Évaluations clients Nantes
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L homme qui est intervenu le 8 mars est très professionnel, aimable et efficace et c'est grâce à lui que je n arrete pas définitivement mon contrat avec Engie dont la qualité de service est très très très moyenne.
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Le personnel qui est intervenu portait son masque en dessous du nez.
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Une visite était programmée le vendredi et j'ai eu l'agréable surprise d'avoir l'intervention le jeudi en fin de journée puisque le technicien intervenait juste à côté de chez moi
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Personne agréable et arrangeante Ils avaient la pièce de rechange
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Très accueillant au téléphone et service du technicien à l’écoute. Rien à dire
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pour la première fois depuis 20 ans l'entretien qui se limite au nettoyage des bruleurs a été fait avec beaucoup de soin sur l'échangeur
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Excellent accueil téléphonique et prise en charge de mon dossier
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Intervention rapide mais explications peu claires
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Personnel compétent et gentil.
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Une équipe sérieuse ,l'accueil et les techniciens ,je recommanderai Hengie home service Je vous souhaite bon courage et bonne continuation
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Le technicien a été très professionnel, me donnant de très bons conseils sur l'entretien de ma chaudière. Il m'a même indiqué la présence d'une fuite de gaz au RDC de mon immeuble, cherchant à en trouver l'origine à l'aide de son appareil. GrDF a dû intervenir en urgence. Son aide nous a été précieuse, voire vitale.
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Très bonne intervention. Un technicien très professionnel.
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Le technicien est à l'écoute du client. Ce qui lui permet de cerner rapidement la cause de la panne et de réparer. Il fournit des explications claires sur la cause de la panne. Ce qui est très appréciable. En résumé, technicien professionnel et compétent.
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Pour une fois, depuis longtemps, on m'a pris au téléphone instantanément
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Personnel très professionnel qualité des services compétence et efficacité du personnel technique merci à tous
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Réactivité efficacité ! Chaudière réparée plus tôt que prévue ! Merci !
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Je vous êtes appelé deux fois sans que personne me répond. Gros problème la deuxième foi 30 minutes de perdus pour attendre un thecnitien et personne bravo ?
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Intervention rapide et efficace, délais raisonnable pour obtenir un rendez-vous.
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Un deuxième dépanneur m a contacté en disant qu il avait rdv alors que le premier avait finit !
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Difficultés d'audition au téléphone Intervention professionnelle et travail propre et soigné
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Technicien DIdier ponctuel, explique bien, répond même aux questions les plus naïves, contact agréable qui dédramatise les situations, merci :-).
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Très bien reçue au téléphone ,rendez-vous rapide et personne très polie
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RAS
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Votre positionnement de marque n'est pas clair. Antinomique avec cette volonté de service et de proximité attendue. Par contre très satisfait du contact avec le technicien : bonne écoute, bon conseil, des réponses à toutes mes questions.
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Personnel à l’écoute et très arrangeant. Je n’ai rien à redire agréablement surprise
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comme d habitude le travail est bien fait
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Dommage de ne plus avoir justement ce contact téléphonique de la secrétaire !!! En revanche l’intervenant était très professionnel !!!
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parfait rien dire
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Sur l’intervention en elle-même rien à dire. Par contre c’est inacceptable de décaler 2 fois un rendez-vous programmé la veille à 16h00 Nous devons prendre nos disponibilités pour être présent’ vous ne tenez pas compte des contraintes des clients.
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Eh bien un peu déçu . Technicien très gentil, mais payer un contrat d entretien pour qu il démonte juste la chaudière sans même donner un petit coup de banquette qu il dise elle n est pas sale . 20 mn pour rien on paie quand même 166 euros . Ça laisse perplexe
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Très professionnel
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Un très bon accueil téléphonique pour prendre le rdv mais ensuite, pas de contact du technicien le matin alors que j'étais présente. Pas de contact non plus l'après midi alors que mon fils était présent mais moi sortie vers 15h30 quand le technicien est arrivé. Mon fils étant mineur, l'intervention n'a pas eu lieu car il ne pouvait pas signer. J'avoue être en colère car j'aurais dû être prévenue et ainsi prendre mes dispositions sachant que j'avais déjà fait reporter le rdv étant au travail le mercredi matin où il avait été placé. Qu'on reste " bloqué" une demie journée, pas de souci mais de 9h à 17h sans savoir quand le technicien passera, c'est abusé!!
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Notre époque est passionnante- Jadis le technicien cherchait le pourquoi du non fonctionnement de la chaudière- Aujourd'hui il vous invite à solliciter une entreprise tierce pour voir si le problème ne serait pas extérieur au produit et si rien n'a rien trouvé, me dit-on, Engie consentira à rechercher la panne !!! Imparable, et 5 minutes montre en main entre le bonjour et l'au-revoir. Oups !!!!
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efficacité et amabilité
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J'ai reçu plein d'explications en plus du dépannage. Je suis ravie. Merci
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Les tarifs augmentent chaque année (sauf cette année). En 2013 il fallait compter environ 90 euros pour un entretien, aujourd'hui on atteint plus de 130 euros, soit 40 pour cent d'augmentation. Malheureusement pas au bénéfice des salariés mais bien des actionnaires. Je vais donc mettre fin à ce type de contrat destiné à engraisser les actionnaires et faire travailler un petit artisan français.
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J'attends la fin de l'intervention mais je suis globalement satisfait de l'intervention
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Très bien accueilli au téléphone Intervention avec des explication au top Merci
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Intervention réalisée comme prévue par un professionnel compétent et très agréable.
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technicien très efficace et à l'écoute.
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Techniquement : nettoyage complet de la chaudière je pense. Les lieux auraient mérité d’être nettoyés avec plus de soin après l’intervention.
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Intervention Catastrophique , le technicien encore une fois n’a pas réparé la fuite de notre chauffe eau... Nouvel appel pour encore se libérer pour une nouvelle intervention
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Intervenant très sympa, et qui m’a également donné des conseils pour régler mon thermostat.
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accueil très agréable ,intervention rapide et éfficace ,par une personne poli et professionnel . merci encore pour la rapidité de réaction par rapport à notre panne .
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Accueil très agréable, technicien sérieux et à l'écoute. Chaudière minable achetée auprès de Savelys a l'époque (6ans), les économies faites sur la consommation sont perdues par le prix des réparations.
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Le technicien qui est intervenu ce matin a réalisé une prestation d'entretien de la chaudière vraiment complète, du jamais vu jusqu'à présent ! Bravo, agent à fidéliser
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Technicien remarquable , qui a fait ce qui n'avait jamais été fait depuis des années, et de façon opportune et efficace. L'appareil en avait effectivement besoin. Quasi-réparation de la chaudière,qui marche réellement mieux.
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Services, réactivité, amabilité. Ce qu'on attend d'un prestataire ! Merci
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Le technicien était très compétent
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pas de chauffage suite à passage pour entretien
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Très bonne réactivité
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Technicien très professionnel (contrairement à la précédente intervention) : travail très bien fait, proprement et explications délivrées sur l'intervention elle-meme au fur et à mesure de son exécution. Merci.
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Le technicien est arrivé de bonne heure le matin et j'ai bien apprécié car ma matinée n'a pas été bloquée . Par contre, le service ne lui avait pas donné le bon contrat d'entretien, c'est à dire celui que j'avais choisi lors de ma demande téléphonique
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Les techniciens ont eu des difficultés pour trouver notre panne de chaudière mais ils ont toujours été très agréables et soucieux de trouver cette panne. Nous croisons les doigts , nous pensons que c'est bon au jour d'aujourd'hui ! Les dames que j'avais au téléphone étaient aussi très agréables, réactives et patientes, soucieuses de faire au mieux.
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Attention à la transmission d’information pour la prise de rendez-vous avec un technicien. Après un premier appel téléphonique, si je n’avais pas rappeler, mon urgence n’aurait été prise en charge pour le lendemain.
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dans un 1er temps, un technicien me contacte en expliquant qu'il arriverai dans 10 minutes. Or, 1 heure plus tard, il n'était toujours pas arrivé...
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temps d'attente long, et interlocuteur pas toujours aimable ni très à l écoute (ce qui fait que l interlocuteur s 'emporte)
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Technicien très correct, professionnel. Il a bien regardé à fond, selon ce que je lui ai signalé démonté des pièces ce qui n'avaient pas été fait lors des entretiens annuels précédents. Il a donc constaté un disfonctionnement, vase d'expansion à changer. Il a tout de suite fait le nécessaire auprès de l'agence afin qu'un devis soit envoyé à l'Agence Immobilière qui gère l'appartement. J'ai beaucoup apprécié sa prestation et je souhaite que se soit lui qui fasse l'intervention le jour venu. Je n'ai pas son nom mais je pense que vous le retrouverez facilement.
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garçon sympathique et sérieux connais bien son boulot
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Intervention très rapide
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La révision de ma chaudière c est bien passée, rien à dire Le technicien très agréable
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Client depuis 1976 rien à redire tout va bien merci
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C'est bien beau d'avoir un numéro de téléphone on n'arrive jamais vous avoir
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Technicien très compétent et très sympathique
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Ras de particulier sur cette opération d'entretien
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Bonjour, Je souhaite signaler que l'attitude de votre technicien ("intervention" du 11/02 à 16h15) est non professionnelle. L'aimabilité, le respect et le sens du service ne font pas partie de ses compétences relationnelles. Sa venue a durée 1 minute à peine et il ne cherche même pas à expliquer pourquoi cette panne (si c'est bien la bonne) et les conséquences. Il n'a pas daigné se baisser pour regarder l'installation de la chaudière (nouvelle depuis novembre 2020). Alors soit c'est un expert et j'en doute soit il voulait rentrer chez lui plus tôt. Je ne souhaite donc plus que ce technicien intervienne à l'avenir. Restant à votre disposition et celle du chef d'équipe au besoin.
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Merci pour la réactivité et la rapidité de l intervention. Technicien à l écoute et compétent
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Nous voulons que ce soit M. FLAMME qui intervienne pour...sa gentillesse, son savoir faire et la confiance que nous lui accordons. M.Flamme est dans notre secteur...pourquoi nous envoyer quelqu'un d'autre. Patrick est venu. Agreable et discret. Nous maintenons que nous voulons que ce soit M. Flamme qui vienne faire l'entretien. Pourquoi notre chaudière a-t-elle été entretenue maintenant alors qu'elle l'avait été il y a 6 mois ??? C'est fait !!
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Rien à redire
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Intervention efficace , réparation faire dans l après midi.
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Un grand merci au technicien qui a su nous trouver le bon prix pour la piece.
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Bien pour l entretien des chaudières,mais à coté rien,pas de plombiers!!
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Le premier dépanneur n a pas cherché à re armer le brûleur de la chaudière alors que ça a suffit au deuxième réparateur pour relancer le chauffage. Résultat trois jours sans chauffage par grand froid pour rien.
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bien sous tout rapport , rapide et efficace super
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j'ai du relancer pour savoir s 'il y aurait intervention. le 1 ° rdv a été fixé , puis reporter sans information par ENGIE (mail) le 2° rdv , personne ne s'est présenté (j'ai du patienter de 8 h à 12 h sans visite de technicien) et sans aucune info de ENGIE. en début d'après-midi, j'ai du à nouveau rappeler pour savoir si l'intervention était maintenue ?? le 3° rdv a été le bon...mais bloquer le client de 8 h à 12 h pour une intervention d' 1/2 h c'est exagéré.
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Accueil avec des conseils claires, de même avec le technicien. Prise de rdv rapide
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Un service irréprochable, un intervenant compétant ayant prit le temps de tout bien expliquer. Rapide et efficace. Je recommande!
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Travail soigné. Intervenant très sympathique, professionnel et pédagogue. Explications rigoureuses des travaux réalisés.
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prise de RV très facile intervention soignée seul regret : le technicien devait m'appeler avant pour préciser son heure d'arrivée, il ne l'a pas fait, ce qui m'a bloquée chez moi une bonne partie de l'après midi
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Horare respecté entretien réalisé technicien courtois
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Technicien agréable et à prévenu 45min avant son arrivé.
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intervenant très agréable, cherchant à expliquer et à créer de la relation avec le client. retour d'un service de qualité
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Très bien l'intervention de votre collaborateur ce matin pour l'entretien annuel de notre chaudière Viesmann. Pédagogique, professionnel, aimable...
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C’est proprement scandaleux, je vous appelle pour intervenir sur une chaudière qui fuie et vous me dites que ce n’est pas une urgence et vous refusez d’intervenir 3 semaines après la chaudière se met en sécurité je n’ai plus d’eau chaude ni de chauffage en plein mois de février ! L’opératrice au téléphone me dit que ce n’est pas de sa faute et que je dois attendre 48/72h pour que la pièce a changer arrive et qu’un technicien intervienne ! 3 jours minimum dans chauffage ni eau chaude ! Et on me demande de me calmer alors que si vous étiez intervenue quand je vous ai appeler la première fois la pièce ne serai pas à changer !!! Tout ceci est de votre faute et c’est moi actuellement qui le paye ! Aucune compréhension de votre part, on ne me passe pas de responsable au téléphone, on se moque clairement de moi je trouve ça absolument scandaleux !!!!
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Super sympa, que se soit la personne au tel et la'personne qui est intervenue. Le sourire et de vraies explications claires. Merci !
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15 année de visite annuelle des techniciens de votre société sans aucun problème et surtout sans turnover des équipes. Important connaissance du produit et pour le client d'avoir quasiment la même personne d'une année a l'autre.
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Dépannage rapide et sérieux
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Les techniciens devaient déposer une ancienne chaudière avec son ballon d'eau chaude : il ont retiré l'existant qui ne servirait plus et pour réaliser la nouvelle installation ils ont dû souder de nouveaux tuyaux. Tout ceci a été fait très proprement et on peut dire qu'ils ont bien fait leur travail, et nous sommes très satisfaits
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tout était parfait
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Tout c’est bien passé
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Difficile de joindre le standard téléphonique et le technicien est obligé de venir plusieurs fois pour un simple réglage. Dommage car le personnel est très sympathique.
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la chaudière retombe en panne 3 heures après le passage du technicien...les pièces sont commandées depuis une semaine. En hiver rester sans chauffage depuis plus de 10 jours n'est pas des plus agréable. Les pièces devraient arriver demain... Affaire à suivre...
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contact agréable et surtout des techniciens compétents.
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1) 1 semaine sans nouvelle, j'appelle Engie : "D'après l'historique, nous vous avons appelé mais nous n'avons pas pu vous laisser de message". Grosse blague, ma messagerie marche très bien, et au pire, j'ai une adresse e-mail renseignée dans vos fichiers ... Bref zéro complexe à me laisse une semaine sans eau chaude ni chauffage en plein hiver, et me sortir une excuse aussi nulle. 2) Technicien très bien (apprentissage me semble-t-il), il aurait juste été appréciable d'être prévenu de son heure d'arrivée un minimum en avance. En bref : j'ai connu meilleure prestation globale de la part d'Engie, très déçu du manque de communication cette fois-ci.
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Très bien
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Tjrs des problèmes après le contrôle annuel. Cet année le technicien casse des pièces sans vouloir les changer et nous laisse une chaudière qui goutte sans avoir de vision clair sur son retour. J espère que cela changera car nous envisageons de tester la concurrence...
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le technicien est arrivé à l'heure précisée, était compétent pour la réparation et les explications!
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Technicien jeune, expérimenté et très charmant.
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très bien
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