Évaluations clients Lille Lesquin
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premier rendez vous le 30 11 2021 matin personne ne s est présenté deuxième rendez vous le 22 02 2022 après midi vers 11h30 on me prévient que le technicien ne pourra pas passer on me donne un nouveau rendez vous le25 02 2022 matin à14h30 toujours personne je contacte l accueil telephonique pour signaler que j ai un autre rendez vous l après midi on me donne un nouveau rdv le 28 03 2022 matin
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Intervention parfaite. La chaudière a un problème et le technicien a traité le problème commande pièce et nouveau rendez-vous à venir
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Il ai dommage que j'ai du bloqué 2 après midi alors que il suffisait que l'information passe entre vos services . Je pense qu'un geste commercial serai le bien venu .
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On me dit au téléphone que le chapeau de la cheminée de ma chaudière qui c'est envolé par la tempete et prit en charge pas mon contrat total. Et quand le technicien passe il me dit que non. Très déçu
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Très bon accueil au téléphone - intervention rapide, professionnelle et courtoise du technicien, de très bonnes explications sur la panne de ma chaudière. Rien à redire.
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Le technicien Noureddine et une personne compétente, est il garde toujours le sourire.
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Très déçu de la facturation 5 ans que j attends une facture à ma nouvelle adresse 5 ans que c moi qui tel pour payer et la 4 fois que le technicien. Le rdv reporté j ai encore tel pour payé et avoir une facture et la on me mets dans un service ompaye Super merci alors que j ai tjs tel tjs paye Mais bon le technicien n y peut rien ras sur lui par ailleurs
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Dépannage le matin même panne l après-midi
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Rapidité de dépannage:
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techniciens d'installation de la chaudière efficaces et très polis
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J’attends tjrs votre technicien ! Il n’est simplement pas venu hier Ce matin j’espérais au moins un appel d’excuse.. rien même pas un mail un sms.. c’et moi qui ait dû appeler … et là on me dit que s’il n’est pas venu c’est qu’il n’était pas formé pour entretien adoucisseur !!! Alors pourquoi m’avoir mis sur son planning ? Or hier, j’ai appelé à 15h 30; on m’a dit d’attendre .. j’ai rappelé à 17h 30 .. on m’a encore dit d’attendre jusque 18 heures . Espériez- vous que ce technicien non formé obtienne sa qualification entre temps ? Pourquoi lorsque vous vous rendez compte qu’il n’était pas capable de faire cet entretien n’avez-vous pas pris la peine de nous prévenir de ne pas attendre pour rien ! Sachez aussi que pour vous joindre on est mis en attente pendant très longtemps !
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Nordine et Pierre les meilleurs que j'ai pu voir en 5ans
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Cela fait 2 fois que l'on me donne des rdv , une fois le 23 /11 /21 au matin pour réviser la chaudière : personne n'est venu. Et ce lundi 21 /02/22 après-midi pour changer le mitigeur de ma baignoire ( je n'ai plus d'eau chaude à la douche) pareil on a attendu toute la journée :PERSONNE n'est venu. Et là on me donne un RDV pas avant le 7mars ! C'est du nimporte quoi. Je vais devoir en référer à mon assurance et LMH. Car si il arrive le moindre problème, ils seront tenus au courant de ma situation.
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4 fois qu’il doit venir 2 une personne a prévenu déprogrammé Deux autres fois j’ai attendu de 13a18h personne Aucune excuses rien … d’eux journées posées pour rien vraiment aucun respect
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Plusieurs semaines que les réparations dures. Jamais le même technicien donc il faut réexpliquer à chaques fois. Ils se trompent souvent de référence pour les pièces qu'ils commandent . C'est très pénible. Ma confiance est tombée au plus bas
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trop d attente
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Donne rendez vous ne vien pas et se permet de dire que c fait et signer pour la cliente honteux
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Si le technicien a fait son travail, il aura fallu 5 rdv et 20 mois sans entretien. Cela me donne des doutes sur le sérieux et les compétences de votre entreprise.
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Ttres satisfait du technicien
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Lintervention a été plusieurs fois reportée à la dernière minute à cause du covid. Finalement l'ntervention prévue en matinée a eu lieu dans l'après-midi. Je regrette de n'avoir pas été prévenue.
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J’ai été habituée à avoir 1… technicien qui prenait le temps de prendre contact oralement avant d’exécuter…en m’expliquant… Là j’ai eu l’impression d’une intrusion…l’accompagnant ne dit pas bonjour ? Prend un air agacé quand je ne réponds pas à une question… va et vient dans ma cuisine sans le « vous permettez « …12 mn chrono de présence….Après le départ je retrouve mes toilettes( qui a permis???) tâchées de noir. Personne ne s’est jamais permis ça!!! Après un premier rdv annulé par vous et non renouvelé si je ne vous relançais pas…j’avoue que pour le prix, je suis déçue…En plus impossible de voir le compte rendu d’intervention, je vous prie donc de me l’envoyer par la poste, comme désormais tout courrier. Si je suis un numéro et non une personne, je vais sûrement Rechercher autre chose En tout cas veuillez noter que ces personnes ne doivent pas revenir chez moi
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Le technicien n'est pas passé, il m'a contactée avec 3h00 de retard Je suis restée 20 minutes en attente au téléphone sans réponse.
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Le technicien très a l'écoute 👍
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Engie cest bien mais il faut attendre trop longtemp pour quon nous telephone lorsque le tennisien declre des chose a changer comme monfobinet de baignoire e qui fuis et montermosta qui ne foctionne plus om mas dis quon allais me telephoner mais personne mapel
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Il est. Désagréable d avoir eut autant de report de rdv pour l entretient de ma chaudiere
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Très déçu, accueil téléphonique injoignable, date de rdv d'entretien annuel de modifié 3 fois alors que je me suis organisé pour être présent (rtt perdu). Demande de changer l'échangeur sanitaire de la chaudière qui est emboué et résultat : devis signé et payé pour une pièce neuve, 1er intervenant pas au courant donc pas de changement, 2eme intervenant avec une pièce qui ne correspond pas au modèle de la chaudière (alors que l'entretien annuel se fait depuis 4ans avec vous) donc mise en place d'une pièce reconditionnée... Bref un amateurisme incroyable de la part du leader de l'entretien... Je suis tjs en attente d'être contacté pour trouver une solution mais aucune réponse à ce jour
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La conseillère raccroche au nez ! Honteux.
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Très bien
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Une dame de lesquin bien sympa Par contre une de la plate-forme pas agréable du tout je lui est raccroché au nez accordez les violons pour les rendez-vous du technicien d'un côté on me le donne Comme mon problème a été résolu MERCI DIMITRI qui gère les blocs d'où j'habite et elle me prend de haut en me disant "de toute façon il n'y aurait eu personne ce n'est pas dans vôtre dossier!" Mais un gentil technicien qui était sur Templeuve hier passé 17h est gentiment venu voir....un grand merci à lui.il y a encore des gens sérieux sur terre qui aime leur travail..... Bien cordialement
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Très bien,très agréable service merci bien
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Dépannage sous 48 heures Avec pièces détachées disponible 👍
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Satisfaite des services
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Personnel poli et rapide. Les interventions precedentes ont ete rapides et bien executees. Pas de contact telephonique recemment mais anterieurement et corrects. Le passage du technicien ayant effectue le controle annuel etait prevu par courrier pour tous les appartements de l'immeuble donc pas besoin de se signaler specifiquement.
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les techniciens ont fait leur travail ,oui mais très bien super rien a redire
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grande réactivité pour prise de rendez-vous et dépannage, professionnalisme du technicien intervenant
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Dépannage avec sérieux et efficacité. Comme à chaque fois ,rapide et efficacité.
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L’accueil téléphonique est parfois médiocre mais les interventions se passe bien
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Accueil téléphonique nul Attente téléphonique insupportable Technicien Franck super compétent
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il m'a fallu plusieurs appels tél , pour qu'un interlocuteur comprenne que ce n'était pas pour une révision" qui avait déjà été faite", mais pour une pièce à changer. dérangements inutiles des techniciens qui manifestement n'ont pas été informés de la raison du déplacement. enfin, le dernier qui vient de venir avait ce qu'il fallait, et m'a remplacé la pièce sans aucun problème, très sérieusement.
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techniciens agréables répondu aux questions et bonnes explications
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Le technicien est resté 15 min montre en main Le premier rendez-vous ne me convenait pas, j ai proposé des date et on devait me rappeler, se qui n as pas été le cas. Un technicien est passé le jour de la date initiale, bien que l intervention ai été annulée
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2 interventions ont eu lieu dans mon appartement. Sans succès. Lors de la première intervention, le technicien ne répondait pas à mes questions. La soupape de sécurité s'est cassée au bout de 2 secondes. Deuxième intervention : le technicien était debout depuis 8h sans manger. Il n'avait pas les outils adequats. Il ne connaissait pas le modèle de la chaudière. Il est resté 1h30 sur place. Il a perdu des vis dans la chaudière sans pouvoir les récupérer. La journée lui semblait visiblement difficile et longue. Je compte sur la troisième intervention pour être plus efficace que les deux premières.
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Le technicien a été vraiment bon, efficace et agréable.
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Professionnalisme, rapidité, j’ai reçu un mail ou un SMS 2 jours avant l’intervention.
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Je ne suis pas du tous satisfaite c'est en achetant en PSLA que le bailleur à souscrit avec engie home service et je ne reconduirais pas l'abonnement sur 5 rendez-vous 1 ou rien n'a été fait et je suis resté sans retour sans information ni communication et 3 annulation le jour même donc 3 journées posé avec mon employeur perdue
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Rien à dire sur l'intervention du technicien. Rien à dire également sur la correction des personnes répondant au téléphone. Le seul souci, c'est pour les avoir au bout du fil, il faut faire preuve de patience ! Nous avons été prévenu comme il le fallait par le technicien avant son arrivée.
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très professionnel
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Rendez-vous annulé 2 fois par vos services sans nous en prévenir = 2 demi-journées de congés perdues pour rien. Plus une 3ème annulation prévenue, cause Covid.
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Il y a eu l'oubli des mousseurs réclamés au téléphone. Néanmoins, l'accueil téléphonique fut très bon, très polie. Très bon accueil.
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Bonjour, l'entretien annuel de notre chaudière murale qui devait être réalisé début novembre n'a pu être effectué en temps et en heure le technicien étant malade le jour du rendez vous programmé. Nous avons tenté de joindre par téléphone le service concerné sans jamais y parvenir (attente interminable) nous n'avons pas non plus été recontactés par Engie. Bref nous sommes tombés dans les oubliettes. Nous avons donc porté réclamation qui a abouti sur une nouvelle prise de rendez vous (3 mois après le RDV initial) et surtout par un geste commercial qui nous a été consenti et dont nous vous remercions. Par contre nous tenons à attribuer une mention spéciale au technicien qui est intervenu hier pour l'entretien de notre chaudière: nous tenons à le féliciter pour son professionnalisme, il a répondu à nos interrogations, a respecté les gestes barrières,et en plus a été d'une extrême politesse.......bref le TOP !
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Travail bien fait !
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Ce technicien qui est passé a bien contrôle pas bavard mais en lui posant une question j'ai eut la confirmation que dans la salle de bain la ventilation ne fonctionne toujours et ça depuis des années ...donc chercher l'erreur ...
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problème pour avoir une personne au tel plus de 25 minutes pour avoir une personne au bout du fil !!!!!
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technicien aimable consciencieux efficace
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ENFIN L 'ENTRETIENT A ETE EFFECTUER , MERCI MERCI . APRES 3 OU 4 REPORTS on y est arriver..
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technicien tres sympathique et tres professionnel merci
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techniciens très professionnels et persévérants malgré une adresse incomplète ils ont cherché et trouvé mo domicile. travail propre et efficace
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Beaucoup de difficultés qui sont usantes et des informations communiquées non mises en oeuvre
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Le monsieur n avait pas de masque !! Par les temps qui cours !
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Satisfaite dans l ensemble ! J attends pour la suite des travaux à effectué..
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Le technicien semblait perdu et ne savait pas trop ce qu'il devait faire. Il a purgé les radiateurs, ce qui n'est pas très compliqué à faire. La purge a fait baisser la pression de la chaudière. Mais le plombier ne savait pas comment rétablir la pression.
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Parfait
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Très rapide pour venir mais dommage qu'ils ont pas de stock pour réparer tout de suite
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3 semaines d attente de techniciens pour qu au bout de 2mins ils refusent de contrôler la chaudière (alors qu elle est en marche et sans problèmes) en s excusant qu à cause des pièces de rechange, ils ne veulent pas "se prendre la tête à couvrir ma chaudière " (propos de leurs chefs au bout du fil). Le siège me confirme qu il n y a aucune restriction sur les marques des chaudières. Toujours en attente du rappel tel du responsable de l agence engie Lille Lesquin ... résumé, si vous avez une chaudière de grande marque et qui tourne seule, ENGIE accepte de couvrir la chaudièreet accepte ton argent), sinon, c est trop de travail pour eux et te plante avec ta machine sans contrat .... super ...
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Rendez-vous rapide suite à appel. Accueil téléphonique chaleureux et compréhensif . Intervention rapide et efficace du technicien. Merci.
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Certains techniciens n’interviennent pas et on reçoit un sms de notre absence à leur passage alors qu’on été présent de plus pas eu d’appel téléphonique. La dernière intervention du samedi 29 /01/2022 le technicien a pris le temps d’appeler à l’avance et de sonner à l’interphone. Un grand merci à lui ! 2 mois sans chauffage et eau !
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Bonjour, ma chaudière fonctionnait correctement et devait être entretenue comme chaque année... Le technicien a cassé la sonde de température, puis a dû remplacer un fusible et maintenant je suis en attente de la carte complète car il a grillé plusieurs éléments. Je suis maintenant sans chauffage et doit me libérer pour une ENIEME intervention !!!!! Il est resté presque 1h30 et est reparti pour pouvoir continuer sa journée, me laissant dans une situation EXTRAORDINAIRE.
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Technicien super agréable et consciencieux
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RDV RESPECTE EXPLICATION CORRECT.
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4 fois où l on m annule le rendez vous....des fois sans prévenir...pas pro du tout !!
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Rapide et efficaces
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rien a dire
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pour le probleme que j avais au wc j ai du appeler 3 fois pour la reparation
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A deux reprises j’ai eu l’intervention du même technicien et ça sait merveilleusement bien passé. Consciencieux dans son travail, discret et rapide. Merci de nous envoyer de bons professionnels.
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personne très agréable au téléphone, et la personne qui est venu est très professionnelle, m'a donné des bons conseils et a bien noté pour mon second problème et j'ai était rappeler rapidement. Merci beaucoup
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La personne qui est intervenue était très bien c'est juste dommage qu'il n'ait pas attendu que l'eau soit remise pour savoir pourquoi le robinet de ma cuisine fuit.
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Intervention tres rapide pas de devis on ma donné aucun prix de la réparation de la pièce Point positif lappel du technicien avant de venir
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L'intervention du technicien s'est extrêmement bien passée. Je tiens à le féliciter et le préciser car c'est bien la seule chose qui s'est bien passée. Pour que cette intervention ai lieu, j'ai du subir 4 rendez vous non honorés, non prévenus soit autant de demie journée posée pour me rendre disponible et perdue. Après plusieurs appels infructueux, une visite à l'agence pour faire part de mon mécontentement et un ultime appel au National qui a du engueuler le directeur de l'agence pour enfin un passage du technicien. Au bout du 5ème rendez vous donc. Je n'ai rien contre ENGIE mais alors l'agence de Lille Lesquin est tout simplement déplorable !
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Le technicien à été très professionnel, il m'as bien expliqué le fonctionnement de la chaudière et a été très aimable.
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Techniciens sympathiques , professionnels, explications bien comprises.
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Technicien serviable et efficace...
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Visite annuelle. Départ du technicien mardi a 16 h 30 et panne totale de chaudière dans la foulée On me propose un dépannage le vendredi après midi pour un appel mercredi dès 8hO0 Le contrat prévoit un délai de 24 heures en cas de panne totale. Le responsable de l'agence n'est pas joignable. Quels mépris ....
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Le technicien n'est pas venu alors que j'avais pris une journée pour ce rendez vous. Mais le comble c'est que je reçois une enquête de satisfaction avec le compte rendu de l'intervention. Celui ci précisant son heure d'arrivée et départ et il y est précisé aussi qu'il a effectué le nettoyage des VMC ainsi que le remplacement d'un robinet... Alors qu'il n'a même pas frappé à ma porte. Alors je sais que ce n'est qu'un entretien et qu'aucun frais n'est engagé mais il me semble que je le paie dans mes charges... Je trouve ça plus que moyen. Cordialement madame
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Déjà deux rendez vous précédemment non effectué pour cause malade et covid sans prévenir que le technicien ´ allait pas passer il vient cette semaine pour l’entretien de la chaudière il me dit d attendre 10 minutes qu’elle se remette en route j attend elle se remet pas en route et on doit attendre la pièce pour un technicien qui intervient dessus pour un entretien annuel et elle ne marche plus nous vivons pendant ce temps là dans le froid et sans eau chaude en ayant deux petits enfants de 6 ans et 2 ans et demi je déconseille engie a mon entourage en plus je demande l’après midi les rendez vous et il m’appelle le matin de bon heure pour. Envie le matin que je travaille la nuit vous pouvez comprendre mon mécontentement
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Les techniciens sont intervenus 3 fois pour le même problème, ils étaient tous très polis et ils professionnel il manquait une pièce et ils ont eu la pièce très rapidement en 3 joir ils sont intervenus chez moi. Merci à eux
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Très satisfaisant autant niveau accueil téléphonique et aussi dépannage rapide 👍
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Je suis très satisfaite de leurs services
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Désolé pour les deux reports consécutifs de rendez vous. Je comprends aisément compte tenu du contexte sanitaire actuel.
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Rien à dire sur la personne qui est intervenu et qui a fait son travail. Par contre quelle déception de la part d'engie ! Nous avions un rendez vous prévu et personne n'est venu et ne nous a prévenu ! Une honte et un manque de respect sachant que nous devons prévoir une demi journée (ce qui est tres compliqué quand on travail ! De plus impossible de tomber sur l'agence ! Le seul contact possible était avec le service téléphonique,qui je trouve, ne sert à rien, à part nous dire qu'ils comprennent mais ne peuvent rien faire pour nous ! A quoi sert-il sincèrement ? Cela faut 1 semaine que nous n'avons pas d'eau chaude et le problème n'est pas encore résolu ! Une vraie galère !
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Il est très compliqué d’avoir le bureau local au téléphone
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Presque 2 mois d'attente pour récupérer le thermostat d'ambiance et le détecteur de monoxyde de carbone. Pas de nouvelles j'ai du relancer. On me fixe une intervention entre 8h30 et 12h30 technicien m'appelle à 15h30 pour m'avertir de son arrivée dans les 5 min, pas de nouvelles avant cet horaire. Installation digne d'un camp de gitan avec des fils qui pendent. Que dire ? Quel travail...
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bonjour, bon travail, le technicien a bien tout nettoyé la chaudière au pinceau pour radiateur mais il serait bien qu'il puisse avoir un petit aspirateur spécial pour aspirer les poussières. Merci de lui en fournir un
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Le dernier technicien a été plus honnête que les précédents, il a relayé les informations à son supérieur contrairement aux autres...
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Très sympa
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Des intervenants ne sont pas si sérieux que ça quand ils sont dans un appartement ou dans une maison et comprend pas que derrière il y a des gens malades ou des gens handicapés il leur donne pas de temps d’arriver à la porte pour ouvrir ils sont déjà partis c’est ce qui m’est arrivé et ça c’est dommage merci de me lire
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le technicien et venu pas de masque sur le visage il ma mis de l eau partout sous l evier alors que je lui et dis de ne pas ouvrir le robinet de cuisine du a la vidange bouchée ce qu il a fait quand meme tout l eau et remonter par le siphon du lave vaisselle il a pas trouver de solution et il et partit au bout de de minute en laissant de l eau partout sous le meuble de la cuisine technicien pas du tout proffessionelle et pas agrerable .
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Pas de réparation
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Trop d'attente pour avoir une personne qui répond au téléphone plus d'un quart d'heure et le rendez-vous était à 13 heure 30 demandé et et arrivé vers 15heure 45
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Pas de problèmes parfait
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Le 19/01/2022 un agent est venu pour la révision de la chaudière, il a ouverte et refermée aussitôt et le travail fait je pense que c'est pas à moi de lui dire de faire son travail de ce faite ma chaudière n a pas été révisé. Je n ai pas eu la chance d avoir eu un agent compétent. Que dois je faire ?
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Avis affichés par ordre chronologique