Évaluations clients Rouen - Deville Les Rouen
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la prise de RV, la prestation de maintenance s'est bien passée. Le technicien était à l'écoute, aimable et compétent. En revanche, nous devions changer notre thermostat, et le prix du thermostat fourni est particulièrement élevé par rapport aux prix de produits équivalents vus sur internet.
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La prise de RDV un peu forcée. Au standard le samedi on nous informe qu'un technicien doit nous contacter par Tél le lundi pour fixer un RDV. Dans les faits le lundi matin on reçoit un mail (heureusement nous avons consulté notre boite mail à distance) confirmant une intervention le jour même entre 13 et 18h. Personne n'étant au domicile obligé de retéléphoner pour reporter ce RDV.
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Nous demandons toujours Monsieur Duval qui fait un super travail rapide et soigné. En plus de cela très sympathique
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Top
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nous sommes bien reçus au téléphone, les renseignements sont clairs, le technicien est compétent, le travail est bien fait.
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De la prise de rdv à la visite du technicien, pas de soucis, tout était bien cadré.
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corrects et courtois.
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Le technicien a été très courtois et a su répondre à toutes mes interrogations.
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Difficulté à joindre la plate forme
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Amabilité compétence du technicien
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Prends l appel au bout de 30 minutes
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Le service est rapide et efficace
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Rien à dire cela c'est bien passé pour la première fois
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L’intervention du technicien s’est très bien déroulée. Ce dernier a été très sympathique et très professionnel.
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Le monsieur qui est intervenu était adorable et plein de bons conseils, tout comme la dame que j'avais eue au téléphone quelques jours avant ! Un vrai bonheur ! Merci à eux.
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très bon professionnel, sympathique
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Très satisfaite du technicien
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une erreur de rdv du a un soit disant bug informatique donc une demi journée d'attente !!!!! le 2éme rdv conforme et trés satisfait du technicien (DAVID)
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C'est très professionnel ! J'en suis très satisfait ! Merci
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Accueil très professionnel et courtoi
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Difficulté pour joindre au téléphone
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J'ai noté un certain laisser-aller dans l'intervention d'entretien sur ma chaudière, beaucoup moins de soin apporté au nettoyage en particulier (traces de suie, poussière), vis de carter non remises et disparues. D'autre part, je n'ai aucun compte-rendu des tests de contrôle de combustion comme avant et je ne sais pas par exemple si des pièces courantes comme le gicleur a été changé, ce qui était fait régulièrement auparavant. J'ai eu un gros problème de carburation l'année dernière quelques semaines après la visite d'entretien, la chaudière s'était encrassée (suie) et produisait une fumée noire à la sortie du tuyau extérieur. Je n'ai pas eu de réponse satisfaisante à la raison de ce problème et d'autre part j'ai noté une nette augmentation de la consommation de fuel l'hiver dernier, même en tenant compte bien sûr de la rigueur du temps.
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J ai envoyer un courrier en recommandé il y a 14 mois et toujours pas de reponse
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Protocole Covid respecté à 100% C’est une personne très calme sympathique et travaille très bien c’est un très bon technicien 😀😀😀 J’en suis très très satisfait 👍👍
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La ponctualité, l'amabilité, le professionnalisme du technicien qui est intervenu sont remarquables. Par contre, votre système d'accueil téléphonique est lent et très impersonnel
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Prise de rdv rapide, technicien ponctuel, compétent et sympathique. Explications claires.
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IL Y A EU UN MALENTENDU SUR LA DATE DE L INTERVENTION
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Le technicien est très compétent
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Les rdv avec les techniciens de terrain ne posent pas de problème. Par contre la coordination des rdv et le suivi opérationnel en amont est nulle, car aucun suivi, aucune transmission, même aucune information donnée aux clients, voici ma référence client : 10903838 pour que cela ne reste pas anonyme. Je me demande s'il y a un responsable d'agence? un pilote dans l'avion? Chaudière neuve et lors de la mise en route, pompe HS - quid des procédures de contrôles qualité? Thermostat non commandé? Interventions à répétition - où est l'efficience? En tant que DRH, dans mon établissement, bcp seront déjà à pôle emploi.
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Attente téléphonique trop longue - plus de 10 minutes.
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JE N AI PAS EU DE RENDEZ VOUS !! ?? C' est encore la pagaille....
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Ce technicien m'a téléphoné avant de venir Celui ci est venu l'après-midi comme je lui avais demandé l'année dernière. Tout c'est bien passé. Je suis satisfaite
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Comme depuis plusieurs années maintenant je suis satisfait des services
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Je n'ai eu aucune intervention récente ! D'ailleurs, personne ne sait à quelle époque devra se faire l'entretien de ma chaudière ! Pourtant, on m'a proposé plusieurs fois des visites cet été, dont un appel d'une personne débordée et peu aimable. Cette personne m'a proposé un RV pour janvier 2022, et malgré cela, un monsieur très aimable (lui) m'a appelé le 9 sept 21 pour me proposer une visite pour un jour suivant ? Donc apparemment, il y a chez vous de très gros problèmes récurrents de gestion administrative !
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BON ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ,LA CONSEILLÈRE A BIEN SU RÉPONDRE A MA DEMANDE D'INTERVENTION POUR UN NOUVEAU CONTRAT.
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tout c'est déroulé vite et bien lors de la visite de notre installation.
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Technicien très professionnel, mais information du rdv le jour même...
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Le 30/8/21, à réception de votre courrier nous informant de votre passage, j'ai fait un premier appel, comme demandé "impérativement"... Il m'a été signalé qu'un incident technique n'avait permis de prendre en compte ma réponse. J'ai réitéré mon appel, de 14h05 à14h20. j'ai eu le message d'attente de Engie home service, puis un message de Savelys. De guerre lasse, j'ai coupé là. J'ai peut-etre loupé le message de Domo service, voire celui de Chaffoteaux. Tant pis! A noter que le précédent entretien "annuel" datait du 2/3/21...
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Super technicien… très professionnel
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Rien à signaler , en dehors du fait que la panne nécessite une autre intervention.
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RAS , Bon technicien qui a fait correctement son job
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Technicien très gentil et très compétent
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Parfait, un peu cher peut-être
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Personnel très aimable n'hésitant pas à donner des conseils pour une bonne gestion du chauffage.
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Service courtois si et efficace
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Les techniciens nous apparaissent très compétents
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Technicien passé pour la pose de la chaudière mais celle ci ne fonctionne pas et une pièce doit déjà être changé...
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Le technicien est particulièrement compétant et sympathique
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Deux personnes pour prendre contact avec moi et effectuer un diagnostic me semble constituer une perte d'énergie et un coût inutile.
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Très grand professionnalisme du Technicien, Monsieur Krantz. 10 sur 10.
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Sérieux, professionnel et compétent. Chantier propre et qualitatif
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Rdv programmé le 10/09 intervenu par surprise le 01/09. Accueil téléphonique déplorable. Bonne prestation du technicien
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Une équipe super
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Service de qualité, bien organisé. Qui, ne l'oublions surtout pas, repose sur des techniciens efficaces et qui ont la culture client. Bravo et continuez
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tout s'est passé.rien à dire.
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TRES BIEN
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Pour le moment RAS prise de rdv par tel, intervention d'une personne très aimable et agréable pour la signature du contrat. J'attends juste d'être contacté pour l'entretien de ma chaudière. Normalement on vient vers moi. A voir !! Donc pour un premier avis je peux dire que je suis satisfaite.
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Le technicien a été super !!! Très pro et sympathique.
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Intervenant très aimable et très agréable
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Le technicien qui m'a été envoyé n'était pas celui qui pouvait s'occuper de mon installation. Il faut que je recontacte engie pour reprendre rendez-vous 😡
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3 ème intervention en même pas un mois et toujours pas trouver la panne
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Technicien très gentil et professionnel
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Rapide et efficace
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Equipe très professionnelle, tant au niveau de l'accueil télé^honique, que de l'intervention du technicien sur place. Très satisfait des contacts, remplacement de la chaudière finalisée suite à ces échanges.
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travail soigné, très satisfaite de l'intervention du plombier et de son apprenti
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Bonjour oui je recommande engie car c'est d'abord Un très bon accueil et des personnes qui savent de quoi elles parlent Au niveau énergie ils sont Au top
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equipe parfaite a tous niveaux.
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pas de transmission d'info entre le technicien qui a fait le devis et celui qui a fait les travaux
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Pas facile d'avoir quelqu'un au téléphone à l'agence de Déville les Rouen
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Premier rendez vous le technicien n est pas venu. Deuxième rendez vous il est venu et au bout de 2 minutes il me dit c est trop compliqué on installe des Climatisations uniquement du même côté ??? Pas de chantiers compliqués c est quoi alors un chantier simple? Pas d Echelle on fait tout par camion nacelle ! Dites le dans votre offre j ai perdu deux après midi avec Engie super ! Prévenez vos prospects sur les conditions pour la réalisation de vos chantiers. Le technicien est resté 10 minutes deux pauvres photos et aucune mesure prise quel professionnalisme !
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très bon technicien toujours à l'écoute client
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Technicien efficace, service compétant.
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La personne qui est intervenue à mon domicile était très compétent
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Très bien merci de votre prestation
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Intervention rapide et technicien très agréable.
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Personne à l’Accueil téléphonique très désagréable à plusieurs reprises.
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Technicien très aimable et probablement compétent
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Rdv rapide, notamment si besoin dépannage. Seul bémole le temps de commande des pièces et la plateforme téléphonique qui donne les rdv de maintenance sans nous le communiquer ou sans communiquer les annulations aux agents... quasi systématiquement
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le service est bon mais un problème technique persiste pour moi depuis pas mal de temps
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Tres satisfaite de la personne qui a fait mon entretien
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Très sérieux, travail bien fait
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Dépannage 3h après mon appel 👍
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le commercial que j'ai eu ne vous écoute pas et est à la limite d'être odieux
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je suis satisfait de l'intervention du technicien pour l'entretien annuel de ma chaudiere
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Pour vous avoir au téléphone c'est très difficile
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Intervenant très bien sympathique et sérieux.
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Technicien extrêmement compétent.
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Le contact téléphonique etait très, très incorrect. Je faisait un coupe de téléphone parce que votre technicien nétait pas venue à le date arrangé, 30 Juilliet. Le dame au téléphone me disait que le technicien était venu le matin de 30 Juilliet. J'etait resté tout la journée chez moi pour acceuillir votre technicien sur ce date. Sans résultat. Elle persistait qu'il etait venu. Elle me demandait mon numéro de téléphone. Je lui donnait mon numéro, mais elle n'acceptait ca, parce que c'était un numéro étranger. J'expliquait que je suis hollandais et que je n'ai pas un numéro francais. Elle CRIAIT qu'elle n'acceptait pas un numéro étranger. C'était une conversation très gênante. Je lui ai dit que c'était la première fois dans plus de 10 ans de service que l'' arrangement d'une rendez vous me donnait autant de problèmes. Nous avons projété un autre date. Ma capacité de converser en francais est absolument limitée, mais ce n'est pas une excuse pour être incorrect. Votre technicien se présentait sur le nouveau date, 3 Aout, et fait son travail comme toujours, très professionel.
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J'ai attendu 20 mn avant d'avoir un interlocuteur, la personne me donne un RDV dans 48h entre 9h et 12h. A 11h55 n'ayant vu personne , je rappelle (apparemment on ne retrouve pas trace de mon appel), la personne se renseigne et me donne un nouveau RDV pour après midi entre 13h30 et 15h30. Mauvais point pour votre accueil. Heureusement votre technicien remonte la note, très professionnel et très aimable il me dépanne en 10mn. c'est pourquoi mes 2 premières notes à 10
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bonne prise en charge de la panne de ma chaudière.Tout est très satisfaisant
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intervenant très ponctuel, sympathique et à l’écoute de nos besoins avec de bons conseils.
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Tres bien . Rdv pour le lendemain , technicien est très professionnel et sympathique! Réparation rapide et des bonnes conseils. Merci beaucoup 😊
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Professionnalisme du technicien
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Je suis très satisfaite de mon technicien habituel qui est très sérieux je connaissais son heure d'arrivée à l'avance.
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Très bien sur tout.
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Très bon accueil téléphonique, technicien très aimable et compétent, très sympathique. Une très bonne organisation.
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Tout va bien
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Technicien pro et sympathique
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Je suis scandalisée par le comportement d'un des artisans qui m'a insulté. La chaudière est beaucoup trop basse le dialogue était impossible tellement l'artisan était en colère. Le plan était accroché face à lui. Il n'avait pas d escabeau. Je suis extrêmement choquée et mécontente. Tant que la situation n'est pas régularisée je ne paierai pas la prestation. Et se faire insulter c'est absolument inadmissible. Le lendemain après la pause déjeuner, les ouvriers sont arrivés ivres. Se sont excusés mais cela tournait à la tartuferie. Je souhaite que la chaudière soit rehaussée. Aussi le 1er rdv pris n'a pas été honoré. J'ai du attendre un mois pour que les ouvriers viennent ce quo a occasionné un énorme retard sur notre chantier. Cordialement.
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Depuis plusieurs années je vois des techniciens défiler pour l’entretien de ma chaudière. Certains restes 5 mn, d’autres 35. Certains démontent , purgent et autres manipulations d’autres se contentent de passer un petit coup d’aspirateur… Pourquoi une telle différence? Je m’inquiète vraiment
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