Évaluations clients Lille Lesquin
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Bonjour pas satisfaite de Engie 1 point pas reçu mon thermostat depuis novembre 2021 2 point j'appelle pour problème je n'ai pas d'eau chaude vous m'envoyez un plombier qui me dit c'est la chaudière alors aux téléphone la personne me dit c'est bon je vous envoie la personne qui va résoudre votre panne
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Accueil téléphonique parfait avec rappel du client si nécessaire. Intervention des techniciens au top avec suivi sérieux du dossier.
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Personne agréable et sympathique ( Karim )
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Technicien très pro,poli et à pris le temps de répondre à toutes mes questions. Impeccable!!!
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1er rendez vous annulé par le technicien car il avait du retard mais surtout je pense parce que c'était le vendredi en fin de journée. On m'annonce que l'on va me recontacter pour reprendre rendez vous. Si je ne vous avez pas rappelé après 2 semaines je pense que j'attendais toujours... 2ème rendez vous ok après 2 appels et de la négociation pour que je n'ai pas une seconde fois 1/2 journée à poser. Il a fallu quand même que je me mette en colère. Intervention Ok. Pour une premier avec Engis Home service, le service est déplorable. Esperons que cela se passe meiux la prochaine fois sinon bye bye.
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3 rdv prevu et annuler pas prevenu 3 rtt perdu MERCI
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Votre technicien était très aimable et respectueux du sommeil de notre petit fils. Grand remerciements de son efficacité et sa gentillesse
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2 matinées entières à attendre le technicien pour rien puisqu'il n'est jamais venu. Je me plains au téléphone que j'aurai aimé être prévenu et la dame me manque clairement de respect! Je trouve ça inadmissible !!!
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Rapide professionnel Explications simples
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Vous etes genial.
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Ma.Chaudière en panne j!ai eu 8 dépanneurs qui se sont succédés ???…la chaudière après le départ des dèpanneurs ne s’est jamais remise en route !!! Finalement au vue de l’âge 22 ans de ma chaudière une nouvelle vient d’être installée !!!
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RDV entre 8h30 et 12h30, pas venu, pas de nouvelles
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Pas de coordinations
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Trop de report du rdv
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Le technicien et venu mais n'a pas résolu le problème donc toujours avec la fuite de la chaudière
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Avoir des rendez-vous plutôt c'est mieux
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Très bon contact avec le technicien qui explique ce qu'il fait et donne même des conseils.
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Super accueil au téléphone, technicien au top pour l’intervention, efficace et discret
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Je souhaite avoir tous le temps le dernier technicien que j’ai eu lors de mon dernier entretien très poli aimable professionnel prend son temp pour les explications ils assurent tout et en règles et si j’ai bien compris avant quitter les lieux pas comme d’autre donc au top
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très satisfaisant
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J aurais préféré être prévenu par téléphone de son arrivée. Sinon très bien.
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Karim est un intervenant au top! A l’écoute , patient , prend le temps de faire son travail ! Un technicien au top!!!!
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La personne qui est intervenu chez nous était très compétente. Je mets une réserve car des voisins ont eu des gens moins compétents et une voisine a dû attendre 3 semaine en plein hiver avant d’avoir chauffage et eau chaude.
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Après un SMS resté sans réponse plus de 2 mois, un technicien est venu pour résoudre un problème de chaudière qui claque régulièrement. Pourtant, ce technicien n'est pas parvenu à détecter le problème ("Peut-être un joint sur un collier de canalisation ? "). A suivre...
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bonjour très déçu de l'intervention du technicien qui est venu il n'a pas su faire l'entretien de ma chaudiére car il n'a pas su enlever une visse défectueuse de l'entretien de l'année 2021suite à cela j'ai du rappeler l'agence de lesquin qui mon fait patienter 30minutes au tèléphone avant de répondre je ne disais jamais rien mais là ce n'ai plus possible pouvez vous faire quelque chose cordialement
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Super contact téléphonique et un très bon diagnostic de l intervenant qui en plus avait la pièce dans sa camionnette
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Une confirmation du rendez-vous serait utile
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Après 5 annulations, dont 2 non prévenues, nous sommes vraiment mécontent du service votre société.
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J'aimerai beaucoup, pour le prochain entretien de la chaudière que ça soit le technicien qui est venu hier chez moi. Il a été parfait et de bon conseil ! Encore merci à lui !
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Travail soigné,technicien ponctuel et à l’écoute
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Très bonne intervention du technicien qui a pris son temps
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Le technicien n'est pas venu et n'a même pas prévenu, je l'ai attendu de 8h à 14h !
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Il est très difficile de vous avoir au téléphone, la révision a été enfin faite après deux rendez-vous que vous n'avez pas honoré sans que vous ayez la courtoisie de me prévenir avant et qui m'ont obligé à prendre une demi journée de congé inutilement.
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Le technicien super sympas
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Pour une fois, le seul technicien digne de ce nom, qui a détecté de suite la défaillance et réglé un problème vieux de 5 ans ‼️ Merci à Karim. Très professionnel et efficace 👍
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Par contre quand j apel c trop longts a attendre
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Toujours à l'écoute L'intervention du technicien est très correcte et professionnel. réponse compréhensible à vos questions
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Un 1et technicien devrait passer voir se qu'il y a comme problème et commander les pièces pour l'arrivée du dépanneur qu'il a plus qu'à faire le travail un gain de temps pour les ouvriers qui à chaque fois n'ont pas les pièces adéquates dans leurs camionnette donc résultats une semaine de passé sans que rien ne soit réparé je trouve sa dommage et cela se n'est pas la première fois que sa arrive sa a déjà était signalé mais rien ne bouge
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Le technicien qui est venu n'avait aucune information sur les récentes réparations récentes effectuées par Engie. Le rapport d'intervention que nous avons reçu est erroné, et au bout de 5 jours, nous n'avons toujours pas reçu le bon rapport. D'un appel téléphonique à l'autre nous n'avons pas les mêmes réponses concernant la 2nde visite du technicien pour remplacer la pièce défectueuse. On nous dit qu'on va nous rappeler mais on ne nous rappelle jamais.
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Le technicien été tres professionnel , l entretien de la chaudière. Mais le ventilation ne fonctionne pas
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Difficultés à contacter envie pour prise de rendez vous. L’agent devait nous rappeler mais ne l’a pas fait. Il est arrivé que parfois le personnel ne soit pas qualifié pour la révision de ma chaudière !!
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Technicien très à l'écoute,compétent
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l'accueil téléphonique ne donne pas de rendez vous directement et oriente la demande vers un autre service qui rappelle le client dans un second temps ce n'est pas pratique
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Rien à dire personne a l'écoute et surtout professionnel à recommander Merci encore
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, jamais eu un technicien qui pensais chez moi que des mensonges on m'a donné rendez-vous personne est intervenu c'est vraiment c'est vraiment désagréable de votre part je suis déçu ce n'est pas la première fois
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Karim, technicien à l’écoute et professionnel. Le contrôle et L’entretien de la chaudière et des canalisations sont propre et rapide. Travail soigné et minutieux. Agent poli et courtois.
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bonjour ,personnel sympathique ,agréable ,efficace.Un petit bémol cependant ,pensez à mutualiser les interventions sur un même secteur. bonne journée
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L'intervention du technicien est parfaite. un peu plus de soins et c'était 10/10 Par contre, faut attendre le 5ème RDV pour que l'intervention se fasse. les 4 précédent ont été annulés le matin de chacune des interventions, et donc 5 mois entre le 1er RDV (entretien avant hiver souhaité) et l'intervention (fin mars). Et au téléphone, pas mieux : le contrat est comme ça, pas de changement possible et passage "dans l'année" : pour entretien souhaité avant hiver 1ère fois que je passais par Home service et donc dernière fois.
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Très bonne prestation
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Jeté en colère de Mr Karim mais le qui es venue lundi à bien fait son travaille le 4/04 jai rdv j'ai demander le Mr du lundi mais lotre il a tout démonter la chaudière est remplacer par d'autre chaudière il es venu ma chaudière aller bien moi je veu le même Mr du lundi 24/03 mais je ne veux plus ce Karim mais lotre du lundi polie travaille bien fait Cordialement.
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Note de 5 pour la raison suivante. Intervention lundi 21 sur le contrôle chaudière . Le 22 plus d'eau chaude ni chauffage. Prochain rdv prévu mardi prochain ..
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Envoyer des techniciens polie
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Rapidité d'intervention, courtoisie.
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Selon l'historique des interventions dans mon logement, dans l'ensemble , ça c'est toujours bien déroulé, sauf certaines pannes qui on été réglé en plusieurs interventions.
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Le technicien et venue et il m'a dit qu'il faut changer la chaudière il à rien fait de spécial ci vous pourrais me appelé pour prendre un rendez vous pour la changé merci
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Très satisfaite du technicien Karim, excellent contact, très agréable, poli, ponctuel. Je le recommande.
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Le technicien ne s’est jamais présenté ! J’ai posé un jour de congé spécialement. Le comble c’est que je reçois un message me disant qu’il est passé mais j’étais absent ! Je déconseille votre entreprise à quiconque ! J’ai une fuite d’eau depuis plus d’un mois ! Vous êtes honteux !
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professionnalisme, gentillesse, fait son travail bravo
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Toujours pas d'eau chaude,le problème n'a pas été résolu
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Vu
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je n'ai pas eu affaire directement avec engie, c'était par le biais de LMH ,mais je n'ai pas de commentaire à faire pour l'instant
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Le technicien n'est passé et sans prévenir. J'ai attendu toute l'après-midi, mais il n'est pas venu !!!!??
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... nous avons déjà remonté l'ensemble de nos remarques. 1,5 mois pour réparer une chaudière... Il manque de management. Les secrétaires font et disent ce qu'elles veulent sans prendre connaissance du dossier... les techniciens appellent une fois sur deux... aucune communication entre les techniciens, aucune remontée sur le fait que la chaudière n'est pas réparée après plusieurs semaines.
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Il ne sont pas passés
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Expérience client bordélique pour gerer des urgences....lamentable 2 visites pour avoir diagnostic sans résolution...stock des pièces inexistantes
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Incompétents
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Un jeune technicien super dans son travail.
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Dommage que mes RDV d'entretien de Novembre et Décembre 2021 ont été annulés (ce que je peux comprendre) et que j'ai dû moi même appeler pour avoir un RDV d'entretien de ma chaudière (soit 5 mois après la date annuelle...)
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Tres satisfaite du technicien mes j'aurais aimé avoir un appel pour le jours et l'heure de l'intervention car du couo je ss arriver en retard à mon travail
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Très satisfaite du travail
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Les délais de rdv sont très long 2 semaines pour une fuite du tuyau en cuivre ! Des toilette
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Réparation du moteur VMC Dans les meilleurs délais top
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À chaque fois il manque une pièce pour réparer la chaudière… Ça fait un an que ça dure ! Il y a un moment il faut vraiment regarder les fiches clients ou changer directement la chaudière !
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L intervention n a rien donné si ce n est la commande de pièces on est toujours dans le froid depuis 4 jours nul le technicien était parti en disant que ça allait tenir que des promesses
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Tres gentil est correct.
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Passage non honoré des fois et aucun appel pour prévenir de son arrivé . Et quand le technicien se déplace il fais que la moitié de se qui est prévu car il a pas le matériel nécessaire. De part ça on doit reprendre un rdv et il nous ai donné qu'une semaine après.
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Un technicien est venu réparer est venu entretenir ma chaudière au final chaudière ne fonctionne plus je passe un coup de téléphone à Engie lesquin parce que je ne suis pas content toutes ensachant que les températures le matin est à -2 on me raccroche au nez bravo Engie
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Accueil téléphonique irréprochable. Équipe ponctuelle et très efficace.
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je remercie la Secrétaire de Engie Home Services , j'ai eu un RDV très rapidement . Et le technicien comme prévu ma téléphoné de son arrivée; très professionnel et il résolu le problème alors merci .
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Intervention et comunication parfaite. A voir maintenant pour les travaux à faire si sa serat rapide ou pas
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Ma chaudière ne fonctionne toujours pas, il faut la changer je pense
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Le technicien est venu pour une fuite et une tuyauterie bouchée il et venu sans matériel le problème n’est toujours pas résolu et contacte téléphonique désagréable en me proposant aucune nouvelle intervention
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Lors du projet de changement de chaudière, tout a été très professionnel. Très bons conseils du technico-commercial. Le devis produit est vraiment bien rédigé et couvre l'intégralité du projet. Une équipe de techniciens très impliqués et très consciencieux dans le changement de chaudière. S'agissant d'une chaudière au gaz, les techniciens appliquent des consignes de sécurité très rigoureuse. Le matériel installé est tout à fait conforme à mon attente. Je suis très satisfait.
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Hormis que l'intervention a été reportée 3 fois et que la visite annuelle de 2021 n'a pas était faite
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Intervention faite après 3 RDV annulés par Engie, le passage du technicien devait ce faire en décembre 2021, de ce fait Engie devra réviser ma chaudière en décembre de cette année et pas en mars 2023 !
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Au téléphone la personne insistait lourdement pour que je prenne 1 contrat supplémentaire alors que celui du contrat d'entretien que je réclamait ne m'a pas été envoyé par mail et au moment de la visite pour l'entretien cela s'est avéré impossible... J'ai dû contacter 1 autre société pour effectuer l'entretien.
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Deux rdv et le technicien vient pzs
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Aucune possibilité de joindre l’agence a lesquin, rdv non honoré en janvier sans nous prévenir. Obligé d attendre 1 mois pour avoir un autre rdv alors que engie est en tord. L’intervenant ne connaît pas le matériel , moralité : circuit d’eau non purgé , bref 164 euros dépensés pour dépoussiérés la chaudière et avoir une attestation de bon entretien . Merci engie … De plus, un détecteur de monoxyde de carbone devait être offert, nous l attendons toujours.
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Quelle visite ?le technicien ne sais pas présenté pour la 3e fois d'affilée ! Je l'ai attendu toute l'après midi et il n'est pas venu! Cela fait 3e rendez-vous qu'on me fait ce coup
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Il et venu il n’a rien fait il ne c’était même pas renseigné sur le type de robinetterie que j’avais donc j’ai toujours le même problème je peux même pas prendre de bain j’hallucine
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Rapide efficace
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Merci pour cette rapidité du travail que vous faite
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Intervention dans les délais impartis le jour prévu. Le technicien a été très poli et a bien nettoyé la chaudière.
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Un binôme de technicien compétents et très chaleureux et agréables. Nous recommandons très fortement Engie Home Services. Nous aimerions avoir la même équipe pour la prochaine visite. Bravo Engie Home Services !
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Fuite et pas de puissance après intervention qui au juste été un nettoyage
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Trés bon accueil téléphonique ainsi que celui du technicien
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Très professionnel et très agréable
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Très professionnel nettoyage fait après l'entretien entièrement satisfait cordialement
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Je suis très satisfaites de la société engie à chaque problème ces règles
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