Évaluations clients Le Mans
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Difficiles d'obtenir un RDV dans les délais Installation 14 juin et entretien fin octobre alors que d'après vous il doit être fait autour de 3 mois. Chaque année j'appelle la première fois réponse pas très gentille on l'aurait fait pas nécessaire d'appeler et après l'ordinateur ne peut pas programmer dans le délai de 3 mois passez un petit coup de fil. Mais cela fini par s'arranger Quand au rapport d'entretien sur internet il ne faut pas être presser à améliorer
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Suite à une révision de ma pompe à chaleur le 13 octobre le chauffage ne fonctionne plus. Le technicien aurait cassé une pièce le pressostat. Un deuxième technicien vient 15 jours plutard pour changer la pièce qui se rend compte que ce n'est pas tout à fait la même... Du coup deux codes erreur s'affiche sur la pac. Depuis début octobre pas de chauffage chez moi et dans l'attente d'un troisième technicien... Heureusement que j'ai pris la formule sécurité Pac et du dépannage 48H...
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Technicien très aimable . travail bien fait
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Appel pour un problème de chaudière rapidité de prise en charge résolution du problème par Ludovic le technicien prestation parfaite et ponctuel
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tres-satisfesant
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votre technicien est très compétent, et méticuleux, son intervention c'est très bien passée
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Bon accueil ; RAS
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Un grand merci à l'équipe qui a su écouter, comprendre et adapter l'intervention de la pose de la nouvelle chaudière en tenant compte de la problématique de santé de ma maman âgée de 85 ans. Et puis, un grand merci pour les délais plus que respectés et pour la communication, aussi bien avec la secrétaire, que le commercial, que le technicien.
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travail serieux meticuleux de la part du thecnicien
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Technicien très poli, très agréable et à l’écoute des problèmes que je rencontrais au niveau de mes détecteurs de fumée.
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Dommage quand on téléphone d'être dirigé vers une plate-forme... L'accueil était bien différent du temps de Savelys...mais ça c'était avant
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Le technicien a rapidement trouver le problème....bonne relation humaine et bon professionnel .
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la plage horaire de rendez vous est beaucoup trop long . ce n'est pas toujours possible d'être disponible pendant 5h il faudrait réduire le créneau à 1 ou 2h maxi
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Si vous prévoyez une date pour l'intervention, informez moi moi (avant que je vous contacte pour prendre rendez vous). Ne m'envoyez pas deux fois la facture; une fois suffit, vous serez payés. Sinon tout est OK le technicien est ponctuel et consciencieux.
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Excellent accueil téléphonique, bonne connaissance de mon dossier , professionnalisme et serviabilité du technicien , délai d’intervention en lien avec la demande.
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Un peu de difficultés à vous joindre le lundi matin. Par contre, rapidité d'intervention. Horaires de rendez vous respecté.
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tout c'est bien passé, le technicien était compétant
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Avoir une fourchette d'intervention de 5h, je trouve cela exagéré.
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Toujours très bien présent pour expliquer le fonctionnement de la chaudière
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Technicien au top, diagnostic et intervention très rapide, la prise du rdv était très bien, hôtesse très aimable, je suis très satisfait !
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Prévenir le client que le technicien passe dans le quart d'heure est une excellente idée!! R.a.s. sur l'intervention du technicien, c'est pro.
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Très réactif, intervention le jour même suite à notre appel pour panne de chauffage..
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pas de problème je suis chez vous depuis très longtemps je suis très satisfaite
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C'est un paradoxe...je vous dois une facture dont je compte bien m'acquitter.mais Là où le bat blesse ( comme le technicien ne prend pas les chèques qui sont autorisés comme moyen de paiement. Qu'à cela ne tienne,je me suis déplacé spécialement à votre agence pour régler et j'ai trouvé porte close.C'est un comble! J'espère que vous trouverez un moment pour me répondre. Je n'ai pas attribué une superbe note au technicien car j'ai appris seulement après la réparation Le montant des pièces. Sinon ce technicien était un vrai pro J'attends votre réponse et ne sais pas comment vous régler.
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Depuis qu'il est passé la chaudière fait un drôle de claquement qu'elle a jamais fait avant
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concernent le rdv nous avions recu une confirmation téléphonique ainsi qu un mail mais personne est venu .le lendemain nous avons appelé pour nous dire que le rdv etait reporté la semaine d après mais sans prévenir .c est très moyen perdre ces après midi pour rien merci .en espérant que notre futur rdv de l année prochaine soit mieux
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très correct , professionnel, poli, ponctuuel . Rien à reprocher !
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Le technicien qui vient a la maison est d un grand professionnalisme, très correct, très à l écoute du client, suit bien les consignes sanitaires, bref rien à dire que du positif sur ce Monsieur, nous souhaitons vivement que ce soit tjs lui qui intervienne chez nous
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Ca fais des années que vous passe just pour vérifier vite fais . Par contre je pense pendant un moment la chaudière faut la vider je sais pas ?!!
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technicien competentet tres a l ecoute
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Je suis satisfait des technicien , mais la fuite au tyau d'arrivée d'eau subsiste et cela m'ennuie fortement .
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Toujours satisfaite un technicien a l’écoute a conseiller
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Du sérieux de l appel avec une rapidité d 'intervention et l exécution du travail par le technicien . J y suis cliente depuis 12 ans j ai eu de nombreux besoins sans jamais me faire engager de frais et j ai toujours eu efficacité responsabilité et professionnalisme de la part de vos techniciens Si votre enseigne a changé il y a qqs années vos professionnels sont toujours là ... preuve que vos professionnel font de vous une belle enseigne
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Oui ! Nous sommes très satisfaits : les techniciens sont professionnels , compétents et très sympathiques !! Les hôtesses d' acceuil sont patiente et très aimables
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chaudière tombée en panne le samedi soir. Appel le dimanche matin pour être dépanné le lundi. Surprise appel d'un technicien le dimanche midi nous demandant si nous avons le dépannage 7j/7j. Sauf que non car il faut payer en plus (nous payons déjà assez cher ). Visite finalement du technicien mercredi à 17h15 qui voulait faire le contrôle annuel en même temps alors que c'est prévu qu'en février (puisqu'une année nous avons été "oubliés"). Finalement la chaudière n'a pas été réparé (pas de pièces de rechange en stock ce que nous comprenons). Vendredi pas de nouvelles donc week-end sympa sans chauffage ni eau chaude. Merci beaucoup nous voilà un siècle en arrière où il faut faire chauffer l'eau pour pouvoir se laver au quotidien
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Accueil telephonique très bon mais bémol pour le temps d'attente. > Le jour de l'intervention, avez-vous été contacté par votre technicien ? NON car je ne suis pas contactable, qui est un présupposé de la question, et qui n'est pas toujours vérifié comme dans mon cas. Ma réponse tire artificiellement vers le bas les stats par rapport à des objectifs d'Engie. Encore un formulaire mal foutu. De meme la question sur l'accueil telephonique, le temps d'attente est-il considéré comme faisant partie de ce qui est appelé "accueil"? Ras-le-bol de remplir des enquetes nazes où la moitié des questions sont ambigues. En général je réponds le contraire de ma notion de bonne réponse parce qu'il faut que je devine comment mes réponses vont être exploitées à cause de la formulation de la question à coté de la plaque. Pour finir dernière question encore nulle à cause d'un mauvais présupposé: oui j'ai collé l'autocollant mais il ne permet pas de vous contacter facilement parce que je n'ai PAS de tel!!
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Bon accueil téléphonique mais inefficace quant à la transmission du n° tél à contacter avant l'intervention
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La personne qui est venu à la maison a très bien travailler mais la personne qui m'a demarchee au tel a vendu du rêve et du mensonge d'où la venu du monsieur à la maison. Conclusion il a perdu son temps et moi aussi de partt 'un correspondant sur la plate-forme qui n'a pas bien fait son travail
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Cette entreprise est efficace, l'accueil au téléphone est top, et professionnel, les intervenants sur la chaudière sont top, expliquent clairement ce qu'ils font, bravo
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Il faudrait un suivi d'entretien par la même personne
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Technicien Laurent de l'agence du Mans au top. Diagnostic rapide et sûr et intervention efficace à suivre.
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dépannage rapide et efficace par un professionnel dévoué
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Très disponible, très agréable, explications très claires et precieuses
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Très bien, rapide, ponctuel
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Très bon professionnel, à l'écoute et de non conseil. Je recommande
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Très satisfait de l’intervention, Technicien agréable et professionnel
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Je suis très satisfait de l'intervention annuelle d'Engie. Au dela de la maintenance, le technicien Bruno a pris le temps de comprendre la distribution des PAC et d'en mofifier les réglages afin d'en permettre un meilleur fonctionnement. Les explications fournies étaient également très claires. je souhaite que mon installation soit si possible revue annuellement par ce technicien.
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Équipe qui as intervenus à 3 personnes très pro, gentils et à l écoute du client
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je n'ais pas eu de probleme pour avancer l'heure du rendez vous
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Parfait Remerciements de la compétence et de la courtoisie
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Entretien de chaudière à condensation plutôt rapide, au début de mon contrat il mettait quasi une heure et maintenant en 30mn c’est fait…
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Personnel agréable et professionnel au téléphone. Le technicien passé chez moi a fait parfaitement son travail. Je recommande Engie Home Services Le Mans.
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Bon service
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Je n'aurais pas eu besoins de cette intervention si l'entretien avait été fait avant la mise en route. Gain de temps et de main d'oeuvre peut permettre de satisfaire plus de clients rapidement.
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Intervenant très sympathique et souriant
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j ai deux contrats chaudiere ballon seul la chaudiere a été vue j aimerai que l on m explique pourquoi car je paye pour le ballon
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Intervention rapide et des techniciens efficaces Accueil téléphonique très satisfaisant. Personne à l'écoute et compétente
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Très satisfaite
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plus d'eau chaude après l'intervention
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Je confirme la prestation a été effectuée, dans de bonnes conditions avec du personnel compétent et agréable
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Il s'agit d'un chaufe eau dans un mobil home, situé dans un camping. Nous l'avons déjà dit et redit, mais nous avons régulièrement des dates de passage, alors que le camping est fermé, ou que nous ne sommes pas présents. Les automatismes robotique, c'est bien. Mais rien ne vaut les echanges humain......
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N entretien du matériel top et des contrôles très adaptés .
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Je suis très satisfaite du service rendu par cette société. Le RDV a été rapide. Le technicien a pris le temps de me prévenir de son arrivée (15 mn avant). Intervention rapide et concluante. Technicien aimable. Facture très raisonnable... Merci beaucoup.
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A part le cafouillage pour le rendez vous, tout c'est bien passé
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Très bien
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Parfait
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Très bien consanciau dans sont travail rien a dire
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Votre agent a été ponctuel,très professionnel,compétent.Il a répondu à mes questions aimablement.a rapidement très bien travaillé.Je suis totalement satisfaite.
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refus de réaliser l'entretien du caisson de la vmc avec comme motif cartons gênants pour poser l'escabeau... J'ai attendu toute la matinée le technicien et je me suis proposé de déplacer en 30s les cartons entreposés par le locataire, refus du technicien cause perte de temps... Cette situation aurait déjà été signalée l'année précédente par le technicien à son supérieur mais le syndic bénévole n'a pas été informé pour intervenir auprès du locataire. La communication fait défaut chez ENGIE. Je vais demander à mon locataire d'enlever les cartons ou sinon je le ferais moi-même en tant que syndic bénévole et je vais reprendre rendez-vous. Incident qui aurait pu être facilement évité, le soi-disant encombrement ne justifie pas le comportement du technicien
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je suis toujours tres satisfaite que ce soit au téléphone ou a domicile je ne peux faire que des compliments aux personnels
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Technicien au top !
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Accueil très agréable et personnel très compétent accueil comme technicien
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Un personnel disponible et à l'écoute, très professionnel.
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C'était pour nous notre première intervention ton de votre part suite achat récent ! Le technicien qui est venu a était vraiment professionnel ! Après l'entretien réalisé il a pris le temps de parfaitement m'expliquer la programmation chauffage et eau de ma chaudière ! Je remercie encore le technicien !
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La présentation de la prestation et du produit à été réalisée par téléphone de manière claire et précise Le commercial a respecté l'horaire du rendez-vous Il a decrit le produit et les travaux à realiser Le devis a été transmis par mail le jour même
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A chaque rendez-vous, on nous dit vous inquiétez pas l 'intervenant va vous appeler 15 minutes avant son arrivée mais aucun appel depuis 8 ans que l'on travaille avec vous. en plus les plages horaires quand on n'a des enfants - c est 8h30 à 13 h je trouve ça un peu large.
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Technicien très sympatique,bonnes réponses concernant mes questions,travail satisfaisant
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Personne à l'écoute, cherche à arranger dans l'emploi du temps de chacun. Je recommande
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Très bon accueil téléphonique pour prendre rdv. Le technicien qui est passé s'est avéré être un bon professionnel, il a pris toutes les précautions d'usage liées à la covid. Sa prestation s'est effectuée correctement avec un relationnel très satisfaisant.
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Accueil attentif, réactivité, informations et suivi de la demande, dépanneur sympathique et qualifié . Bravo à vos équipes !
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Technicien pro et très aimable.
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Technicien vraiment a l’écoute et prend bien le temps d’expliquer bravo
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Bonjour. Le bilan de l'intervention n'est pas lisible. Très bonne intervention et du comportement du technicien Cordialement.
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Je suis très satisfaite des personnes qui sont venues faire la révision annuelle des ma chaudière fuel et de ma pompe à chaleur.
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Un technicien très pro et qui explique ce qu’il fait
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Tout c est très bien déroulé
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Réactivité, efficacité, prise de contact au téléphone au top, et équipe terrain tout aussi bon.
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Bonne intervention des techniciens et conseils d'utilisation de l'appareil en l'occurrence ADOUCISSEUR D'EAU.
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Intervention satisfaisante mais appel pour un passage entre 13h00 et 13h30 et le technicien est arrivé à 15h30. Pour des personnes qui travaillent, cela fait 2h00 perdues.
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impossible d' avoir un contact téléphonique pour obtenir un RDV (02 43 23 13 61) ou pour changer une date d'intervention (02 43 23 13 33). après multitudes d'appels et des temps d'attente de plusieurs minutes : message vocal sans aboutissement. Je n'ose pas imaginer une panne de chauffage en plein hivers ....
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Bilan mitigé. L'accueil téléphonique varie selon la personne de déagréable à excellent. Le délai d'intervention est correct dans l'ensemble. Les techniciens sont aussi satisfaisants. Le gros point noir est que notre contrat d'entretien est pour un service de réparation et que nous le payons pour obtenir des solutions pas des visites régulières qui n'aboutissent à rien. Nous croisont les doigts pour cette dernière visite mais ne pouvont nous prononcer que sur le temps. Aussi on nous dit que la condensation ne s'évacue pas assez vite. Très bien, c'est un diagnostic pas une solution spécifique à ce problème. Pas de solution= pas de réparation= pas de service. Mais un nouvel entretien prévu bientôt avec remplacement des pierres.
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Très bonne intervention, rapide et efficace. Technicien très pro et chaleureux.
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l'intervention s'est très bien passée, technicien à l'écoute. Bons conseils, des explications claires. Rendez-vous rapide et horaires respectés.
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Technicien: TOP !
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Plus de 20 minutes d'attente au téléphone la première fois. Technicien ponctuel qui a réalisé un travail de qualité. Merci
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Le technicien compétent et agréable
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satisfait du personel ( mais pas du tarif qui augmemte )
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Rapidité, gentillesse,ponctualité Au top!!!!☺
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Technicien très professionnel, à répondu à toutes nos questions
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Avis affichés par ordre chronologique