Évaluations clients Bourg De Peage
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Service et accès Disponibles et flexibles, technicien agréable et consciencieux. Merci Engie ;)
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Bon travail et bonne communication du technicien
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Service parfait, technicien parfait.
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la semaine dernière - un soir - j'ai du appeler ENGIE pour un pbl de factures - j'ai du rappeler 3 fois à la suite - on me mettait en attente puis ça coupait !!! tout cela pour que l'on me raconte des "blabla" attention je ne parle pas de l'intervention du 31/03 - cette dernière c'est bien passé j'ai eu GAZ DE FRANCE - pour le pbl cité - et j'ai vu avec - sans pbl
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Je suis tres satisfaite de l intervention. Les explications pour le bon fonctionnement de ma chaudière au top. Le technicien vraiment très gentil.
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Gentillesse et professionnalisme !
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je suis restée très marquée par un contrat que j avais eu avec vous ,quand j ai fait construire la maison avec maison liberté en 2015, il y avait un contrat ou vous deviez intervenir tous les ans pendant 3 ans, ca n a pas été fait. vous avez fait partir le contrat le jour de la pose de la chaudière (je le rappelle il n y avait aucune intervention à faire puisque la chaudière était neuve, l année d après un papier dans ma boite aux lettres a été déposé, comme quoi, je n étais pas à domicile, ce qui est faux, puisque je suis en invalidité , depuis mai 2012 et de ce fait chez moi. Surtout quand l intervention est prévue, je n ai jamais eu d autres rdv derriere.et la 3 eme année l apothéose un salarié est venu sauf qu il m a donné la facture a payer. Il a fallu que je fasse des tas de démarches pour prouver que ce n était pas à moi de payer mais à maison liberté .Je suis donc ulcérée du souvenir que vous m avez laissé mais malheureusement il n y a pas 36 entreprises qui s'occupes de l entretien des chaudières CHAFFAUTEAUX pourtant j ai cherché croyez moi. Et là on me demandait de prendre un abonnement pour l entretien évidemment il n en ai pas question.
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la personne qui venu le 29/03/2021 a tres bien fait son travail par rapport a celui qui etait venu faire l'entretient cheque du 30/11/2020
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J'ai juste raté l'information demandant de confirmer le jour de l'intervention.
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Le technicien qui est passé a été très professionnel.
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Très bien pas de problème mais l’installateur a fait le nécessaire
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Intervention au top, le technicien très courtois et avait une très bonne connaissance technique de la chaudière.
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Très bien, merci
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Plus de 40 minutes de retard alors que je n'habite pas sur place et que le technicien,suite à son appel le matin même, est informé de cela.. Rdv 14h30. A 14h45, j'appelle. La secrétaire me dit que le technicien n'a pas vu l'heure passer... Qu'il part à l'instant. L'agence se trouve à 30 minutes du lieu de rdv.....
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agent trés sympa et efficace
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Très réactifs et compétant
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Très bien
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Personnel très agréable , correct ,respect ,Bon point pour la personne envoyée Merci !
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J'ai mis 09 à la question de savoir si je recommanderais votre société... C'est le genre de question qui m'énerve. Je suis persuadée qu'une autre société me donnerait tout autant de satisfaction et les recommandations, je les évite. C'est comme ça qu'on peut perdre des amis... Satisfaite je le suis. Si je lis quelque part qu'une société fait aussi bien pour moins d'argent, je laisserais Engie...
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attente longue
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Le technicien a appelé avant son intervention et il était très agréable et poli
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J’attends tjr la prise en compte de la mensualisation. 2 fois en 2 ans que je la demande et tjr une facture annuelle nous parvient. La personne que j’avais eu au téléphone l’an passé ne me retrouvait pas dans vos clients !! Malgré le numéro de client, nom, adresse, interventions annuelles... Rien à redire sur les techniciens, polis, professionnels, respectueux des lieux.
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Très bien aucun problème
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JE N'ai rien a dire pour l'instant tout est parfait j'espère que ça vas durer
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Un mois et 3 jours sans chauffage ni eau chaude, l’agacement d’une secrétaire quand je m’en plaignais, une maintenance parfois superficielle m’amènent à un avis très défavorable . En revanche, il y a quand même des techniciens très compétents . Par exemple, MR Avedis avait pensé assez rapidement à changer deux pièces mais... cela ne s’est pas fait, pourquoi ? j’en ignore la raison... Et pourtant, il y en a eu des déplacements de techniciens et des remplacements de pièces ! (Joints, pressostat défectueux dès le départ...) ! Engie attendait l’arrivée de ces pièces puis la disponibilité d’un technicien pour effectuer le changement et les semaines passaient. Qu’en 2021, un couple d’octogénaires se retrouve plus d’un mois sans chauffage en hiver me paraît incroyable !
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l'analyse technique du défaut (surpression du circuit chauffage) semble très bonne et le remplacement progressif des pièces incriminés est pertinent. Par contre le prix seul des pièces détachées est 25% plus cher que le prix figurant dans le catalogue des pièces détachées Saunier Duval. Etant contraint par le délai, je n'ai pas pu avoir de justification sur ce sujet.
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Toujours aimable et très réactif
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Bonjour.. je n ai pas mis un excellente note bien qu ayant été très bien reçu..c est qu il m a fallu un bon nombre de tentatives avant de réussir à avoir quelqu un au bout du fil...
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Cela fait plaisir de rencontrer des personnes sérieuses, très professionnelles et sympathiques.
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Pour mon 1er appel téléphonique le conseillé a été incompétent, sans compréhension et incapable de se remettre en question .En effet il ne retrouvait pas mon nom donc m'a direct envoyer me balader en me disant de payer l'intervention hors je lui ai signale que je suis locataire et Adis a des contrats avec vous qui prennent en charge la panne de notre chaudière. Il a fallu un 2 ème appel avec un autre conseillé qui lui a eu l'intelligence de ce référer juste à adresse et constater que le contrat est au nom de mon mari ...en colère de son manque total de professionnalisme au 1 er pseudo conseillé!!
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Cela dépend de certains intervenants, le technicien du mardi 16 Mars était très bien pour l entretien de la chaudière
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Rapidité et efficacité de l'intervention : appel téléphonique pour demander un dépannage à 8h, intervention à 11h le même jour. Réparation provisoire en attendant la pièce défectueuse afin que nous bénéficions de l'eau chaude et du chauffage jusqu'à la réparation définitive.
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contrôle fait avec sérieux, rendez-vous respecté, durée d'intervention correcte, je suis tout a fait satisfait.
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quelques difficultés pour RV avé les techniciens.mais intervention déroulements parfaits.
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Professionnel.
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De l'accueil téléphonique jusqu'à l'intervention du technicien tout est parfait.
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Personnelles très gentil et a l ecoute.rendez vous pris au jour voulu et pas imposer
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Nous n'avons plus de chauffage depuis plus d'une semaine ? nous avons une température de 18 ° dans la maison et à notre âge, ce n'est pas supportable. Nous ne serons dépanné que mardi prochain.
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la personne qui est intervenue à mon domicile était très professionnelle ,polie et avenante
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Le technicien a fait son travail, l’installation s’est bien déroulée. Par contre déçu de la qualité de finition : mur légèrement brûlé par la soudure et les tuyaux cuivre n’ont pas été brossé ni même nettoyé.
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Intervention correcte très bon technicien .
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Erreur de saisie de mon adresse, (150 kms d'écart...) qui a été heureusement corrigée par un appel de ma part. Aussi voici mon reproche : les personnes qui prennent les rendez vous n'ont pas une carte de France sous les yeux pour vérifier leurs échanges avec les clients avant la validation de la saisie.
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Client depuis des années auprés de vos services, je n'ai jamais eu à me plaindre soit de l'accueil téléphonique ou des techniciens qui interviennent à mon domicile.
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Technicien efficace et très agréable. Impeccable !
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Toujours satisfait du passage du technicien pour l entretien de ma chaudière très professionnelle toujours à l écoute du client j aime
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Suite à notre demande de renseignement par mail, le délai de réponse a été long, ensuite des que l'on a eu le contact et le devis, tout est allé vite. Le respect du devis est très bien. Tout c'est passé comme prévu.
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une fois sur 2 je me retrouve avec une pièce onéreuse à changer alors que ma chaudière à pour réputation d'être de bonne qualité... Et lorsque je demande pourquoi, l'impression de passer pour une imbécile perdure...
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Juste parfait
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Juste parfait
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rien a redire
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Très professionnel, compétant le 2ème intervenant. Car j'ai dû faire appel à vous 3 fois avant d'avoir du chauffage c'est inadmissible. Le premier s'est déplacé 2 fois à même changé le boîtier et il n'y avait tjrs pas de chauffage c'est inadmissible d'autant plus que la chaudière est toujours sous garantie moins de 2 ans c'est encore inadmissible de payer autant et en plein hiver être privé de chauffage
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Technicien efficace et compétent, bon suivi, prise de rendez vous rapide.
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Très bon accueil et technicien très compétent et qui a fourni des informations intéressantes sur l utilisation de l appareil. Cela change de l installateur.
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Incomprehension, par le contact téléphonique de la panne expliquée par téléphone. Résultat le technicie est arrivé sans la pièce à changer et à prétexté que je n'avais pas expliqué le problème. De plus j'ai reçu 2 confirmations de date de rendez-vous différente.
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Trop d'attente au tel pour être ensuite redirigé sur un tel de secteur
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Rapidité du dépannage
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Personne professionnel.
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tecnicien parfait
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Très bon contact avec le technicien
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Contact rapide et prise en charge du problème aussi rapide
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Mon contact téléphonique très courtois et réactif à ma demande. Le technicien qui est venu à la maison très professionnel.
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Personnes très agréables
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Manque total de professionnalisme. Jamais la même personne au téléphone et toujours un technicien différent.
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L'agent qui s'est présenté est resté très courtois , resté ouvert et à l'écoute des questions que je me posais. De plus , il s'occupe de l'ensemble de démarches administratives et autres avant de me proposer un devis détaillé du futur équipement étudié pour une éventuelle installation dans ma maison.
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Très bonne intervention du technicien. Très sympathique.
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Toujours très satisfaits
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Concernant l'étiquette, qu'elle soit apposée ou non sur l'appareil n'a pas d'intérêt car la chaudière est à la cave. Il vaut mieux avoir les coordonnées avec soi, dans mon cas.
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ma note est reduite a cause du prix de vos contrats d'entretien
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Mon problème a été traité rapidement et professionnalisme.
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Aimable, efficace et très professionnel en donnant de bons conseils.
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trés bon service satisfaite
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EFFICACE, et rapide, merci
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Le technicien Laurent est très bon. Merci à lui et à ses conseils
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Seul reproche le créneau horaire n’est pas respectée. l’entretien devait se faire entre 8h et midi et la personne est intervenue à 14h !! Il m’a bien téléphoné mais à 13h30 hors créneau
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Technicien avec une bonne expérience sur le milieu de la pompe à chaleur Satisfaite des réponses posées
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Un technicien qui aime sont travail et très professionnel
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L intervention s est très bien passée. L agent était très agréable, efficace et souriant.
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Le technicien a très bien respecté les gestes barrières, très aimable et surtout à l'écoute de mon petit problème qu'il à réglé en deux minutes.
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personne très compétente
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AVEDIS était le seul auquel nous attribuions les meilleures appréciations. Il devra désormais partager avec Renaud qui est également parfait : excellent technicien, des explications claires, des conseils opportuns, soigneux et sympathique.
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le technicien est intervenu pour vendre une chaudière ( çà fait 15 ans que cette histoire lamentable se poursuit ) aucune expertise sérieuse : je suis un ex ingénieur en méca avec suffisamment de connaissances pour voir que j'ai eu affaire à un commercial ( je reste poli) Engie ne doit pas poursuivre avec les anciennes mentalités de l'entreprise précédente .
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trés sadifaite. travail serieux.
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Technicien sympathique, compétent et respectant les gestes barrières. Très très bien.
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Très professionnelle on aimerait avoir à faire directement à point d’accueil pour gérer les urgences le week-end et à nos techniciens
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PARFAIT, excellent contact avec le secrétariat et le technicien.
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Technicien sympa. Répond aux questions et fait bien son job!
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Bonne intervention du technicien et arrivée à l'heure prévue
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Le technicien était parfait, explications claires et très avenant.
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Un technicien devait venir vendredi 29 Janvier, nous l'avons attendu toute l'après midi, en vain. Pas d'appel de sa part. Désagréable!!! Mardi, un autre technicien est venu mardi, il a même appelé pour donner son heure d'arrivée. Parfait! Il était venu les années précédentes, impeccable.
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Très satisfaite d service Technicien consciencieux
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un bémol pour un RDV reporté sans en être informé,une attente dont je me serai bien passé
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très professionnel
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Je suis très satisfaite de la personne qui est venue faire l’entretien. Elle a été très à l’écoute avec une recherche de solution pour la problématique. Je le remercie bcp.
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Bonjour technicien très poli rapide travail proprement.
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Pour répondre à la question suivante, nous ne pouvons être contactés: Par fixe car il est débranché à cause des publicités abusives et mobile non plus car il est programmé pour sélectionner les numéros.
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le technicien très a l écoute et d une gentillesse et a pris du temps pour bien m' expliqué pourquoi ma chaudière ne fonctionné pas normalement
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tout c'est passé de façon très correctes, et cordiales. Pas de remarque particulière.
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1er contact avec le technicien David, très professionnel et très à l'écoute. Je recommande sans problème.
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Excellent sens du service au client, intervention rapide sous 4 jours et acceptée alors qu'elle n'est a priori pas incluse dans le contrat d'entretien. Bravo et merci.
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Intervention pour changer corps de chauffe et pompe sur ma chaudière gaz rapide et parfaitement maitrisée
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Avis affichés par ordre chronologique