Évaluations clients Nantes
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Je n ai pas compris l'importance du passage du technicien qui ne m'a pas servi. Il avait l air pressé. Il est venu à rempli un document et voilà bonne journée. C est bien dommage...
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Je suis satisfaite depuis des années, cela se passe toujours très bien
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La technicienne qui est intervenue nous a paru très compétente. De plis d'une extrême gentillesse.
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Bonjour, Visite annuelle très décalée par rapport aux années passées
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Technicien habituel qui connaît parfaitement la maison et l accès particulier à la chaudière. Toujours aussi efficace et disponible pour montrer certaines manipulations d entretiens et de conseils.
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Bon contact avec le poseur, travail soigné, laisse un chantier propre.
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J'ai du prendre l'initiative pour la prise de ce RDV d'entretien annuel : tous les ans, RDV automatique en octobre et cette année, j'ai du appeler la société pour avoir un RDV en janvier. J'ai trouvé le comportement du technicien qui est intervenu tout à fait déplacé : humour douteux, pas à l'écoute du client, sans gêne, ..., très critique sur les installations et pas en recherche de solutions. Et que d'exigences ! On aurait dit que ce monsieur me faisait un grand honneur de venir procéder à l'entretien de ma chaudière. Et il ne souhaitait qu'une chose me faire remplacer ma "vieille chaudière" qui pourtant fonctionne correctement. Relation Client à vraiment re travailler ; et avec ce technicien, il y a du boulot !
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Pour une simple intervention d’entretien, nous avons été laissés sans chauffage ni eau chaude en période hivernale, sans plus d’explication, si ce n’est un « on vous tient au courant » et ce depuis 2 jours maintenant. La dégradation du service apparaît d’année en année entretien comme assistance téléphonique
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Le compte rendu de l'intervention mentionne que le chauffage fonctionne alors qu'il ne fonctionne pas. C'est n'importe quoi. Du coup le remplacement de la pièce va peut être prendre plus de temps.
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Le technicien est venu chez moi, il m'a imposé le port du masque chez moi. Aucun mail reçu de votre part concernant cette règle. Il me parle de geste barrière, il est parti en touchant ma porte d'entrée. Où va t-on? Il est partie et n'a pas fait ce qu'il devait faire. Je ne recommande pas du tout ENGIE et dès que mon contrat arrive à échéance je ne renouvellerai pas.
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Dépannage rapide et efficace dans le cadre d'un nouveau contrat d'entretien.
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pratique et technique répondant facilement aux questions posées
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Le service de BOUGUENAIS était plus efficace que NANTES EST ,surtout pour l'entretien qui était à heure fixe, par contre le technicien était très compétant et courtois.
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Comme d'habitude, rien à redire. EFFICACITE. Merci.
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Je suis satisfaite de l'intervention du professionnel en dépit de deux annulations de rdv (repoussé deux fois) pour un manque de disponibilité Le service client a été réactif et m'a proposé un arrangement horaire Par contre, je n'ai pas eu de détecteur de monoxide de carbone comme prévu dans le contrat
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Vous joindre est pénible, et qu’on est basculé sur la plateforme générale …. Certains intervenants ont l’air peu qualifiés. D’autres font bien le job.
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Nous sommes tombé en panne de chauffage vendredi 31/12. Lundi matin des 8h30, on m’a proposé une intervention pour le mardî matin. On m’a rappelé lundi vers 11h pour me proposer le dépannage dès ce lundis matin. Bravo et merci
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Parfait. Merci
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Technicien très méticuleux, a pris le temps de chercher et résoudre les problèmes, puis de fournir des explications pour mon usage personnel.
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Le technicien qui est venu à la maison était très professionel ! Merci Jonathan de nous avoir dépanné, compréhensif et pro ! Par contre nous avons eu une personne au standard de Nantes extrement désagréable !
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Tout était très bien l'accueil et l'intervention très rapide et efficace
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pour le moment tout est clair
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L'intervention à mon domicile s'est très bien passée. J'ai été prévenu dans les temps initialement prévus. Les explications concernant la panne m'ont été données de façon très claires. J'ai même compris comment fonctionnait ma chaudière qui marche à nouveau. Parfait.
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OK MERCI
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Prise en compte rapide de ma demande suite à mon souci de chaudière. Personnes très aimables et compétentes pour nous aider.
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Rien à redire sur l’intervention du technicien… hormis, merci pour vos bons conseils
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Top
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Le technicien était ponctuel , très aimable , poli et professionnel . Et il sentait bon le parfum ;)
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L'accueil téléphonique et le contact avec les techniciens sont toujours agréables. Par contre, si à chaque entretien il faut faire revenir plusieurs fois des techniciens parce qu'il y a de l'eau qui coule, ça va devenir compliqué car perdre une demi-journée à les attendre comme à vous rappeler, je m'en passerai bien! Deuxième année consécutive où après une simple révision de la chaudière, il y a des fuites d'eau...
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Les 2 techniciens étaient très agréables et très efficaces. 2 qualités très rares actuellement.
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Pour ma part je confirme qu' Engie Home Services est une entreprise sérieuse. Les employés sont sérieux et compétents dans leurs services.
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Trop difficile pour avoir un rendez-vous.
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Satisfait
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Bien joué pour un dépannage le jour de Noël. Très efficace car sinon nous n'aurions eu ni chauffage ni eau chaude et toute la famille était là Bravo et bonne Année 2032.
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petit problème de chaudière j'ai téléphoné, une heure à peine après le dépannage était effectué. Question rapidité on ne peut faire mieux. MERCI ENGIE HOME SERVICES à recommander
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Sans mon appel téléphonique, je n aurai pas eu la révision annuelle.... j ai été oublié !
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Très bon contact technicien professionnel Donne des explications
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La panne de notre chaudière est intervenu le Samedi soir et nous avons dû attendre le lundi matin pour avoir le service de dépannage. J'ai appelé à la première heure le lundi matin : nous ne devions être dépannés que dans l'après-midi... Finalement, bonne surprise, le technicien nous a téléphoné en début de matinée pour nous annoncer qu'il pourrait passer dans les 15 minutes ! Il est venu et a réparé la panne rapidement. Que demander de plus ?
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Intervention efficace du technicien,compétent et sympathique
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Technicien d'intervention sympathique et efficace. Il a fait le maximum afin que nous retrouvions l'eau chaude et chauffage pour les fêtes de Noël après une attente un peu longue de 3 semaines pour la pièce commandée. Un grand merci à lui.
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Visite d’entretien avec bons conseils donnés par le technicien
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Équipe très agréable et réactive
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Excellent technicien qui a assuré de longue date et et continue a assuré un suivi efficace de mes différentes chaudières
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pas tout à fait satisfaite de l'intervention car il n'a pas trop su trouvé la panne et la pièce à changer n' est pas en stock il faut la commander
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Il est dommage que nous sommes obligés d'appeler ENGIE pour avoir une intervention (entretien annuel) cette intervention devrait être programmée automatiquement par vos services.Par ailleurs il serait bon que nous puissions bénéficier d' une fenêtre d'intervention plus courte (par exemple deux heures,entre 8 h 30 et 10 h 30 ou 10 h 30 et 12 h 30 et non entre 8 h 30 et 12 h 30)
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L'intervention du technicien a été satisfaisante. Je trouve regrettable que son appel pour me prévenir de son arrivée passe avec l'identification "inconnu". Je n'en ai donc pas pris connaissance écartant systématiquement ce genre d'appel. Je comprends que vos agents tiennent à leur anonymat, cependant mon interlocuteur est bien la société Engie. Je souhaiterais que ce soit assumé.
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Il s'agissait d'un contrôle annuel de notrer chaudière dans le cadre de notre contrat (chaudière 3 ans, logement neuf), suite à son passage plus d'eau chaude et chaudière qui se met constament en sécurité. Appel de notre part le lendemain à 7h30 car douche froide pour la famille (sympa le 24 Décembre) et visiblement pas d'urgence pour vous car le technicien (la brêle) doit revenir entre 13h30 et 16h à suivre, nous sommes très heureux de votre service sachant qu'avant votre passage tout fonctionnait très bien. La veille de noël, je vous remercie du cadeau. Je serais curieux de voir afficher mon commentaire sur votre site, en tout cas si c'est le cas, envoyez moi le lien (vous devez avoir mes coordonnées car je suis client en prélèvement)
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Contact téléphonique agréable et efficace
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J'ai un contrat entretien chaudière gaz, entretien déplacement, M. O. Gratuites Je viens d'avoir un devis d'i tervention "conforme" à mise à disposition gratuite des pieces nécessaire à la réparation. Il se trouve que ces pièces sont fournies au prix public Saunier Duval, soit un prix public maximum professionnel. Sur Internet ces mêmes produits sont commercialisés 30% moins chers transport compris avec mêmes réf saunier Duval. Laain d'œuvre n'est donc pas gratuite, mais au cas précis facturée plus de 100€ de plus. Payer une prestation c'est légitime. La payer deux fois par le contrat d'entretien d'une part et par une surfacturation habillée par le mythe prix public est peu respectueux du client Il suffirait de rendre le Contrat transparent : " les pièces nécessaires sont fournies par la société Engie au prix public Saunier Duval".
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Nickel comme d'habitude.
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Technicien très gentil et très efficace
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ponctuel , tres aimable et tres compétant .
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Je n’ai pas apprécié que le rdv du 07/12 soit annulé et reporté initialement le 29/12 sans savoir si ça me convenait j’ai téléphoné pour modifier la date au 22 car pas possible avant et donc j’ai bloqué une matinée entière car pas de créneau horaire
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Personne très compétente
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Réactivité et efficacité. Parfait
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bonjour travail de votre Technicien parfait comme d'habitude ,par compte cette année c'est moi le client qui à été obligé de téléphoner pour avoir un rendez vous pour le nettoyage de notre chaudière .!!!!!! les autres année l'intervention était courant octobre et cette année mi décembre pas de nouvelles encore, heureusement que nous avons téléphoner !!! Vu le prix de nos contrat , un peu plus de suivi serait le bien venu . Sinon le travail et le professionnalisme de vos technicien sont parfait. merci.
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Même si le tarif semble un peu plus fort que d'autres prestataires, le suivi semble très correct et les intervenants font un travail sérieux. C'est la raison qui me pousse à conserver ce contrat. Quelques fois, il reste compliqué d'obtenir la communication téléphonique (sans doute trop d’activité pour l'administratif). Mais, une fois en communication, le dialogue est courtois et répond aux interrogations que l'on se pose.
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Que dire ormis que nous n'avons aucun commentaire à faire. Toujours bien reçu et des techniciens très professionnels avec le client. Depuis tant d'années, jamais déçu du service.
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Très professionnel
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Très bonne réactivité, excellent diagnostic et réparation rapide !
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Nous attendions le technicien,comme prévu.C'est tous les ans le mème opérateur qui nous donne entière satisfaction.Il est venu dès 8 h 30 ,nous avons pu ensuite profiter de notre matinée...
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Super efficace!
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Après avoir reçu avis de visite (3) par SMS, Mail .. je fus très surpris d'apprendre que l'intervention programmée était annulée pour NON CONFIRATION !!! Pour moi c'était acquis (qui ne dit mot consent). D'autant que répondant à une sollicitation de "visite avant" hiver, j'avais été éconduit car visite programmée en décembre ... Mais, ma réprobation exprimée par téléphone a été entendue et l'intervention fixée au lendemain, 🙂
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Bonjour, Intervention annuelle parfaite. Comment justifiez-vous les augmentations incessantes annuelles ? Par avance merci.
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Technicien compétent et courtois
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Professionnel comme toujours
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Réactivité Fiabilité
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L'accueil est courtois, les questions précises
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disponibilité, explications nettes, vérifications soignées de tout ce qui concerne le bon état du chauffage, conseils judicieux
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Le technicien a fait l'entretien de la chaudière avec succès,et très efficace .
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Le technicien n'arrive pas à régler la chaudière gaz neuve depuis 3 ans.
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Un peu d'attente au téléphone...supportable Qualité de l'intervention du technicien Pédagogie dans les explications
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Technicien intervenant pour intervenir. Pas très explicatif sur l'éventuelle panne de notre chaudière. A refait le réglage de la chaudière qui comme par hasard venait, comme par hasard, d etre réviser un mois plus tôt ( quelle coincidence). La seule explication c'est : " le code panne veut tout et rien dire. Je refait.le réglage et on va voir après si ceux sont es électrodes ou le détendeur gdf ou autre chose". Bref et en résumé attendons la prochaine panne et le client paiera les pièces sans vraiment savoir si elles sont à l'origine de la panne.
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IL Y A DES ANNEES QUE JE SUIS VOTRE CLIENTE .....J.AI UN ABONNEMENT - DEPANNAGE 7/7 Jours - jusqu'à présent , j'ai eu rarement des pannes : mais lorsque ça m'est arrivé : à l'accueil : j'ai expliqué mon cas ................et j'ai tjs été dépannée très rapidement - je vous en remercie d'ailleurs -
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Conseiller technique très pro qui nous a donné des infos et conseils avisés.
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Après l’intervention sur la chaudière pas de chauffage au dernier étage
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Problème non resolu.
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La proposition de rendez-vous m'a été adressée par mail. Il a suffi que je la valide. Le jour du rendez-vous, le technicien m'a contactée 10 min avant son arrivée, il était extrêmement courtois et l'intervention s'est déroulée dans aucun problème.
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Ponctuelle A l'écoute Professionnel
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Prise de rendez-vous et intervention de qualité . Technicien au top.
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1h après l’intervention j’avais toujours une fuite d’eau j’ai des doutes sur le changement du corps de chauffe
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tres sympa et a l,ecoute
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Le rdv a été déplacé à ma demande, sans problème. Chaudière neuve (2 an) pas de remarque sur l'entretien, technicien aimable
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Très contente malgré la difficulté due à l’exiguïté du local
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Dépannage de notre chaudière dans les 2 heures qui ont suivi notre appel ! Merci beaucoup ENGIE HOME SERVICES
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Technicien ponctuel, gentil et travail propre!
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sérieux et compétences
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Équipe arrangeante et compréhensive, intervention rapide, technicien toujours aussi sympathique d'une année sur l'autre
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Il serait souhaitable que les visites d'entretien soient programmées automatiquement par Engie Home à la date anniversaire de la précédente visite plutôt que d'attendre que le client appelle.
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Toujours aussi professionnel
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Bon service mais amplitude horaire de l'intervention trop large
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Bonjour, Juste une question : lors du contrôle de l’année 2020, la personne qui s’est déplacée a passé beaucoup de temps et à fait un « détartrage » de la chaudière, cette opération n’avait jamais été faite avant 2020 et pas non plus cette année ? Est ce normal. Merci et bonne journée à vous.
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Le courrier pour prévoir l'entretien de la chaudière prête à confusion en mettant dans la même phrase de prévenir pour dire si on est ok ou pas de prévenir par téléphone. Le mieux est de prévenir que lorsque ce n'est pas possible
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Personne très compétente rien à redire très pro
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personne ponctuelle et très efficace, très bon contact
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Intervention qui s'est passée dans de parfaites conditions .
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Technicien a été très pédagogue afin de nous expliquer l’anomalie et comment l’éviter à l’avenir. Merci !
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Intervention rapide et technicienne competente et professionnelle
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Intervenant vraiment professionnel. De bon conseil sur la sécurité quand on possède une chaudière.
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Personne agréable et consciencieux
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Avis affichés par ordre chronologique