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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéPanne non résolue, nécessité de rappeler l'agence qui reprogramme un rdv tardif. Pas d'étude du dossier préalable avant chaque visite alors que les pannes sont tous les ans les mêmes. A quoi bon servent alors les entretiens annuels dans ces cas??! Plus d'une semaine sans eau chaude ni chauffage avec 2 enfants en bas âge.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis très déçue, un technicien passe jeudi et ne sait pas ce qu'il doit faire. 3 heures après il me dit avoir régler le soucis. Le soir même je me retrouve sans chaudière sans eau chaude sans gaz et maintenant je dois attendre qu'on me change une autre pièce selon leur 2eme passage du vendredi. Je suis seule avec mon fils de 5 ans on ne peut ni se laver ni faire la vaisselle etc je suis pas très contente. Jattend dans l'urgence
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTrès longue attente au standard afin de me trouver un rendez vous. J'ai un contrat d'entretien, qui doit me garantir une intervention le lendemain, j'ai attendu plus d'une semaine, "nos techniciens sont débordés" L'entretien annuel de ma chaudière a été baclé, tout n'a pas été fait, vitesse et précipitation ne font pas bon ménage. Heureusement que le technicien qui est venir chez moi le 29 octobre a été plus efficace, nous a expliqué la panne J'étais prête à changer de service de maintenance , certains plombiers en ont Je ne mets pas en cause uniquement les techniciens mais leur hiérarchie
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéBravo ENGIE C est sérieux, aucun reproche ,de la compétence des techniciens , la rigueur ,le respect ,le savoir faire dans tous les plans Encore une fois Bravo et Bon Courage
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifié6 pour le contact téléphonique, car par rapport aux autres années , c'est très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone. Par contre quand il y a quelqu'un, pas de problème l'accueil est agréable.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéImpossible de joindre directement l'agence de Lesquin, auquel notre compte a été rattaché sans que nous ayons notre mot à dire. Auparavant nous avions affaire avec l'agence de Villeneuve d'Ascq et nous ne rencontrions pas autant de difficultés. Pour information, l'étiquette sur notre équipement n'a pas été remplacée : les coordonnées de contact sont toujours celles de l'agence de Villeneuve d'Ascq (ex Savelys) qui nous renvoie sur l'agence de Lesquin. Un premier rendez-vous avait été fixé pour le 22/10 après-midi. Ce rendez-vous n'a pas été honoré sans nous en tenir informés. Lors du rendez-vous effectif (le 25/10 matin), le technicien a commandé une pièce disponible sous 48 heures. Aucune information depuis et les 48 heures sont bien dépassées. Le centre d'appel a pris le relais de mon coup de fil à l'agence de Lesquin qui ne décroche pas : aucun suivi n'a été assuré à la suite du passage du technicien, selon la conseillère clientèle ayant pris mon appel. Dans l'attente d'une nouvelle prise de rendez-vous
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéLe passage à la plate-forme téléphonique est une catastrophe, avec des temps d’attente encore plus longs qu’avant et avec des réponses insatisfaisantes. Quand on nous annonce que l’on nous rappelé j’ai vécu à plusieures reprise l’absence de rappel même 72 heures plus tard La réparation a durée 1 mois sans chauffage ni eau chaude ! Les délais de livraison des pièces ne sont pas satisfaisant en sachant qu’elles sont disponibles sous 48 h chez des grossistes. Quand au diagnostique parlons en 4 pièces commandées Changées et problème toujours présent !
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifié2 semaines que nous attendons que notre chaudière soit réparée! Avec 3 enfants à la maison c’est super 👍
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien au top!
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifié6 ème jour sans eau chaude ni chauffage Le premier technicien s'étant trompé dans la commande de la pièce à remplacer le passage du second technicien était donc malheureusement inutile Fort heureusement le second technicien a pris les choses en main mais nous sommes toujours en attente de la réparation définitive soit jeudi . Donc 11 jours au total sans eau chaude ni chauffage 😢😢
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéRas tout se passe comme prévu
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéIl étais sympa pour 2minute en peut pas juger qlq
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéintervenant très efficace et rapide, rien à redire de son intervention
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéUn très bon accueil téléphonique, et un professionnalisme certain pour la pose et la mise en service. Je suis très satisfaite d'avoir fait confiance à engie home services
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéDes techniciens surchargés qui baclent l'intervention. Cela se traduit par de très longues minutes d'attente au téléphone pour tomber sur un service client qui ne peut rien faire, un autre appel encore très long ou je tombe enfin sur l'agence qui doit faire repasser le technicien. Chaque année c'est le même cirque. Pour encaisser la cotisation tout va bien. Pour un service correct, tout est à revoir
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiétres bon travail rien a redire
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéle technicien trés gentil, tres soigneux très professionnel il s'st présenté comme convenu
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéDeux fois dintervetion pour ma chaudiere tous p1s de leau chaude pas de chauffage technicien pas competant.
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifiéNon respect du premier rdv du 11 octobre 2021 prévenu tardivement du non passage du technicien de plus la personne au téléphone se permet de rire de mon mécontentement société déplorable incompétence parfaite la on peut vous mettre 10!
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