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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéDorénavant, Engie ne nous propose plus de date de rendez-vous pour la visite d'entretien de la chaudière, avant cela se faisait au règlement de la facture, la visite était programmée dans le mois qui suivait. Aujourd'hui dans l'espace personnel il est écrit que le rdv sera programmé prochainement ... 1 mois, 2 mois après c'est toujours dans le même état ! Il faut appeler et faire preuve de beaucoup de patience pour avoir quelqu'un en ligne et pouvoir obtenir un rdv 1 mois plus tard. Déjà on est plus dans la visite à l'intérieur des 12 mois, et le jour fixé du rdv recevoir un appel téléphonique pour vous annoncer, raison de dépannage urgent chez un autre client, votre rdv est répoussé à janvier 2023. J'ai déjà été en conflit avec ENGIE, pour une date d'échéance au 1er octobre, après moults reports la visite a été effectuée en avril de l'année suivante, 19 mois entre 2 visites ... on est loin des 12 mois réglementaires. Lundi 30 janvier, un agent de maintenance est intervenu sur notre chaudière pour remédier à un débit d'eau chaude sanitaire insuffisant, anomalie constatée le 22 décembre par un autre intervenant, puis à nouveau le 24 décembre, il m'a fallu relancer et relancer pour enfin obtenir le dépannage prévu. L'opération s'est déroulée le lundi 30 janvier, débouchage de la sortie du corps de chauffe, l'opérateur est reparti pensant que la chaudière faisait son cycle de démarrage, en fait plus rien ne marchait, plus d'eau chaude, plus de chauffage, plus d'information, écran noir. Nouvel appel pour obtenir un dépannage ... pas possible aujourd'hui, demain matin ! Un chef d'équipe informé de nos ennuis décide de se déplacer pour tenter de remédier au problème, après 1 heure de recherche force est de constater que l'eau qui a coulé lors du débouchage a endommagé la partie électrique. Très ennuyé il nous informe qu'il reviendra le lendemain matin avec du matériel de rechange. Mardi matin après une intervention de 2 h1/2 et l'échange de plusieurs éléments la chaudière est enfin repartie. Merci à M. R... pour son engagement à vouloir nous redonner notre confort eau chaude et surtout chauffage de la maison.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéDéfaillance de la chaudière et 2 avis différents !…. Qui croire ? Devis de 100 à 600€ !…. Et aucune réaction d’Éngie!…..
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéTres bon contact avec le technicien qui est un tres bon professionnel
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéNous avons eu un technicien très compétent Et très agréable
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéIntervention dans le cadre d'un problème toujours résolu travail consciencieux des intervenants, ainsi qu'au téléphone pour un rdv dépannage
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéRien à signaler, le travail effectué correspond à mes attentes.
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéTechnicien à l'écoute, très professionnel, engageant toutes les réparations nécessaires sans minimiser
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiérien a signaler
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéTout le personnel est agréable, sympathique, souriant, disponible pour répondre aux questions et le plus discret possible. Travail soigné, de vrais professionnels !
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéTout est bien passé avant et pendant l'entretien.
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéTechnicien très professionnel satisfait
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéLe technicien c'est trompé dans son diagnostic...
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéDisponibilité des pièces de rechange pour remplacement si nécessaire lors de la visite annuelle
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéLe technicien sympa et efficace
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiétrès satisfait, intervention rapide et personne très agréable .
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéLe technicien venu hier a réalisé un règlage qui aurait dû être exécuté lors du changement des pièces le 2 novembre. Depuis cette date, nous vécu dans une maison chauffée entre 18° et 23°!!!! Quelle économie sur la consommation de gaz.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéDépanné 48h après l'appel... En plein hiver, pas de chauffage ni eau chaude, 13° dans la maison... Pas assez reactif en cette période désolé
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéGénéralement prise en charge rapide de notre demande.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiérien à dire! le technicien en action le plus proche du domicile en panne est recherché par le bureau. Contact établi d'où le délai indicatif à peu de choses près respecté; le technicien appelle avant pour donner sa situation et les premiers conseils; rapport qualité prix du service très correct! personnel irréprochable et confirmé (des anciens!!!); Cela "forme" certainement le prix de l'abonnement annuel mais c'est justifié lorsque la panne survient!
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéIntervention pour l'entretien Annuel et le changement d'une pièce sur une chaudière au fioul. avant l'intervention du technicien ma chaudière marchait parfaitement. 1 - Le technicien arrive chez moi, et me fait part qu'il ne sait pas ce qu'il a à faire. (malgré tout sympathique!!), et qu'il est pressé car il a un autre client. 2 - le changement de la pompe à fioul , semblait s'être passé correctement, suivi de l'entretien annuel de ma chaudière, jusqu'à la coupure électrique de ma maison. 3- flottement sur le diagnostic à effectuer, plusieurs essais de connexions du connecteur directement sur le bruleur avec des grésillements sur les circuits imprimés ou autres éléments derrière le tableau de bord de la chaudière. (Agacement du technicien, mais gentil malgré tout) 4- la suite et la résolution du problème a été folklorique, et malheureusement à solliciter ma présence. 5 - Au final, changement du boitier de contrôle qui a été endommagé pendant l'entretien, mais sans le réchauffeur qui existait sur le précèdent. 6- Sonde des fumées endommagée et déconnectée, avec une difficulté à repositionner la sonde et la revisser. 7 - Pour Finir le technicien me demande si je veux payer le boitier de contrôle qui a été endommagé, pour lequel je reçois un devis par mail et accepté??!!, 8- le technicien m'informe qu'il m'offre l'injecteur?? sachant que ce dernier fait parti de mon contrat d'entretien????!!!! J'Attends d'ENGIE Home Service, de remettre en état ma chaudière avec des pièces équivalentes, et de faire preuve d'un minimum d'honnêteté lors l'interventions de ce dit Technicien. N.B Habituellement tout ce passe parfaitement bien, c'est un cas isolé. la précédente intervention au mois de Décembre c'est parfaitement bien passée avec un vrai professionnalisme. Cordialement. j'attends de ENGIE HOME service
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