Évaluations clients Nantes
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Ponctualité, savoir faire, efficacité, amabilité. merci.
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Professionnalisme
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RAS
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Le technicien semble bien effectuer son travail. Il est particulièrement actif pendant toute la durée de son intervention. Rien à redire.
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Conseiller très professionnel ! Les prestations lorsqu’il y a un soucis restent chères même si on est client Engie .
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Des personnes charmantes mais aucun technicien n arrive a régler la pression de la chaudière Après 3 interventions aucune amélioration.. toujours la même panne.
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En ce concerne le travail du technicien Rien a dire . Mais en terme de delai d intervention pour le changement d un extracteur de chaudiere 1 semaine d attente sans eau chaude et chauffage .SERVICE A REVOIR pour une societe nationale .Moi meme etant artisan
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compétence et réactivité
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Rapide,efficace,de bonne heure ,agréable.
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Cette année ça s'est bien passé, mais l'année dernière je n'étais pas du tout contente. Lors de la vérification on m'a cassé une pièce qui a mis fort longtemps à arriver et m'a laiss´10 jours en plein hiver sans chauffage ni eau chaude et les standardistes n'ont pas été du tout aimable, ni compatissante... j'ai attendu cette année pour voir si je restais ou quitter ENGIE.
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tres satisfaite
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Le technicien qui est intervenu était très professionnel et très soucieux de me donner les bonnes informations
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Personnel compétent et chaleureux
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Accueil téléphonique parfait. Technicien très professionnel: bonnes explications sur son intervention.
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Intervenant toujours très agréable et compétent
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Technicien professionnel mais pas très communiquant , voir rigide , refusant de parler d’autre chose que chaudière . Un peu de conversation sans intérêt ca fait du bien par les temps qui courent
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notre dépannage était prévu ce matin jeudi : votre technicien a pu intervenir mercredi après midi ce qui nous a beaucoup arrangés vu que nous étions sans chauffage et sans eau chaude ! Bravo pour cette initiative qui nous a beaucoup touchés . Encore merci .
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après appel téléphonique début janvier 2021 et sois disant noté au dossier, il devait avoir un entretien une intervention. l'entretien chaudière très bien effectué par un apprenti mais l'intervention non effectuée
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Contact très pro! Nous étions à la concurrence auparavant et le service Engie n'a rien à voir .... qualité, réactivité, échanges sympathiques.... bref nous sommes très satisfaits et nous vous recommanderons!
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Conseillère téléphone et agent technicien très professionnels
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Je ne suis pas satisfait de la manière dont la réparation a été préparée: 1-aucune indemnité financière pour le remplacement du corps de chauffe sur ma chaudière atlantique (gararantie 5ans). Car la chaudière a été installé il y a 5 ans et 10 mois. Je n'ai pas la possibilité de contacter le SAV d'atlantic. Car c'est uniquement votre technicien qui est en contact. Par conséquent, Je me demande si mon dossier a été bien défendu auprès d'atlantic. 2-Je me pose maintenant des questions sur le suivi de l'entretien de ma chaudière. Peut-être que ce corps de chauffe aurait pu être changé il y a 1 ans ou plus et vos services auraient fait fonctionné la garantie de 5 ans si cette pièce montrait des signes de fuite comme cette pièce est très souvent changé pour ce modèle de chaudière. Ce dernier problème m' a été remonté par votre technicien et est visible sur forum sur internet. 3-La chaudière est tombée en panne le 18/01/21. Cette dernière a été remise en service 1 semaine après. je peux comprendre que les techniciens soient beaucoup sollicités dans cette période de froid. Mais 1 semaine sans chauffage et sans eau chaude pour se laver. je ne suis pas satisfait de la réactivité de vos services et d'Alantic Pouvez-vous prendre en compte ma demande suivante: prise en compte de la réparation par atlantic et sans compter les dédommagements causés par cette panne. Cordialement
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Il y avait un joint qui fuyait et en réparant le technicien a malencontreusement abimé les fils des électrodes qu'il a fallu changer l'après-midi soit deux heures pour un joint! avec une interruption de deux heures le midi mais cela fonctionne! sauf qu'il faut purger tous les radiateurs!!!
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Très satisfait des interventions effectuées à notre appartement, par contre nous réclamons une intervention depuis au moins trois ans sur le support de la VMC de notre immeuble qui provoque un bruit dans notre chambre. Et, à ce jour il n’y a toujours aucune intervention faite malgré nos sollicitations et celles de notre syndic.
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Accueil rapide Rendez-vous sans difficulté efficacité
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j'attendais un technicien et j'ai reçu un magicien
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Je suis très satisfaite de l’intervention d’aujourd’hui par contre pas satisfaite de service téléphonique du samedi qui ont refusé de l’envoyé un technicien le samedi et pourtant mon contrat d’entretien c’est 6/7 samedi inclu .
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Excellent travail, intervenant très agréable et pièce propre après son départ
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satisfaite de la réactivité de Engie
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j'ai appelé afin de modifier mon rdv pour qu'il soit fait en même temps que celui de ma voisine en pensant que cela ne ferait déplacer qu'un seul technicien mais nous avons (ma voisine et moi) constaté que notre démarche n'avait pas fonctionné car se sont bien 2 techniciens qui sont venu !!!
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Intervention discrète et efficace, technicien aimable.
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Rien à redire sur ENGIE Home Services, le personnel est très compétent et aussi à l'écoute du particulier . Sans problème , je recommande ce service.
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Avis très réservé sur le diagnostic du problème à résoudre ( trois différents sur trois visites)... Temps d'attente trop long pour obtenir une personne au téléphone, entre 15 et 20 minutes d'attente- Organisation des services qui semble souffrir d'un manque de coordination- La personne qui m'a contacté était complètement ignorante du message écrit envoyé deux semaines auparavant et de plus n'était pas au courant que certaines pièces de la chaudière avaient déjà été changées.......A l'heure de la digitalisation et de l'information ouverte, difficile de comprendre pareille attitude qui relève du siècle dernier !!! Le résultat ? voir les notes. Cordialement-
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Je devais absolument faire l'entretien pour la vente de la maison. Mon conjoint a ouvert la porte en expliquant que le contrat était fermé car personne décédée, il n'y avait donc pas d'électricité. Nous avons proposé au technicien de se brancher sur notre courant. Il nous a dit que ça n'était pas la peine. Il est resté dans la maison puis est parti en dois disant que nous recevront le conte rendu par mail. Et voilà dans le mail il est écrit : entretien non finalisé car pas de gaz ni électricité !!!! Comment allons nous faire chez le notaire, c'est scandaleux !.
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Très bon accueil et rdv trouvé rapidement. Technicien très sympathique, explique bien et se souvient des clients, ça c'est important et réconfortant.
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Depuis le passage du technicien m'a chaudière fuit à grosses gouttes. Tous les ans c'est le même scénario et c'est à nous de nous débrouiller pour trouver une solution. Ras le bol de ces techniciens incompétents mais sympathique en tout cas pour celui ci.
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Technicien sympathique et compétent.
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agent sérieux,discret,efficace félicitation
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Service impeccable vraiment rien a redire a tous point de vue . Technicien très sympa visiblement qualifié. Cela met en confiance surtout par les temps qui courent.
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Que voulez-vous qu'on baratine, quand c'est bon la note fait le commentaire
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Un retard de 1h30 sur l'heure du Rdv. Un bouchon de radiateur mal refermé et l'eau continue de couler une fois que le technicien est parti.
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Client de longue date j'ai, jusqu'à ce jour, de bons contacts et de bonnes réponses de la part des différents intervenants au téléphone ou sur site. Très bonne prestation du dernier intervenant hier en fin d'après midi, méthodologie, informations, écoute, échange et courtoisie (cet ensemble mérite d'être souligné à minima pour l'intervenant).
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Le travail n'est pas terminé La facture est totalement acquittée L'ancien tuyau d'évacuation de gaz brûlés n'a pas été enlevé contrairement à ce qui avait été décidé avec le technicien d'Engie lors de la programmation des travaux de changement de chaudière
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Le dépanneur est intervenu ce matin et tout s’est très bien passé !il nous a prévenu qu’il sera un peu en retard et on a apprécié cela ! Sinon Il a prit son temps pour répondre à nos questions et le travail était méticuleux et soigné !
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Technicien très compétent avec une intervention efficace.
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Téléphoné 10 jours avant pour signaler que le manomètre ne fonctionnait plus et le technicien n'en a malheureusement pas apporté, du coup il doit revenir et il n'a pas pu faire l'entretien complet.
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Tout c'est bien passé .
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comme d'habitude , technicien sympathique et efficace .
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Parfait. Personne très competente et qui explique ce qu'il fait.
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En cette période difficile qui a provoqué un un certain retard dans l'entretien de ma chaudière, tout c'est finalement passé comme il faut, et le technicien a été parfait.
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Rapide et efficace
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rien à dire tout a été parfait
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Très arrangeant et ponctuel
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La prise de rdv était parfaite et nous avons même été rappelé pour avancer notre rdv. Le technicien était très à l’écoute, ainsi que très professionnel dans son domaine. Nous recommandons sans aucune cette société pour leurs compétences, le respect des délais et le tarif pratiqué qui pour nous était le mieux placé par rapport à la concurrence que nous avions contacté.
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Je suis très statifais je ferai re apelle à votre service merci beaucoup.
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Bonjour, Il serait judicieux d'envoyer cet avis de satisfaction, une fois l'intervention terminée. DAns notre cas, nous avons reçu le technicien pour un problème d'eau chaude et suite à son intervention, nous n'avons plus d'eau chaude et plus de chauffage depuis jeudi 14/01 et aucune info sur une date de résolution de nos 2 problèmes
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J’aurais préféré souscrire directement par téléphone qu’obligatoirement sur le site.
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Très satisfaite de l'intervention, car le technicien était sympa, a l'écoute et dispensait des conseils très utiles. En revanche, accueil téléphonique avec la secrétaire qui a pris le rendez vous assez bof. Et très dommageable de ne pas avoir une version papier de l'attestation de l'entretien annuel de chaudière pour ceux qui comme moi n'ont pas d'imprimante. Envie devrait proposer de l'envoyer par la poste
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Un technicien, un problème, un sketch.
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Le technicien qui est intervenu a tout mis en oeuvre pour résoudre le problème d'eau chaude et de chauffage à mon domicile. Merci!
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Pour un dépannage , accueil téléphone top et intervention rapide et satisfaisante du technicien
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Gestion téléphonique catastrophique. Il est mentionné que le technicien passe à 15h puis 14h. Au final arrivée à 17h pour ne pas regarder la chaudière et mentionné un problème de carte et repartir. Problème évoqué au téléphone qui aurait pu être réglé comme ça. Lorsque l'on paye un forfait, le minimum est d'au moins regarder la chaudière, faire un contrôle. Il est simple de récupérer l'argent tous, les mois, difficile de gérer la relation client
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Le spécialiste qui est passé à la maison était très gentille et nous a donné des explications et des conseils clairs.
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Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon extrême mécontentement suite à l'entretien annuel de ma chaudière réalisé cet après-midi par l'un de vos techniciens. Vous trouverez en pièce jointe l'état dans lequel ce dernier a laissé mon cellier après son intervention (suie, traces de pas...) le tout jusque dans ma cuisine. De plus, de l'eau goutte à présent du dessous de la chaudière alors que cela n'était le cas avant cette intervention. Je ne m'attarderai pas sur le coté peu engageant de votre technicien... Etant donné le soin donné à ce travail, j'en viens à douter de celui apporté à l'entretien en lui-même... Je souhaiterai donc qu'une nouvelle intervention soit programmé avec un nouveau technicien, à minima pour régler ce problème de fuite qui a été induit pat cette première intervention. Dans l'attente de votre retour, Cordialement,
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La personne qui est intervenue à mon domicile m'a remarquablement bien expliqué le pourquoi de la panne de ma chaudière. Aucun problème à signaler.
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Le technicien était très professionnel et très aimable
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Suite à un problème d'approvisionnement du ballon d'eau chaude que je veux bien comprendre, la chaudière a été installée avec trois semaines de retard. J'ai toujours été à l'initiative des nouvelles. Jamais on m'a appelé pour me tenir informé du suivi de ma commande, par contre le chèque d'acompte a été encaissé dès réception. Depuis son installation la chaudière ne fonctionne pas correctement et aucun service le samedi à 13 heures. On tombe sur une boîte vocale, je risque d'attendre longtemps qu'on daigne me rappeler...
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Personne au téléphone qui a su répondre à notre attente et nos interrogation. Le technicien qui nous a fait l'entretien a su nous donner de très bon conseil et a fait son travail en toute simplicité et propreté. RAS
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La personne à été très à l'écoute du problème et m'a donné des solutions à apporter.
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Il semble que la seule solution pour ne pas avouer avoir commis une erreur est de mentir au client. Du secrétariat téléphonique aux techniciens, tous s'enferrent dans ce mensonge, laissant au client la triste impression qu'on s'est moqué de lui. De plus, il me paraît assez inacceptable que le technicien ne soit pas en mesure d'éditer la facture de la pièce changée car il ne possède pas le devis. C'est au client de sortir le devis sur son ordinateur, talonné de près par le technicien qui vient regarder par-dessus son épaule le montant, au mépris des gestes sanitaires et de la discrétion élémentaires. Je ne parlerai pas non plus du délai entre l'envoi du devis et la prise de rendez-vous pour la réparation, pas plus que du technicien qui se permet d'ouvrir votre réfrigérateur pour y placer le thermostat d'ambiance, là encore au mépris des règles d'hygiène élémentaires. Je ne parlerai pas non plus de l'eau du robinet ouvert en grand qui coule pendant plus d'un quart d'heure tandis que le technicien fait ses réglages tranquillement. Peut-on encore parler de l'envoi d'un stagiaire en plus du technicien alors que sa présence n'est pas utile à la réparation en ces temps de pandémie ? Si, car il ressort de la discussion entre les deux protagonistes qu'on ment au client, ce qui nous ramène au début du commentaire.
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j'ai signalé très tôt après l'installation de la nouvelle chaudière,inférieure en puissance,qu'elle était peut-être inadaptée a remplacer l'ancienne.. Il m'a été confirmé par votre technicien qu'elle était suffisante en puissance ! et ceci par 2 fois!!!..(.J'ai fait confiance!!) Je constate ,après avoir été surpris par une panne de chaudière ,suite à mon absence sur les lieux , que la température est de 6° dans mon appartement. Après 24 heures de chauffage la température est seulement remontée à 18°, (alors que tout l'appartement n'est pas entièrement chauffé). La chaudière est au maxi de sa puissance,sortie de température 75° en continue. Que pouvez vous me proposer ..... ???
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Très bien... Juste, on m avait annoncé que j aurai un coup de fil 30 min avant or l intervenant m a dit ne pas le faire... Tant que je n avais pas le coup de fil, je pensais avoir 30 min pour faire autre chose... Ce n est pas grave mais juste, si vous pouviez être en phase......
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je suis enchantée accueil telephonique sympa rapide et efficace ! ainsi que pour le technicien qui après avoir appelé est passé à l'heure prévue et a fait le travail avec soin et rapidité très cordial
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Appel un vendredi en fin d'après midi, problème résolu dès le lendemain par un technicien compétent et efficace : que demander de plus.
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Tout a été correct.
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Le technicien était très pro. Un jeune que l'on sent passionné par son métier, à l'écoute du client et très pédagogue. Le tout couronné de rigueur et de sympathie. Vous avez un collaborateur "pépite" dans vos équipes.
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service parfait, strictement rien a redire.
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Le technicien était très professionnel il prend vraiment le temps de bien réalisé son service
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Une matinée entière bloquée pour un intervenant qui n’a jamais daigné venir, ni même me téléphoner. J’apprends à l’intervenant suivant que lorsque il est impossible de rentrer leur véhicule dans la cour (ce qui est le cas chez moi car je ne dispose pas de télécommande d’ouverture, réservée aux propriétaires de places), ils se donnent le droit de faire demi-tour. Peut-être qu’il y a une autre explication moins honteuse pour engie, mais toujours est-il que ce lapin suffit pour me faire résilier mon abonnement.
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Intervenants très professionnels et soucieux de respecter les gestes barrières en ce temps de pandémie.
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Vous n'avez pas assurer le service dépannage et comme nous avons un contrat chez vous les autres plombiers ne veulent pas nous dépanner car nous n'avons pas de contrat chez eux et privilégie leur client . Température actuellement 16° MERCI ENGIE HOME SERVICES
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Très satisfaite aussi bien avec le technicien, qu''avec la personne au téléphone
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GROS MANQUE DE COORDINATION ENTRE LES SERVICES MAIS INTERVENTION DU TECHNICIEN PARFAITE
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Technicien efficace et sympatisue
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Pour un dépannage, le necessaire est fait pour une intervention rapide et une solution efficace du problème en cours. Merci à l' équipe Engie Home Services
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Un monsieur d'un certain âge tres attentif , couurtois et compétent
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Pas d’accompagnement client. Pas de transmission entre le technicien et le commercial conseil Aucune réactivité. Demande de conseil pour remplacement d’une chaudière laissé sans réponse. Puis à force de relance un simple devis envoyé sans répondre à mes attentes et de surcroît de la seule marque que j’avais banni. Bien loin dans les faits de vos arguments de vente et de votre communication commerciale Je ne souhaite plus être accompagné par vous, entre vos intérimaire qui font l’entretien par dessus la jambe et le reste, je n’ai plus confiance.
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Votre technicien est très compétent avec un bon diagnostic , ce qui n'est pas vrai pour tous vos collaborateurs . Le service est inégal
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Très aimable
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Respect des termes du contrat
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L'intervenant n'etait pas bien equipé donc il n'a pas pu intervenir. Le prochain rdv n'a pas ete recalé. :-(
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le technicien ne savait pas que la chaudière était à ventouse. J'ai du l'aider à la déposer et à la remettre en place. Ce ne fut pas un problème pour moi, l'intervenant était sympathique et j'étais présent. Par contre, si mon épouse avait été seule, il aurait été obligé d'appeler du renfort.
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L'accueil au téléphone est toujours aimable et on se sent écouté et compris en cas de besoin d'une intervention rapide. Les intervenants sont toujours discrets et efficaces. (J'ai un contrat depuis très longtemps.)
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Je suis très satisfait de l'intervention de votre technicien et du contact que j'ai eu avec lui.
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Service téléphonique et les réactions des techniciens sont très rapide et efficace, je recommande
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L’intervention s’est très bien déroulée et le technicien m’a expliqué tout ce qu’il a fait.
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Pas de nettoyage après intervention...
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Comme à l’accoutumée une lntervention parfaite
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Entreprise très sérieuse du devis à la pose, pour l’obtention des aides également. Le poseur de la chaudière était très professionnel et tres compétent. Le technicien qui est intervenu ensuite également
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Très à l'écoute, très aimable et très professionnel
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technicien qui se déplace samedi matin pour panne chaudière ; repart en disant que la pompe a fait un "caprice" ; chaudière qui retombe en panne 5 mns plus tard ; re-appel au standard ; pas de retour de technicien, simple indication que notre demande avait été prise en compte.
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Avis affichés par ordre chronologique