Évaluations clients Lille Lesquin
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Professionnel, aimable, sérieux
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ok pour cette fois, après un super raté il y a 3 semaines ( pas de technicien le jour du rendez vous, pas d excuses, pas d appel d engie.......) pas étiquette collée sur chaudière pour contact rapide. Si vous me l envoyez par la poste je la collerai moi meme
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Arrivé 1h après le créneau horaire et j'ai du rappeler Engie Home Services...Ce n'est pas normal de ne pas être prévenu du retard. Le technicien était très pro et m'a appelé avant d'arriver avec 1h de retard évidemment mais il était très pro et j'espère que ma chaudière ne se mettra plus en sécurité car tous les mois , 3 à 4 jours sans eau chaude et chauffage en plein mois de novembre et cette fois en décembre, c'est inadmissible...
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Dommage, une fois de temps en temps, pour le non respect du créneau horaire annoncé, et pour la date de RV qui peut être différente suivant la source. Peut être faut-il recentraliser les infos. Sinon bon service.
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J'ai contacter vos services le vendredi 3 décembre à 17h30 pour un dépannage, plus d'eau chaude et chauffage, j'ai contacter a mainte reprise vos services et veux d'lmh pour une intervention rapide à chaque on me confirmez qu'un technicien aller passer mais aucun passage, puis on a refusé de m'envoyer un technicien d'astreinte pour le weekend du 4 et 5 décembre, il fallait que j'attende le lundi 6 décembre, j'ai bataillé entre lmh et vous jusque 00h30 pour qu'à 1h du matin on me confirme le passage d'un technicien le samedi 4... Le mardi 7 un technicien devais passer, celui ma contacté en me disant qu'il sera présent dans 10 minutes, aucun passage, le technicien a noté absent nde son domicile alors que j'étais en télétravail. Le mercredi 8 ma chaudière tombe de nouveau en panne pour le même problème je contacte vos services pour un passage urgent on dit qu'il faut attendre le lendemain, je bataille avec vous cette même journée pour avoir une intervention rapide rien n'y fait...le jeudi 9 un technicien passe reste même pas 10 minutes sans toucher à la chaudière, le vendredi 10 ma chaudière tombe en panne pour le même problème, je n'ai cesse de vous appeler ainsi que mon épouse jusqu'à que nous obtenons enfin l'accord d'un passage d'un technicien pour le samedi 11, le technicien passe reste un bon bout de temps sur ma chaudière et trouve enfin la panne (problème de capteur) sauf que ce problème je l'ai signalé le 3 décembre et a chaque appel, problème f72 sur une saunier duval. La pièce est en stock je n'ai pas de chauffage je n'ai d'eau chaude et a ce jour personne me contacte pour me confirmer le passage d'un technicien. A ce jour je suis démunis, fatigué de me battre pour un droit. Nous sommes en période hivernale vous n'avez en aucun cas le droit de me laisser sans chauffage ni eau chaude. Mais l'essentiel c'est confort chez vous...les autres ce n'est qu'un détail... Je vous rappelle pour la 5 ème fois que mon épouse est enceinte en fin de grossesse et il ne faudrait pas qu'elle tombe malade au risque de perdre notre premier enfant L'humain n'est certainement pas au centre de vos préoccupations ce qu'il se passe entre lmh et vous ne concerne que vous... Ceci étant je ne vais pas en rester là la presse sera informé de mon histoire et probablement les associations de consommateurs.
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J'ai du appeler plusieurs fois pour obtenir un rendez-vous pour un problème de chaudière et d'eau chaude, après le passage du technicien j'ai toujours pas d'eau chaude et le chauffage ne va plus non plus. J'attends un appel pour un prochain rendez-vous, j'espère qu'on m'appellera vite.
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Technicien très professionnel
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Bonjour, j’ai eu la date et le créneaux horaires de l’intervention du technicien , l’intervention a été annulé en interne sans que je sois prévenue , j’ai pris mon après midi pour pouvoir être présente , mais personne ne sais présenté..
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Une bonne écoute téléphonique et un bon travail du technicien
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Comportement pas très agréable
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6 interventions pour le même résultat (toujours pas d eau chaude) et encore 1 week end complet dans la galère c est pas gai
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impossible d'avoir qq un au téléphone pour discuter de mon contrat "sécurité" instauré par Engie pour ma nouvelle chaudière (installée en 06/2021)... ce dernier ne prend pas en compte les frais de déplacements ni de pièces détachées contrairement au contrat "sérénité" que j'avais avec l'ancienne chaudière !!!
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Ma chaudière ne fuyait pas. Après révision fuite d'eau? Bizarre ?
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Parler à une machine aucun intérêt
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Prévoir des charlottes à mettre sur les chaussures de sécurité des techniciens afin de ne pas salir le domicile des clients.
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Intervention rapide et dans les règles de l'art. RAS
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4 RDV non honorés, des promesses non tenues, beaucoup de temps et d'énergie perdu et 1 semaine et 2 jours sans eau chaud et chauffage. RDV honoré aprés 1 semaine et 2 jours de réclamation , de menaces et de larmes. J'ai aujourd'hui ma chaudière entretenue et fonctionnelle pour je l'espère longtemps.
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technicien a l ecoute et comprend notre projet
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Il y aurait trop de choses à dire Attente téléphonique interminable Délai d'intervention d'urgence beaucoup trop long Technicien en dessous de tout aucune connaissance du materiel
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Bon accueil!tout à fait satisfaisant
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On n'est pas prévenu en cas de non dépannage,c'est extrêment long de vous avoir au téléphone,incohérence dans les réparations!!Je suis vraiment très mécontente de vos services!!
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Personne très compétente et professionnelle. Il
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Je pense pas que nous soyons écouter, et la visite trop rapide
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Mon problème n’a pas été résolu. Je n’ai pas eu de devis alors que je l’ai demandé. J’attend que le technicien repasse avec la pièce de remplacement mais il ne m’a pas indiqué d’heure de passage.
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Technicien très aimable et respectueux, travail soigné.merci aussi à la personne que j'ai eu au téléphone, qui a su me satisfaire au niveau de l horaire.tout était au top !!! Je recommande 🙂🙂🙂
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1er appel samedi matin (8h20) : l'agence doit me rappeler rapidement pour prendre RDV - sans nouvelles, je rappelle en fin de matinée pour m'entendre dire que l'agence est fermée et me rappellera lundi. Intervention mardi en fin de matinée
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je ne recommande pas engie home service qui ne respecte pas par ses agents les visites de controles . Ce qui oblige ceux qui travaille à reprendre des demi-journée de congés pour être présent à un nouveau rendez-vous.
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Intervention aujourd’hui et au final pas de chauffage 2h après
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6 semaines d attente pour une intervention. De nombreux appels passés, 3 interventions et ma chaudière ne fonctionne toujours pas . Plus grave elle fait sauter les plombs . Coupures d Electricite sur coupures d Electricite. Et toujours pas de chauffage . Extrêmement déçue.
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Parfait n’existe pas par conséquence 9 est une très bonne note mais j’ai mit 5 pas pour l’accueil téléphonique mais pour l’attente téléphonique car j’ai mit 2 semaines avant d’avoir un conseiller au téléphone en appelant tout les jours cordialement
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J'ai du appeler plusieurs fois et aucune réponse jzi fini par avoir une personne qui me dit que l on va me rappeler car j explique que je travaille. Aucun appel jusq au jour ou le prestataire m appelle et qu il est devant chez moi. Heureusement j étais présente je tenais à vous en informer. Cordialement à part ça le technicien rien a dire à bien fait son travail
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Aucun problème, aussi bien appel téléphonique que l'intervention du technicien qui a résolu notre problème.
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Très a l'écoute du client au téléphone, puis le rdv les techniciens sont professionnels avec explications à l'appui vraiment top
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J ai du contacter à plusieurs reprises afin d avoir mon rv pour l entretien de ma chaudière ayant un contrat Pas de courrier pour rv ni de sms délais non respectés sans compter les annulations j étais contente d envie mais depuis 2 ans c est une catastrophe
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TRES TRES DIFFICILE D'AVOIR LE CONTACT TELEPNONIQUE
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l'homme qui a fait la prestation à fait ça très proprement, respectueusement et avec le sourire. Gardez cette homme dans votre boite.
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La personne qui es intervenu chez moi a répondu à toute mes attentes ,travail bien fait et tres soigner il mérite mes remerciment ainsi que les votre,il donne une bonne image a votre societer.
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Délai satisfaisant, mais l'intervenant super!
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Appelé au moins 4 fois pour tenter d'avoir un rdv, un appel qui ce terminait toujours par le même blabla, après une semaine de bataille on me rappel enfin pour avoir un rdv. L'intervention du technicien R.A.S, technicien très gentil et explique super le fonctionnement de ma chaudière. Mais service client complètement à revoir nul, organisé vous autrement.
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En panne depuis samedi dernier au soir, toujours en panne à ce jour. Heureusement depuis vendredi j'ai eu un prêt de chauffage électrique pour me faire patienter. Intervention prévu lundi prochain après-midi.
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Dommage que ce soit si cher! Avant c'était 10€ par mois et maintenant 13€ ! Moi mon salaire est resté le même :-(
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IL EST TEMPS POUR VOUS DE CHANGER , tout est nul du téléphone ,a l’incompétence des techniciens
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Des techniciens agréables et à l’écoute. Un nouveau problème de communication à déplorer : la plateforme n’avait pas prévenu l’équipe de notre souhait d’installer un détecteur de monoxyde de carbone. Ils doivent revenir …
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Bonne intervention. Il a réglé le problème.
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R.V reporté 3 fois.... Peut mieux faire !!!..
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Agence très difficile à joindre....personne ne répond à Lesquin ... Villeneuve d'Ascq c'est plus rapide...
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Hier le technicien Karim de l'agence de Lesquin est intervenu personne très agréable et professionnel et souhaiterais que ce soit ce technicien qui revient en intervention vu qu'il y as des pièces à changer .
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Un mois et demi que j'attendais que vienne un technicien... 2 Rdv déportés, 2 autres non faits par les techs, 1 annulé sans prévenir et enfin au 6 ème, miracle ! Je ne sais pas si je vais rester chez vous car on ne s'était jamais foutu de moi comme ça. Le technicien est bien sympathique mais il a même pas une clé de 10, pas d'aspirateur
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Chaque année, je fais faire l'entretien de ma chaudière par Engie Home Services mais les prestations diffèrent en fonction de l'intervenant. Certains vérifient le corps de chauffe, d'autres pas. Certains vidangent le pot à boue, mais d'autres pas ! J'ai du mal à m'y retrouver dans les prestations fournies.
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Les 2 techniciens ont été très professionnels et très courtois. Ils se sont démenés pour trouver une solution au plus vite
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Technicien à l'écoute du client, compétent, pas avare d'explications. J'attends les devis pour une commande de chaudière.
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Merci à Daïd il est plus que expert sur du viessman, réparation l'année dernière parfaite puis entretien cette année parfaite aussi
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Temps d'attente téléphonique trop long. Marge horaire d'intervention trop large. Ex entre 13 et 18h.
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L’intervention du technicien ce lundi 29 novembre a été efficace.
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Pour le tel .... impossible d'avoir quelqu'un....a moins d appeler 10 fois dans la journée....et de patienter 1/4 d heure avec le répondeur " votre appel a été mis en attente"... Visite du technicien annulée une 1ere fois en dernière minute alors que notre chaudière est en panne, puis enfin passage du technicien et 2 h après son départ... chaudière en panne ! Reçu le bon d intervention : tâches effectuées : intervention....un peu de détails serait mieux
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Le technicien est OK..pas comme la dernière fois c’étais une catastrophe ,,,,a ce jour tout a étais vu ,,car la pression du ballon était a zéro bars ,,,,le siphon étais pleins de particules noir ( la première fois que je le vois démonté et que je le nettoie !!!!! Le corps de chauffage étais très très sale !!! Bref un bon entretien tous les 2 ans , dur dur ,,
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C’est très bien
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Technicient respecte l heure de passage, échange sur ce qu il fait, nettoie après avoir fini son intervention.
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Ce serait bien d'avoir une idée du créneau d'intervention après-midi c'est vague
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Celà fait plus de deux ans que ma chaudière doit être changé et il nous mène en bateau , a chaque fois il me sort des excuses aussi farfelu les unes que les autres
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Sans chauffage en période de grand froid on nous propose un rdv 2 jours plus tard ( parce qu'on a insisté) et au final après avoir attendu toute la journée personne n'est venu et nous attendons tjr un technicien
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bonjour, je n'ai rien à dire contre le technicien , qui lui est venu le jour prévu ,sans problème, " mais pour rien". pour la raison : qu'il est venu pour une révision annuelle, qui avait déjà été effectuée il y a peu de temps ???? je pense qu'il y a un immense manque de communication entre le " secrétariat",et les techniciens qui interviennent. j'ai tél à plusieurs reprises pour préciser que j'avais un problème avec le ( bouchon de remplissage d'eau). que je perdais un peu d'eau, donc la chaudière s'arrêtait, et quand je voulais remettre de l'eau, je n'arrivais plus à refermer ce bouchon. on a l'impression qu'il est grippé . je l'ai précisé pour éviter un dérangement inutile.....c'est pour cette raison que je note faiblement. mais cela n'enlève rien aux techniciens très sérieux, mais qui sont venus " pour rien"et qui malheureusement vont devoir revenir car le problème n'est pas réglé. je tiens quand même à préciser que j'ai également de l'activité, et que je ne peux pas toujours me libérer, surtout pour la même raison. cordialement.
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Votre agent n'a rien fais pour le nettoyage de ma chaudière
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Intervention très bonne Technicien au fait de son métier et méticuleux
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Je suis très déçu de Engie je suis sans eau chaude et chauffage depuis le 28 septembre je n'arrête pas de réclamer il a fallu le 23 /11/21 une personne compréhensive ma envoyé un technicien ce jeudi matin.25/11/21.mais hélas na rien pu faire pour redémarrer la chaudière. Car le précédent technicien a casser une pièce j'attends et j'espère cette réparation rapide car le froid qui est là est surtout d'eau chaude pour nos besoins quotidiens douche et laver la vaisselle n'est pas agréable sans eau chaude !!!!! J'espère la réparation de la chaudière le plus rapidement.
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très bonne intervention ,technicien très pro, explications ,politesse, respect des règles sanitaires ,travail propre
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L'agence de Lesquin n'est (pratiquement) jamais joignable par téléphone.
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L'attente au téléphone est longue. L'intervenant etait top et disponible.
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Gros manque de suivi de l'historique / des techniciens qui changent à chaque visite dans le cadre du suivi d'un incident lié à une intervention aucune prise en compte de l'historique / des équipes qui se plaignent de ne même pas avoir à disposition des tenues. la liste est bien plus longue encore
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Le problème et pas régler
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difficile de vous joindre par téléphone avec attente de 10 minutes; c'est nouveau avant ca ne se passait pas ainsi
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rdv annulés 2 fois sans nous avoir prévenu à l'avance ni même dans l'après-midi. c'est nous qui avons dû appeler pour avoir une explication Nous avons dû poser des congés 2 fois pour rien et la veille de la 3ème date ils ont appelés pour annuler mais heureusement après avoir insisté, ils ont accepté de nous faire passer comme prioritaire et sont venus le lendemain
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le technicien était top très gentil bien conseillé sur certaines choses à bien fait son travail même rectifier quelques ptits truc franchement je le veux chaque année 👍👍
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Le technicien qui est venu à domicile est apparu compétent
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Personne n'est venu au premier rdv, et gros retard au deuxième. Sinon entretien normal
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Vos dépanneurs sont désagréable et ne font pas correctement leur travail je fais appel à vos service car je n’ai pas le choix étant locataire lmh mais si je l’avais je ne vous appellerais certainement pas . Cordialement
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Problème avec ma chaudière ils sont venus 4 fois en 1 mois et demi et on réussi à remettre en route mon chauffage. Je tiens à remercier le technicien qui est venu trois fois de suite et d'avoir su réparer la panne.
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Technicien à l ecoute professionnel parfait
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NE FAIT PAS LE BOULOT A FAIRE PREND DES NOTES ET TATTEND X TEMP POUR LA REPARATION CEST UNE CATASTROPHE CETTE ENTREPRISE PFFFFFFFFFFFFFFFFFFF
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Possible de récupérer les boîtes à lingette bleu vide après intervention et de prévenir qu'il y a des choses à jeter !!!!! (Lingette et la fameuse boîte vide)
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Pas de suivi de dossier. Eau froide depuis 1 semaine
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Très satisfaite
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Je n'avais plus d'eau chaude Très déçue car le matin j'ai appelé au moins dix fois et j'ai toujours eu le répondeur Enfin l'après-midi quelqu'un a quand même décroché Comme ce n'était pas pour une vérification annuelle je pensais que pour un dépannage l'intervention aurait eu lieu plus vite surtout que j'ai toujours pris le contrat le plus cher
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Intervenant très professionnel.
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Parfait
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Trop d’attente , j’ai mis deux semaines pour vous joindre en en étant mis en attente téléphonique pendant plus d’une 1h30 et la ligne se coupe sans avoir quelqu’un au bout du fil. C’es rageant et irrespectueux de vos clients.
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Comme j'ai pas de sonnette faut m'appeler heureusement que le technicien ma apelait
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Question entretien c bon mais les rdv ne sont pas respecte(rdv remis 3fois pour faute de temp) et4iem rdv horaire decale devait passer entre 8het 12hh30 et venue a 14h j ai ete prevenue a 11h du changement d horaire
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Sur cette intervention mon problème n'est pas résolu malgré une intervention de qualité
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Chaque année, je dois poser 2 demi journées car la première intervention le technicien ne vient JAMAIS et n'a même pas la délicatesse de prévenir... Cette année, le technicien devant passé le matin, nous avons appelé l'agence vers 13h pour savoir si l'intervention était annulé : "On contact le technicien pour savoir si il peut passer l'après midi et on vous rappelle". Même l'agence ne rappelle pas. Lors de la venue du technicien, lors du deuxième RDV, rien à dire, il fait le job. De plus je suis en contrat intégral 7/7, mais impossible de joindre quelqu'un après le samedi midi jusqu'au lundi. Je n'ai jamais vu un tel manque de respect et d'engagement envers ces clients.
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Accueil téléphonique pas top temps d'attente vraiment long , délais trop long pour une urgence !
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Bonjour Franchement l'accueil très courtoise Et le technicien Monsieur Damien exceptionnel poli gentil et a l'écoute. Mon prochain rdv prière de me l'envoyer. Ce qui fait la différence avec les autres entreprises c'est le sérieux des employés leurs amabilités. Très satisfaite. Merci
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Très contente Très professionnelle
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Le technicien qui est intervenu pour le contrôle de la chaudière et des flux VMC de mon appartement a été ponctuel, efficace et très aimable.
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Je suis dessus sur les rendez-vous on ne dit il vient le 7/11 et après j ai eu un message il vient le 8/11 et il et pas veunu et le 17 pas de message il a eu une personne qui et veunu
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Technicien très gentil rien à dire !!! Monsieur est venu à la base pour une fuite de chaudière, il ne s’est pas contenté de juste réparer la fuite … il a fait le tour des radiateurs afin de vérifier si tout fonctionne… l’eau également … le service était complet .. merci à ce monsieur …
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ENgie, Aux questions posées, les techniciens proposent des solutions. Merci
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la mise en service de l'installation par votre technicien ne m'a pas satisfait car aucune explication du fonctionnement ni de réglage du thermostat, ce qui m'a valu un disfonctionnement de l'installation avec une mise en sécurité de l'installation toujours pas résolu à cette heure. j'ai essayé de contacter vos services mais mission impossible. j'estime que, quand on achête un équipement, la moindre des choses est d'expliquer à l'utilisateur lae mode d'emploi.
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La dame m'a rappeler moins de 30sec ma imposer un rdv sans me laisser le temps de parler et à raccrocher
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Très déçus de Engie, en ce qui concerne le respect des rdv d'entretien qui n'ont pas été honorés à la date prévue et 2 années de suite 2020 et 2021, sans que nous ayons été prévenus par qui que ce soit, mieux il a fallu que nous reprenions contact nous-même pour reprendre un rdv avec toute la difficulté à joindre qsuelqu'un par téléphone . Deux réclamations ont été faite sans qu'une réponse écrite de votre part ne nous ait été faite... Nous songeons vivement à ne pas renouveler notre contrat d'entretien avec vous. En ce qui concerne la visite du technicien aujourd'hui, tout s'est très bien passé, professionnel très compétent, qui nous a prévenu de son arrivée 30' avant le rdv, rien à redire contre lui... Vous comprendrez qu nous ne recommandons pas vos services à qui que ce soit nous en parlerait. Cordialement
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Avis affichés par ordre chronologique