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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique déplorable avec des temps d'attente pouvant atteindre une demi heure.
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéla derniére intervention a été trés satisfaisante ce qui ne n'excuse pas les interventions laborieuses et incomplétes de ces derniéres années. J'ai assisté à ces pseudos réparations et constaté que jamais, auparavant, le détartrage complet (opération longue) n'avait été fait et que le travail effectué s'apparentait à un " cataplasme sur une jambe de bois", les problémes de manque de pression et d'eau chaude revenant inéductablement , " comme la vérole sur le bas Clergé", quelques mois plus tard...... Je n'incrimine pas les techniciens, sous pression avec des plannings chargés....
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéRapide intervention
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien n'a pas effectué l'entretien de la chaudière et n'a pas vérifié si le chauffage fonctionnait donc j'ai de l'eau chaude et pas de chauffage de plus les 3 conseillers que j'ai eu me disent qu'ils n'ont pas de date pour un autre rdv.
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiébonne intervention du prestataire pour la pose de l adoucisseur et bonne intervention de m cappe pour la mise en service
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiébonjour afin d'améliorer votre qualité de services et autres les techniciens pourraient contacter leurs clients avant intervention et les hôtes d'accueil un savoir technique ou plus de moyens logiciels pour avoir de meilleures chances d'effectuer l'intervention lors du premier déplacement (photos)..
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien était très sympathique et à réglé le problème avec ce qu’il pouvait faire ( il fallait changer une pièce) mais cela a duré 24 h et la chaudière ne fonctionne toujours pas.
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéLe rdv a été respecté. C'était rapide et efficace et propre.je suis ravie et je recommande vivement cette société.
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéDéception cette année rdv reporté 2 fois et prévenul le jour même de l'intervention...raisons évoquées manque de techniciens.... Beaucoup d'attente pour joindre un conseiller au téléphone....
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifié2 rendez vous annule le jour même. 3 eme rendez-vous honoré pour l’entretien annuel, après passage du technicien la chaudière est en panne. Appel chez ENGIE home le dimanche avec un contrat 7j/7 mais où il n’y a pas de réponse ni de passage de technicien. Après un passage en semaine d’un nouveau technicien il s’avère que le technicien ayant fait l’entretien à plier le tuyau d’arriver de gaz sans même le signaler et sans même signaler le danger qu’il aurait pu causer.
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéAprès le 5 eme passage de vos technicien et un grave accident evité de justesse du fait d’un intervenant qui a posé une mauvaise pièce sans la serrer correctement, notre chaudière a commencé à brûler et sentait fortement le gaz. Depuis, passage d’un intervenant pour recommande de pièces , qui ne sont toujours pas les bonnes et avec des pièces manquantes. Résultat, nous sommes sans chauffage depuis 29/10 jour de l’accident grave evité. Nous attendons encore des pièces, cette situation est inadmissible. Nous vous demandons de prendre sérieusement les choses en main. Dans cette attente Cordialement
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéPrise de rendez-vous facile mais mauvaise intervention, mon chauffage fonctionne moins bien qu'avant.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéGrand merci au technicien qui et venu me dépanner car il y avait beaucoup de travail a faire sur la chaudière ainsi son collègue venu l'aider encore merci à eux et leur professionnalisme.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéPas de chauffage depuis septembre et depuis la prestation d'hier plus d'eau chaude avec 2 enfants en bas âge
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès content merci
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéDans l'ensemble cela est très satisfaisant. .
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéIl est très difficile de contacter la plate-forme de Lesquin. Le technicien n'a pas résolu le problème. J'ai toujours une alternance d'eau chaude et froide
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien aurait dû m'appeler avant son intervention 40 minutes suivant cahier des charges mais il ne l'a pas fait
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéBeaucoup d'erreurs de RV , de matériel, liée à une très mauvaise organisation. Les informations ne sont pas ou mal transmises. Tout le monde en pâtit, le client et les techniciens. Standard très aimable mais très difficile à joindre (un quart d'heure d'attente env.)
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéplage d'intervention trop grande et trop longue pour s'organiser, arrivée du technicien mardi à 18h00 malgré intervention urgente (plus de chauffage et d'ECS) déclarée le dimanche matin par le formulaire de contact. pièce défectueuse non disponible. ce Mercredi aucune information sur le délai de livraison et la date d'intervention. Normalement 24h pour le dépannage des situations d'urgences, a ce jour ne sait pas quand je serai réellement dépanné. Agence locale injoignable par téléphone, transfert vers la plateforme centralisée mais aucune prise en compte et/ou transmission des échanges entre la plateforme centralisée et l'agence locale. obligé de prendre une journée de congé pour aller à l'agence locale et faire avancer le dossier. Point positif: Agence locale orientée client et recherche de solution pragmatique Point négatif: malgré cette remontée via ce formulaire aucune amélioration constatée du service "dépannage d'urgence"
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