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Évaluations clients Lille Lesquin

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    DEPUIS LE 23.09 REVISION ANNUELLE!! panne ce jour??? rv le29 09!!nouvelle panne!! rv le1 10 après midi personne?????? TEL LUNDI4 10 NX RV A U 5 10!! tel de engie a 8h30 il n est pas venue travailler!!!!!!!!!!!!!!!!! et aussi grève ?????? donc rv le mercredi 6 10 matin 2 clown sont venue et en un quart d'heure soit disant ont résolues le problème . a ce jour le07.10 2021 rien n 'est résolue bar est a 0.9 et descend je ne veux plus de ENGIE ET JE VAIS LE FAIRE SAVOIR A LMH MADAME SOUMIREU DIRECTRICE DE L'AGENGE DE TOURCOING. JE FAIT PARTIE DE LA CLCV ASSOSIATION DES LOCATAIRES ET FAIRE PART A MA PROCHAINE REUNION DE ENGIE.

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  • 5 / 5
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    rien a dire au top serviable et toujours a l ecole tant du locataire que du propriétaire

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  • 5 / 5
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    Travail très sérieux et technicien à l'écoute

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  • 5 / 5
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    rien a dire entretien de ma chaudiere bien effectuer cdt

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  • 5 / 5
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    Très bonnes explications données par le commercial

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  • 5 / 5
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    les 2 techniciens ont fait un travail de fond, c'est à dire j'ai constaté que l'eau dans la chaudière avait tendance à baisser, je l'avais déjà signalé. Il y avait donc un problème que les 2 techniciens qui sont venus ce jour ont réglé après avoir démonté certaines parties de cette chaudière.

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  • 3 / 5
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    Demande dépannage lundi. venue des techniciens mardi en fin d'après-midi à 17H25. Problème non résolu... Rappel ce mercredi pour éventuellement une réparation jeudi. Les techniciens ne semblent pas connaître ma chaudière De Diectrich. Elle fonctionnait parfaitement lors de la dernière visite de maintenance .

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    J ai rien dire parfait

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    Ponctuel ,sociable et professionnel et de bon conseil.

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    Une intervention qui n a servi à rien. La pièce défectueuse n a pas été change et la chaudière n a pas été relancé. .. donc pas de chauffage avec 2 enfants en bas âge ... Un contrat de maintenance qui ne sert a rien !

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  • 5 / 5
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    Très bon suivi d'intervention même dans le cas où le technicien doit revenir résoudre une difficulté imprévue. Cordialement.

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  • 5 / 5
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    Très bon technicien

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  • 5 / 5
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    Appreciations humaine et tecniques de l'intervention. Tirés bonne écoute des besoins du client Très bonne réactivité

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  • 1 / 5
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    Le rdv programmé a été annulé par le conseillé sans prendre contact Le conseillé n est pas attentif aux demandes du locataire J ai demandé un courrier pour le rdv mais pas encore reçu

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  • 5 / 5
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    Le technicien a appelé 10 ' avant de venir et c'est très bien. Dommage que j'ai appelé pour une demande en début d'après-midi et qu'il soit venu 2 heures plus tard. Ma foi, c'est mieux que l'an passé ou rdv pris et j'avais été oublié ! Peut-être que l'an prochain, j'ariverai à avoir pleinement satisfacton !!!!

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  • 5 / 5
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    très poli, beaucoup de professionnalisme et de conseils tout en respectant les précautions contre le covid

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  • 1 / 5
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    Un sav impossible à joindre. Une centrale téléphonique qui ne relaye pas les messages aux agences régionales. Des techniciens incompétents : mauvaise piece commandée, délai d 1 mois d attente. Aucun suivi SAV. 2 devis avec la même piece (référence identique) et 2 prix différents avec 40 euros d écart. De quoi alerter ka répression des fraudes ! C'est du vol

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    Trop longs temps d'attente pour avoir un interlocuteur...............

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    simple et efficace.

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    Toujours été satisfait des services d'Engie Home services

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    Exactitude et competence

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    Difficile d'obtenir quelqu'un rapidement au téléphone. Etant donné qu'aucune question n'est posée sur la signalisation d'un défaut, le dépanneur vient forcément sans les pièces. Nouveau RDV 7 jours plus tard (sans chauffage, ni eau chaude, malgré un contrat intégral). Après intervention du technicien, une vis de fixation du panneau à été oubliée, de plus, plusieurs fuites sont apparues, mon cache tuyau en bois est gonflé d'eau et foutu ! Jusqu'à présent j'avais toujours été satisfait...

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    Trop souvent intervention pour la chaudière hélas problème pas résolu.

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  • 5 / 5
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    Il y a plusieurs années que la chaudière n'avait pas été si bien nettoyée

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    Tres bien expliqué

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    Technicien sérieux professionnel et pédagogue. Bravo.

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    Je n'ai rien à dire sur le technicien qui est intervenu chez nous, c'est le seul point positif. Service téléphonique de l'agence injoignable. Manque de clarté sur vos outils digitaux même pour vos techniciens Un site internet ou il est impossible de réinitialiser un mot de passe perdu. Aucun contact humain à part le technicien. Pardonnez moi mais au niveau de la relation et du service client votre société semble avoir 20 ans de retard. J'attends maintenant un contact de mon agence locale, et selon le résultat de ce contact peut être que cet entretien était le dernier que vous ferez chez moi. Je ne vous felicite pas.

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  • 5 / 5
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    RAS

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    Travail sérieux, et le technicien a nettoyé avant de partir .

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    Efficace et sérieux

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    Evacuations bouchés réponse du technicien (acheté du Destop) Radiateur occidés réponse du technicien ( ils ne changeront que lorsque il fuira) Pae contre le dernier technicien parfait, il a répondu à toutes mes questions

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  • 4 / 5
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    concernant l' intervention a domicile très bon ouvrier et très gentil ,mais pour l accueil téléphonique triple zéro je ne sais pas qui été a l appareil ( me répondre que si je n ais plus d ' eau chaude je n ' ais qu' a réchauffé de l' eau froide et me donne un rdv que le jeudi 30-09-2021 cela.; et inadmissible) , comme le technicien été dans l'immeuble il a fait la réparation. revoir accueil téléphonique!

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    Dommage de m'avoir mis un entretien chaudière alors que ma chaudière a seulement à peine 8 mois. Sinon super conseils du technicien.

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    Mise en attente téléphonique trop longue (plus de vingt minutes...).

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    Pour changer un robinet de salle de bain j'ai attendu un mois. J'ai appelé au moins 5 fois. Et à chaque fois que je les appelle me disent vous inquiétez pas on va vous appeler mais jamais . Le service est vraiment nul

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    Très satisfait tout simplement

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    Contrat arrêté sans mon accord Continué d'être débité Ça fait un an que j'attends le remboursement et tout le monde se renvoie la balle

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    Techniciens très gentils et contentieux dans leur travail

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    L'intervention d'de ce jour en septembre 2021 est très bien Par contre celle de l'année dernière, pas bien, les entretiens ont été bâclés

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    Je n'ai pu avoir quelqu'un en ligne qu'après plusieurs tentatives avec des temps d'attente cumulé de plus de 30 min... Rien à redire pour le technicien qui a fait preuve de professionnalisme en expliquant sa prestation de bout en bout !

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    Je suis très déçue, cela fait trois mois que j’attends un rdv pour entretenir l’adoucisseur que vous nous avez vendu. Un rdv annulé le jour même pour motifs personnels, un 2e rdv dont l’annulation n’est pas prise en compte avec un technicien qui s’annonce quand même mais pour la chaudière. Un dernier rdv hier, confirmé au tel par sécurité une heure avant, avec le conseiller qui assure que le technicien est formé adoucisseur => le technicien appelle et m’annonce qu’il ne viendra pas parce qu’il n’est pas formé aux adoucisseurs. C’est une vraie mascarade, de qui se moque-t-on. Sans compter que je n’ai même pas été appelée pour me proposer une solution, s’excuser etc. Lamentable. Et le pire c’est que vous considérez qu’il est passé en m’envoyant ce questionnaire de satisfaction…

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    Technicien très sympathique, agréable et disponible pour répondre à nos questions et nous conseiller

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    Moi client chez Engie j’ai eu affaire à un commercial très professionnalisme et à notre époque c’est rare je tiens à le dire

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    Le technicien est impeccable mais impossible de changer la date d’intervention le site ni par téléphone

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    bonjour, par tél j'avais précisé un petit problème sur le bouchon d'arrivée d'eau " ceci pour ne pas déranger 2 fois le technicien" , pour qu'il en prévoit 1 au cas ou.....mais à priori, la communication entre l'accueil et le technicien n'a pas été établie ???? mais quoiqu'il en soit tout c'est bien passé, le technicien a fait ce qu'il fallait, et je suis satisfait.

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    Les techniciens on répare la fuite du cumulus, mais ils n’y a toujours pas d’eau chaude.

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    Il s'agirait de revoir l'appel téléphonique car il est impossible de vous joindre tant sur lesquin de 7 h 30 à 9h,ainsi que sur la plateforme pour avoir un rendez vous, le secrétariat ne répondant pas.

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    Votre technicien a fait du très bon travail et très propre très professionnel merci à lui.

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    Contact et prise en charge rapide personnel à l’écoute très gentille

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    Technicien très professionnel

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    Très bon contact avec le technicien qui est venu faire l'entretien de la chaudière. Efficace, rapide et sympathique.

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    La date a été respectée.Le technicien a prévenu de son heure d'arrivée et l'intervention de ce dernier s'et parfaitement déroulée

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    bon travail rapide et propre

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    Technicien qui a mal fait son travail

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    Personne très pro, très agréable et qui connaît bien son métier

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    super Technicien

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    j'ai été amené a modifier le RV initial et cela à ete effectué dans un délais tres raisonnable.

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    Agent très sympathique je lui attribué la note de 10/10 car il était très clair net et précis en plus de sa il était très sympa

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    Le technicien qui est intervenu ce mercredi 15 a 15h30 des l'entrée dans mon logement juste en regardant il a donné son diagnostic qui est condensation sans même vérifier donc j'ai contacter lmh car je ne suis pas du tout satisfaite cordialement

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    Intervention réalisée dans le cadre d'une chaudière ne marchant plus en mode chauffage. La persévérance des agents d'Engie intervenus à mon domicile a été remarquable pour trouver l'origine du problème et le résoudre. Concernant l'accueil téléphonique, j'ai essayé plusieurs fois d'appeler l'agence de Lesquin sans succès, devant raccrocher après 15min d'attente sur le serveur vocal.

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    Technicien super sympa et très professionnel.

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    Très satisfaite je vous recommande ENGIE

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    Un technicien suer gentil. Merci à lui.

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    Les notes se sert à rien car vous ne respecte pas vos clients

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    Tout c est bien passé je recommande cette entreprise la pose était faite dans le temps prévu aucun problème merci à Home Engie et à tout les personnes pour que mon projet se réalise sans aucun problème ni aucun soucis il suffit de leurs faire confiance et de les écouter et d avoir la bonne personne qui fait le suivi du dossier merci à toutes ses personnes

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    Super

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    Une demi journée à attendre et finalement mon problème n’est pas résolu

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    En tant que client depuis de longue années, je trouve que la qualité du service est en baisse constante et que une prochaine fois je ne ferais pas appel à vos services: achat, prêt, entretien...

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    Le technicien venu ce matin est très professionnel Sympathique

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    rien à redire, ni sur l'intervention d'entretien, ni sur l'accueil téléphonique. Les gents sont courtois et à l'écoute, réactifs. J'attend de voir l'intervention final pour dire mon entière satisfaction. Merci

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    le technicien qui est intervenue n'a pas fait l'entretien car il ne connaissait pas mon modèle de chaudière. Le lendemain suite à un message d'erreur j'appelle plusieurs fois le matin et après avoir été en attente pendant plus de 30 minutes (à partir de 9h) l'interlocuteur me dit transmettre en urgence ma demande d'intervention au centre de LESQUIN. Lesquin rappelle à 11h48 pour qu’aucun technicien n'est disponible avant le le lundi 13.09 apm. Inadmissible pour un client fidèle depuis plus de 10 ans. Je suppose que je n'aurais aucune suite à cet avis comme aucune réponse à mes 3 lettre recommandées des années prétendantes !!!

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    Attente au téléphone trop longue sinon le plombier qui est intervenu était super

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    Très satisfaite du technicien bien fait son travaille et très polie merci

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    Très content du service rendu merci pour cette intervention.

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    tout va bien pour moi ne changé rien

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    C'est écrit dans le compte rendu de visite que nous étions au travail. Et je confirme cela . Donc il n y a pas eu de visite de contrôle

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    technicien à l"écoute de l"usager,aimable , serviable et compétent

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    Prise en charge ,Amabilité, Politesse . Tout à été très bien organisé, à recommander.

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    Ce qui me gêne un peu, c'est que que l on ne peut avoir de rendez-vous à une précise voire a peu près ..ce qui fait que l on est coincé chez soit toute une demie journée..je peux comprendre que les interventions peuvent durer plus ou moins longtemps que prévue..

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    Encore une journée de congé perdu pour RIEN (j'en suis à 3)...le thermostat ne marche toujours pas, je ne suis pas contente de l'installation : les tuyaux d'évacuation ont été branchés sous le siphon de la machine à laver donc odeurs d' égout qui remontent et on me répond que c'est à moi de faire le nécessaire !!! Un technicien est passé avant le devis pour vérifier et chiffrer l'installation donc je ne comprends pas...Quand j'appelle on me dit que je n'ai pas de contrat...je suis cliente depuis 2013...cherchez l'erreur. Vous êtes venus installer la nouvelle chaudière en mai 2021 et depuis je n'ai que des soucis... J'ai une copie du contrat d'entretien 4870023 21137 P valable jusqu'au 16 mai 2022 en formule sécurité à votre disposition pour que vous puissiez l'enregistrer chez vous...on doit me rappeler suite à la dernière visite de lundi et nous sommes jeudi, aucune nouvelle... comme d'habitude...peut être faut-il devenir procédurier pour régler ce litige ?

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    Rendez vous non mis à jour dans votre base , le technicien s est déplacé du lundi 6.09 et le rendez vous était pour le 10.09 mauvaise gestion administrative

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    Toujours le même problème , des rendez non honorés.

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    Très bonne vérification et personnel au top

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    Difficile le contact au magasin ENGIE de Lesquin. Pas très disponible en Août ! La personne qui m'a accueillie, semblait être dérangée alors qu'il n'y avait aucun autre client. Accueil très froid

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    Rapide et efficace

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    Je recommande vivement ENGIE home services, contrat d’entretien bien respecter, qualité des services au top, technicien très respectueux travail dans le respect des règles sanitaires et préviens toujours avant son arrivé.

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    Je ne comprends pas tout... là je reçois 3 factures à 3 adresses différentes... je ne sais pas à quoi cela correspond ( sauf une! Je déménage et je crains que malgré le fait que j ai signalé mon déménagement, les prélèvements en cours ne s arrêtent pas..donc effectivement pas clair!

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    Trés satisfaite rien à redire

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    Service rapide, personnellement à l'écoute rien à dire parfait

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    Le problème n à pas été dit comme je l.ai expliquer au telephone comme il fallait au technicien du coup il fallait changer le robinet du lavabo de ma salle de bain mais il n'a pas pu le faire car pas sur lui et rupture de stock attendre semaine prochaine moi en attendant je dois couper mon arrivée d eau et rallumer quand j ai besoin. Problème de compréhension et transmission chez Engie Home services

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    personelies serieux et polit

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    Rapidité du rdv de dépannage, technicien compétent.

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    Aucun technicien a passé chez moi c pas sérieux

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    Impeccable, à l'heure et respectueux. RAS

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    A chaque fois que j appelle,la réponse est rapide et vous sentez l avenir de l appel qu'il travaille dur pour vous aider et répandre à votre demande le plus rapidement possible. Quant le technicien,lorsqu'il qui travailler avec assurance,maîtrise de derouement au travail,et parmi eux se trouvent ceux qui font le contraire.

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    Tech pro qui donne des explications sur le fonctionnement

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    Je suis à disposition pour énumérer le peu de prestations réalisées et le non professionnalisme

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    Aucun nettoyage après intervention. De l'eau en dessous de la chaudière. De plus le tuyau d'évacuation de la machine a laver avait été retirer du tuyau d'évacuation... Je vous laisse deviner ce qu'il s'est passer a la mise en route de la machine ... A part sa intervenants agréables

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    Technicien agréable, poli et pro

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