Évaluations clients Bourg De Peage
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services,impeccable, Personnel : très polie,serviable,à l'écoute, ponctuel et Très Compètent
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Très satisfait du technicien qui nous a dépanné très professionnel et très sympathique , Il nous a bien expliqué tout ce qu'il a fait .Nous remercions Engie
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Le technicien est passé mais il n'a pas encore pu résoudre la panne. De plus j'avais demandé une intervention groupée (panne entretien PAC) et finalement on m'a prévenu d'un changement de date d'intervention et le technicien n'est venu que pour la panne. Je dois faire face à deux déplacements (ce qui n'était pas ce qui était prévu au départ). Je précise que je n'ai pas de contrat d'entretien donc je paye les frais de déplacement à chaque intervention.
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donc j ai bien eu des information mais quand je me connecte sur mon mail sa ne marche pas
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la personne pour l'entretien de ma chaudière fioul est très bien , l'accueil téléphonique également en revanche je trouve trop cher pour un entretien .
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Nous sommes restés deux mois sans chaudière ... ça fait très long ! Nous avons dû attendre 15 jours pour qu’on nous installe un chauffe eau et plus d’un mois pour qu’on nous prête un vieux convecteur ... pour chauffer 150 m2 en plein hiver c’est très limite ???? De plus le technicien qui est venu faire la mise en service nous a soutenu la première heure alors que le chauffage ne fonctionnait pas que c’était parce qu’il faisait trop chaud dans notre maison et qu’il n’y avait aucune panne. Il a fallu insister très sérieusement et l’arrivée d’un second technicien à 16h30 pour qu’une panne soit bien détectée puis la réparation effectuée. Si nous n’avions pas insisté nous aurions passé un week-end de plus sans chauffage ! Est-ce normal que le professionnel nous affirme que tout va bien et que ce soit nous qui devions lui tenir tête en disant que ce n’est pas normal que les chauffages soient froids ??? Bref nous sommes très perplexes sur le degré de compétence du technicien. Le plombier qui est venu mercredi et jeudi était par contre très agréable et très professionnel (même si il a fait une erreur lors de l’installation de la chaudière) et quand il est parti jeudi midi il était le premier à reconnaître que le chauffage ne fonctionnait pas. Enfin pour finir, il y a eu un oubli de commande du filtre à calcaire donc l’installation fonctionne mais n’est pas fini....
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par exemple un peu cher
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Entreprise très sérieuse ! Technicien très sérieux et professionnel 👍
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J'ai reçu un mail , et je devais avertir si je n'étais pas disponible. Parallèlement, je ne sais pas pourquoi jai eu un message sur ma messagerie téléphonique. Message que je n'avais pas consulté. Pour moi tout était calé avec le mail. Du coup imbroglios. Le technicien n'avait pas eu ma confirmation. Heureusement il a téléphoné à vos services et il a pu intervenir.
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Merci à engie et son équipe d'être aussi à l'écoute et rapide. Je n'ai rien à redire.
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Intervenant sympathique. Dommage de ne pas avoir l'heure d'arrivée avant.
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Le technicien m'a appelé pour me dire qu'il allait arriver. Une fois sur place il a pris du temps pour me donner des renseignements lié à la clim car j'avais pas tout compris lors de mes remises des clés et de la mise en route du pack clim. Merci à lui pour avoir pris ce temps la.
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Le technicien qui a effectué l'entretien de la chaudière est très compétent, il a également répondu clairement aux questions que nous avons posées. Par contre il est impossible de vous contacter par TPH, ça ne réponds pas.
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personne à l'écoute, très professionnelle, serviable, cherchant à satisfaire le client: nous sommes très satisfaits.
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Très bon accueil et performant
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Les 2 personnes qui sont intervenues chez nous n'ont pas été très aimables. À peine un bonjour à madame notamment. L'intervention a été néanmoins rapide.
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Contact téléphonique la veille de l'intervention pour confirmer l'heure d'arrivée du technicien Technicien à l'heure A l'écoute des questions par rapport à l'intervention effectué : réponses claires et explicatives En un mot : PARFAIT
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personnel compétent, et efficace. merci à eux.
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Premier entretien bien passé. Le seul point noir étant le tarif élevé de l'intervention
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Bon accueil Réactif Le technicien Renaud très sérieux et très compétent
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Professionnalisme - Disponibilité-
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Accueil téléphonique très sympa et accueillant et réactivité. Intervention technicien parfaite.
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Technicien très professionnel, compétent, et avec un relationnel très agréable. Quel plaisir d’avoir à faire à des professionnels comme Jean Elie, encore merci à lui.
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Bonne pretation et un bon rapport téléphonique, rapidité d'execution
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rapide et serieu
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Je ne sais pas si il y a une étiquette sur mon équipement. Mais j'ai répondu oui pour clore mes réponses
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Satisfaite d'avoir toujours le même technicien
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La personne qui c’est présenté ce matin, après un appel téléphonique pour m'avertir de son arrivé, a été très professionnel . Avec les gestes barrières. Bonne communication et bon travail .merci à lui.
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De vrais professionnels aimable travailleur sympathique merci de leur rendre à travers un merci toute leur efficacité et je n'invente rien je l'ai vécu des anciens en passant par les nouveaux et vice-versa donc oui je recommanderais engie il vous a commode des horaires il suffit de les appeler de les avertir je reviens vers vous effectivement ça a duré moins de 3 minutes et je n'ai pas l'habitude de remplir ce type de questionnaire mais je ne suis pas payée par engie je suis moi une personne indépendante si ça avait été le contraire soit je n'aurais pas répondu soit j'aurais dit les choses je sais que les gens ont toujours des doutes merci Angie pas du genre à passer de la pommade ils sont efficace. Barre
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Personnel très compétent, au téléphone comme les techniciens qui interviennent. Ponctuels et arrangeants. Très satisfaite des prestations.
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J'ai été dépannée rapidement, avec un accueil téléphonique très aimable, ce qui rare!
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Sommes très satisfait de cette societe de plus un technicien au top, très competent et très aimable. Merci.
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On ne reçoit pas forcément les mails pour valider l'intervention et pas moyen d'avoir un créneau plus précis (uniquement fourchette de matin ou aprem) et donc compliqué lorsque l'on travaille... Mais le technicien a été super réactif et a prévenu 20 min avant de son arrivée !!!!
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lors de l'installation de ma chaudière ELM LEBLANC ,je pensais découvrir un appareil performant- chaudière connectée tout nouveau modèle.premier ennui pas de possibilité de connécter les radiateurs.puis pour les douches ,en cours d'utilisation rupture de température =inconvéniant majeur ????? après plusieurs réclamations et plusieurs interventions sur un appareil neuf , j'ai retrouvé un fonctionnement quasi normal.a savoir que ce type de chaudière se dérègle et demanderai un contrôle supplémentaire dans l'année.un client pas très satisfait malgré tout.après tous ces déboires
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Plage horaire d'intervention pour les dépannage beaucoup trop large ! Pas de pièces disponibles "sur place", pas d'intervention d'urgence possible et pas de chauffage pendant plus d'une semaine en plein hiver.
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Je pense que je n'ai pas besoin de vous expliquer pourquoi cette mauvaise notation. Alors j'ai bien compris que cela n'est pas de votre faute si le service après vente panasonic est aussi médiocre, mais c'est chez vous que j'ai acheté cette clim réversible, il est tout normal que mon mécontentement se retourne contre vous. Clim neuve qui ne fonctionne pas. Je ne vous dis pas bravo.
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créneau horaire toujours trop large, jeune homme très sympathique
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Le jeune technicien qui c'est présenter ce matin est véritablement parfait, d'une politesse exemplaires, très discret et efficace dans son travail.
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J'apprécie le sérieux de l'entreprise aussi bien au niveau de l'organisation du RV que de l'intervention du technicien. Ce qui est annoncé est réalisé.
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Merci beaucoup pour le professionnalisme et la qualité de l'intervention du Technicien (au top !) sur notre chauffe-eau ainsi que les conseils prodigués.
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Du contact téléphonique a l'intervention du technicien je n'ai que félicitations a faire . Gentillesse ,professionnalisme sont les 2 mots qui me viennent à l'esprit . Merci et bonnes fêtes .
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Accueil téléphonique un peu froid
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Et si les prix étaient moins élevés ??? ...
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bonne prestation
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Ne pouvant remplir une baignoire d'eau chaude que sur une dizaine de cm et la chaudière ne prenant pas le relai, le technicien a trouvé que le problème venait d'un tuyau coudé et pincé conséquence d'un montage défectueux d'origine. Bravo!
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Un technicien sympathique, compétent, soucieux de répondre à nos questions, très soigneux. Un appel au téléphone vers 11h45 pour nous demander s'il pouvait venir plus tôt dans une quinzaine de minutes. Notre réponse a été OUI !
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Bonjour
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personnel a l ecoute rassuant
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Le technicien était une personne très sérieuse qui a réaliser son travail de maintenance avec beaucoup de sérieux. Cette personne a réalisé tous les points de contrôle avec beaucoup de professionnalisme, de plus elle m’a fournit des explications et des conseils très clairs.
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L'intervention s'est très bien passée. Le technicien était très bien.
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Ras
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Dommage qu'il faille attendre de 13h30 à 18h. Nous n'avons pas toujours la possibilité
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Première demande de rendez vous pour le jeudi 17/12, apparemment c'est impossible, le technicien n'est pas disponible. J'ai demandé à être rappelé par un responsable pour expliquer mon problème de chaudière. Il me rappelle et le rendez vous est programmé pour le jeudi 17/12 à 13h30, j'ai demandé à être prévenu si modification d'horaire car je dois m'organiser. Sans être prévenue, on me "balance un mail" pour confirmer le rendez vous entre 8 H et 12H. Je téléphone pour qu'on me confirme le RDV 8H-12H ou 13H30 ( (avec Engie Home Services il vaut mieux vérifier)? On me confirme 8H00-12H00. Le jeudi 17/12 au matin, le technicien me téléphone pour savoir à quelle heure il doit venir, matin ou après-midi ?? C'est quoi cette pagaille ??Je rappelle l'agence, je suis en contact avec la plateforme (bien sûr il ne sait rien, il transmet à l'agence). L'agence me rappelle et , devant mon mécontentement, mon interlocutrice hausse le ton et monopolise la parole, le client n'a qu'à se taire et subir ? Depuis quand c'est le client qui confirme le RDV au technicien ??Pour un RDV, il faut donc 4 interventions et pour clôturer le tout c'est le client qui se fait rappeler à l'ordre ... Je n'ai jamais vu une telle pagaille à cette agence, y a-t-il une direction ? Il serait bon que l'accueil téléphonique soit amélioré par une formation écoute client, prise de RDV, organisation ... au lieu de déverser un flot de paroles qui n'ont aucun sens si ce n'est de faire monter la pression alors que c'est le client qui subit!! Quelle est la place du client? Pour terminer, je suis cliente depuis 21 ans et cela fait 8 ans que je galère avec une chaudière, vendue et installée par Engie Home Services, qui ne fonctionne pas... Il parait que cela vient de mes radiateurs ...Je vous laisse méditer ce commentaire.
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Je suis très satisfaite de mon rendez vous du 15 décembre 2020 ... Une intervention très professionnelle et un travail bien fais... Je recommande les services d'Engie particulièrement efficace jusqu'à présent.. merci
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technicien fut de bonne humeur communicant compétent poli : c'est agréable
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L'équipe de Bourg de Péage est sérieuse.
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Rien a signaler pour une première intervention. Vu le conteste sanitaire , le respect des gestes barrières notamment le port du masque du technicien est appréciable.
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Le technicien qui est intervenue est aimable compétent.
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EFFICACITE ET RESPECT DES RENDEZ-VOUS. RIEN A REDIRE SUR LA VISITE DU TECHNICIEN INTERVENTION RAPIDE ET EFFICACE.
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La Personne qui a fait l'entretien de ma chaudière est très compétent et très sympa
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Efficacité rapidité tout p
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Il fait -2° dehors. Ma chaudière est en panne. Intervention du technicien 5 jours après mon appel téléphonique. Diagnostique : il faut changer une pièce. Je demande le coût. On me dit qu'on m'envoie un devis par mail. Malgré plusieurs appels de ma part, malgré les promesses de la standardiste : -"je vous fais parvenir le devis dans les 20 minutes qui suivent" . A ce jour (c'est à dire 8 jours après la panne) toujours pas de devis ni de nouvelles de ENGIE ! On a pas d'eau chaude, la maison est glaciale. Heureusement on a un convecteur électrique si non on allait mourir de froid ! Je vais donc rompre mon contrat avec ENGIE et les fuir au plus vite.
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merci Engie , tout est bien
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Technicien très compétant et a l'écoute du client
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