Évaluations clients Lille Lesquin
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Intervention faite avec efficacité.
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Reception optimmal, excellent job.
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L'attente téléphonique est trop longue, 4 jours avant d'avoir quelqu'un qui décroche avant 5minutes d'attente. Intervention rapide, seul bémol, pourquoi ne pas emmener l'ancienne chasse d'eau après le changement ?
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Rapide, efficace, rien à dire très gentil, port du masque, je recommande.
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Rapidité technicien très aimable
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Il son pas sérieux du tout
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On n écoute pas le client il sont gentils ,courtois au téléphone il vous oui oui il n'a pas de problème on vous rappelle pour vous conseiller a une nouvelle chaudière mais jamais personne ne nous appelle, pour les interventions sa va s est rapide, mais il ne propose rien pour une chaudières que je voudrai changer ma chaudières mais la compétence n est pas la il ne sont pas réactif ,le seul qui a bien fait sont taf je les rappelle pour un ancien devis quel nous a fait ,il nous a dit qu'il est parti chez la concurrence .enfin Engie est trop riche il ne veulent plus de clients a se que je voit .
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Pourquoi noter un technicien. Personne n’est venu Bande d’incompétent
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Bonjour, Nous sommes toujours dans l'attente du passage du technicien dont le RDV était prévu le 24 février après midi. Aucun appel pour prévenir du non passage. nous faisons en sorte de nous libérer pour être présent, il convient que vous soyez également respectueux de vos clients.
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Efficacité lors de l'appel téléphonique en cette période de covid pour trouver un technicien pouvant intervenir sur la fuite
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Nous devons la plupart du temps poser une journée pour être dispo de 13h30 à 18h pour recevoir un appel à 17h30 et savoir que le technicien ne pourra pas venir 😡😡😡
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Le technicien est très professionnel, travail soigner rien à redire tout à été fait correctement avec les gestes barrières également.
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Tres satisfaite de l'intervention du technicien,il m'a expliqué la raison de la"panne" ,ponctuel ,serieux.bonne continuation
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Rapide et efficace mais aussi technicien agréable, serviable et posé. A recommander. Féliciter le technicien
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J'ai dû appeler 3 ou 4 fois. J'ai annulé un rdv car j'étais au travail et le technicien s'est quand même présenté à mon domicile et m'a téléphoner car je n'étais pas là. Un conseillère m'a assuré avoir reprogrammé mon rdv mais elle n'avait rien fait. Heureusement il y a le mail de confirmation reçu après avoir eu une autre conseillère qui a fait le travail.
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Rien n'a changé. Ma chaudière continue à faire du bruit, avec un rajout de bruit de tôle.
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Il était prévu lors de la visite pour établir le devis que le raccordement eau chaude (en plus du chauffage) devait être fait or lors la mise en place on m' informe que ce n'était pas le cas....
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Le dernier intervenant était très efficace après le passage d'un autre intervenant complètement nul - au niveau téléphonique très bonne interlocutrice mais elle aurait pu nous appeler avant le passage du dernier intervenant car nous aurions pu ne pas être présent. Merci
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Nous avons eu un homme au téléphone extrêmement désagréable qui nous a raccroché au nez en se moquant de nous je vous rappel que cela fait 3mois que nous avons des problèmes d’eau chaude dans notre logement et que rien n’a été fait Extrêmement déçu de votre service client Nul nul nul
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15min avant d’avoir une personne au téléphone, intervention sans résultat car ps la bonne pièce. Information non transmise, pas de rappel suite à l’entretien alors qu’une pièce est en panne.
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a vous de voir.....!!!!!
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Révision non effectuée
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Intervention trop rapide
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Un premier appel au service Client samedi matin (censé être ouvert de 8h à 12h) m'a mis en attente pendant 15 minutes (c'est inadmissible), j'ai donc abandonné. Nouveau rappel lundi matin : là çà a marché, on m'a donné un rendez-vous pour le dépannage le lendemain après-midi. Technicien rapide, efficace, il a remis de la pression dans le ballon d'accumulation.
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Attente de 3 mois pour installation chaudière sans aucun rappel suite à plusieurs réclamations et la j ai rappelé jeudi 18/02 on devait me rappeler et depuis toujours rien service client déplorable....aucun suivi , l installation n est même pas terminé, ouvriers non informés de ce qu il fallait faire, le technicien est venu avec des documents erronés...tres insatisfait, regrettons notre choix
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le technicien très à l'écoute et de bon conseil
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C'est tres bien
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Bonjour j ai rien dire tou vas bien j ai du chauffage maintenant au bout d d'une semaine les interventions pas assez rapides c est ça le problème quand qui fait très très froid
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Rapidité d'intervention malgré la période hivernale
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Bravo bon travail sérieux explications nickel et bravo à l’accueil téléphone 🙏👌💯👏👏👍
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Je trouve super que le technicien appel avant de venir mais moi qui travaille a 10 minutes de chez moi ce serait bien qu'il appel environ 15 minutes avant cela me permettrai d'aller bosser et de revenir quand il est prêt a venir chez moi. parce que prendre sa matinée pour un RDV entre 08h00 et 12h00 c'est pas cool
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PANNE DECLAREE LUNDI MATIN ON DEVAIT ME RAPPELER !!!! MAIS SANS SUITE .J AI DONC DU VOUS RAPPELER LUNDI APRES-MIDI POUR QU UN TECHNICIEN PASSE CHEZ MOI MARDI MATIN APRES AVOIR DETECTER LA PANNE IL ME PRECISE QUE ENGIE ALLEZ ME RAPPELLER. j'AI DU RAPPELLER PLUSIEURS FOIS POUR SAVOIR OU EN ETE L INTERVENTION POUR LE REMPLACEMENT DE LA POMPE DE CIRCULATION DE CHAUFFAGE. ACCUEIL TELEPHONIQUE DEPLORABLE ET INCOMPETENT.
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Les choses se passent bien lorsque vous avez à faire avec des professionnels.
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J'ai reçu message sur mon téléphone pour qu'il passait pour venir chez moi
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Ce technicien est particulièrement efficace, agréable et compétent.
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le technitien a tout laissè par terre meme ses gants
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Technicien à l écoute du client
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Je suis très partagé malheureusement sur le service proposé. J'ai un problème de chaudière que je traîne depuis maintenant plusieurs semaines et qui n'est pas résolu. Pire, plus nous avançons et plus je sens que je deviens un client "pénible" et l'on semble ne pas comprendre quel est mon problème. En dehors de ça je ne manque pas de rendez-vous d'intervention et je n'ai pas eu à faire face à un personnel désobligeant, loin de là... Mais le problème subsiste, à savoir que ma chaudière "bloque" à un certain moment et qu'il semblerait que nous soyons arrivé au bout des compétences proposées. Dommage, je ne sais pas si je renouvellerais mon contrat d'entretien.
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rien à reprocher, technicien disponible avec le sourire pour toute explication et travail effectué
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Technicien qui passe à 16h10 du soir et qui me dit qui n'a pas la pompe pour refaire fonctionner ma chaudière alors que mon foyer n'est pas chauffer et sans eau chaude depuis 3 jours, en sachant que j'ai appeler engie le jour même où m'a chaudière n'a pu fonctionner. 2 jours après nouveau rdv programmer le technicien n'est jamais venu, résultat toute la famille malade. Très en colère et déçu
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Le technicien sentais fort l’alcool et il m’a perdu 2 vices qui se trouvait sur ma chaudière
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Un loupé au rdv de décembre mais très bien récupéré avec votre second technicien en février merci
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Agent peu agréable et très peu d'explication...
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Très mauvaise coordination entre les services ,je n’ai pas pu changé de contrat comme je l’avais demandé . J’ai dû me déplacer à l’agence pour solutionner le problème. Une très mauvaise première visite d’entretien annuel chaudière ! Heureusement mon mécontentement été compensé par un responsable de l’agence (remplacements de pièce avec une nouvelle opération d’ entretien). Ceci explique ma cotation,en mettant un 9 pour le travail effectué lors de la deuxième intervention.
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Juste trop d attente pour avoir quelqu'un au téléphone
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Le technicien bien sympathique a fait son travail au mieux son pouvoir remédier le problème, car il s agit d une panne de la VMC centrale.
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Le service a été très bien et rapide
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Très bon technicien pour l'entretien de ma chaudière (nordine). Une équipe à l'écoute et très professionnelle
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Merci pour le dépannage, mais le temps d’ attente c’ est beaucoup!!! 8 jours pour ce déplacé à ma maison !
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L'intervention c'est bien passé et l'intervenant fait vraiment bien son travail et donne de bon conseil.
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j ai appelé pour un problème de pression d'eau en prèçisant que ca venait de la chaudière et on m'envoie un plombier à la place d'un chauffagiste
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Technicien au top
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Le technicien a décommandé le jour même (ce matin) Depuis (cet ap midi) je n'ai pas de nouvelles.
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Technicien agréable
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Rie à redire très satisfaite de l intervention du technicien ainsi que l hotesse que j ai eue lors de mon appel très poli et efficace
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Attendu 3 mois avant que le radiateur soit enfin réparé. 4 personnes sont passées , très sympas certes mais soit il y a eu erreur dans la pièce commandée (2 fois) A chaque fois qu'on m'annonce que je vais être recontactée, je ne l'ai jamais été , j'ai dû rappeler plusieurs fois afin que ça avance. Pendant 3 mois, la chambre de mes enfants n'a donc pas eu de chauffage. on m'avait dit que le technicien devait m'appeler avant de passer, cela n'a jamais été respecté je ne sais pas si le technicien s'était désinfecté les mains avant d'intervenir. Il aurait été rassurant que je le vois le faire devant moi.
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Le problème est toujours là au téléphone j’explique que mon chauffage ne chauffe plus le technicien qui est intervenu me dit qu’il connaît rien en chaudière qu’il et chauffagiste drôle de prestataire
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Le technicien très poli il n a pas perdu de temps efficace
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Rapide pour avoir un rendez-vous et les techniciens sont cool
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Rendez vous programmé trois : -fin octobre suite à un appel du technicien dix minutes avant le rendez vous m’annonçant qu’il ne peut pas venir et m’envoie un sms que je suis absente de mon domicile - début décembre avec un impératif non respecté je suis obligé de décommandé . L’accueil téléphonique est désagréable. - finalement le rendez vous de février à bien lieu . L’intérêt d’un entretien en début de saison pour faire soi disant 20% d’économie d’énergie... le dernier a eu lieu le 25 octobre 2019!
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Très satisfaite, très bonne accueil je recommande engis hom service
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Bons techniciens mais encadrement perfectible: organisation parfois défaillante. Opératrices (accueil téléphone) de niveau très inégal, refusent de donner leur nom, ce qui ne permet pas de les rappeler et oblige le client à redire ce qui a été expliqué à la précédente car souvent elles ne recontactent pas la personne en difficulté, contrairement à ce qui est promis. Enfin, les numéros masqués, trop utilisés, sont parfois rejetés par les téléphones.
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Le centre de lesquin n'a pas de technicien qui ont été formés concernant les ballons thermodynamique et je demande qu'un technicien de Villeneuve-d'Ascq se déplace mais à chaque on m'envoie un technicien de lesquin donc mon ballon thermodynamique n'a toujours pas été entretenu depuis le mois de décembre.la faute ne vient pas des techniciens qui sont très professionnels et très bien
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le rdv initial était prévu le 24/12 dans l'après midi,nous n'avons vu arrivé personne, aucune nouvelle. malgré un mail pour exprimer mon mécontentement personne ne m'a appelé pour s'expliquer ni pour s'excuser. Nous avons dû reprendre rdv par nous même. D'autre part j'ai déjà demandé plusieurs fois à être appelé pour renégocier mon contrat. Jamais personne ne me rappelle. Je n'ai rien à dire concernant le travail du technicien qui est un professionnel. Le problème vient d'ailleurs. J'espère que l'on va enfin me contacter . Je ne retrouve pas la convivialité de Savelis
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le technicien m'a appelé 1 h avant l'intervention pour me dire qu'il n'avait pas la pièce avec lui. Ce dossier de changement de pièce est ouvert par vos services depuis le 23 novembre 2020, ainsi durant cette période j'ai appelé l'agence de Lesquin 5 fois pour avoir des infos me concernant. Le jeudi 28 janvier le responsable de l'agence de Lesquin m'a certifié que la pièce été disponible. J'envisage aujourd'hui mettre fin à mon contrat pour incompétance.
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Trop d attente et en plus il donne pas de rendez vous et on n attend trop pour qui nous rappelle
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L'accueil téléphonique très déçu pour la touche en qui concerne un rendez-vous. Cest comme si je dérange l'agent d'accueil et me raccroche au nez date du vendredi 28/01/2021 . En ce qui concerne l'intervention au top 👍
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Chaudière qui fuit après intervention, 2 jours après toujours pas de nouveau rendez vous d’urgence
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L'attente est assez longue mais le contact satisfaisant. Mais surtout éviter, si on peut, la plate-forme car elle donne des rdv et oublie de prévenir les personnes concernées. Ce qui fait que l on attend le technicien qui n'est pas au courant.. sinon les rdv auprès de l acceuil "engie home service "sont respectés .
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Accueil téléphonique moyen
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Techniciens polie et agréable et à l'écoute et explicatif au niveau de l'intervention.
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Service rapide et sérieux.
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problème de remplacement de pompe de chauffage depuis mi-décembre Visite prévue le lundi 25/01 après-midi/ personne n'est venue / appel d'information reçu le lundi à 19h Prochaine visite le jeudi 27/01.. ! entre entre-temps, cave inondée !! et il s'agissait d'une intervention d'urgence chez une personne âgée !!
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L'agent a été très professionnel. Merci.
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Suite à la dernière intervention, je tiens à remercier vivement le technicien qui s’est occupé de la réparation. Technicien hors pair, ce sont les techniciens qui représentent la société.
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On nous dit qu’on nous rappelle mais rien, toujours besoin de relancer et de rappeler, très insatisfaite !!!
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Super professionnel très gentil un 10/10
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personne tres sympa et pro
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Lisez mon dossier vous comprendrez que là je me sens prise pour une idiote
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Personnes très agréable au téléphone ainsi que le technicien . Prévenu comme convenu avant l heure d'arrivée explications correct sur l'intervention
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Le technicien est bien venu mais rien fait de spécial à part mettre un déboucheur dans le lavabo. Pas de pièce ni de joint sur lui. Ce n'était pas un plombier ?
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Le technicien ponctuelle et rapide
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Pas de d'horaire fixée, dit que nous ne sommes pas au domicile sur messagerie alors que le technicien n'est pas venu du coup immobilisation a la maison. Commande de pièces par le technicien -->nous avons du rappeler pour savoir si la pièce etait arrivée, elle etait bien arrivée mais pas de rappel de l'agence.
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Service superb et technicien très agréable
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Très professionnel comme toujours pour une fois que nous avons un société consensieuse de son travail, il faut la garder. Bravo et merci
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C’est votre technicien qui m’a posé le tablier et lors de l’intervention votre technicien ne veut pas retirer le tablier pour l’intervention. Donc problème toujours non résolu
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Professionnel
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Le technicien est intervenu dans la plage horaire convenue. Il portait bien un masque. Il a été très poli, compétent et compréhensible dans ses propos quand il a expliqué son intervention
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La personne qui effectue l'accueil téléphonique est très agréable et compétente, c'est la raison pour laquelle je vous ai mis la note de 5. En revanche, il est très compliqué de vous joindre par téléphone, en effet j'ai appelé un lundi, j'ai raccroché après 16 minutes d'attente sans réponse et j'ai rappelé le jeudi pour enfin avoir une interlocutrice. En outre il est impossible de vous joindre le week-end en cas de problème et après 17h, alors que le contrat d'entretien qui vous lie à mon bailleur (LMH) prévoit une astreinte week-end et des interventions pour les urgences.
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Parfait, très professionnel
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Dommage de donner les codes erreurs lors d’une panne d’avoir une intervention rapidement appel lundi intervention mardi mais ne pas avoir la pièce détachée pour la réparation dans son camion. De fait commande et intervention programmée deux jours après
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technicien très à l écoute conscienceux de son travail
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Bonjour je suis pas très contante depuis 1ans toujours problème jamais trouvé solution pour mon problème merci
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Tres bon accueil téléphonique et technicien a l'écoute du client et très agréable .
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Comment être satisfait de ne jamais avoir d’informations, de dire qu’on va nous rappeler et qu’on ne le fait jamais, qu’on laisse une personne sans eau chaude et sans lui donner d’information sur la durée d’attente pendant plus d’un mois (alors qu’à la base ça devait prendre 2-3 jours), de ne pas avoir eu d’excuses... Avoir des personnes au téléphone qui nous raccroche au nez... Et j’en passe...
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Bonjour Depuis décembre j’alerte que le technicien n’est pas venu faire l’entretien de la chaudière Mardi dernier je tombe en panne... deux interventions et je suis toujours sans chauffage ni eau chaude avec une enfant de 8 ans en plein hiver. Le technicien est reparti hier en me disant « je ne sais pas »
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Très bon sérieux
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👍👍👍
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Dommage qu il eu fallu que je rappelle moi-même pour avoir un rdv d entretien de chaudière (rdv du 4 novembre annulé par vos soins) et 2 mails restés sans réponse...
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tres bien a part pour le termosta hambience dur et compliqué pour les mises a jours
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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