Évaluations clients Rouen - Deville Les Rouen
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Je n'ai eu aucun retour depuis la visite par mail avec données chiffrées
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Jamais eu de problème avec Engie et toujours satisfaite du personnel autant pour la compétence que la gentillesse
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Rdv positionné non honoré, pose d'une journée de congés pour rien. Obligé de rappeler pour convenir d'un nouveau rdv. Une nouvelle mauvaise expérience, le parcours client avait commencé par un rdv non honoré également... L'incompétence, le manque de sérieux et de respect du client reste la marque de fabrique de l'agence de Deville et de son manager. L'amabilité et la compétence des techniciens est heureusement appréciable, mais insuffisante pour effacer 1 année entière de manquement et de suffisance envers le client .
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Panne le matin , intervention l'après midi !
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c'était le même technicien que la dernière fois et çà c'est très bien il connait bien la chaudière, très professionnel aimable. Je suis très satisfait.
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Technicien ponctuel et efficace
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Technicien très compétent et courtois
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Respect des engagements date et qualité
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Bien
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Pompe à chaleur en anomalie depuis le 1er octobre 2020, lettre de réclamation adressée le 06 novembre 2020 à l'agence de Rouen Deville, à ce jour aucun retour que ce soit par téléphone ou par écrit à mon courrier ! De fait lettre envoyée le 20 décembre 2020 à votre service Relations Consommateurs, accusé de réception en date du 31 décembre 2020, et depuis aucune réponse ne m'a été apportée aux multiples questions que j'ai posées. Anomalie régularisée sur pompe à chaleur le 07 janvier 2021 soit 99 jours après ma première intervention auprès des services de votre agence de Rouen Deville !
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La téléactrice n'a pas tenu compte de l'urgence de la panne (je n'avais plus d'eau chaude, alors que la chaudière a été changée fin octobre 2020) et proposait un dépannage 2 jour après. Mon ancienne chaudière fonctionnait parfaitement, et, suite à votre publicité, je l'ai changée, justement pour éviter les pannes. J'ai dû "ruer dans les brancards" pour être dépanné rapidement.
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Ras
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pas encore recu de devis mais pour l instant rien a dire sur la prise en compte de ma demande
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Le service téléphonique et technicien sérieux et compétant
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Accueils téléphoniques très aimables, mais la validation de mon 1er rdv n'a pas fonctionné et la modification du numéro de téléphone pour me joindre n'a pas été enregistré non plus. Sur place pas de problème avec le technicien. Je regrette juste de ne pas avoir un document prouvant son passage le jour même car j'en ai besoin pour la vente de ce bien.
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L'attente est parfois longue quand on appelle. Technicien aimable, explications claires et étayées.
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le technicien a fait son intervention ni plus, ni moins semble-t-il tout en laissant le plan de travail, le sol et la chaudière dans un état plus que douteux. La relation avec lui a été quasi inexistante. J'ai eu l'impression qu'il n'avait aucun intérêt pour son travail.
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le tout fait dans les plus bref delais
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Intervention le 05 janvier, remplacement d une pièce de la chaudière (soupape) Samedi 09 janvier, chaudière qui fuit à nouveau (même souci depuis o tobre). Interventions sans résultat ...Lamentable !!!! Prochaine intervention ? = passage d un huissier blocage du loyer. Dommage d en arriver là. Pour info, contact clientèle inadmissible, service client par téléphone irrespectueux voire odieux
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Le technicien est diligent et précautionneux.
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Bonjour oui je suis satisfait de l'intervention pour l'entretient de ma chaudière le technicien a été très agréable et très professionnel.
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Suite à l'appel, le dépannage s'est fait rapidement, le technicien est très compétent
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il semble que les deux dernières interventions de vos techniciens soient dûes à une erreur technique du précédent technicien !!! Pièce reserrée trop fort qui s'est félée ; purge automatique non refermée ; c'est un peu inquiétant !
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Organisation floue mais techniciens compétents.
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Ras
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TOUT OK RAS.
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je prefererais une plage horaire de 2h seulement
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Pas bien mais très bien, technicien très compétant ayant un relationnel client de haut niveau . Bravo
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Pas très aimable au téléphone
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J ai pris contact par téléphone, eu un rendez vous dès le lendemain.technicien competant.
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Ma pompe à chaleur ne fonctionne pas correctement , et comme pour des raisons personnelles je ne suis pas souvent chez moi , il m'est difficile de juger.
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J'ai appelé 3 fois car plus de chauffage et il fait zéro dehors. A chaque fois on m'a dit qu'on aller me rappeler, et rien!!!! 2 jours que je suis sans nouvelles et sans chauffage avec 2 enfants !!!!!
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Très bonne démanche , très pro
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l ouvrier qui est intervenu était très professionnel et m a bien expliqué son intervention. De plus il m a téléphoné pour m avertir de son arrivée prochaine.
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Intervention rapide et efficace
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J'ai eu à faire des personnes sympathiques et surtout de bons conseils
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Rendez-vous posé le 29/12 entre 8h et 12h. Appelle du technicien à 12h45 pour me dire qu'il ne passera pas ce matin (sans blague).Je lui dis l'après-midi cela n'est pas possible (hé oui nous travaillons je viens déjà de perdre une matinée de repos pour rien).Le technicien m'informe que je serai reconnecté dans l'après-midi pour refixer un rdv. Aucune personne ne m'a rappelé donc je rappelle ce matin et là la personne me dis que je vais être rappelé dans l'après-midi. La planificatrice me donne un rendez-vous que pour la semaine prochaine. Je lui demande si cela est possible cette semaine car possibilité pour moi de me libérer du temps. Elle me répond non impossible et que nous allons pas rester sur le rdv loupé du technicien. Donc aujourd'hui impossible pour moi de prendre rdv car oui nous travaillons et rentrons après 16h.Heure maximum pour prendre un rdv chez Engie Voilà très déçu.
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Excellent conseil du technicien sur place. Très pro mais visite inutile qui aurait pu être évitée par un meilleur quadrage à l accueil telephonique: maison trop spacieuse pour qu une chaudière fuel à condensation puisse être envisagée. J ai demandé d être recontacte pour une pompe à chaleur.
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Je n ai rien à dire mais il est vrai que l on préfère certains techniciens à d autres et ce n ai pas bien je le reconnait bonne fin d année
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Un technicien hors pair tant par son professionnalisme que par sa gentillesse.
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Réactivité et compétences aussi bien niveaux accueil téléphonique que les intervenant . Merci pour votre professionnalisme .
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C'est appréciable de téléphoner 2 0mn avant pour annoncer l'arrivée
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Appel pour RV rapide par tel, j'ai dû modifié mon horaire d'intervention, et le technicien a bien été prévenu. Ai également reçu rapidement le mail du copte redu du technicien. Très bien, à signaler.
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Tres satisfaite des conta cts et depannage rapide merci
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Ras
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Très bon équipe très efficace merci
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Appel courtois et attentionné du technicien préalablement à son passage. L'intervention s'est déroulée dans de bonnes conditions en dépit de la crise sanitaire. Satisfaction d'ensemble quant à la visite annuelle d'entretien de ma chaudière. Je recommande.
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J’ai l’impression qu’il y a quelques dysfonctionnements au niveau de l’informatique. Je n’ai ainsi pas été informé préalablement du premier passage du technicien par SMS ou par mail comme cela se faisait les années précédentes. De la même manière, pour le paiement de la prestation annuelle, la possibilité de payer à partir de mon espace client ne semble plus possible. Je n’ai reçu qu’un courrier m’invitant à payer par chèque ou par titre interbancaire de paiement. Sur l’espace client, aucune possibilité de paiement direct. C’est dommage car tout cela était bien facile et pratique. Cordialement
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le technicien etait tres aimable et serieux
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Accueil téléphonique très professionnel. explication de l'intervention et prise de rendez-vous rapide. contact par le technicien très professionnel. explication des travaux effectués très clairs.
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Le premier technicien a été odieux et il m a indiqué que le prix que j avais n était pas le bon et j ai donc refusé. Il est reparti puis j ai appelé votre agence et il m ont renvoyé un technicien plus sympathique et plus professionnel. Maintenant je pense ne pas reconduire mon contrat au vu de mon expérience avec vos différents services.
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Technicien très professionnel et très sympathique, intervention rapide, il nous a appeler 10 minutes avant d’arriver! Rien a dire
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technicien aimable, très sérieux, professionnel.
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bonsoir. les interventions des techniciens ont été très correctement executées,avec professionnalisme. par contre ma chaudière a été coupée pendant 15 jours. 'du 17 au30 nov (periode ou il a fait froid. ,sans chauffage ni eau chaude.15 jours pour me remplacer un bout de tuyau de 50cm soi disant que la piece n'était pas arrivée.(dixit la receptioniste).vous ne me ferez pas croire que vous n'aviez pas ça en stock. par contre la reception tel m'a très mal accueuilli.car je telephonais pou savoir si j'allais etre depanné et quand?ceci dit ce n'est pas l'ensemble de la reception qui est en cause mais surement une personne ....mais je ne sais pas qui car le personnel ne se présente pas?
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Technicien compétant et réactif, qui m'a dépanné. intervention dans les 24 h
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Pour le moment, je serais très circonspect dans mes appréciations. En effet, régulièrement, elle s'arrete et ne repart pas, malgré les injonctions du thermostat. Plusieurs techniciens sont venus. Le problème est toujours là. Lorsqu'il fait trop froid dans la maison, en désespoir de cause, je la coupe et la remet immédiatement en marche et là elle repart. Je pense qu'il y a un disfonctionnement entre la chaudière et le thermostat.
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Coté prise de rdv tel. Aucun problème. j'ai eu une personne agréable au téléphone. Le technicien était à mon écoute et très disponible
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Satisfait des techniciens. Beaucoup moins du service administratif, qui ne prends jamais en compte les demandes.
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bonjour je viens de faire l acquisition d une chaudière le 2:decembre l installation c est bien passee mais a la mise en route plusieurs radiateurs ne chauffaient plus à l étage lors du passage du technicien pour nous expliquer le mode d emploi de la chaudière nous lui avons fait part de ce problème tres gentillement le technicien nouss a informé qu il reprenait contact avec nous soit le mercredi 9 ou le jeudi 10 pour regler ce problème avec un plombier après plusieurs appels téléphoniques forts difficiles nous avons obtenu une personne qui a pris note de notre appel sans nous apporter une precision à ce jour vendredi 11 pas de rappel pas de nouvelles !!!!!!!
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Anthony qui est intervenu est top et de bons conseils.
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il me semble que la chaudière est plus bruyante depuis la visite de contrôle.
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Avis affichés par ordre chronologique