Évaluations clients Vienne
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Technicien très courtois et aimable
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agent très sympa et professionnel
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Arrivee des techniciens resultat fin du detartrage plus d eau chaude voila maintenant 1 semaine
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Intervenant commercial très à l’écoute.
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Les techniciens sont toujours très aimables à l écoute
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Le contrôle de ma chaudière était prévu le 26 février il a été reporter le 27 avril ensuite le 20 mai et finalement l'intervention a eut lieu le 25 mai sois disant il y avait un problème de personnel.
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Intervention le vendredi AM. On me dit que la pièce est en stock, validation du devis le jour même. Après plusieurs relances la pièce n'est pas en stock. Mercredi soir toujours pas d'infos pour la date de réparation et toujours pas d'eau chaude!
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Le technicien m'a prévenu de son arrivée et m'a indiqué qu'il porterait un masque en raison de la crise sanitaire. Protocole....
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votre technicien et intervenue au moins 4 a 5 fois en 1 mois après je suis obliger de rappeler l'agence je suis mécontente de vos collègues
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de possiblité de RDV serait la bienvenue car il faut attendre longtemps avant d'en avoir un !
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Premier contact avec un intervenant pour le chiffrage d'une pompe a chaleur, j'attend maintenant mon devis afin de voir si je m'engage avec Engie home services.
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Les entrées d'air chez moi font trop de bruit. Je ne peux pas dormir sans les obstruer ou ouvrir une fenêtre. Il y a aussi d'autres conséquences : bruit d'air au niveau de la chaudière ainsi que dans les lavabos, sifflement au niveau de la porte d'entrée, portes qui claquent quand on ouvre la porte-fenêtre, chaudière qui s'éteint parfois quand cette porte-fenêtre est ouverte...! Il y a eu de multiples interventions pour changer les aérations et poser un bouchon à une sortie d'air. Mais je pense que c'est un problème de débit trop important et que celui-ci se règle à la vmc installée sur le toit et qu'il faut vérifier que les autres habitants de l'immeuble ne bouchent pas leurs aérations, ce qui peut avoir une répercussion chez moi qui habite au rdc. Ces vérifications n'ont toujours pas été faites et ça fait plusieurs mois que cela dure !
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Panne à répétition depuis le 26 janvier, dernière intervention le 17 mars, je peux comprendre les difficultés lié au problème de personnel mais franchement mettre autant de temps à se procurer des pièces ça frise le ridicule, internet, mails et chronopost sont inconnus chez engie home service.
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Chaudière, meubles de cuisine et sols très sales suite à l'intervention sur la chaudière par manque de protection du chantier et utilisation de l'éponge de vaisselle sans demande préalable. Manque de discrétion des techniciens dans leur échange tout au long de l'intervention alors que j'étais en télétravail à la maison.
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Excellent
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vous avez un personnel très complet et à l'écoute des clients
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Disponibles et très compréhensifs
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Les explications sont très claires
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l'intervenant était très poli mais comme à chaque fois que quelqu'un intervient sur la chaudière je n'ai plus d'eau chaude dans ma cuisine sauf si je la mets en mode hiver c'est récurent je n'ose même plus vous appeller pour me plaindre pour ne pas passer une râleuse , bien cordialement M E G E
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toujours bien à l'heure, serviable et compétent
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Très pro
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Bonjour, je suis toujours en attente pour la fuite sur ma chaudière. Combien de temps vous faut-il pour approvisionner 1 joint? êtes vous sûr de l'efficacité de votre service achats? Cordialement. J.LORENTE
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Très efficace et professionnel dommage pour mon marche pied mdr 🤪
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Le plombier qui est venu est très professionnel et à fait un travail impeccable.
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excellent service
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Les prestations d'entretien et d'intervention sont réalisées par des personnels locaux qui connaissent bien les lieux et les matériels.
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À part des rdv reportés plusieurs fois , c'était parfait
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L’intervention s’est très bien passée, les techniciens semblaient compétents et étaient prévenants. C’est juste dommage d’avoir attendu si longtemps pour avoir eu cette intervention. Pour les contacts téléphoniques, les personnes que j’ai eu en ligne étaient agréables, mais lors de mes appels pour avoir des nouvelles, personne ne pouvait me répondre, la personne en charge de mon dossier étant très souvent en vacances.
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Professionnalisme et bons conseils
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La qualité du service technique se dégrade progressivement Il serait temps de revoir la qualité des prestataires de service
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Technicien très qualifié et professionnel.
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Dommage que j' ai du appeler pour apprendre que le rdv précédent était annulé. Sinon je suis très contente de l accueil téléphonique et du technicien
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Les techniciens qui interviennent sont très compétents, disponibles pour répondre aux questions et très respectueux !
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Un rendez-vous changé quasi au dernier moment pour la révision de la chaudière en raison d'un changement de mon planning et un intervenant qui m'a bien expliqué pour la chaudière
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PARFAIT L'AGENT M'A bien expliqué le fonctionnement de ma chaudiere
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Apreès 2 mois de galère janvier/fevrier sans pratiquement de chauffage et plusieurs intervenants j' ai enfin eu la chance d' avoir la visite de Mathieu qui a trouvé l origine de la panne, depuis j essaie d' avoir uniquement lui comme ce mercredi où il a réparé un nouveau souci. Mais globalement nous sommes bien accueillis au téléphone et la plupart des techniciens sont dévoués.
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Parfait
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7 intervention toujours le même problème
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Concernant l'évaluation de la résolution du problème technique, pas de soucis à priori pour l'instant, mais bémol sur les finitions (câbles mélangés, bloc "commandes" mal repositionné, capot non remis correctement, salissures nombreuses)
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Deux pannes réparées par nous mêmes en ce début d’année car pas de possibilité d’intervention même en plein hiver Intervention pour cette panne mais en insistant au téléphone en restant 5 jours sans chauffage ni eau chaude avec 3 enfants à la maison Entretien de la chaudière déplacé deux fois depuis le début de l’année dont une fois où le technicien n’est pas venu sans prévenir Contrat très décevant Concernant l’étiquette sur la chaudière : elle avait été collée il y a quelques années, c’est une honte de ne pas poser la question en amont et de coller cela délibérément sur les appareils des gens !
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Modif jour rv suite à absence, solution trouvée immédiatement. Technicien au top, apporte des réponses claires à mes questions
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intervention très professionnelle et informations sur l'état de mon matériel pertinentes très bon savoir faire du technicien intervenant.
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Cela fait 6 mois que notre problème suite à l'installation de notre chaudière Frisquet, persiste ! Et personne dans vos équipes n'a réussi à trouver le problème. coup de bélier dans l'installation depuis la mise en place de la chaudière. Donc je serais satisfait quand le problème sera résolu !
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la personne qui est venue a été super un travail impecable
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à l'heure au RDV
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ponctualité, professionnalisme, efficacité, tout est dit
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Les explications fournies étaient complètent. Le commercial qui est venu pour faire le devis de changement de chaudière était très professionnel. Mais la publicité annoncée sur le site Engie Home Service est trompeuse. Avec les aides auxquelles nous somme éligibles, il était annoncé un reste à payer d'environ 800 € et le devis final atteint les 1500 €. Des possibilités de financement à 0% mais qui cachent que pour y avoir droit on doit renoncer à une partie des aides de l'Etat. Et un changement de thermostat imposé (par un classe V non connecté) alors que celui que nous avons déjà (Netatmo classe IV) est compatible avec les aides de l'état. soit un rajout de 221 € inutile, même pour avoir les aides de l'Etat... C'est décevant et du coup on va faire jouer la concurrence alors qu'initialement on faisait toute confiance à Engie Home Service.
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L'intervenant m 'a donné de bonnes explications sur ma chaudière concernant un bon fonctionnement.
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Parfait comme d'habitude. Cordialement.
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contact avec le technicien très satisfaisant. personne très consciencieuse
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aucun problème technicien sympa et très propre
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Très bon contact téléphonique. Intervention rapide et analyses précises du technicien. Félicitations !
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RAS
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Les techniciens très compétents et ils m'ont expliqué tous se qu'ils ont fait et l'accueil téléphonique la dame à ete serviable.
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Toujours pareil, des rdv imposés qui sont annulés et reportés par 2 fois. Une personne intervient poyr un dépannage mais ne fait pas l’entretien donc obligé de prendre un autre rdv... bref nullissime
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On ne m’a pas avis de mon rdv
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J'ai présenté la fuite à la tuyauterie ainsi que la vétusté de maison. Heureusement le défaut est en cours.
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Le Technicien intervenant au Top, efficace et sans bavure je le recommande Pas besoin de coller une étiquette, je suis un vieux client et j'ai tous les éléments utiles.
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Ma chaudière est tombé en panne le vendredi... j'ai laissé un message. j'ai eu quelqu'un samedi matin de très désagréable, qui m'a indiqué que l'on allait me rappeler mais pouvait pas me donner de rendez-vous, ..... ensuite j'ai rappelé j'ai eu une autre personne très agréable, mais le même discours on vous rappellera... MA CHAUDIERE FUYAIT... PAS D'EAU... NI CHAUFFAGE pendant tout le week-end... je n'appécie pas ces plate-formes qui nous racontent n'importe quoi, jamais la même personne.... La première personne qui est intervenue (très bien, compétent) mais Le REPARATEUR, bien moyen (Ce n'est plus ce que c'était).
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Contact très agréable. Facilité des explications
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SUPER
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super accueil téléphonique à l'agence de vienne . bonne réactivité pour les interventions.
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Trs dur d avoir une personne au tel
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Bon : Pour la nième fois je considère votre inquisition pour juger vos collaborateurs indécente, vous les avez embauchés donc vous avez jugé qu’ils étaient à même de vous rendre les services que vous en attendiez. Prenez vos responsabilités sans faire appel à la délation, la dénonciation qui sont la plaie de notre société. Votre technicien est plus qu’excellent : il a récemment évité que je ne fasse appel à un autre prestataire qu’Engie (autre prestataire qui est moins cher de 40% que vos tarifs !). Quand à votre secrétariat : autant embaucher des robots !
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L'intervention avec un délai d'attente de 15 jours sans eau chaude, pour finalement remettre la vieille pièce donc retour à la case départ cela fais maintenant 1mois que notre chaudière est en panne c'est une honte.
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Technicien aimable, entretien de la chaudière faite, ras
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Technicien consciencieux et compétent.
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parfait
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Rien à redire. Personnel technique compétent, le contact téléphonique est très aimable.
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C'est quand même cher je trouve un entretien chaudière à 165,29 €.
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BONJOURS LE COMMERCIALE est passe très bonne relation avec le client très sympathique connais bien son travail
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merci pour la rapidité d'intervention effectuée par un personnel compétent et soigneux.
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Devis précis , commande et installation de la chaudière rapide,gentillesse et professionnalisme du technicien, explications claire.
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Secrétaire peu aimable intervenant très très bien
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Ras
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Ras
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Incompétence totale Ils interviennent pour une panne Ils repartent La panne y est toujours Catastrophe
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Parfait sur le contact et les explications sur le fonctionnement sur ma chaudière à gaz
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Technicien compétent, travail avec méthode
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Excellent technicien dommage qu’on leur laisse que 250 caractères pour faire leur compte rendu
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Technicien très pro et à l'écoute
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Le personnel a mis du coeur à l'ouvrage pour pouvoir réparer ma chaudière. Merci à eux. Cordialement.
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Je serais satisfait quand l'installation de notre chaudière avec un coup de bélier, qui m'a fait dépenser une fois 80 € et une autre fois 70 € de plombiers extérieurs, sera réglé !
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Du début de l'expertise, a l'installation et finition d'un climatiseur, tout c'est très bien passé avec du personnel très compétent , qu 'il soit commercial, technique ou administratif.
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le délai des pièces détachées TROP TROP LONG en décembre 2020 attendu 4 semaines pour une pièce... au moment du froid
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Bonjour, vos conseillères au telephone font ce qu elles peuvent, l’intervention de l entretien s est très bien passé avec une personne très professionnelle. Par contre on a repoussé le rendez vous 2 fois en étant prévenu au dernier moment,alors qu on se débrouille pour être present, pareil l année dernière . Dommage mais donc pas sérieux.
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Technicien de très bon conseils et très agréable
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depuis Octobre une dizaine d'interventions et toujours pas d'eau chaude. Délai d'intervention minimum 5 jours...
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Une visite d'entretien prévue fin 2020 reportée plusieurs fois sachant qu'une pièce est à changer sur la chaudière avec une fuite, en mars 2021, toujours pas solutionné. Suite au prochain rdv prévu fin mars................
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Un agent très motivé mais malheureusement pas très au point sur le fonctionnement de la chaudière qui est assez ancienne... Il a cependant fait appel à son supérieur et a fini par trouver la solution ce qui finalement est le principal.
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La chaudière fonctionnait avant l'arrivée du "technicien"et après son départ (essai d'eau chaude en soirée) surprise !!! pas d'eau chaude ; de l'eau tiède, froide, tiède . Super l'entretien . Et comme c'est le weekend, personne pour venir dépanner .Alors j'attends lundi matin pour rappeler.
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merci au technicien , il ma bien informé et expliqué les maniement de la chaudière , je suis très satisfait
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En cas d urgence , intervention rapide !
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Réflexion générale, le gaz à pas trop le vent en poupe en ce moment, et ce n'est pas la directive du président qui va arranger cela, dommage car c'est vraiment une belle énergie. Ce qui fait aussi du mal, c'est la piètre qualité des chaudières qui tombent en panne malheureusement trop souvent. Il faut peut-être s'interroger pourquoi les clients installent une PAC ou des convecteurs électriques dans le neuf ou la réhabilitation. Une installation gaz est plus élevée, avec un contrat d'entretien qui augmente chaque année. Cdlt
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L intervention de l agent qui a pris en charge l' entretien de la chaudière est très professionnel, une relation de qualité avec un calme absolu . La pièce de l'appareil a été changée dans l immediat juste le temps pour l'agent d' aller chercher la pièce au dépôt sans perdre de temps . Un agent très motivé qui aime son travail, à l' écoute et qui donne le reflet d une entreprise sérieuse. Franchement j' etais sur le point de résilier mon contrat avant l intervention de cet agent qui, par son comportement m'a fait changé d avis.
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Le technicien est très professionnel et prends le temps d’expliquer. Il prévient également de l’heure de son passage
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intervention très bien
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L'intervention du technicien s'est bien déroulée. Merci.
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La chaudière marchait correctement avant l'intervention, depuis elle ne s’arrête pas d'où nouveau rdv .....
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RAS sauf deux RV repoussés par ENGIE alors que je ne disposais que se tres peu de créneaux calendaires.
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Avis affichés par ordre chronologique