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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe délai d'attente peut être un peu long, mais l'accueil est très bien Le technicien m'a demandé s'il pouvait passé dans la matinée car j'étais sur le chemin de retour d'une autre intervention, j'ai trouvé cela courtois et professionnel
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersEn comparant le temps passé, les opérations effectuées par le technicien indépendant intervenant sur la chaudière à condensation âgée de 2 ans équipant mon autre résidence, je reste dubitatif sur la prestation de votre technicien( à tarif équivalent). Il y a eu effectivement une vidange et remise à niveau du vase et diverses mesures faites à l'aide d'un appareil électronique. Mais contrairement aux mentions figurant sur le récapitulatif d'intervention il n'y a eu AUCUN nettoyage du corps de chauffe ni du brûleur. D'après le technicien c'est son appareil qui lui indique si ces opérations sont nécessaires....alors pourquoi faire figurer des opérations sur le rapport alors qu'elles n'ont pas été faites ? Sur un appareil qui a 10 ans et qui n'a pas été nettoyé depuis 2 ans je suis sceptique (pas de nettoyage par votre technicien effectué l'année dernière...). L'argumentation pour essayer de faire acheter un détecteur de monoxyde de carbone est également discutable... Pour conclure ma confiance en Engie est remise en cause suite aux 2 dernières interventions annuelles et en les comparant à celles de l'ancien prestataire.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTout à fait satisfaite de la visite et de l’entretien. Technicien au top. Coucou
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien compétent, très bien et bonne relationnel.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersPONCTUALITÉ POLITESSE EFFICACITÉ
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tierstechnicien à peine sympathique
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersRéparation effectuée. Technicien peu expressif.? La confirmation rdv téléphonique laborieuse. Je préfère l e-mail ou espace client pour communiquer. Bonne réception
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention faite avec explications et écoute du client.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersIl s'avère que mon chauffage ne fonctionne plus suite à votre intervention. Bon, l'erreur est humaine, mais dans ce cas REVENEZ LE JOUR MEME. J'ai téléphonéé vers 13h et à 15.30 lorsque je rappelle il n'y a pas trace de mon appel!!!!
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique parfait, quelque soit le service, conseils et l'envoi des documents nécessaires, mais, annonce d'une confirmation SMS avant le rendez-vous, SMS jamais reçu (question posé par le technicien à son arrivé, il été étonnée également). Mais rien de grave. Le technicien a appelé en début de demi journée, pas trop tôt le matin, 45 min avant son passage. C'était très bien. Merci. Il a du faire 2 interventions de "ventes", surement forcé par ses procédures (un upgrade de la formule, et la vente d'un détecteur). Bien qu'il est était très correct, et pas insistant (et surement forcé par des procédures internes), je ne pense pas que cela devrait être son rôle / mission, en déplacement chez les clients pour intervention. J'étais en télétravail à ce moment là. Et ce faire "déranger" pour de la pub commerciale et pas pour des conseils sur mon chauffage c'est déplaisant. Cela devrait être le rôle du service commerciale, que je peux décider d'ignorer ou d'écouter (là j'étais bloqué chez moi..). Le technicien a eu besoin à un moment d'une bassine (vidange du chauffe-eau), que j'ai prêtée volontier (elle était prête au cas où). Mais il a insister pour la nettoyer après utilisation, et alors que je lui ai expliqué que je le ferais, il a ré-insisté, pris directement mon éponge neuve pour la vaisselle, et nettoyé la bassine avec dans mon lavabo. Bien que j'apprécie la bonne volonté au départ, le lavabo était alors taché de noire (qui ne part pas), mon éponge pour la vaisselle morte et inutilisable (j'ai de vieilles éponges que je garde pour ce genre de travail...), je n'ai pas pu faire ma vaisselle depuis 3 jours faute d'éponge neuve disponible sous la main, et la bassine n'était pas si propre que ça. Bref, quand le client dit "Laissez je vais le faire !" merci de ne pas prendre ses affaires pour le faire malgré tout... Je pouvais la laver dehors dans mon jardin avec un jet d'eau. Pourquoi pas prendre mes draps ou mes vêtements également pour essuyer la bassine après ? Bref, pas cool. Pas grave non plus... Si on pouvait éviter que cela ce repoduise :)
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersBien
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersne changez rien
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était tout à fait parfait , sa compétence n'avait que son amabilité comme égal. Technicien à recommander.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersInadmissible, le rendez vous donné par téléphone n'a pas été honoré... Le technicien qui est venu en 2eme intention s'est montré aimable et compréhensif
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersRéactif, professionnel et très clair dans ses explications.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention chez ma mère (87 ans) Hier pour défaut eau chaude sur chauffe eau, contrôle petites manipulations Ca remarche !! Ce matin plus rien, nouveau contact nouveau rendez vous (jeudi) A priori ce serait peut être une pièce à changer, mais je ne l'apprend que lors de mon appel aujourd'hui... Ca fait pas sérieux pour un groupe comme Engie et une nouvelle abonnée au contrat entretien. En plus j'ai peur qu'on s'achemine vers la direction du porte monnaie... Dommage
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersC'est la première fois qu'un technicien fait la vidange de la chaudière c'est à cette occasion qu'il s'est aperçu qu'il y avait de la boue dans le circuit. Par contre le devis reçu est bien trop élevé pour moi, je vais donc faire appel à un plombier pour cette intervention. Je suis étonnée que cette vidange totale n'a pas été faite lors de la mise en route lors de l'installation faite par vous dans les trois immeubles de la résidence ! Normal ?
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRapide, efficace et arrangeant sur les horaires. Tout ça avec le sourire. Merci
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersExcellente réceptionniste très agréable. Le technicien était professionnel, efficace et très sympathique. Je suis très satisfait dans un ordre général…
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPrendre rdv 2 mois à l’avance pour voir un technicien débarquer sans connaître l’installation et sans la pièce de rechange à monter … De l’amateurisme.
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