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Évaluations clients Nantes

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    Le service est moyen se déplacer bcp de fois pour ne pas dépanner et changer toutes les pièces. La chaudière presque neuve

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  • 5 / 5
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    Tout c'est très bien passé. MErci

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  • 5 / 5
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    Rapide efficace très pro

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  • 5 / 5
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    intervention entretien de la chaudière programmé et réalisé conformément au rdv par un technicien à l écoute et très pro

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  • 5 / 5
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    Intervention toujours passée sans problème. Je suis très satisfaite.

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  • 5 / 5
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    Agréable et professionnel

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  • 4 / 5
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    trop de RDV téléphoniques intermédiaires et pas de créneau précis pour l'heure de passage du technicien

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  • 5 / 5
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    Le technicien est vraiment très professionnel

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    Personne a l’accueil téléphonique très aimable et le technicien sérieux, adorable et très compétent, il a trouvé notre problème ! Bravo à tous les deux!

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  • 5 / 5
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    Zz

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  • 4 / 5
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    Rien de particulier à signaler. Technicien sympa.

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  • 2 / 5
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    C'est compliqué d'avoir un rdv. Il l faudrait ne pas travailler... Créneaux horaires trop en larges. Ce n'est jamais le même technicien qui passe. Celui-ci a travaillé, fait couler de l'eau dans la pièce de la chaudière et s'est "servi" pour nettoyer, sans rien me demander... J'aimerais avoir un compte rendu d'intervention écrit directement, et non à télécharger... Il faut arrêter avec les docs via internet et le tout numérique, c'est aussi très en polluant les docs stockés en numérique ! Vraiment un pas satisfaite, je pense changer de prestataire

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  • 5 / 5
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    Secrétaire à l'écoute et Technicien sympa !

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  • 4 / 5
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    la personne. intervenu ce matin a été très professionnel le meilleur que j ai reçu depuis k 10 ans

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  • 5 / 5
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    Nous avons un suivi très sérieux et très agréable par Isabelle que nous remercions énormément pour sa gentillesse

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    intervention rapide et efficace, merci

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  • 4 / 5
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    Rien de particulier. Visite rapide (20 min). Pas de vérification de bon fonctionnement des chauffages a l etage.

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  • 5 / 5
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    Très bien prise en compte de la demande avec une intervention sous 24h je recommande merci

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    technicien très sympathique et très professionnel

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  • 5 / 5
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    Personne très agréable qui fait sérieusement son travail et l'explique Merci !

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  • 5 / 5
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    L'intervention du technicien s'est bien passée mais il ne pouvait rien faire il fallait un plombier et nous attendons depuis vendredi son intervention c'est long sans eau chaude et sans chauffage nous avions pris l'option dépannage 24heures sur 24

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    Intervention programmée rapidement suite à mon appel auprès de la personne de l'accueil téléphonique . Diagnostic très clair suite au passage du technicien. Merci.

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    Ponctuel et professionnel.

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  • 1 / 5
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    Bonjour, le technicien m'a informé ne pas pouvoir remettre en route ma chaudière du fait d'une pièce défectueuse : bloc gaz fuyant. Il a appelé pour savoir si des pièces étaient disponibles pour cette chaudière = pas de pièces. Les conseils reçus sont : contacter un plombier chauffagiste, faites faire un devis par un plombier ça sera moins cher qu'Engie et je peux eventuellement vous refaire un devis de chaudière. Le chauffagiste a changé un joint (changé en 2017 par vos techniciens), le joint changé était à l'époque pas adapté car pour assurer l'étanchéité, il avait était posé un scotch ou mastic spécial. C'est ce joint et cet installation qui était défectueuse, une fois le joint changé et un écrou resseré (oubli de vos techniciens) = plus aucune alerte de gaz fuyant. Le chauffagiste m'a indiqué que ma chaudière était simple d'entretien. Vous devriez résiliez vos clients de manière automatique qui ont de vieilles chaudières qui fonctionnent encore plutôt que d'envoyer vos techniciens faire des entretiens dont vous n'assurez plus le service après-vente de pièces et qui ne croient pas en leur entreprise. Je regrette le temps de Savelys et des services, du relationnel client avec l'agence. Depuis le passage à Engie et au prise de rdv avec des plates-formes il n'y a plus d'intérêts à rester clients. Continuez comme cela ...

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  • 5 / 5
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    Tout était parfait :D

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  • 3 / 5
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    Les créneaux d'intervention sont trop grand -> une demie-journée de bloquée pour 10 minutes montre en main d'intervention. Le technicien vient et demande un sceau ou une bassine pour faire l'entretien. Cela serait professionnel d'équiper vos techniciens de sceaux.

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    La personne au téléphone était très agréable et arrangeante. Un RDV m'a été proposé dans la journée et le technicien a pu opérer une réparation immédiate.

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    Technicienne très sympa

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  • 5 / 5
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    la chaudiere etait posee le matin les travaux termines a 10h le technicien est arrive a 18h30 on lui avait dit que la pose se ferait..l apres midi attente un peu longue entre les deux

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  • 5 / 5
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    Enfin une femme chez Engie! Souriante et efficace

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    Je n'ai pas reçu le thermostat commandé c'est un peu dommage vous m aviez dit que cela ce ferai en même temps que l' intervention entretient...

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  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide et efficace car eu le contact par le biais d'une entreprise.

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    tout était nickel accueil conseils dépannage

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  • 5 / 5
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    Intervention de l agent bien et explication de ce qu' il a fait

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    la panne pour laquelle le technicien est venu n'est pas réparée, sans aucune information. Il fait toujours 23 ° dans la maison quand le Thermostat demande 19°....

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    Personnel attentif dévoué compétent et très sympathique J’apprécie

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    Tout

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  • 3 / 5
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    Le technicien qui est venu était compétent il est de bon conseil

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  • 4 / 5
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    Il serait souhaitable que le technicien pense à réactiver l’arrivée de gaz après son intervention !!!!! Nous avons eu une coupure d’eau chaude et avons appelé un dépanneur avant de s’apercevoir que le gaz n’avait pas été remis !!!

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    rien à dire, c'est super

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    Nous sommes satisfait du passage du technicien du 14 Octobre.. à notre domicile. Très professionnel, sympa, propre , conseilleur , souriant..

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  • 5 / 5
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    Très bonne intervention dans le créneau horaire

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  • 5 / 5
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    travail serieux mais la chaudiere s arrète encore a la production d eau chaude a re vèrifier

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  • 5 / 5
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    vraiment très performant et réactif continuer comme cela

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    Des changements de pièces qui ne font pas que l'installation fonctionne. Des pièces à changer par la faute de l'intervenant. Et un rdv annuel qui se transforme à chaque fois en 2 à 3 rdv par la suite parce que tout est déréglé.

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    Service rapide et professionnel.

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    décrochement contact téléphonique trop long

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    Merci pour la rapidité de l’intervention, j’ai appelé le matin et le technicien est venu le jour même

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    Très bonne intervention par le technicien

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    Rapide et efficace

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    Efficacité de vos équipes

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  • 4 / 5
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    46 annees avec la societè se passent de commentaires j ai toujours etè satisfait lors de mes diverses demandes je pense que je mèriterai une prime de fidelitè de plus je vous envoie des clients chaque fois que je peux les convaincre continuez ainsi

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    Dépanneur arrivé dans le créneau horaire .Efficace .

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    Super mise en relation, technicien très compétent, professionnel et sympathique. Intervention rapide et le technicien a tout laver avant son départ ce qui est très appréciable. Merci

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  • 5 / 5
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    Le technicien donnait beaucoup d'explications et de conseils ... c'est très bien de rencontrer quelqu'un qui est totalement dans la communication et la bienveillance avec ses clients ...

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  • 5 / 5
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    Plombier très efficace, et agent Engie M. Vaillant très sympa.

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  • 4 / 5
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    ras

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  • 4 / 5
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    Réactif, rapide pour une date d’intervention. Je recommande

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  • 5 / 5
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    J'ai reçu à plusieurs reprises des appels téléphoniques pour me signifier que je n'avais pas réglé la facture du rdv d'entretien, ce qui était normal puisque la visite n'avait pas eu lieu. Lors de ces appels, il m'était proposer de parler à un conseiller au téléphone, je n'ai jamais réussi à obtenir cette mise en communication en dépit du fait de taper le numéro sur le clavier téléphonique pour accéder à cette demande. Pour le reste, rien à dire, le technicien a été professionnel et très soigneux.

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    Tout s est bien passé

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    La chaudière Saunier Duval est neuve, installée en décembre 2019, mise en route validée par Engie HS en janvier 2020, elle n'a pas fonctionné correctement depuis, très longue à chauffer et se mettait en erreur tous les matins, il faisait froid tous les matins jusqu'en mai. Engie HS à trouvé la panne vendredi 8 octobre 2021, soit plus d'un an et 9 mois et depuis elle chauffe correctement, tout va bien. Il était temps car nous déménageons et partons de Nantes le vendredi 15 octobre 2021 pour aller habiter à Tarbes.

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  • 5 / 5
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    dommage que lorsque on nous donne une date d'intervention par courrier et après on nous téléphone pour rechanger la date ce qui est arrivé cette année l'an dernier ou a changé la date trois fois

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  • 4 / 5
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    Une bonne intervention du technicien et prise de RV simple. Je ne mets pas la note maximale sur Engie car la relance mensuelle de paiement de facture - par mail et/ou téléphone - depuis le début de l'année, alors qu 'il a été convenu dès le départ qu'un chèque serait remis à l'issu de l'intervention annuelle du technicien, nous a fortement agacés, même s'il nous a été indiqué de ne pas en tenir compte!

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    Je suis très satisfaite de l'intervention de votre technicien.

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    le technicien a pris son temps pour des explications sur le chauffage de mon appartement et sur ma chaudière. je l'en remercie

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    Le tuyau de sortie sur la toiture est posé de travers et n'est pas vertical.

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    c'est bref , rapide , efficace , sympa !

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    Je n'ai pas apprécié que le jour de l'intervention on me demande de régler le restant dû. Dans un premier temps je me suis dit allons y il y a la dématérialisation et je vais recevoir ma facture. Sauf que contrairement à ce que le technicien m'a vendu, je n'ai pas reçu aussitôt la facture alors qu'il m'a assuré que je l'aurais. La prochaine fois merci de préciser que la facture sera envoyé ultérieurement. Je pensais gagner du temps alors que j'ai été obligé de rappeler vos services pour m'assurer que je recevrais bien la facture.

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    Intervention faite dans la ponctualité l'efficacité et la bonne humeur

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    Des technicien s très mal aimables, suffisants qui rend chaque intervention anxiogène . Les problèmes de stationne ment évoqués ne justifient pas cette attitude, et ne sont pas de notre fait. Ne pas oublier que le client, c’est nous, et que nous payons pour la prestation.

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    Intervenant très aimable, efficace, compétent et prenant le temps pour expliquer.

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    je ne peut pas ètre satisfait quand votre plombier inverse ses branchement sur la chaudière

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    Très bien sur accueil telephonique et intervention. En attente de passage en SAV d'une pièce defectueuse.

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    Les agents sont arrivés à l'heure. Ils m'ont donné de précieux conseils. L'intervention a été rapide.

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    Je ne comprend pas qu il n'y ai pas de permanence de dépannage le weekend.quand on est en panne il faut prendre un rdv!!! Et attendre...

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    Il n'a pas passé l'aspirateur à l'intérieur. Je l'ai fais après son départ(j'ai demontė). Il n'a pas jugé nécessaire de faire le relevé CO2(donc aucun relevé) sinon sympa comme technicien.

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  • 5 / 5
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    De l'appel pour confirmation du rendez-vous à l'intervention du technicien sur site tout se déroule avec professionnalisme et bienveillance. C'est rassurant Merci.

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  • 5 / 5
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    Le technicien est très gentil et compétent seulement comme ma chaudière est neuve !!! je risque de reprendre RDV avec lui et vous un peu compliqué pour moi par rapport à ce changement. Cordialement

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  • 5 / 5
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    Merci !

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  • 5 / 5
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    technicien efficace, service très satisfaisant

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    Accueil téléphonique professionnel et cordial, interlocutrice très à l’écoute Intervention rapide et efficace avec réponses pertinentes à mes questions merci

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    Intervention d'entretien normale.

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  • 5 / 5
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    Ras

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  • 5 / 5
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    lors de mon premier appel jeudi 30 septembre apres l intervention des pompiers a 18h 44 la personne qui m a repondu s en foutait totalement et a fini par me raccroher au nez par contre le lendemain la secretaire a ete tres competente ainsi que l agente qui s est presente a mon domicile elle a ete tres professionnel

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  • 5 / 5
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    Technicien très compétant, accompagné d'un apprenti qui à fait l'entretien sur les conseils de son supérieur. Très bien

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    Technicien particulièrement efficace, rapide, ponctuel.

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    Votre intervenant a pris le temps de m' expliquer comment réduire ma consommation de gaz : par exemple en diminuant la température de l'eau chaude ..

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    Bonjour , Le technicien habituel (3 eme fois qu'il vient ) est très compétent ,connait bien la chaudière ainsi que le thermostat situé dans le couloir , me le met à l'heure et me demande quelles températures je désire , très serviable . Cordialement

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    tres bien

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    bonjour comme prévue le jour ,la matinée tout est parfait un sms avant d'arrivé 1/2 heure un technicien très gentil et qui connais très bien le travail pour nous tout est parfait

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    ponctualité et efficacité

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    Très bien. Il y a toujours un créneau dispo si le rendez vous prévu doit être décalé. Un appel 30 min avant de passer, c'est top !

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    Technicien sympathique et compétent

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    J'ai donné seulement ,2 parce que après l'intervention je n'avais plus ni eau chaude ni chauffage

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    Rapide, efficace et de bon conseil

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    Je recommande, très professionnel.

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    Le rendez-vous par contre reste à améliorer car le délai entre 8h et 12h trop long çela m’a pris une demi journée pour 10 minutes d’intervention.

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    Réactivité de l'intervention suite a un dégât des eaux. Professionnalisme du technicien

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    plage de rdv très large le technicien est arrivé à 17H45mn

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