Évaluations clients Lille Lesquin
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Personne très compétent a l ecoute de sa clientèle
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Insupportable d'avoir affaire à xxxx intervenants qui diagnostiquent tous une autre pièce à changer pour ne toujours pas avoir réglé le problème de base après 6 interventions !!!!!
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surtout ne changer rien c est très bien comme ça un mot chapeau
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Maintenant un peu angoissé de faire intervenir Engie suite a l'annonce du décès d'une personne qui a fait installer sa chaudière par Engie. Erreurs de branchements par installateur... décès du propriétaire dans son sommeil dû au monoxyde de carbone.😔 ce n'est pas arrivé a notre domicile bien sûr mais cela fait réfléchir quand même.
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Intervention pas top, très pressé en 10 mn ct fait mais laissé dans l'état à savoir l'eau derrière levier suite à un oubli de remettre le bouchon avec le robinet ouvert pas satisfaite mais bon Contente que mon évier soit déboucher
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Rien à dire très rapide et sérieux
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L'accueil correct mais les informations données erronées
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Technicien à l écoute et très proffessionel
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Depuis le temps que je suis chez ENGIE je nai rien a dire sinon je serais partie toujours tres poli et serviable et il faut surtout les féliciter en ce moment et que vous preniez tous soin de vous
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au niveau administratif, c'est compliqué de se faire comprendre on vous rappelle jamais ....j'attends toujours des documents depuis fevrier......malgré mes appels téléphoniques -
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Une personne qui travaille chez engie c'est un monsieur qui ma répondu et qui a était très ferme avec moi peut-être un petit manque d'éducation
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trop d'attentes et une plate forme qui ne répond pas toujours aux attentes
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POUR MOI ? ENGIE SE SON DE VRAIS PROS
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Parfait
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Merci à toi envie home services pour leurs interventions, entretien des ventilations, et robinetterie, des personnes à l’écoute et sympathique.
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bonne exécution du contrat entretien , travail sérieux du technicien
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Honnêtement cette fois ci l'intervention était plus rapidement que prévu,je vous remercie. Par contre le seul souci je n'arrive jamais à vous joindre le weekend et jours fériés.
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Très bon accueil au téléphone. Très à l'écoute et de bons renseignements. Intervention du technicien conforme au rdv prévenu de son passage 15 minutes avant. Professionnel. Continuez comme cela.
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Bonjour , cela c'est très bien passé ! des technicien très professionnelle qui ont très bien fait leur travail ! et très agréable et sympathique. Merci !
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Professionnel, efficace, sympathique et réactif.
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Technicien a l ecoute et operationnel
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Bonjour J'ai déjà contacté vos services, et j'ai eu un bon retour de la part des conseillers, c'est pour cette raison que je note quand même.
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Client depuis longtemps savelys puis engie pas de problème à signaler
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Tout c'est super bien passé tres agréable et on bien fait leurs travail
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5 jours sans eau chaud ni chauffage ... des ratés dans les mails reçus ... pièce reçue le 1 avril et proposition de dépannage le 6 avil ... des ratés dans la réparation ... le garage est laissé sale avec trave d'eau rouillée sur le carrelage ,les écoulements et même sur le sèche linge. et je pense que je n'aurai pas de retour à ce commentaire !! futurs clients fuyez !!
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La plateforme ne m ' a jamais donné mon rdv.J ' ai du rappeller.......
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Panne de chauffage, 5 jours pour avoir la venue d'un technicien alors que le contrat prévoit 48h, technicien qui vient et qui dit ne pas connaître l'installation chaudière gaz et chauffage au sol alors que nous l'avions spécifié au téléphone, le technicien s'en va sans que nous sachions ce qui ne va pas, appel de notre part pour en savoir plus, on devait nous rappeler mais nous avons du relancer, on devait nous confirmer le RDV, ce qui n'a pas été fait, visite une semaine plus tard avec changement de pièces.
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Je suis très satisfaite de la visite de technicien il était super gentil.
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Voilà, un technicien était passé 1 mois avant pour diagnostiquer une fuite au niveau de la chaudière. Votre technicien passé pour l'entretien annuel (un RDV avait déjà été fixé et personne n'était venu pour cette prestation). Le technicien venu pour nettoyage de la chaudière n'en a eu rien à faire de mon problème de fuite et ne vous a certainement pas remonté l'information comme quoi il y avait un seau rempli d'eau sous la chaudière. Une société comme la votre rassemble les informations sur un outil de gestion client (enfin, je l'espère). Bref, j'attendais plutôt un appel de suivi qu'un questionnaire de satisfaction.
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Suite intervention annulé du 1er avril 2020, le technicien a bloqué notre chaudière qui fonctionnait parfaitement avant son arrivée!!! Nous sommes sans eau chaude ni chauffage merci Engie!!
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J’ai posé une après-midi pour rien . Rien a été fait. Le technicien est venu les mains vide. Mon cas été urgent car malgré les recommandations du technicien la fuite est toujours présente .
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satisfasant
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25 mars 2021 : passage d'un commercial pour devis concernant une chaudière à condensation, ce devis devait nous être envoyé au plus tard le lendemain. 29 mars 2021 : réception de votre questionnaire de satisfaction. 29 mars 2021 : appel de notre part à ENGIE pour leur préciser que nous attendions toujours le devis. Réponse : devis à recevoir sous 48 h par mail. 02 avril 2021 : toujours rien...
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Ponctuel et a très bien travaillé
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Bonne écoute rendez-vous rapide et devis aussi .
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Poli et sérieux dans son travail et il explique quoi faire pour l’eau chaude est chauffage.
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Vraiment compétent je recommande bonne journée
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Très rapide et efficace
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Des conseils judicieux, des réponses aux questions m'ont donné entière satisfaction ! Technicien sympathique et efficace ! Je recommande ;)
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intervenant tres gentil et correct discret
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Aucune écoute du client aucun rappel pour le rdv
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Bien
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rien a dire travail bien fait rapide technicien tres gentil et competant
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Travaille bien fais rien à dire à l’écoute personne très gentil
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Le technicien qui est venu à mon domicile est quelq'un d'efficace et bien poli .
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Intervenant qui n’est pas venu le jour du rendez-vous, et aucun appel de sa part! C’est moi qui ai dû appeler pour prendre un nouveau rendez-vous ! Personne très froide pendant l’intervention. Ne parle pas et n’explique pas ce qu’il fait!
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Globalement satisfait.. Sauf tj une petite fuite sur mitigeur baignoire 😔..( A voir si elle se resorbe d'elle même sinon je vous recontacterais pas téléphone...) merci au thecnicien qui a fait de son mieux... Cordialement...
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J'ai délégué ma Mère pour le rendez-vous car de mon côté impossible d'être présente, elle m'a donné un avis plus que favorable sur les techniciens qui sont intervenus dans mon logement.
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service de qualité techniciens professionnel diagnostique ok
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Un problème de robinet eau chaud sa prend pas 15 minutes j'ai prend un rendez-vous après deux semaines c'est a dire la cuisine sans eau chaud plus que deux semaines et après le technicien n'a pas trouvé le modèle de robinet pour changer donc la seul solution dépannage jusqu'à ENGIE fait la commande pour une nouvelle robinet . Quand??????? Le vérité je suis déçue.
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Arrêtez de prendre les anciens pour des neuneus.Si on vous appelle ce n'est pas pour jouer ! ceci dit je ne vous appellerais plus , mais ça goutte toujours.C'est pas grave.Merci et bon courage
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plus de 30 minutes au téléphone avant d avoir quelqu un.
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La fois précédente,nous avions appelé un dépanneur,pour une problème ,et suite à sa venue ,nous avons du ,redemander une autre intervention ,la chaudière fuyant ,perdant de l'eau.Votre répérateur venu jeudi ,a constaté que le vase n'ayant pas été vidé,purgé,elle perdait de l'eau.Je tenais à vous le dire . La sommes satisfait de l'intervention,rapide et concluante.
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Ras
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Le technicien n'est pas venu, il pensait venir pour une chaudière alors que c'était pour un ballon d'eau chaude et il n'était pas compétent pour son entretien. Du coup demande d'un nouveau rdv.
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Depuis le mois de novembre on doit me rappeler ! Nous sommes fin mars... J'ai appelé 11 fois pour qu'on puisse m'installer un thermostat... Les contacts téléphoniques sont très cordiaux mais aucun suivi. Prise de RDV aujourd'hui entre 16h30 et 17h30, le technicien est arrivé à 10h00... Aucune sérieux.
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Agent très agréable sérieux explique clairement se qu'il c'est produit au niveau de la panne dommage que l'on est pas toujours à faire au même technicien
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Pour rappel, le technicien qui devait me dépanner ma contacté à 17h30 pour m'informer qu'il ne viendrait pas.. Et ma raccroché au nez! Le siège a suite à celà planifié un nouveau passage avec un autre technicien qui a constaté que mon problème d eau chaude était du au fait que les techniciens qui étaient venus précédemment n'avaient pas rebranché la vanne 3 voies... logique donc que je n'avais pas d eau chaude. Il a donc rebranché la pièce...
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Excellent le technicien Rapide et efficace!
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Bonjour à par un peux long pour a voir un rendez vous sinon l intervention rien a dire .bonne journée
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Les techniciens n’ont pas fait le travail j’ai dû bloquer mon après-midi pour rien du tout. Les ventilations sont cassé et rien n’a été remplacé
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L entretien annuel de ma chaudière n a pas été fait cet hiver. De plus il faudrait un détartrage des tuyaux. J attends toujours un rappel de vos services pour ces entretiens. Merci d’avance. Bonne journée
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Je n'ai rien à dire, L'intervention été très Correcte
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Je n ai pas eu d accueil tel, celle s est fait rdvs papier
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Technicien très sympa et très professionnel avec de bonnes explications
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Les rendez vous sont trop éloignés, pour ma part attente 15 jours
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Super le technicien était a l’heure et l intervention rapide et le travail parfait merci beaucoup pour lui et une bonne continuation cordialement
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Très bien, rien à redire
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Très déçu...il y a un mois que j ai souscrit le contrat sérénité et 2 rendez vous non honorés et 1 rendez vous ou le technicien ne savait pas faire l entretien !!!! Donc toujours pas d entretien !!!!
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intervention réalisée dans les délais donnés, technicien courtois, rapide, qui nous a donné toutes les explications.
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Le technicien très efficace et professionnel .
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Techniciens très professionnels 👍
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le technicien a été très sympathique , a répondu à mes questions (problèmes thermostat ...) , et très explicite par rapport au covid-19 , très professionnel
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Un plombier qui pli des tuyaux c zéro et qui demande comment on met un robinet mdr faut recruter des gens qualifiés
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Dommage que tout n 'est pas été bien fait dès la première intervention !
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très efficace, rapide et poli, il s'est montré à l'écoute des questions
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Une fois de plus, une intervention express et le problème toujours présent !! Il faut que j'appelle pour une nouvelle visite. Les techniciens n'ont pas le temps et bacle le travail.
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Le technicien est passé en me laissant une chaudière en panne alors que j ai souscrit un contrat full service Plus de chauffage ni d eau chaude avec 2 enfants en bas âge Situation inadmissible
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Parfait
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Très déçu! 20 minutes d'attente au téléphone minimum et j en passe(j'aurais trop de choses à dire) vous manquez énormément de professionnalisme!!!
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2 rendez-vous fixés et non honorés par Engie home services. Rendez-vous d'entretien de chaudière réalisé qui a provoqué la fuite de ma chaudière. Appel à la centrale qui devait me rappeler dans la journée pour m'indiquer la raison de l'absence des technicien et qui évidemment ne l'a pas fait. Heureusement le dernier dernier technicien a être venu à résolu le problème
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Ma demande de passage pour vérification de la chaudière de ma mère a été bien comprise, j'habite très loin et personne ne pouvait vérifier le niveau d'eau et avant que cela tombe en panne le technicien est passé pour tout vérifier, cela m' a rassurée et ma mère de 91 ans qui vit toute seule également. Merci
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Rendez vous annulés sans prévenir, techniciens qui viennent mais ne font rien parce qu'il s ne connaissent pas, dernièrement un technicien se déplace pour prendre les références de la chaudière alors que plusieurs pièces ont déjà été changées par le passé ... Et ça fait deux mois que je suis toujours avec mon problème. J'ai rarement vu une société aussi mal organisée.
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J'ai eu mais la compréhension l'intervention du technicien très agréable et dévoué
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Contact Préalable, confirmation , vous etes top gun.
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Accueil agréable rapide et concis! SUPER! Agent d'intervention honnête à fait de son mieux car il faudrait une intervention de LMH mais .....agent venu dans les temps !
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Des rendez vous annules alors que nous attendions a 20kms de chez nous le tout rattraper par ke rendez vous aujourd'hui nous attendons ke devis maintenant pour le remplacelent de la chaudiere chez mon papa
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Très bon accueil téléphonique et réactivité concernant le rendez-vous. Technicien très efficace et agréable. Merci
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Satisfait comme a chaque intervention
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Vraiment rien à dire, parfait
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Le technicien a été très cordial et rapide. Le délai du rdv m'a paru un peu long.
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Parfois quand on a un problème les rendez vous sont un peu long mes sinon les techniciens sont super
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RAS. Très bonne approche tant relationnelle que professionnelle...
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je remercie le dépanneur Monsieur Van Praet Mitch pour son intervention efficace de samedi dernier le 6/3/21. Je suis tout a fait insatisfaite de l'acceuil téléphonique de votre secretaire me disant sur un ton plutot aggresssif qu'engie me ne commanderai pas la pièce nécessaire au dépannage tant que je n'aurai pas retourné le devis signé , devis que je n'ai reçu que 3 jours plus tard après maintes demandes téléphonique et mails de ma part pour l'obtention de ce devis. Dès réception de ce dernier je l'ai daté, signé et renvoyé par mail dans l'heure. Sans aucune réponse, j'ai donc envoyé un mail à Mr Delbecque qui m'a envoyé un dépanneur le lendemain, mais la panne ne provenant pas de la pièce en question, un autre dépanneur est donc revenu le lendemain pour me changer la bonne pièce. Je suis donc restéé en panne complète du 22 fevrier au 6 mars . De plus, je suis une personne agée et cliente depuis une vingtaine d'année. J'estime que ma plainte n'est vraiment pas exagerée. Le devis que je vous ai signé doit donc etre annulé, vu que je n'ai pas eu cette pièce
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Franchement formidable ! Logista est déjà largement oublié !!!
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Je n'ai pas été prévenu de la venue du technicien. À son départ, mon problème n'est toujours pas résolu, personne ne trouve le problème sur ma chaudière, par contre je continue à payer tous les mois pour avoir ma chaudière qui se met en sécurité constamment.
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Attente trop longue et coupure automatique de l'appel.
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Rien à ajouter équipé conscientieuse
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Intervenant à l heure poli très professionnel et compétant et de bons conseils.
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Recevoir deux techniciens pour changer un thermostat que son collège râle parce qu'il et long qui a pas que sa à faire que y a du monde en render vous ses même pas recommandable j'aurais tout eu cher vous des incompetent qui améliore pas venir 3,4 fois pour régler une chaudière puis venir 2 fois pour se rendre compte que ses le termostat à changer et non les fils qui était mal brancher ses différents j'espère que l'année prochaine sa ira mieux que vous aurais de meilleur personne à votre service.
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