Évaluations clients Nantes
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En panne de chaudière, mon problème a été résolu dès le lendemain matin grâce à l'obtention rapide d'un rendez-vous (personne à l'accueil téléphonique) et à l'efficacité de la technicienne Engie. Bravo et un grand merci à toutes les deux !Nous pourrons passer un bon week-end au chaud à la maison !
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nous n'avons plus de contact téléphonique c'est bien dommage !
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technicien très agréable, très compétent, qui m'a donné toutes les explications sur le problème rencontré.
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Bien satisfait ensemble mais le premiere contrat pour moi .
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Panne signalée à 15 h, intervention le même jour à 17h et explications données pour l’entretien des radiateurs
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Merci pour votre professionnalisme. Travail de qualité et du personnel à l'écoute
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Technicien compétent et sympa
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Prestation rapide, efficace, aimable...mais chère au regard du temps d'intervention nécessaire pour la maintenance (entretien) de cette chaudière. Un geste commercial serait apprécié 😀
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Chaudiere en panne et pas de contrat d'entretien, sur simple appel, j'ai eu un RV pour le lendemain matin. super technicienne aimable et efficace. Elle avait la piece avec elle et c'etais réglé en 30 mn. Merci
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'c' anormal que vous envoyez des rendez-vous et les annulez sans que je reçois les mails. j'ai été obligé de téléphoner pour avoir le rendez-vous
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attente au TPH on peu longue
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Collaborateurs Engie professionnel, réactif et efficace. Pièce défaillante commandée.
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Technicien très professionnel et très bon échange.
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Tres efficace. Propre et professionnel
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Appel pour un dépannage samedi matin. Intervention à 10h. C'était parfait. Merci
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Tout s'est très bien passé, le technicien m a bien expliqué le problème, a été très professionnel et très aimable. De nos jours cela fait vraiment plaisir. Cordialement
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Obligé de confirmé un rdv pris est-ce bien utile. Technicien sympa. Tarif trop élevé au vu du travail. Peu arrangeant pour trouver un rdv et plage horaire de 13h30 à 18h pour une opération de 20 minutes... C'est beaucoup trop long, franchement pas pratique lorsque l'on travaille.
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Ma chaudière De Dietrich qui a été remplacée par vos services il y a 2 ans est déjà tombée en panne suite à une durite défectueuse qui par écoulement d'eau avait mis hors service la turbine d'évacuation des gaz . Cette fois ci la chaudière s'est mise hors service suite à un manque de pression d'eau ( redescendue à zéro) -Etant handicapé j'ai fait appel à un voisin pour remettre en pression la chaudière et fait intervenir un de vos employé. Celui ci n'a rien détecté en 5 mn . Pour lui il pourrait y a avoir une fuite dans le circuit eau chaude de la maison. Hors ce n'est pas le cas car depuis la remise à niveau la pression de bouge pratiquement pas. Il doit certainement y avoir une autre cause au niveau de la chaudière. A vous de voir sinon je ne renouvellerai pas mon contrat d'entretien avec votre société
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Excellent service
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Visite de contrôle parfaite, dommage d'avoir dû en recaler une, j'étais présente la précédente mais faute de numéro de téléphone le technicien ne s'est pas déplacé.
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Client gaz et électricité pour plusieurs logement, je regrette qu'il n'y ai pas de tarif contrat groupé afin de favoriser les clients fidèles.
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technicien compétent et très agréable.
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toujours bien reçue au tél. J'ai changé mon R.V. ne pouvant être présente à la date initiale, cela s'est fait sans problème et avec bonne humeur. C'était super. Merci
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nathan est un très bon technicien ; très bon relationnel avec le client ; je souhaite que se sois nathan qui repasse chez moi pour la visite annuelle chaque année
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très bonne professionnelle,efficace, rapide,explique bien,et en plus souriante malgré le masque je l'ai vu!!!
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Très bonne conseillère et très aimable.
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Très satisfait de la prestation de la société ENGIE HOME SERVICES.
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Accueil téléphonique immédiat et prise de RV d'intervention pour le lendemain. Arrivée du technicien durant la matinée prévue, vérification de l'appareil et détection d'une légère fuite. Personne sympathique, efficace et soucieuse de renseigner le client.
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Votre technicienne était parfaite, adorable et efficace
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Votre entreprise s'occupe de l'entretien de notre chaudière depuis de nombreuses années. Mais, cette année la visite d'entretien de la chaudière s'est très mal passée. Des éléments de la chaudière ont été endommagés par le technicien . On devait me recontacter pour m'informer de la suite à donner à cette intervention. Cela fait maintenant 8 jours et je n'ai toujours pas de nouvelles.
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Possibilité de choisir un jour et un créneau d'intervention au moment de souscrire, c'est d'ailleurs pour ça que j'ai choisi ENGIE, puis ce créneau n'est pas respecté, on nous impose une autre date et service client injoignable pour décaler...
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Très bons services.
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J’ai été bloqué chez moi de 13h30 à 18h00 pour une visite tardive et tous les ans idem. La tournée de votre technicien doit permettre de le faire sans problème. Son appel vers 1800 vous indiquant qu’il arrive est plus DÉSAGRÉABLE qu’utile
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Que dire de plus ? Le technicien a été parfait...
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accueil, écoute, réactivité et efficacité ! la promesse est tenue !
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Je remercie Kevin, Caroline, Isabelle, le technicien qui a posé la chaudière il a fait un beau travail, propre et efficace et remercie l'intervenant pour les explications. Super équipe !
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Toujours agréable les interventions de vos équipes. Des petits conseils et une explication de l'intervention.
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Les prestations sont chères
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je suis tres contente de vos techniciens bon travail ,tres propre ,ordré,tres aimable;l'acueil téléphonique super ,d'une amabilité gentil ,tres bon renseignement, a l'écoute ,je l'ai d'ailleur signalé quand je suis passée chez engi déposée le devis;nous somme tres content;merci pour tout;
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home services 24 heures sur 24 c'est bien sur le papier mais quand on a besoin d'un dépannage même en semaine il faut attendre 2 jours. Au prochain besoin je change de services. A Nantes ce n'est pas ce qui manque!!!
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Intervention rapide , analyse du problème et réparation dans la foulée parfait merci
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Acceuil téléphonique compétent et aimable. Techniciens compétents et ponctuels.
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Un déplacement facturé et pas de dépannage de la chaudière.Le technicien s’est contenté de me signaler que j’allais recevoir un recommandé car ma chaudière (5ans ) ne serait pas aux normes.Et toujours pas de chauffage 😡😡😡
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Toujours au top, dispositifs téléphoniques parfait ainsi que l'accueil
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très bon contact téléphonique et très rapide pour le rendez vous et très efficace
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le technicien est très compétant et très aimable
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Bon accueil téléphonique. Le technicien très compétent et professionnel.
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technicien très agréable et à l'écoute bonnes explications
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entreprise très réactive; a compris l'urgence de mon problème qui a été pris en charge et réglé très rapidement technicien ponctuel et compétent
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Agent efficace. Et accessible, répond très clerement à nos questions
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Appel téléphonique très a l'écoute et rapide aimable et respectueux
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8 déplacements depuis la survenue de la panne. Presque 15 jours sans eau chaude ni chauffage...merci les chauffages d'appoint électriques et la facture qui suivra. A priori la panne liée au non remplacement total du faisceau électrique et du prélèvement de 2 composants (un lié au process d'ionisation...) réinstallés avec dominos lors de la maintenance annuelle, ce qui aurait provoqué une masse...obligation de vérifier le voyant brûleur du panneau de contrôle toutes les heures lors du fonctionnement et de remettre en route...1er réflexe au réveil parfois dans le froid ! J'espère que la prochaine intervention sera la dernière (changement du faisceau électrique) le technicien intervenu les 3 dernières visites étant très efficace. Après peut-être une prière à St Frisquet...
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J'ai téléphoné le matin et la personne a fait en sorte de m'envoyer un dépanneur dans la matinée. Vraiment topos some, efficace et rapide
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Le top serait une prévenance la veille plutôt que le matin même. Sinon rien a redire !
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Intervention efficace qui c'est déroulée dans les temps prévus. Le travail est bien fait.
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C'est appréciable d'avoir affaire à la même personne d'une intervention à l'autre. Le rendez-vous a même été avancé de quelques jours !
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tout se passe bien
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" Je suis chez vous dans 15 minutes..." Bien arrive coiffe d'un bonnet at surtout sans aucun masque !!! Bougon, part ouvrir les fenetres de la cage d'escalier...allume puis eteind la chaudiere et part en laissant tout en plan "j'en ai marre etc"
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Suite achat d'une nouvelle chaudière en août des problèmes ne sont pas réglés et je n'ai pas reçu de réponse à un courrier recommandé avec AR
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Notre chaudière est situé à plus de 2m du sol. Engie Services est intervenu au moins 5 fois sur cette chaudière dans les 18 derniers mois. Les techniciens avaient toujours une échelle pour travailler. Il est aberrant que la 6e fois, le technicien ignore qu'il fallait une échelle. Il a dû annuler l'intervention. Bien naturellement par contre, de mon côté, la demi-journée de travail était donc perdue (et ne sera pas indemnisée ou remplacée par mon employeur). Je ne mentionne pas que la date d'intervention initialement prévue a été annulée au dernier moment... Dans cette situation, il est attendu qu'Engie fasse un geste commercial.
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Le technicien à pris mon éponge vaisselle pour essuyer toute l'eau noir qui a coulé de la chaudière et il a mis plein de taches noires sur le mur blanc avec ses mains et l'eau qui a volé. Travail de manouche.
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Privilégier un service de proximité ! Un mail reçu "dans le nord de la france" !!! Non communiqué localement !
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Positif
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Pas de commentaires, tout est OK
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Efficace, professionnel…ponctuel.
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Agent d'entretien méthodique, consciencieux, clair dans ses réponses aux questions.
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Technicien au top . Travail bien fait dans le respect des consignes Covid.
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Suite à retard dans le traitement de la visite annuelle, j'ai contacté par téléphone. RDV pris pour semaine suivante donc très rapide
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regrette que la centrale de chateaubriant ait été transférée à Nantes
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technicien compétent
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Habituellement satisfaite de Engie home service mais très insatisfaite du passage du technicien mardi 23 novembre: il est venu accompagné d'une autre personne qu'il n'a pas présenté, ils sont arrivés très tard sans me contacter avant comme prévu, et surtout, étant en plein déménagement, il a posé énormément de questions sur ma situation, si la maison était encore habitée et il a regardé partout, est allé dans plusieurs pièces. Son passage rapide (la chaudière n'avait rien selon lui et ne faisait plus de bruit) m'a laissée très mal à l'aise.
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Tout est bien dans l'ensemble, seule la plate-forme horaire de plus de 3 heures est trop longue
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Rappelle téléphonique suite à mon message et à la non planification de l'entretien annuel. L'intervention a été réalisée sur le créneau prévu. La chaudière Frisquet est repartie pour un an de bon fonctionnement de plus et ceci depuis 1993... Une bonne chaudière, un bon entretien = une garantie de longévité ! Merci ...
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170 euros pour 15 mn d’intervention, sérieux ?
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Bonjour, si j’avais reçu le mail de confirmation de rendez-vous (comme indiqué dans le mail de bienvenue) j’aurais mis 10
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3 semaines sans eau et sans chauffage c'est inadmissible !!!!! 4 intervenants différents sans communication entre eux...
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Technicien peu aimable. N’a pas cherché à comprendre ni résoudre notre problème. N’a pas réglé le thermostat général après intervention. Un plombier chauffagiste est intervenu dès le lundi suivant qui a réglé le problème en revérifiant tout, remis la bonne pression et constaté que le capteur jugé défaillant par votre technicien marchait parfaitement. Ont ils des primes sur ce qu’ils vendent ???
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Je suis très satisfait du service mais jamais je n'aurais l'idée de recommander une quelconque firme à mes proches. Vous passez vos soirées entre amis à vous recommander des firmes ou des marques, vous?
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La panne n'était pas franche le technicien a pris le temps pour comprendre et résoudre les problèmes
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Le technicien a été très agréable.
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Intervenants très professionnels et aimables.
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Le technicien était très professionnel et a consentieusement inspecté et révisé ma chaudière à gaz,en étant très agréable.
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L intervention s est bien passée en revanche un technicien qui intervient chez les particuliers sans masque en période de pandémie je m'interroge...
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Notre chaudière ne fonctionnait pas de manière parfaite avant l'intervention. Maintenant, elle ne fonctionne plus.
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Réactivité, professionnalisme
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Je n'ai eu aucune visite d'aucun technicien ...
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Le technicien s'est montré très aimable et patient pour nous expliquer. Encore merci à lui
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L'intervenant paraît très compétant et très sociable.
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Technicien qui dit que ca fait plusieurs fois qu’on nous demande de changer l’entourage de la chaudière alors que cette demande n’a jamais été faite ! Donc pas d’intervention quand il est venu
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Les demi-journée de présence au domicile pour la venue du technicien sont extrêmement compliquées à organiser. Pour les foyer avec un seul adulte comme le mien, c'est encore plus difficile. Les règles se multiplient: créneau de 5h impossibilité d'être accueilli par un mineur.
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j'ai pris rdv à l'agence du centre gros en expliquant mon problème. le rdv a été pris et rapidement le technicien est intervenu pour changer la pièce défectueuse.
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Je n'ai rien à redire ! vous vous êtes beaucoup amélioré. C'est juste dommage qu'on ne puisse pas avoir l'heure de passage du technicien, car cela nous bloque une matinée ou une après-midi entière.
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Technicien efficace et sympathique et toujours un très bon accueil téléphonique
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La personne qui ma accueilli au téléphone n a pas tenu compte de mes observations j'avais demandé le technicien Antoine,j'ai été très déçu j'ai quand même accepté l'intervention par la suite j'aimerai que cela ne se reproduise plus.
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Intervention de la technicienne très efficace. Temps attente pour prise appel téléphonique beaucoup trop long
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l'accueuil et la prestation du technicien ont été parfait propreté ,travail soigné,compétent .
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Information. Ponctualité. Discrétion. C’est ok.
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Efficacité et rapidité
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c est trop cher par rapport a la concurrence et on ne nous prévient pas quand on est abonné depuis longtemps a d autre proposition c est dommage autrement rien a dire sur le professionnalisme des intervenants
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gentillesse du technicien bonne écoute client
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