absents Je rappelle pour être certaine d’avoir un passage le mercredi am comme convenu précédemment et le rdv n’était pas pris Le mercredi matin nouvel appel d’un technicien pour passer … je redis que nous ne serons là qu’en début d’après-midi ! La panne diagnostiquée par le technicien ne s’est pas avérée être la bonne Il est reparti sans régler le pb après avoir pensé à une première panne , j’ai eu l’impression qu’il disait au hasard car il ne savait pas car aucuns tests électriques au niveau appareil sur une panne qui me semblait Il pense donc à la carte électronique de l’appareil Devis de 400€ environ pour la changer Nous demandons un avis extérieur auprès d’un électricien indépendant et il s’avère qu’en fin de compte la chaudière qui a ete posee par les services d’engie n’a pas été reliée à la terre d’où la panne et le fait que le disjoncteur général se mette à sécurité en coupant le courant de la maison Intervention de l’électricien indépendant ( 90€) il est reparti la chaudière en marche et plus de panne de courant !!!! Je suis très dubitative quand à l’efficacité technique de vos services !!!
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toujours été satisfaite pour les dépannages rapides ainsi que le travail effectué par les techniciens
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Planification d'un rdv avec un horaire approximatif Serait préférable
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- Contrat trop cher, d'autant que les pièces de rechange sont de très médiocres qualités (thermocouple). - Pour l'entretien annuel de ma chaudière en semaine 41 / 2021, je n'ai pas été prévenu que le technicien était malade : j'ai donc perdu une journée à attendre !
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Pendant l'intervention j'étais descendu avec le monsieur à la chaudière il a pas voulu que je reste alors que j'avais une question à poser
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sérieux.
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RDV Le lundi !! Passage du technicien le lendemain ( mardi)matin , alors qu'on m'avait confirmé le RDV. Un peu plus de sérieux dans le planning serait souhaitable, j'étais en panne depuis le samedi
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accueil telephonique repondant a ma demande
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Le technicien m a appelée 10 min avant son arrivée. Il a été très sympathique. L accueil téléphonique quelques jours avant au bureau a été très cordial
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Je trouve que les créneaux de rendez vous sont trop large. Une plage de 5h vous bloque et moi il est passé a 18h10 donc j'ai poireauté longtemp
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Bonjour nous sommes une entreprise, malgré X fois avoir communiqué de nouveaux référents, nous avons toujours des anciens collaborateurs qui sont dérangés. Bonne journée. Cdt
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Technicien compétent, soigné et sympathqie. Il m'a donné de bons conseils pour le bon fonctionnement de la chaudière gaz.
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L'attente pour avoir une personne au téléphone n'est pas des plus rapide. Ensuite le suivi des prises de rendez vous pour une intervention d'entretien est des plus aléatoire. Un rendez vous pris au mois de juin pour le 1er octobre c'est retrouvé le 12 octobre(le 1er octobre ne voyant pas venir le technicien j'appelle l'agence qui me répond que le rendez vous avait fixé le 12 ce qui ne m'était pas possible ayant d'autre rendez vous). l'intervention a été fixée le 22 et la pas de problème.
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Accueil téléphonique de madame X déplorable Triste image pour la société
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Je regrette le changement de date d'intervention sans m'avoir prévenu. J'ai ainsi perdu 1/2 journée de congés
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Rapide efficace et compétent
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Technicien compétent et à l’écoute
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Super ! Comme prévu j'ai reçu ma demande d'intervention, j'ai pu accepter ou modifier la date de passage. Le passage a eu lieu, personne gentille.
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Le technicien ne s’est pas présenté. Je n’ai pas été prévenue. J’ai donc bloqué une demi journée pour rien Je n’ai pas été non p’us contactée pour fixer une autre rendez-vous
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Agent convivial, rapidité d'intervention
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La personne que j ai eu au téléphone à été très bien,e Et le technicien super sympa et très professionnel dans son travail ,je suis très satisfaite merci
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Personnel à l ecoute chauffagiste clair et précis dans ses explications
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Technicien très compétent, il m'a donné beaucoup d'explications
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Professionnalisme du technicien 👍
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Mon RV a dû être remis, l'horaire m' a été précisé et le technicien était bien au RV, sauf qu'il avait app sur le fixe..
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A pris le temps de répondre à mes questions dans le détail
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Satisfaite de vos services je vous remercie je recommande vivement bon professionnel travail sérieux. Merci beaucoup
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tres serieux rien a dire salutations
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Rien à dire travail bien effectué
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Je trouve bien lamentable de signer un nouveau contrat, d'être obligé d'appeler pour prévoir l'intervention du technicien et surtout que celui ci allait oublié certains travaux prévus au contrat comme de faire un desembouage préalablement à l'installation de la chaudière....si la personne présente à mon domicile ce jour là n'avait pas posé la question...j'aurais pu avoir qu'une partie des services payés et commander sans savoir !! Et on vous propose même pas de rattraper ces travaux aussitôt mais seulement 3 semaines après ?
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Suis restée 3 jours sans eau chaude ni chauffage ! Vendredi et samedi appel au standard, 2 personnes agréables (voix jeune) lundi, j’ai recontacte le standard, et là, une femme très désagréable au tel (voix âgée), c’est inadmissible un comportement pareil pour représenter votre société qui me donne entière satisfaction avec vos techniciens. Cordialement
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Nous avons pu échangé par téléphone pour changer le RdV , car nous avons essayé à la suite du Mail. En validant la nouvelle date nous sommes tombés sur un message d'erreur...Dommage et ce n'est pas la première fois...
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Bonjour, Accueil téléphonique parfait, prise de r.d.v. pour intervention parfait, dépannage temporaire parfait en attendant de recevoir la pièce défectueuse qui a été commandée pendant l'intervention dépannage, intervention prévue sous 8 jours, à suivre...
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Plusieurs interventions non aboutis…
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Intervention réalisée comme indiquée et en plus aucun problème pour modifier la date initiale
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Rien à redire tout c'est bien passé comme d'habitude
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Technicien compétent et efficace
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Très difficile d'avoir le service pour ouvrir le contrat
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Des difficultés à se garer qui ont fait annuler un RDV précédemment
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Le technicien très professionnel et agréable
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Courtois, discret et sachant présenter le bon état de notre chaudière. Organisé et serein.
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l'intervention s'est bien déroulée
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Comme d'habitude, l'accueil téléphonique reste à déplorer. Heureusement que le technicien est beaucoup plus professionnel et répond parfaitement aux questions posées. Etre leader sur le marché ne dure qu'un temps §
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Très bien
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Votre technicien est très compétant et aimable Cordialement
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Intervention à l'heure prévue et panne expliquée par le technicien !
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Intervenant professionnel et charmant. J'apprécie également que ce soit la même personne chaque année.
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- Interlocutrice très froide, un peu expéditive
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Cela fait 2 fois que monsieur Bellamy vient pour l'entretien de ma chaudière et je n'ai que des compliments à faire , pour son aimabilité et conseil .
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Technicien compétent et sympathique. C'est la première fois qu'il intervenait sur notre installation ( l'équipement a 14 mois), bon travail d'analyse de l'installation avant l'intervention de maintenance.
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Intervention du technicien le lendemain (appel lundi matin car en panne depuis samedi) de mon appel mais une pièce à changer dont il ne dispose pas. Aujourd'hui mercredi, toujours en panne d'eau chaude et de chauffage : 16 ° dans la maison
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Bien conseillé, excellent professionnel
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Technicien très professionnel sympathique très à l’ecoute
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Je suis toujours satisfaite
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De gros efforts ont été fait concernant l'accueil téléphonique de l'agence de Deville les Rouen peut-être une nouvelle personne vu qu'elle a été très agréable et m'a rappelé rapidement pour me donner un rdv...
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tout est dit dans la notation
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C’est parfait, mais je réitère mes demandes restées vaines jusqu'à présent et qui ne semblent ne pas être comprises et entendues par celui , celle , ceux ou celles qui organisent les tournées . Tout le monde , chez vous , est très bien au courant de ma situation : seul , âgé de 76ans , paralysé en fauteuil roulant ,maintenu à domicile avec des aides .Au lieu de me prévoir en tout début d’après midi , pour me permettre de me reposer ou autre , même si je suis prévenu 5 ou 10 minutes avant l’intervention du technicien, l’intervention a lieu en cours d’après-midi. Est ce si difficile d’organiser , une fois par an , un petit quelque chose d’adapté et qui sorte quelle que peu de la routine journalière : cela dérouille le corps et l’esprit !! Alors s’il vous plaît, faites quelque chose d’adapté pour votre client depuis de 40 ans , qui n’a plus le même âge ni la même santé. MERCI
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le technicien m a prévenu de son arrivé 1/4 d'heure avant son arrivé . c'est une personne très compétent , très sérieux dans son travaille . j'ai retenu que son prénom (Yoann ) deville les rouen 76 , pour moi c'est un exellent technicien .
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Les personnes intervenues ont détecté et réglé un soucis sur la chaudière pendant la mise en place du contrat. Le temps pris par les deux techniciens afin de résoudre ce problème sur un simple rendez-vous d'entretien m'a permis de ne pas laisser mon équipement inutilisable, et ce malgré une intervention plus longue que prévue. Je mets une note moins favorable puisque le rendez-vous m'avait été indiqué pour le matin, j'ai appelé l'agence en début d'après midi puisqu'aucun technicien n'était alors intervenu, et le rendez-vous était apparemment prévu pour l'après midi malgré l'information donné antérieurement.
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Contacté et ponctuel. Respect des gestes barrière. Attentif à mon environnement, puisqu'il a détecté une émanation de monoxyde de carbone et résolution la cause.
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le controle de la chaudiere est serieux et le technicien prend le temps necessaire
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Les interventions sont toujours planifiées sur un trop large créneau, mais bon on a pas trop le choix.
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