Évaluations clients Lille Lesquin
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Accueil téléphonique déplorable avec des temps d'attente pouvant atteindre une demi heure.
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la derniére intervention a été trés satisfaisante ce qui ne n'excuse pas les interventions laborieuses et incomplétes de ces derniéres années. J'ai assisté à ces pseudos réparations et constaté que jamais, auparavant, le détartrage complet (opération longue) n'avait été fait et que le travail effectué s'apparentait à un " cataplasme sur une jambe de bois", les problémes de manque de pression et d'eau chaude revenant inéductablement , " comme la vérole sur le bas Clergé", quelques mois plus tard...... Je n'incrimine pas les techniciens, sous pression avec des plannings chargés....
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Rapide intervention
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Le technicien n'a pas effectué l'entretien de la chaudière et n'a pas vérifié si le chauffage fonctionnait donc j'ai de l'eau chaude et pas de chauffage de plus les 3 conseillers que j'ai eu me disent qu'ils n'ont pas de date pour un autre rdv.
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bonne intervention du prestataire pour la pose de l adoucisseur et bonne intervention de m cappe pour la mise en service
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bonjour afin d'améliorer votre qualité de services et autres les techniciens pourraient contacter leurs clients avant intervention et les hôtes d'accueil un savoir technique ou plus de moyens logiciels pour avoir de meilleures chances d'effectuer l'intervention lors du premier déplacement (photos)..
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Le technicien était très sympathique et à réglé le problème avec ce qu’il pouvait faire ( il fallait changer une pièce) mais cela a duré 24 h et la chaudière ne fonctionne toujours pas.
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Le rdv a été respecté. C'était rapide et efficace et propre.je suis ravie et je recommande vivement cette société.
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Déception cette année rdv reporté 2 fois et prévenul le jour même de l'intervention...raisons évoquées manque de techniciens.... Beaucoup d'attente pour joindre un conseiller au téléphone....
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2 rendez vous annule le jour même. 3 eme rendez-vous honoré pour l’entretien annuel, après passage du technicien la chaudière est en panne. Appel chez ENGIE home le dimanche avec un contrat 7j/7 mais où il n’y a pas de réponse ni de passage de technicien. Après un passage en semaine d’un nouveau technicien il s’avère que le technicien ayant fait l’entretien à plier le tuyau d’arriver de gaz sans même le signaler et sans même signaler le danger qu’il aurait pu causer.
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Après le 5 eme passage de vos technicien et un grave accident evité de justesse du fait d’un intervenant qui a posé une mauvaise pièce sans la serrer correctement, notre chaudière a commencé à brûler et sentait fortement le gaz. Depuis, passage d’un intervenant pour recommande de pièces , qui ne sont toujours pas les bonnes et avec des pièces manquantes. Résultat, nous sommes sans chauffage depuis 29/10 jour de l’accident grave evité. Nous attendons encore des pièces, cette situation est inadmissible. Nous vous demandons de prendre sérieusement les choses en main. Dans cette attente Cordialement
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Prise de rendez-vous facile mais mauvaise intervention, mon chauffage fonctionne moins bien qu'avant.
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Grand merci au technicien qui et venu me dépanner car il y avait beaucoup de travail a faire sur la chaudière ainsi son collègue venu l'aider encore merci à eux et leur professionnalisme.
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Pas de chauffage depuis septembre et depuis la prestation d'hier plus d'eau chaude avec 2 enfants en bas âge
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Très content merci
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Dans l'ensemble cela est très satisfaisant. .
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Il est très difficile de contacter la plate-forme de Lesquin. Le technicien n'a pas résolu le problème. J'ai toujours une alternance d'eau chaude et froide
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Le technicien aurait dû m'appeler avant son intervention 40 minutes suivant cahier des charges mais il ne l'a pas fait
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Beaucoup d'erreurs de RV , de matériel, liée à une très mauvaise organisation. Les informations ne sont pas ou mal transmises. Tout le monde en pâtit, le client et les techniciens. Standard très aimable mais très difficile à joindre (un quart d'heure d'attente env.)
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plage d'intervention trop grande et trop longue pour s'organiser, arrivée du technicien mardi à 18h00 malgré intervention urgente (plus de chauffage et d'ECS) déclarée le dimanche matin par le formulaire de contact. pièce défectueuse non disponible. ce Mercredi aucune information sur le délai de livraison et la date d'intervention. Normalement 24h pour le dépannage des situations d'urgences, a ce jour ne sait pas quand je serai réellement dépanné. Agence locale injoignable par téléphone, transfert vers la plateforme centralisée mais aucune prise en compte et/ou transmission des échanges entre la plateforme centralisée et l'agence locale. obligé de prendre une journée de congé pour aller à l'agence locale et faire avancer le dossier. Point positif: Agence locale orientée client et recherche de solution pragmatique Point négatif: malgré cette remontée via ce formulaire aucune amélioration constatée du service "dépannage d'urgence"
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Accueil téléphonique trèsAccueillante les techniciens sont très accueillant et très servEt très sérieux dans leur travail je suis très satisfaite
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Alors qu’il a bien été convenu que le technicien passe à un horaire précis, celui-ci n’avait pas eu l’information, et forcément est arrivé en retard par rapport à ce que nous avions convenu.
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Vraiment nul, le technicien arrive sans son matériel !!!!!!!!!! Et se permet de tutoyer...... Travail mal fait....... Pfffffff
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Rendez-vous initialement prévu le 03/10/2021 décalé de plus d'un mois, mais la cotisation a bien été prélevé à la date du contrat. pas de geste commercial ni de réduction sur la cotisation annuelle. Toujours une pièce en attente de remplacement sur le devant de la chaudière qui a été abimée le technicien par lors de la révision précédente.
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Dommage que votre technicien n’ ai pas la pièce de rechange dans son véhicule car du coup un AUTRE RDV s’impose pour Finaliser la réparation et en ATTENTE DE VÔTRE APPEL pour convenir d’un NOUVEAU RDV
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Tout le monde très agréable et professionnel
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Bonjour, le seul soucis est de ne pas avoir une heure précise du rendez vous, car nous devons être présent toute une après midi ou toute une matinée… Cdlt
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Technicien très compétent et agréable (Karim)
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Très bon travail, et probleme résolu merci
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Les techniciens tres serieux !
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Satisfait pour intervention engie home services
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chaudière constamment en panne depuis le 24 septembre jamais les personnes qui viennent pour effectuer les taches donc toujours quelque choses qui va pas au 4 novembre c 'était un échangeur ..... pfff, nouvelle intervention le 5 novembre Félicitations a Nordine et Charles qui ont finit par trouver la panne avec beaucoup de patience et qui sont même revenu quand je l'ai appeler alors qui était sur le point de partir et qui ont trouver le défaut de la chaudière après un mois, maintenant j leur dit quand y sont partit que eux s'occuperont de cette chaudière!!! Comme ca hop plus de soucis et sera suivie que par les mêmes techniciens
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j'ai téléphoné le jeudi 28/10 car ma chaudière était en panne, on m'a rappelé le jour même en me disant que le technicien ne pouvait pas passer avant le mardi 02/11. ( de 6 jours sans chauffage) on m'a rappelé le vendredi 29/10 en me disant qu'un technicien passerait du samedi 30/10 car j'ai un contrat 7j/7. le samedi personne n'est passé et mon mari a dû se déplacer le mardi matin à l'agence pour être sûr que quelqu'un passerait le jour même. A QUOI CA SERT D AVOIR UN CONTRAT 7J/7 S IL FAUT ATTENDRE 1 SEMAINE POUR ETRE DEPANNE?
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2 passages de technicien et à chaque fois la mauvaise pièce est apportée. Une erreur peut arriver, mais 2 erreurs en l'espèce c'est la démonstration d'un problème d'organisation de l'agence. En espérant que le 3eme passage sera le bon, sinon ça sera clairement le signe d'un problème de compétences qui marquera la rupture de mon contrat.
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Impossible de joindre l agence, comment fait on quand nous sommes en panne? Sur 10 ans d entretien, aucun filtres, joints.....n a été changé,pour moi c'est impossible, étant technicien de formation Coût d'une pompe moteur hors de prix, je me suis renseigné, je peux l avoir 100 euros ttc moins cher. On avance les visites de maintenance de 3 mois, sur 4 années, vous nous "volez" d une maintenance. D'ailleurs ce n est pas une maintenance comme écrit sur le contrat, car aucune pièce de changé, on appelle ça un contrôle qualité Ca fait 10 ans que j ai des problèmes avec l agence de Lesquin, aucune amélioration notable On me prévient à 14h que ma visite est annulée pour l apres midi, inacceptable, on me reprogramme une visite sans demander mes disponibilités..... Je vais rompre mon contrat, trop c est trop Le technicien,n a rien à voir avec mes insatisfactions, ce sont les procédures plus que douteuses de engie home services qui sont en cause. Beaucoup de personnes se plaignent de l agence de Lesquin Je suis persuadé que je n aurai aucun de retour, j aimerai que quelqu'un du siege régional de Amiens puisse répondre à toutes mes interrogations. Je prendrai les recours nécessaires si je n ai pas de retour Dois je montrer mon désarroi sur google pour que ça bouge.... on verra selon ce qui se passe Bref catastrophique, affligeant, manque total de professionnalisme Encore un coup d épée dans l eau, c'était le dernier
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j'ai pris rdv fin août pour la mi-octobre. le technicien ne s'est pas présenté. j'ai repris rdv 15 jours plus tard, j'ai appelé dans la matinée pour avoir confirmation que le technicien allait passer, on ma dit que oui. a 12h toujours personne j'ai rappelé, la secrétaire a téléphoné au technicien, il lui a dit qu'il avait pris du retard et qu'il passerait en début d'après-midi. A 15h15 j'ai rappelé car toujours personne, la secrétaire a téléphoné au technicien qui lui a dit avoir fait un entretien au numéro 20 de la rue au lieu de chez moi !! bref une honte !! absolument pas professionnel. résultat j'ai perdu 2 jours de congés pour rien ! je me renseigne donc pour prendre un nouveau contrat ailleurs ....
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Bonjour le technicien n a pas effectué d intervention ne sait pas où se trouve l arrivée d eau pas d outils manque d investissement de sa part
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Difficultés à joindre le site de lesquin
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Une visite d entretien, 3 interventions, 2 pièces changées et le problème de la chaudière persiste.... j attends une 4eme intervention en 5 semaines... ça commence à être long!
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Panne non résolue, nécessité de rappeler l'agence qui reprogramme un rdv tardif. Pas d'étude du dossier préalable avant chaque visite alors que les pannes sont tous les ans les mêmes. A quoi bon servent alors les entretiens annuels dans ces cas??! Plus d'une semaine sans eau chaude ni chauffage avec 2 enfants en bas âge.
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Je suis très déçue, un technicien passe jeudi et ne sait pas ce qu'il doit faire. 3 heures après il me dit avoir régler le soucis. Le soir même je me retrouve sans chaudière sans eau chaude sans gaz et maintenant je dois attendre qu'on me change une autre pièce selon leur 2eme passage du vendredi. Je suis seule avec mon fils de 5 ans on ne peut ni se laver ni faire la vaisselle etc je suis pas très contente. Jattend dans l'urgence
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Très longue attente au standard afin de me trouver un rendez vous. J'ai un contrat d'entretien, qui doit me garantir une intervention le lendemain, j'ai attendu plus d'une semaine, "nos techniciens sont débordés" L'entretien annuel de ma chaudière a été baclé, tout n'a pas été fait, vitesse et précipitation ne font pas bon ménage. Heureusement que le technicien qui est venir chez moi le 29 octobre a été plus efficace, nous a expliqué la panne J'étais prête à changer de service de maintenance , certains plombiers en ont Je ne mets pas en cause uniquement les techniciens mais leur hiérarchie
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Bravo ENGIE C est sérieux, aucun reproche ,de la compétence des techniciens , la rigueur ,le respect ,le savoir faire dans tous les plans Encore une fois Bravo et Bon Courage
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6 pour le contact téléphonique, car par rapport aux autres années , c'est très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone. Par contre quand il y a quelqu'un, pas de problème l'accueil est agréable.
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Impossible de joindre directement l'agence de Lesquin, auquel notre compte a été rattaché sans que nous ayons notre mot à dire. Auparavant nous avions affaire avec l'agence de Villeneuve d'Ascq et nous ne rencontrions pas autant de difficultés. Pour information, l'étiquette sur notre équipement n'a pas été remplacée : les coordonnées de contact sont toujours celles de l'agence de Villeneuve d'Ascq (ex Savelys) qui nous renvoie sur l'agence de Lesquin. Un premier rendez-vous avait été fixé pour le 22/10 après-midi. Ce rendez-vous n'a pas été honoré sans nous en tenir informés. Lors du rendez-vous effectif (le 25/10 matin), le technicien a commandé une pièce disponible sous 48 heures. Aucune information depuis et les 48 heures sont bien dépassées. Le centre d'appel a pris le relais de mon coup de fil à l'agence de Lesquin qui ne décroche pas : aucun suivi n'a été assuré à la suite du passage du technicien, selon la conseillère clientèle ayant pris mon appel. Dans l'attente d'une nouvelle prise de rendez-vous
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Le passage à la plate-forme téléphonique est une catastrophe, avec des temps d’attente encore plus longs qu’avant et avec des réponses insatisfaisantes. Quand on nous annonce que l’on nous rappelé j’ai vécu à plusieures reprise l’absence de rappel même 72 heures plus tard La réparation a durée 1 mois sans chauffage ni eau chaude ! Les délais de livraison des pièces ne sont pas satisfaisant en sachant qu’elles sont disponibles sous 48 h chez des grossistes. Quand au diagnostique parlons en 4 pièces commandées Changées et problème toujours présent !
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2 semaines que nous attendons que notre chaudière soit réparée! Avec 3 enfants à la maison c’est super 👍
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Technicien au top!
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6 ème jour sans eau chaude ni chauffage Le premier technicien s'étant trompé dans la commande de la pièce à remplacer le passage du second technicien était donc malheureusement inutile Fort heureusement le second technicien a pris les choses en main mais nous sommes toujours en attente de la réparation définitive soit jeudi . Donc 11 jours au total sans eau chaude ni chauffage 😢😢
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Ras tout se passe comme prévu
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Ras
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Il étais sympa pour 2minute en peut pas juger qlq
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intervenant très efficace et rapide, rien à redire de son intervention
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Un très bon accueil téléphonique, et un professionnalisme certain pour la pose et la mise en service. Je suis très satisfaite d'avoir fait confiance à engie home services
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Des techniciens surchargés qui baclent l'intervention. Cela se traduit par de très longues minutes d'attente au téléphone pour tomber sur un service client qui ne peut rien faire, un autre appel encore très long ou je tombe enfin sur l'agence qui doit faire repasser le technicien. Chaque année c'est le même cirque. Pour encaisser la cotisation tout va bien. Pour un service correct, tout est à revoir
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tres bon travail rien a redire
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le technicien trés gentil, tres soigneux très professionnel il s'st présenté comme convenu
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Deux fois dintervetion pour ma chaudiere tous p1s de leau chaude pas de chauffage technicien pas competant.
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Non respect du premier rdv du 11 octobre 2021 prévenu tardivement du non passage du technicien de plus la personne au téléphone se permet de rire de mon mécontentement société déplorable incompétence parfaite la on peut vous mettre 10!
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RDV prit avec le technicien mais ce dernier ne passe pas et pas de nouvelles... malgré 2 appels au service client a 17h et 18h15 !!!
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Délai d attente au tel inacceptable, délai d intervention tout aussi inacceptable
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globalement satisfait (accueil tél parfois très compliqué)
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Le technicien était au top ! Merci pour son sérieux et son professionnalisme
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Technicien sympa souriant . Intervention en 2 min . Rien a dire
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Problème qui dure depuis 1mois plusieurs rdv de programmé mais personne ne s'est présenté dans même appelé pour prévenir aujourd'hui nouvelles intervention en espérant que ce soit la bonne que le problème soit vraiment résolu
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Il m'a été impossible de confirmer le rendez-vous par téléphone.
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Tout allait bien revision de la chaudière ce matin à mon retour du travail le chauffage ne fonctionne plus ...........
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techniciens à l'écoute et rassurant sur le problème de gaz avec conseil à l'appui
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Bien
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Tres rapide et propre je suis satisfaite
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Après un 1re passage programmé le 17/09 matin le technicien n’est pas venu , ne prévient pas , appel à 17h pour dire qu il ne viendra pas. Reprogrammation le 15/10, celui ci intervient mais me mets en panne la chaudière, inadmissible , j’apprends qu il a cassé plusieurs pièces, après m’essores appel personne de joignable, je fais plusieurs mail sur la plate-forme le cheffe d agence me rappel enfin et me fait grâce des pièces , LOL, comme si c etait une fleur qu il le fait, réparation mercredi qui suite , super merci Engie home service !!! nous sommes donc sans eau chaude ni chauffage juste pour une révision le comble du plombier chauffagiste qui met en panne ma chaudière , je suis hors de moi et très remonté … pas de service commerciale, une vraie catastrophe …. J’attends un énorme mea-culpa et remboursement des montants de la révision réparation en total price en charge des frais lié à l’incompétence des différents acteurs.
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satisfaite
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Difficulté à joindre le secrétariat, ensuite on devait m appeler pour programmer un rdv , j' ai attendu toute la journée, c'est moi qui a du relancer en fin de journée , pour me dire qu on va m appeler , le lendemain fin d après midi toujours pas d appel , je rappelle et un rdv est prévu pour le lendemain sans me prévenir si je suis dispo ?
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Pas capable de trouver la panne et l un dit changer 2piece et l autre répond c trop cher on n à un budget de du coup je suis au même stade que avant il vienne a
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Bonjour surtout ne changer rien a vos services qui sont impeccable je dirait qu un mot chapeau
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Rien a dire
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agent très agréable, et de bons conseils
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Intervention rapide et efficace et l'accueil téléphonique au top !
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Le technicien était professionnel mais il n a pas trouvé d où venait la panne car lorsqu il est parti, la chaudière s est mise en sécurité code e 37 et vide e 07 lorsque nous nous l'avons
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Technicien ponctuel, rapide, agréable, a même nettoyé derrière, installation parfaite 10/10
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Très satisfaite
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Bon technicien sympa et professionnel qui est passé ce 12 Octobre 2021 l'après-midi.
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Bien
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Très bien
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Le technicien était gentil et très compétent
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Suite à l'invention d'un technicien qui est venu me changer ma cuve et chasse d'eau de WC je suis très contente car celui-ci est très professionnel et à bien fait son travail je lui ai soumis que le contrôle de ma chaudière n'a vais pas pas était faite après vérification il à constaté qu'il ni avait aucun diagnostic et qu'il allait transmettre rapidement ces informations car le contrôle de la chaudière chaudière est obligatoire tous les ans j'attend toujours un autre rendez-vous et mes disponibilités sont mardi et vendredi Veuillez en tenir compte et me proposer un rendez-vous urgemment Madame Marcq Christine
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Je suis très très très mécontente de ce service car Angie Home service m’a fait poireauter une semaine sans eau chaude sans chauffage et on s’est foutu du client À déconseillé à toute Clientèle la preuve j’en ai envoyé un mot à mon agence immobilière et Lmh qui je pense feront le nécessaire
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Très satisfait de l’équipe qui est venu installer la nouvelle chaudière (Julien et son collège).Enfin une Équipe efficace et très professionnelle.
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ATTENTE TROP LONG AU TELEPHONE
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Le technicien très désagréable si il n'ai pas motivé à faire son travail qui ne le fait pas. Au lieux de laisser les gens encore dans la même situation sans chauffage ni d'eau chaude il n'a rien vérifié 2 au 3 coup de pompes il me dit attendait un peut elle va s'allume il ment dans son raport en plus il écrit que tout fonction chauffage et eau alors que toujours en deffaente rien ne va . Je suis très en colère j'ai 2 enfants en basse âge depuis lundi et on est samedi on a une température de 16°C dans le logement et sens l'eau chaude c'est honteux. Je souhaiterais ne plus faire a ce technicien sans compétence.
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Technicien professionnel sérieux et agréable
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Bonjour suite a mes nombreux appels pour avoir un rdv tous les conseillé mon mal parler
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L’attente beaucoup trop longue avant de joindre un conseiller.
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Bonne écoute Travail propre et soigné
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Rdv non RESPECTÉ : mardi 5 octobre alors que mes parents âgés de 85 ans sans eau chaude ni chauffage (même en ayant précisé que mon père était malade : 40kg) avait pris rdv ils ne se sont pas présentés ni même prévenus puis après avoir téléphoné on nous donne un autre rdv pour le lendemain toujours pas d'intervention !!!!!! Nous avons dû reprendre contact avec ENGIE pour réitérer notre demande et notre mécontentement on nous dit n'avoir aucune trace de rdv !!!!!!! Résultat intervention jeudi 7 octobre dans l'après-midi !!!!!!!! inadmissible !!!!!!
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C’est bien le travaille , bien fait! Merci
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Je suis satisfied par le service engie home services. Quand en Les s, Appel I l ya toujour s qulequn a nous Ecouter. Et le technicienony de grand respect est ils trouvent solution de notre depanage. MERCI
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L intervention pour remettre ma chaudiere en etat de marche est dependante de la mauvaise revision annuelle faite par vos soins!!!!et pourtant je paie mensuellement 12 euros soit 144 euros !!!!par an.enfin, je présume que j ai tort et que vous avez raison😏
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Nombreuses interventions et pas de résolution des problèmes
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Avis affichés par ordre chronologique