Évaluations clients Nantes
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Toujours très réactif, à l'écoute.
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Délais d'intervention rapide. Recherche panne correcte. Devis envoyé rapidement. Ensemble plus que correct.
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technicien très sérieux, n'a pas hésité à démonter pour s'assurer d'un fonctionnement optimal et sécurisé (contrôles des micro fuites....)
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entretien toujours réalisé avec sérieux par contre l aspirateur pour dépoussiérer l intérieur de la chaudière ne rentre plus dans la prestation ? je suis tout de meme satisfait . bien cordialement .
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à l'écoute, donne des conseils
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Technicien compétant et sympathique.
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Prise de rdv par téléphone clair Intervention à domicile ponctuelle et professionnelle
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Les explications de la personne au téléphone étaient parfaites, rdv rapide, intervention de qualité, rapide et un très bon suivi.
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Attention au Protocole sanitaire.
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Très insatisfait du dépannage car au début de la mise en route du chauffage 18h le problème était toujours le même Le dépannage a t il été vérifié ? J’ai téléphoné vers 18h10 pour signaler le problème mais aujourd’hui 11 novembre j’attends toujours un contact poli même si on ne peut pas me dépanner
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Contrat annuel trop cher pour une chaudière qui n'a même pas 5 ans et qui ne risque rien en terme de panne a part de tomber sur une mauvaise série ce qui est peu probable. Payer aussi cher juste pour un entretien basique de 15-20 mn afin d être juste en legalite avec son assurance est inacceptable.
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Personne n’est intervenu
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vague information sur l'heure de passage; ça manque de précision
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Appel le mardi ,intervention le mercredi matin. Parfait tout fonctionne !
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positif ,poli ponctuel super continué
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Nous avions convenu d un rdv entre 13h30 et 14h30 et le technicien est passé à 18h30 … sans avoir prévenu de son retard .
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Standardiste très désagréable, limite correcte car nous n'étions pas d'accord sur la tranche horaire, elle m'a carrément dit de prendre un jour de congé pour effectuer l'entretien de la chaudière. Votre technicien avait ses écouteurs dans les oreilles quand je lui parlais, il n'a même pas remis l'heure sur le boîtier alors que je lui avais demandé et a pris une casserole d'en demander. Effectivement je ne suis pas satisfaite. Bien cordialement.
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Plage horaire trop large , prévu marinée ente 8h et 12h, intervention à 11h30. Cela bloque une demi journée complete
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Ras tout était conforme et professionnel
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Entière satisfaction suite à l'installation de ma nouvelle chaudière. Technicien efficace et très professionnel. Merci
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La technicien qui est venu n'etait pas très aimable
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Lors d'appels téléphoniques le temps d'attente est souvent long. Les interventions sont programmées relativement vite et le personnel est compétent et très courtois.
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Avant de donner notre avis nous aimerions avoir de l eau chaude et du chauffage. En panne depuis le vendredi 5/11. L urgence n existe pas chez vous ?
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Je suis satisfait du travail du technicien rigoureux et competent.
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très bonne intervention et conseil du dépannage
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Ponctualité, réponses détaillées à mes questions sur l'état de ma chaudière, courtoisie, convivialité , professionnalisme dans l'intervention et la propreté de l'intervention
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contact et services tres professionnels
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Après l'intervention annuelle de ma chaudière qui fonctionnait très bien, une fuite d'eau est présente et le thermostat fonctionne mal.
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Je vous précise que je suis toujours très satisfaite de l'intervention de votre technicien qui, depuis deux ans, selon ma demande, procède à l'entretien de ma chaudière et ai apprécié que ce soit lui qui a effectué le remplacement de mon thermostat d'ambiance..
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Bonjour je ne pense pas recommander ENGIE HOME SERVICE a un proche vue que c est jamais le mème technicien qui passe . Désolé de vous dire qu ils n ont pas tous les memes compétences . Cordialement
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Personne très gentille, et conciensieuse
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Accueil téléphone très bon Intervention du technicien impeccable
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Le technicien s'est déplacé rapidement et nous a expliqué pourquoi la chaudière est en panne mais 4 jours plus tard, il n'y a toujours pas eu de dépannage et donc de chauffage alors que la chaudière est neuve et a été installée par Engie Home Service
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Bonjour, ma chaudiere a refonctionné le 02, donc le 03 lorsque votre technicien est intervenu il n'a rien fait. SAuf qu'aujourd'hui samedi, le probleme est re intervenu; Ma chaudiere s'est arretée et s'est remise en F20. J'ai recommencé 4 fois à la rallumer. Donc à ce jour, probleme non résolu.
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Rien tout était parfait et rapide
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Notre demande a été prise en compte très rapidement et la technicienne a répondu à nos attentes
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Techniciens très professionnels !
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Ce qui fait la valeur d'une société , c est son personnel et son comportement . Aujourd'hui tout a été positif .
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Excellente intervention du technicien qui a su être pro actif dans la prise 3n charge de notre SAV.
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Intervention en fin de journée. Intervenant qui vous explique que c’est normal une chaudière qui tombe en panne. Pas de connaissance de la date de réparation.
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technicien très compétent, contact agréable
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Très satisfaite de la réactivité de vos services J’ai appelé pour un devis le matin, reçu devis dans l’après-midi et dans la foulée un rdv a été calé ! Votre technicien est intervenu hier ! Tout est parfait
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Personne au top, rapide efficace et agréable ; merci
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Très bien tant pour l’accueil que l’intervention
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Intervenant calme et posé. Travail soigné.
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RIEN DE PLUS A DIRE SI CE N'EST LE PROFESSIONNALISME DU PERSONNEL TECHNIQUE .
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PANNE DE CHAUDIERE LE TECHNICIEN PENSAIT QUE CA VENAIT DU THERMOSTAT EN PARTANT A 9HEURES 30 IL A PRECISE QUE CA RISQUAIT DE RECOMMENCER LE FAIT EST A 17 HEURES LE VOYANT ROUGE S'EST RALLUME.LA PERSONNE AU TELEPHONE (CHARMANTE AU DEMEURANT)A CONTACTE LE RESPONSABLE DU SERVICE TECHNIQUE QUI A JOINT CE TECHNICIEN POUR FINIR PAR ME DIRE QU'IL FALLAIT CHANGER UNE PIECE MAIS QU'IL FALLAIT LA COMMANDER DONC JE VAIS ETRE SANS CHAUFFAGE NI EAU CHAUDE AU MOINS JUSQU'A MERCREDI !!!!!
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L'intervention du 4 novembre a été exceptionnelle : qualité et technicité dans la procédure, très bon contact avec le client. Le même technicien était intervenu le 27 juillet sur cette même chaudière pour inverser un switch (eau chaude) et avec opéré avec le même professionnalisme. Ce fut parfait dans les deux cas. Merci à lui !!!
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Bon service, nous sommes clients depuis 20 ans, nous conseillons Engie
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Intervenant très bien
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Suite à une panne de chaudière, plus d’eau chaude ni de chauffage. Contact téléphonique rapide et cordiale. Prise de rdv pour le lendemain matin. Intervention du technicien à 8h30 pour un diagnostique compliqué. Retour à 16h30 avec la pièce de rechange. Efficacité et professionnalisme. Je suis très satisfait de ce dépannage.
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Technicien efficace et sympathique
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Le technicien bâcle son intervention. Le chauffage ne marche pas à son départ (alors qu'il fonctionnait auparavant)... Obligé de tout re-régler soi-même.
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personne lors de la prise de rdv très accueillante , agréable et de bons conseils ! le technicien est arrivé rapidement, personne très agréable et une intervention rapide, avec de bons renseignements merci !
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Parfait
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Très à l’écoute de mes demandes et très réactif. Merci
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Très bien. Réactif et efficace.
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les 2 personnes, des dames ont été aimables et compétences aussi bien pour l’accueil téléphonique que pour l'intervention technique
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Un technicien sympathique et serviable.
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Personne compétente ..Donne des bons conseils ..
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Bon contact avec le technicien qui a répondu de façon satisfaisante à mes questions
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Le technicien qui est intervenu à notre domicile samedi 30 octobre a fait preuve d'un grand professionnalisme, s'est montré très courtois et a prodigué d'excellents conseils. De plus, depuis sa visite notre chaudière fonctionne de nouveau normalement. Nous sommes donc pleinement satisfaits du service rendu.
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Un bon accueil au service téléphonique et en plus dépannage réalisé avec beaucoup de professionnalisme et avec le sourire des jeunes qui ont effectué le service
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Très réactif et professionnel !
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thecnicien très bien
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Le technicien est passé dans la journée suite à arrêt de la chaudière. La date d'entretien était proche alors il a proposé de le faire de suite nous évitant ainsi de caler un rendez-vous - impeccable pour nous. Et le technicien était très gentil.
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Une technicienne très compétente et efficace. Horaires respectés (elle a même eu l'élégance de nous prévenir sur notre mobile de l'heure de son arrivée suite à un délai plus oing que prévu chez le client précédent). Une très- grande propreté et une parfaite maitrise de son travail à faire (elle avait son propre aspirateur pour tout nettoyer).
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pas de problèmes les 2 interventions se sont très bien passés
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Je regrette le rdv manqué par votre technicien suite à un problème sur une intervention, je vous rappelle que je me déplace spécialement pour l'entretien de ma chaudière habitant à l'île d'Yeu ce qui représente un déplacement de 2 jours, Nantes étant ma résidence secondaire.
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Bonjour, J'aurais souhaité comprendre ce qui se faisait sur la chaudière, toutefois, j'ai bien conscience que le technicien a un temps imparti et que de m'expliquer réduit son temps d'intervention. L'accueil téléphonique a été parfait, néanmoins le temps d'attente est vraiment chronophage à tel point que j'ai pensé que le service était fermé. Cordialement
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L'accueil téléphonique parfait, fait tout pour arranger le client . Une personne très agréable. Un technicien très professionnel, qui explique très bien , une personne très agréable aussi. Merci aux deux personnes que j'ai contacter pour mon intervention.
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TECHNICIENS TRES COMPETENT, AGREABLE ET SOURIANT.
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depuis le passage de maintenance ma chaudière ne fonctionne plus malgré 5 passages de vos techniciens, une honte !
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très bon accueil et mobilisation pour me venir en aide
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Rien à redire, personne que nous avons eu pour prendre le RDV accueillante et à l'écoute de notre soucis. Le technicien que est venu pour gros problème sur la chaudière et qui demeure récurent à bien pris le soucis que nous rencontrions , à pris le temps pour tout voir d'où venait le soucis , doit revenir pour nouvelle intervention et très professionnel et nous a donné toutes les explications vis à vis de ce problème. Technicien très professionnel et connait bien son métier à recommander ( super pro)
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Très bonne intervention je recommande
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Pourquoi n'y a il plus le nom du technicien intervenant sur le compte rendu intervention?
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le technicien n'a pas trouvé la valve du vase d'expansion de la chaudière...
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le technicien qui est venu , est tres bien , cordial et efficace *merci
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Équipe professionnelle
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Intervenante professionnelle et pédagogue
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Je suis vraiment ravi du service. Technicien qui explique bien. Au telephone aussi, j'ai eu quelqu'un de très à l'ecoute.
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RDV annulé la veille , j'appelle on me dit que le technicien est malade sauf que c'était déjà le cas l'année dernière. Après insistance mon RDV est quand même confirmé. Le jour de l'intervention le technicien me confirme qu'il n'est pas malade. J'ai l'impression que l'on m'a pris pour un imbécile.......
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très satisfaite
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Premier passage très décevant. Second passage puis les suivants très satisfaisants ; nous avions confiance en l'intervenant qui était d'ailleurs tout a fait agréable.
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Ne changez rien, vous êtes au TOP !
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Accueil ok , PRISE DE Rendez-vous ok, intervention ok des pros quoi.. IMPECCABLE
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Rien à dire si ce n'est que j attends d d'être dépannée mais il faut la pièce pour ça. Je sais que vous ferez pour le mieux
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super sympa
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technicien compétent,efficace et discret . Nettoyage nickel.
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Je serai complètement satisfaite de votre intervention si dans la durée ma chaudière fonctionne sans problème. Excusez moi mais malheureusement je vous transmets mon expérience. Cependant, votre technicien fût très aimable et surtout enclin à répondre avec professionnalisme à mes questions. De plus, il m'a bien prévenu de son arrivée et si j'étais disponible pour l'accueillir. Vraiment satisfaite.
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Bonne prestation, mai on sent que l,ouvrier n'a pas de temps à perdre. Productivité et rentabilité je suppose ?
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A chaque intervention, son lots de surprises … habituellement des pièces sont cassées ! Cette fois ci la panne n’a pas été réparée. En même temps avec une intervention totale de 25 minutes … difficile d’investiture correctement sur l’origine de la panne …
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Réponse rapide au téléphone avec un rendez-vous dans la journée et un passage du technicien pratiquement à l’heure qui m’avait prévenu par téléphone de l’heure de son arrivée
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Technicien agréable et bon conseiller.
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ACCUEIL, PROFESSIONNALISME, RELATIONNEL, CONFIANCE, bref MERCI
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Technicien très sympathique et très compétent. N'a pas hésité à passer du temps sur notre chaudière suite à une fuite de gaz détecté par ses soins.
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Technicien très sympathique et efficace !!!
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JE SUIS SATISFAITE DU TRAVAIL DE NETTOYAGE DE VOTRE TECHNICIEN VENU CE MATIN - IL A MEME NETTOYE LE TUBE D.AERATION DE LA CHAUDIERE ..... ALORS QU.IL AURAIT DU ETRE FAIT PAR L.EMPLOYE.. PASSE IL Y A QUELQUES MOIS PREVU POUR LE NETTOYAGE DES BOUCHES D.AERATION ?????
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Je ne suis pas d'accord avec le CR de l'intervention du lundi 25. Votre tech est revenu ce matin changer "le matériel defectueux" à savoir les fusibles qu'il a lui-meme fait sauter ainsi: -1ere intervention le jeudi 21 oct. Le tech n'était pas informé de la panne que je vous avais pourtant expliquée (pas de communication entre boitier regulation chauffage et la chaudière. le tech a du revenir n'ayant pas le materiel (tybox 137) - 2eme intervention le lundi 25 oct: mise en place du boitier. Le tech s'appretait à repartir en laissant sous tension à l'air libre les fils de branchement du précédent boitier. Il a alors coupé les deux fils, ensemble, provoquant évidemment un court circuit. s'en est suivi des manipulation d'échange de fusible sur le tableau -3eme intervention ce matin: pour changer 3 fusibles. - et 4eme visite à venir car le tech n'avait que du 16A, or il fallait aussi un 32A pour les fours J'ai ainsi perdu confiance dans vos interventions , Si je n'avais pas insisté, vous laissiez un chantier avec des fils sous tension , non sécurisé
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