Évaluations clients Rouen - Deville Les Rouen
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Démontage de l'ancienne et installation de la nouvelle chaudière Travail très soigné Personnels très compétents, discrets
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Merci car j ai appelé mercredi et votre technicien très très bien à tous points de vue est venu et a réparé tout en étant très agréable. Je vais vous recommander
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RAS
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le plombier qui a fait l'installation de la PAC très bien rien à dire pour ce qui est de l'installation nickel mais en ce qui concerne les techniciens d'Engie, le délai pas du tout respecté et arrive en retard sans prévenir le client ni de message vocal et le stagiaire qui était avec eux, laisse ses déchets dans la cours
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le samedi27fevrier j ai appele engie a8H30 du matin plus de chauffage elle me dit qu un thecnicien allait passer dans la journee nous avons passez le week end sans chauffage on es retraites j ai laisse 2 numero de telephone la moindre des politesses c est de nous appeler
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Impossible de réparer car le technicien n'avait pas la pièce comme à chaque fois à revoir donc je suis obligé de reprendre une journée de CP pour pouvoir être la pour le technicien
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Téléphoné pour panne totale de chaudière chauffage et eau chaude à 10h Dépanneur arrivé à 11h contrôle la chaudière constate quelle n'est pas réparable (plus de pièces car elle est trop vieille) Va nous faire une offre dans l'après midi car nous pouvons pas attendre trop longtemps sans chauffage et sans eau Personnel très compétent
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Technicien au top
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Satisfait rien à dire.
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Entreprise sérieuse,
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Mieux préciser l'heure de visite prévue du technicien serait apprécié. Cela éviterait de bloquer une matinée ou une après-midi complètes.
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Jai été dépanné rapidement malgré une programmation prévue la semaine suivante Mais je n'avais plus du tout de chauffage Merci
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actuellement, le problème n'est toujours pas résolu. depuis 4 mois, date de l'installation , la chaudière s'arrete tous les 48 heures. ils n'arrivent pas à trouver l'origine de la panne. lorsque ce problème sera résolu, je vous donnerai mon indice de satisfaction définitif.
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Parfait
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RAS, tout a bien été coordonné.
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Les personnes qui interviennent semblent compétentes. Et son gentilles. Mais il n'y a aucun suivi. Quand une pièce est à changer, jamais on nous rappelle pour venir avec la pièce. Ceci m'est arrivé 2 fois. La semaine dernière, la personne est venue pour la révision et en ouvrant son fichier client devant la maison, a découvert qu'il y avait une pièce à changer depuis plusieurs mois. Du coup, comme il n'avait pas la pièce, il est reparti.
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tres compliqué pour avoir que nous souhaitons il serait bon que pour chaque intervenant nous aillons un numero de ligne directe cela eviterait que l on se balade partout
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Réponse du standard toujours un peu longue
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Technicien ponctuel et courtois
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J'aurais aimé savoir qu'il fallait appuyer sur un bouton du thermostat pour l'installation de l'appli sur smartphone. Thermostat installé à l'intérieur de la chaudière et un peu difficile d'accès pour appuyer sur ledit bouton. Mais j'ai fini par trouvé et l'appli est bien installée.
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Très mécontent du refus de prendre en charge l,entretien de notre nouvelle chaudière en immeuble s pus un prétexte plus ou moins discutable
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RAS
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Je devais avoir un entretien de ma chaudière en octobre 2020 mais votre service me proposait que des rdv le mardi et le vendredi. J’ai fait une demande à votre plateforme pour que ça soit un jeudi (repos ce jours là). On m’a répondu oui oui bien sûr! On vous recontactera. Le technicien m’a appelé mercredi denier pour me dire qu’il allait intervenir! J’étais surprise de son appel. Aucun message, mail ou autre pour me prévenir. J’en ai déduit que ma demande n’avait pas été prise en compte!! Es ce possible que la plateforme téléphonique prenne en compte les demandes des clients? De plus, je règle la maintenance par mensualité. Pouvez-vous me dire comment on procède au remboursement des 5 mois qui se sont écoulés (pour rien) Si nous n’avions pas de mensualité, le prochain entretien se ferait en février. Or là nous devons le refaire au mois d'octobre. Il me semble pas que ça soit utile de le faire 2 fois dans la même année... Pour finir, merci au professionnalisme et à la gentillesse du technicien qui sauve un peu la situation. Cordialement Melanie Duramé
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Très bien
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J'ai une assistance 24/24 pour des techniciens qui n'interviennent pas la nuit, de plus l'intervention a eu lieu 2 jours après la panne alors autant dire qu'en plein hiver sans chauffage et sans eau chaude pour se laver, c'est honteux !! Le jour J, le technicien intervient a la première heure, car je ne pouvais pas poser toute une matinée ou un après-midi pour sa venue. Au téléphone il me demande si il y a des places de stationnement a proximité de chez moi, car si c'est trop loin du lieu d'intervention, ou si il ne trouve pas de place pour stationner, il me recontactera pour annuler l'intervention.. ON TOMBE SUR LA TETE !! Par chance, il a dû trouver de quoi stationner puisque il s'est présenté a mon domicile. Arrivé devant ma chaudière, il me dit clairement qu'il ne peut pas intervenir, car il n'y a pas de "grille d'aération", ni de sortie du tuyau en façade de l'immeuble...je tombe des nus, il insiste sur le fait que je peux être victime d'une intoxication au dioxyde de carbone a tout moment, il appelle même son chef pour lui dire, et son chef confirme ses dires..il me dit qu'il envoi un mail pour le signaler a mon agence de location. Il est repartit en me disant qu'il fallait que mon propriétaire fasse des travaux pour mettre la chaudière aux normes. Par le fait, j'ai contacté des entreprises indépendantes qui sont venues a l'instant T. Je trouve ça honteux qu'après avoir fait vérifier ma chaudière et son installation par deux professionnels différents, les deux me disent que le seul problème de la chaudière, qui m'affichée le code erreur F.28, était un manque d'eau et donc de pression dans les tuyaux de celle ci !! Chapeau bas les "professionnels" de chez ENGIE HOME SERVICES.
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Je suis très contente de vos services qui prennent soin d'intervenir rapidement et sont très professionnels pour les besoin en caufdage et eau chaude importants de ma mère qui est àgee et handicapée .
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Je suis très satisfaite de Engie Home Service. Accueil : décrochage rapide, hôtesse très aimable, rdv rapide. Intervention (entretien chaudière fuel) : technicien professionnel, à l'écoute et agréable. Vous explique ce qu'il fait, s'assure que tout fonctionne bien avant de partir, laisse son chantier propre.
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Bravos et merci
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Concernant la venue du technicien cela s'est tres bien passé et très satisfait de la prestation.
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Réclamation en cours contrat non respecté. Relation avec le standard de de ville calamiteuse.hurlements, vociferations,inadmissible.
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j'ai trouvé que 4 jours pour nous dépanner d'un thermostat alors que le chauffage ne fonctionnait pas du tout c'est très long. J'avais bien précisé qu'il s'agissait d'une panne de thermostat et que la chaudière n'était pas en cause. D'autre part , il existait une procédure manuelle pour déclencher le chauffage, personne ne nous en a parlé. Il a fallu que je pose la question au technicien pour la connaître. D'autre part , lors du premier entretien téléphonique le samedi matin à 8h30 on nous a sous-entendu qu'on pourrai peut-être être dépanné plus rapidement que le mardi car notre cas était une urgence et que l'on serai contacté par téléphone rapidement . J'ai dû rappeler à 11h45 pour qu' on nous dise que ce serait le mardi .
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Vous êtes des Pro. R.A.S
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Pas de problème super content de l’intervention du technicien
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Il y a un ajustement à faire entre les rdv qui sont donnés régulièrement alors que l entretien a été fait, il y a un dysfonctionnement, informatique ????
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Technicien très professionnel et sympathique
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Simple visite en vue d'un devis, mais quelques anomalie dans le discourt. Mais surtout une intervention il y a quelques années qui rendu mon installation non conforme. Difficile de faire confiance à Engie
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Encore des difficultés à joindre vos services par téléphone, mais je note cependant une amélioration significative dans la réponse apportée aux problèmes soumis.
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Nous sommes tombés en panne de chauffage hier soir 19h10 Nous avons eu un accueil téléphonique qui a été très réactif Ce matin le technicien a très bien fait son travail C’est précieux lorsqu’il fait -5 dehors
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Agent Très compétent Sais renseigner et très à l’écoute Je recommande
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satisfait de l'intervention du technicien
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A part M. Lopez qui fait ce qu'il peut, le reste est négatif : pas de pièces en stock, 7/7 fantaisiste, bref je ne pense pas renouveler ma confiance lorsque je devrai changer de chaudière
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Excellent service
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Bonjour Suite au dernier entretien annuel, le technicien ne savait pas qui doit changer aussi le filtre de la chaudière, et du coup je suis toujours en attente pour un autre passage Merci
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Technicien pas sur de lui et qui n explique rien
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Je connais le technicien depuis plusieurs années et j'apprécie sa gentilesse et sa compétence. P
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Les temps d'attentes au téléphone sont beaucoup moins longs un pour le service dut.
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Difficile de contacter l'agence (résussi après 5 appels !) En période de grand froid (chauffage en défaut) , l'interlocutrice a programmé une intervention le lendemain !!!!! Pas possible d'avoir un technicien au téléphone. Après insistance, un technicien est venu dans les 2 heures. La machine est reparti provisoirement mais ne tient pas. L'extracteur est en cde et doit être changé (espérons rapidement)
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Intervenant très professionnel, a l'écoute et aimable
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a continuer les contacts personnalises déja connus eviter les robotisations!!!!!!!!!!
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Intervention le jour même
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Cela dépend des personnes.
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Mon chauffe-eau ne produit presque plus d'eau chaude depuis 1 semaine. Le technicien est passé constater la panne. Il en a débit un remplacement de pièce nécessaire et un détartrage. N'ayant pas la pièce sous la main, j'ai été mis en attente d'un nouveau rendez-vous. Ce jour j'ai reçu un appel de l'agence locale qui me dit que le contrat collectif n'est pas encore renouvelé et que de toute façon vu l'ancienneté du chauffe-eau rien ne sera fait pour le réparer. Je suis donc sans eau chaude et livré à moi-même. Ils ne veulent même pas intervenir hors contrat moyennant paiement de l'intervention. Je ne parlerais même pas de l'entretien plus que léger en 2 minutes chrono ni de nombreux rendez-vous non honoré sans prévenir. Entreprise à éviter car manque de sérieux.
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chaudière en 3 CEP ,mauvais clapet pour ce type d'appareil non détecté par l'agent, mis chaudière à l'arrêt en pleine hiver sans chauffage ni eau chaude ,vu avec Chef d'équipe pour remplacement clapet dès que possible. Mise en danger du client pour cause de retour de Monoxyde de carbone seul solution proposée par Engie ne plus s'occuper de ce type de chaudière De Dietrich de 2017.
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du progrès dans l'administratif.. au bout de 10 ans nous avons réussi à avoir un rendez groupé pour les deux appartements du même palier. intervention discrète mais efficace du technicien.
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Impossible de les contacter par téléphone.
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Ultra rapide et très efficace
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Erreur de destinataire de l'appel = ancien locataire
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Rien de plus à dire que ma satisfaction envers l'intervention de votre technicien
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Le technicien a été de bons conseils et efficace.
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Cette année j'ai eu 6 rdv de pris avant que l'un d'entre eux soit honoré. Pour cause j'ai perdu 5 jours de vacances car pour être présente je pose une journée de vacance. Le pb est récurent depuis plusieurs années et me pose un réel problème. Un courrier sera envoyé au responsable de l'agence car ceci n'est pas acceptable. Car rdv pas tjoujours annulé par téléphone. Je suis vraiment déçus. Je ne peux donc recommandé enfilé home service autour de moi.
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technicien toujours aussi efficace et sympathique.
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Technicien très compétent heureusement que j'étais présent car je n'ai pas reçue d'avis de passage de votre part
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Le technicien qui, est venu nous faire l entretien, a été très à l'écoute et d une extrême gentillesse. Je veux la même personne l année prochaine 😉
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Rendez-vous prévu le 26 février alors que technicien vient effectuer l’entretien le 5 février sans avoir été prévenu auparavant ! Problème informatique apparemment. Intervention satisfaisante.
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Très avenant serviable je pense qu'on ne peut pas faire mieux. Quel minute avent c'était pour mieux me servire il me proposait un rendez-vous pour lundi matin moi je ne pouvais pas comme il était sur ma ville il est venu dans le cardeur comme j'étais chez moi cela m'a gêner
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Oui dans l'ensemble - j'ai téléphoné car je n’avais plu d'eau chaude et quand le technicien est venu il y avait de l'eau chaude !!! Personne ne comprend cette panne qui s'est produite 2 jours de suite !!!
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Le Technicien qui es venu changer ma chaudière tres sérieux aimable et souriant il a bien tout tester avant de partir et a pris le temps de bien m expliquer le fonctionnement .
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je remercie l technicien qui est venu pour sa compétence et sa gentillesse
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Alors mon RV était prévu le mercredi 3 février et personne n est venu et ce matin a8h15 téléphone du technicien qui était devant chez moi je lui est posé la question pourquoi pas hier je venais de me lever il m'a dit qu'il était en rtt ou autre chose mais l agence de Deville que j ai appelé après son passage ne m a pas prévenu sois disant un problème d ordi pour eux c était prévu pour ce matin et qu il ne pouvait pas géré les 5000 clients ni les ordinateurs
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Très bon technicien donnant de bonnes explications
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Visite du technicien tout à fait concluante.
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Bon accueil au téléphone pour renouvellement de rdv. L'intervention a été parfaite.
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Service rapide, appel la veille, et intervention le lendemain matin. Dépannage effectué, tout refonctionne normalement.
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Intervenant consciencieux rapide et avertissant des remplacements pour l'année prochaine prévus
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Pour le téléphone jai oublier de préciser que je n avait plus de fixe
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Intervention d un technicien le 9 novembre pour me dire au final qu il a pas la pièce (groupe de sécurité), mais il me dit je vous passe en urgence!!!!! J ai appeler a plusieurs reprise engie car toujours pas de réparation ( au mois 5 appels et la fille me dit on vous rappelle dans la journée !!! Mais jamais on m a recontacter. Et la aujourd'hui le 2 février !!!! Miracle le technicien m appele pour me dire qu il doit passer l apres midi mais qu il préférerais passer le matin . Le mieux c est d etre au courant du passage déjà!!!! Donc non je recommande absolument pas ENGIE!!! Ce n est pas une entreprise sérieuse !!!
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Je suis cliente depuis des années et tout est parfait : facilité de prise de rendez-vous , intervention du technicien, je conseille absolument
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Au prix que nous payons le contrat je vous que la révision je pourrais la faire moi même
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Technicien rapide efficace et agréable Chaudière réparée Il a su me rassurer et régler le problème Très satisfaite
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En panne de pompe à chaleur depuis le 20 décembre de nombreuses interventions et ne fonctionne toujours pas je trouve cela inadmissible
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Dépannage toujours sans problème rdv comme je souhaite Malheureusement cette fois ci une pièce a remplacer doit être commandée pas de chauffage depuis vendredi ni eau chaude espere dépannage vite vite merci
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Ouvriers sérieux et efficaces Travail propre Explications claires données claires
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la réponse a l'appel téléphonique je tombe sur une plate forme réponse apres 10 minutes de sonnerie elle me dit je transmet votre appel a votre agence 3 heures après je rappel je retombe sur la plate forme me vous avez un rdv de prévu lundi 01/02/21 vous avez eu un appel pour vous confirmer à ce jour je n'ai encore rien eu ce n'est pas le première fois il y a 2 mois ça été le même problème ,, réponse c'est l 'informatique
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Manque de courtoisie
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Très réactifs pour le délai de rdv et très sympathiques et de bons conseils pour le devis ! Je recommande :)
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L’intervenant est excellent et très pédagogue. Il dispense toujours de bons conseils pour un bon usage de la chaudière. Merci
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Personne très compétente. Travail soigné
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Intervention de dépannage bien préparée, à l'heure convenue et sérieuse
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Bonne intervention. Et bonnes explications
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Le technicien était très compétent. Serviable et à l'écoute. L'accueil téléphonique laisse à désirer. Ca dépend des personnes qui répondent. Les secrétaires doivent être aimable au téléphone. Et non envoyer les gens balader.
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pas de problèmes
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Respect des horaires et communication email et sms parfaite.
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Technicien compétent et sérieux dans son travail. Tres agréable lors de la prise de contact
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Très satisfait de la 2ème intervention technicien ( David ) très professionnel, agréable à trouver la panne dans les 5 minutes
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Mon technicien a été très professionnel, avec son masque pour les questions sanitaires. Très bien. Et il a noté le heure d'arrivée et l heure de départ à la minute près. Très sincère et efficace le gars. Voilà
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Après plusieurs interventions, enfin une intervention intelligente sur laquelle personne ne s'était penchée. Attendons la suite, mais je suis satisfait pour l'instant.
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Technicien compètent, sérieux, discret
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David depuis 30 ans viens la maison jamais eu de soucis toujours impeccable dans son travail gardez le.
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Avis affichés par ordre chronologique