Évaluations clients Belfort - Montbeliard
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Intervenant très poli et serviable , rien à redire. Service rapide et propre ...
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Si le technicien avait juste le matériel nécessaire pour l'entretien ça serai mieux. Il arrive avec un gros sac à dos ,plus escabot et aspirateur pour un ensemble pas forcement indispensable. Le problème c'est que en appartement on craint pour nos meubles.
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Le technicien était très bien et très clair dans ces explications techniques
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Rapidité d’intervention……EXCELLENT !!!! Merci.
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agent sympathique connaissant son travail Il a laissé un chantier propre Il a expliqué la cause de lla panne
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L'intervention du technicien n'a rien changé à mon problème de surpression dans le circuit et j'ai toujours des coups de butoirs dans les tuyaux. le témoin de bars est toujours au même niveau trop élevé dans la zone rouge. Une nouvelle intervention est nécessaire rapidement.
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Tres beau travail
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super technicien,très sympa et compétent
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Technicien très sympathique et à l'écoute. Merci pour l'intervention.
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Très bon accueil téléphonique et prise en charge rapide de la panne. Le technicien m’a appelé dans la matinée pour se présenter à 13h30. Le technicien est très agréable et efficace. Malheureusement la pièce n’était pas en stock donc il faut faire preuve de patience pour avoir à nouveau chaud. Mais la pièce a été commandée en urgence donc tout à été fait pour régler mon problème. Merci à toute l’équipe 👍
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L'INTERVENTION C'EST PASSER AUX HORAIRES dites au téléphone par la personne intervenante aux horaires dictés : entre 13h30 et 13h 45 , intervention arrivé à l'heure dite , et conseils bien avisé , rapidité et efficacité sont de mise .
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Super ! Souriant très gentil
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Intervention rapide (dans la journée) suite à une panne chaudière durant la nuit L'accueil téléphonique était très bien mais c'est l'attente (20 mn) qui fut très long avant d'avoir quelqu'un.
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Merci pour l’opiniâtreté du technicien étant intervenu pour un pb électrique sur ma chaudière...Pb finalement résolu !
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Technicien respectueux intervention pour entretien de ma chaudière je recommande et félicite le techecnicien
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Intervenants sympathiques, compétents et pédagogues.
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Ponctuel, courtois et précis
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Rien de plus. Satisfait
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Accueil très agréable et surtout toujours à l'écoute.
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Tres bon professionnelle.
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L'accueil téléphonique, la prise de RDV et la courtoisie des collaborateurs d'Engie Home Services Belfort sont toujours parfaites. Malheureusement, la résolution des problèmes l'est moins...
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aucun soucis, dommage que l heure des rendez vous soit évasive fourchette trop importante ex: un rdv d'après midi c'est entre 13 heure 30 et 17 heure 30
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Comme d habitude technicien au top du top . Merci de lui redire
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tous c'est bien passée tous marche bien merci..................
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Très pédagogique et à l'écoute de nos questions.
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Très bonne intervention. Travail consciencieux. Par contre commentaires sur le constat de fin comme quoi il n'y a pas de réglettes sur les fenêtres du salon et des chambres, ce qui n'est pas obligatoire avec une chaudière à ventouse
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À part le manque de dialogue de votre technicien L’entretien de la chaudière a bien eu lieu et il n’y eu aucun problème à signaler
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Le service Engie est d'excellente qualité. Les techniciens sont très professionnels et sympathiques. Ils ont connaissance parfaite de leur métier. Le service téléphonique est parfait.
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Prise de rdv avec rdv en urgence rapide grâce à contact téléphonique très satisfaisant.
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Technicien très sympathique , organisé. Intervention nickel !
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Le technicien est très professionnel et aimable
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Rien à dire, faite votre travail et c'est tous !!
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Intervention rapide et conseils avisés du réparateur
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Technicien très compétent et sympathique
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Intervention très soignée. Contents du travail du technicien qui nous a remplacé un radiateur. En revanche il nous a fallu plus d'un an et de très nombreux appels téléphoniques avant de pouvoir obtenir ce dépannage.
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Très bonne prestation
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technicien au top
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le technicien d'intervention étant le même depuis plusieurs années, nous avons établi une relation autre que celle de client à professionnel.
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Impeccable
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je sais que c'est une période difficile car c'est la période ou les techniciens doivent intervenir pour des opérations, mais passer plus de temps sur la route ne fait pas avancer les entretiens et réparations. une société comme Engie pourrait embaucher des techniciens supplémentaires. Pour les responsables je peux leurs dirent le travail de la tête permet de faire avancer beaucoup de choses dans une entreprise.
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Technicien très sympa et très professionnel. Il s'est pris le temps de m'expliquer et me donner quelques conseils pour reduire ma facture de GAZ.
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Durant l'entretien de la chaudière, de l'eau coule sur la carte. elle ne redémarre pas. Il faut changer la carte , ce qui est fait. Après le départ du technicien, le thermostat radio- satellite ne fonctionne plus. Le lendemain un technicien fait le necessaire : ça fonctionne. Une heure plus tard , ça ne fonctionne plus. J'attends le nouveau passage du technicien. Très déçu: cette chaudière fonctionnait très bien, avant l 'intervention pour l 'entretien!!!
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Votre technicien est venu pour me raconter ninporte quoi , car il ma dit que c'est pas possible pour la pompe a chaleur , et il faut que je demande une autorisation prés de la mairie j'apelle la mairie me dit que pour la pompe a chaleur il ne faut pas de l'autorisation. Je fait un sms a votre technicien pour lui expliquer pas de reponse et rien. De toute facon il est meme pas rester 2 minute juste aprés lui j'ai fait un apel un autre technicien plus professionel car il ma tout bien expliquer et que c'était possible. Donc voilà on préfere vous et je perd mon temps avec tous ce que j'ai a faire. Je vous conseille de former correctement vos technicien
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Intervention très pro. Rapide. Chantier nickel à l’issue de la mise en place. Le personnel présent a répondu à mes questions en y apportant des réponses accessibles.
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Intervention rapide technicien pas de problème .
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personnel sérieux et compétant
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Contact facile avec la personne chargée de l entretien de la chaudière
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Intervention effectuée avec beaucoup de professionalisme, à l'écoute des problèmes rencontrés, réponses rassurantes levant toutes nos inquiétudes.
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Bon service
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Technicien qui ne respecte pas les biens et travaille comme un bourrin pour finir au plus vite. Résultat : un flacon d’huile cassé, un mur souillé, un sol graisseux et un éclat dans un carreau de carrelage ! Deuxième très mauvaise expérience avec Engie. Un responsable qui m’a contactée suite à ma réclamation et qui a rit à deux reprises à l’écoute des faits et ne propose aucun dédommagement. Lamentable !!!
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Personne au top et très professionnel je recommande.
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trés pro l'intervention mais l'accueil téléphonique àrevoir il est vrai que nous étions lundi
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entretien ok
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LE TECHNICIEN QUI EST INTERVENU TRES PROFESSIONNEL UNE REVISION FAITE PARFAITEMENT
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Bonjour, la chaudière a été installé dans les délais, mais au bout de 3 heures après le départ des techniciens elle est tombé en panne. J'ai fait un reset, elle est reparti pour retombé en panne dans la nuit. J'avais 14°c le matin et bien entendu pas d'eau chaude. Alors non je ne suis pas du tout satisfait. Cordialement
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A respecté le RDV
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Aucuns problèmes rencontrés avec le technicien intervenant
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Intervention rapide travail soigner personne agréable vraiment je recommande très satisfait
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INTERVENTION SANS ETRE PREVENU N IMPORTE QUOI IL FAUT PREVENIR IMPERATIVEMENT SURTOUT POUR UN LOGEMENT LOCATIF
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Un technicien intervient mercredi Vendredi nouvelle panne,un 2e technicien intervient m assurant que cette fois cu je ne serai plus embetee 2h apres nouvelle panne Je contacte l accueil téléphonique qui m indique un rappel rapide ..depuis j attend ,dans le froid pour plusieurs jours puisque vu le temps de reaction maintenant c est le weekend J ai 75 ans et franchement je suis dépitée et glacée avec les temperatures negatives dehors il fait 14 degrés chez moi!
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Je suis très satisfaite de l'accueil téléphonique. Le technicien qui est passé pour mon dépannage est très compétent, sérieux et méticuleux. Ma panne a été prise en compte rapidement. Merci
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ça fait plusieurs année et toujours aussi satisfait :)
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Bravo pour l'intervention. Merci beaucoup.
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Très bon accueil au téléphone, personne très agréable et à l’écoute Technicien très bien, à regarder tous les points
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Très professionnel le monsieur. Nickel.
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Rien à ajouté merci d'autre . Merci
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Bonjour bien expliquer et une personne sympa poli et ma bien donner les informations
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TECNICIEN INTERVENANT DEPUIS PLUSIEURS ANNEES, CONNAIT TRES BIEN LE MATERIEL, COMPETANT, RIEN A DIRE C'EST PARFAIT .
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Bonjour,toujours dans les règles sanitaires et professionnel, avec des expliquations, merci
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En attente de pièces et d'un nouveau RV
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Très réactif et très professionnel
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Rien n'a dire sur l'intervention
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Bon rapport technique et bonne communication avec le technicien.
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Je suis mécontent car le matin j'ai reçu votre technicien pour un problème de vanne et l'après midi je reçois un courrier pour l'entretient de la chaudière prévue le 1 février vous auriez du faire tout en même temps
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manque de coordination Engie et Engie home service ce qui rend difficile la lecture des services
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Je comprends que vous voulez diversifier vos agents,mais ma chaudière n’est pas commune et donc confier à des habitués ce type de révision ., dans la mesure du possible . Sts B CATTIAUXB
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très bon accueil de tous les intervenants
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le technicien très pros, répond aux questions demander et avenant,RAS
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Bonjour, je trouve que je paie un peu cher par an pour l'entretien de la chaudière. Je payais beaucoup moins cher vers un autre professionnel 70 € par an avec les mêmes garanties.
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Le technicien est arrivé sur une chaudière en parfait état de fonctionnement et qui fonctionnait à son arrivée. à la fin de son intervention, il a eu du mal à redémarrer celle ci et à eu besoin d'un briquet ( le technicien a oublié qu'il fallait enclencher manuellement le Piezzo)! Après son départ je me suis aperçu que le chauffage ne s'effectuait pas malgré le thermomètre au départ de l'eau chaude indiquant 80°celsius, les radiateurs restaient froids. Evidement, les deux vannes d'entrée et sortie de l'eau étaient restées fermées sur la chaudière! je les ai remises en position ouvertes et maintenant le chauffage fonctionne! Il est à noter que depuis l'installation de cette chaudière, aucun des techniciens intervenant lors de chaque révision annuelle n'avait manipulé ces vannes! alors pourquoi cette manipulation aujourd'hui? J'ai des doutes quand au mauvais travail du technicien, je pencherais plutôt pour une mise en scène qui démontrerait que cette chaudière est en fin de vie et qu'il est nécessaire de la changée; effectivement elle a été installée en 1996 (soit 25 ans) et le constructeur ne fourni plus les pièces détachées! Il y a d'autres méthodes pour vendre une chaudière, et si il me vient à l'idée de la changer, je choisirai une autre société que Engie Home Services! Si je n'étais pas un peu bricoleur, je serais en panne de chauffage et d'eau chaude!
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Le technicien auquel je suis habituée a, comme toujours, travaillé avec sérieux. Ce serait bien à l'avenir de garder toujours le même ça facilite bien les choses. Merci pour votre compréhension
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Je suis très en colère technicien intervenu a debranche prise ou etait branché mon congélateur Je m en suis rendu compte ce matin.. Tout est fichu congélateur rempli😠😠😠
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très professionnel et très sympa
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Tout est parfait
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Intervenant ponctuel, professionnel et sympathique! Merci
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Très bonne réactivité pour l'intervention. Mais cafouillage dans les prise et annulation de rdv. Manque de communication entre les standardistes .Première intervention pour diagnostiquer le technicien est venu à 13h30 au lieu de à partir de 16h comme convenu. Donc a 16h vu que j'ai fait en sorte de me libérer du travail. Le diagnostic ainsi que le dépannage impeccable. Technicien pro et agréable. Réservation de pièces et créneau dès le lendemain. Dommage 2eme intervention. Technicien froid et très pressé. Démontage remontage de la coque de la chaudière musclé. Remplacement de la pièce flash. De l'eau partout. Et la pression de la chaudière à presque 3bars. Pas de purge . Circuit de chauffage plein d'air. Des joints et clip encore dans le volet de commande .Et envoi du justificatif de l'intervention par mail sans la facture. Donc pour conclure une demande d'intervention urgente n'est pas forcément vite fait bien fait. Mais parfois mal fait. Le principal c'est que mon chauffage refonctionne correctement... Jusqu'à quand ?
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les agents qui sont venus (un homme et une femme), ne savais absolument pas comment fonctionne le thermostat de ma chaudière, total, il me l'on dérégler et hier soir quand je suis rentrer du cinéma à 23h , le chauffage étais à fond alors qu'il dois s'arreter à 2O H. Donc je ne suis pas du tous satisfaite
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J'espère que mon problème de chaudière est résolue
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le technicien très gentil et surtout très professionnel et je sais, ce que je dis car je suis un ancien chauffagiste , je le recommande
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La réactivité du technicien est bonne mais pas immédiate et l'absence de pièces en stock conduit au risque de panne totale de chauffage. L'entretien semble avoir été effectué par un technicien gentil mais insuffisamment formé. Engie n'a toujours pas de plombier compétent en tuyauterie acier.
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Créneau horaire respecté et après intervention entretien tout fonctionne très bien
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Une chaudière achetée neuve qui n'a jamais fonctionné correctement, des pannes à n'en plus finir, jamais le même avis en ce qui concerne la panne ... Bref je ne recommande pas
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Je trouve ce questionnaire très facile pour Engie car vous reportez uniquement les commentaires sur la qualité d écoute et d échange avec les intervenants. Le problème est tout autre et vient de l organisation globale : pas assez de techniciens disponibles les jours fériés et week-end, nous avons attendus plus de 48h pour avoir une visite et ce malgré de multiples appels alors que nous n’avions ni chauffage ni eau chaude et un enfant en bas âge avec un bébé très malade. Si vous voulez faire des économies ne les faites pas sur la disponibilité des techniciens en astreintes ou alors ne promettez pas des dépannages 7/7jrs car vous êtes au final incapable d’assurer la promesse de vos contrats. En outre, toutes les personnes que nous avons eu en communication ont été très agréable et on essayé de résoudre notre problème dans la mesure de leur possibilité.
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Une prise en compte rapide
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Difficile d'être satisfaite puisque ma chaudière est tombée en panne quelques heures après la visite du technicien...
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Très professionnel.
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Très heureux de retrouver le technicien qui avait dépanné ma chaudière en septembre. Toujours très professionnel, il allie compétence et gentillesse. Merci.
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Parfait..technicien très aimable et professionnel.
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Ravis du travail effectué personne très professionnelle et vraiment gentille
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l'accueil à l'entreprise est sympa, tant que vous envoyer des techniciens compétents il n'y a aucuns problèmes, en cas de panne répondent à l'appel quand ils peuvent, font de leurs mieux pour vous dépanner, si vous recevez le bon technicien vous êtes sauver. pas de techniciens venant à l'improviste toucher à la chaudière chez moi sans rendez-vous, merci et salutations.
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Avis affichés par ordre chronologique