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    Incompétence du technicien

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  • 5 / 5
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    Bonne approche de la clientèle

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  • 5 / 5
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    Technicien très aimable et ayant répondu à toutes mes questions. Je le remercie une nouvelle fois.

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  • 5 / 5
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    Comme d'habitude personnel très compétant et très sympathique

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  • 5 / 5
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    parfait !!

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  • 5 / 5
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    Personnel agréable et compétent ...

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  • 4 / 5
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    Un technicien très agréable Très explicatif sur les opérations réalisées

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  • 5 / 5
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    Ce sont des pro!!!

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  • 5 / 5
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    rien à rajouter, très bonne prestation

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    Insatisfait du service, de l'exécution et du suivi des prestations contractuelles

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  • 1 / 5
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    je mets 0 car je n'ai pas eu de compte rendu ecrit par mail de la visite. Une liste des opérations effectué ainsi qu'un etat me semble un minimum.

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  • 5 / 5
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    J ais apprécié le professionnelle et l ecoute de mon interlocuteur.l offre proposé e est super intéressant e

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  • 5 / 5
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    Technicien professionnel. Horaire respecté. Très satisfait

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  • 5 / 5
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    Technicien très professionnel , de bons conseils et a l'écoute ce qui est très important a mon sens !

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  • 5 / 5
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    Technicien très agréable, accessible, pédagogique.

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  • 5 / 5
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    tout s'est bien passé

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  • 4 / 5
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    l ancien compteur ne fonctionner pas bien je vous ai averti et vous l avez changer ..tout c est bien passer

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  • 5 / 5
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    rien a signalé ,technicien professionnel

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  • 5 / 5
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    Technicien qui a répondu à toute mes questions avec beaucoup de précision ,bref qui a répondu a mes attentes et trés sympa en plus, .

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  • 1 / 5
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    En attente de raccordement de deux bâtiments un depuis 3 ans l’autre depuis 6 mois...

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  • 5 / 5
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    Sans soucis, très bien.

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  • 5 / 5
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    De vrais experts bravo

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  • 5 / 5
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    L’intervenant s’est montrė très compétent, bien à l’écoute. Très bonne mise en confiance.

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  • 5 / 5
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    Parfait

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  • 4 / 5
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    Pour la Clim pas de contrôle des fluides, uniquement la température . Obligé de rappeler l’agence car 3 rendez-vous différent pour chacun de mes 3 contrats.

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  • 5 / 5
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    Intervention très très pro, le commercial m'a donné de très bon conseils, je recommande engie home service à 100%.

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  • 4 / 5
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    Climatiseur neuf installé en Février de cette année et en panne aux premiers tests début juin, j'appelle la maintenance, le technicien a trouvé la panne : fuite de gaz à un raccord, besoin d'une autre intervention planifiée dans 10 jours. Ouf, j'espère que ça sera réparé avant les grandes chaleurs !

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    Technicien professionnel a l’écoute des clients

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  • 1 / 5
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    Aucun commentaire sur l etat de notre appareil. Des questions qui « dérangent «  l intervenant. Visite très succincte ? à mon goût. Un coup de balayette ne fait pas tout. Désolé.

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  • 4 / 5
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    le jour même - personne ne m'a informé au préalable de l'horaire ce qui est dommage car doit alors rester à la maison la matinée sans pouvoir s'organiser

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  • 5 / 5
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    C'est la première fois qu'un technicien m'explique ce qu'il a fait et me donne des conseils pour et l'utilisation et l'environnement de ma chaudière

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    Compétence et professionnalisme

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    Contact téléphonique sans trop d'attente et très bonne écoute. Technicien à l'heure et de très bon conseil.

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  • 5 / 5
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    Tout a été vraiment impeccable ! Une remarque sur la question posée plus loin, une étiquette sur un clim...bof

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    Un technicien qui explique les choses et très professionnel.

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    Intervention très rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    Technicien sérieux et ponctuel sur le créneau horaire convenu, contact facile, très grande compétence, travail rapide, chantier laisser très propre. Personne Recommandé. Je suis très satisfait du travail effectué.

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    R.A.S

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    Intervention rapide. Le technicien est compétent.

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    Technicien compétent et dynamique, disponible aux questions pour le bon fonctionnement de la chaudière et du thermostat.. Agent Précieux pour votre entreprise

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    Ponctuel, poli, explications claires, intervention efficace

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  • 5 / 5
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    Du rendez-vous à l'intervention d'entretien tout est très professionnel. Bravo!

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    Un travail sérieux et dans les temps prévus.

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    Vraiment satisfaite bonne équipe bravo

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  • 5 / 5
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    Toujours disponible de répondre à nos questions

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    Toujours sérieux, compétents et ponctuels.

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    ON EST bien accueilli, celui qui intervient est bien à notre écoute je ne vous recommanderai pas forcément car trop loin

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  • 5 / 5
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    Je suis satisfait de votre technicien qui est intervenu à mon domicile, très souriant très accueillant et très professionnel

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    Personne agréable

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    Nous sommes très satisfaits de l’intervention du technicien. Agent très compétent et très consciencieux dans son travail . Nous sommes dans un camping à Lamastre et ce sont les propriétaires qui ont contacté Engie pour une intervention sur notre chauffe-eau dans notre mobile home.

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    Technicien au top qui explique bien ce qu'il est en train de faire.

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    Tres bonne compétence, implication et pédagogie de l'intervenant.

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    ACCUEIL TELEPHONIQUE TRES BIEN ET PERFORMANT. SUITE A UN DEUXIEME APPEL QUELQUES JOURS APRES (PROBLEME ACCENTUE SUR LA CHAUDIERE SUITE A UNE FUITE D'EAU)LA SECRETAIRE A FAIT LE NECESSAIRE ET PEU DE TEMPS APRES ME RAPPELAIT POUR UNE INTERVENTION URGENTE DANS L'HEURE QUI SUIT. MERCI POUR CETTE DEMARCHE, A LA VEILLE D'UN WEEK-END

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    Seul bémol à votre organisation, c'est la prise de rendez-vous automatique. Je m'explique, lorsqu'on reçoit un Mail nous avisant du rendez-vous, nous avons la possibilité de le refuser. Certes c'est pratique, mais il serait beaucoup plus pratique de choisir sa date, au lieu de nous renvoyer une nouvelle date au fur et à mesure que l'on refuse. Encore une petite chose, il serait bien que votre logiciel prenne en compte le dernier entretien. J'ai constaté que votre logiciel garde systématiquement la date du tout premier entretien. Si pour une raison quelconque ce rendez-vous est décalé de deux mois, voire beaucoup plus, il faudrait que l'année suivante cet entretien soit proche de ce dernier entretien. Ce serait plus logique, puisqu'un entretien en général se fait dans un délai d'un an. Vous allez me dire que cela n'est pas obligatoire. D'accord mais pour un client ça n'a pas d'intérêt de faire sa révision au bout de huit mois, par exemple. Merci de votre compréhension.

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    Agents Toujours efficaces et des conseils très adaptés. Merci.

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    Très bon accueil téléphone et technicien très professionnel. Rien à redire.

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    J'en ai assez.

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    Satisfait de l’intervention

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    Ponctuel et efficace

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    Ponctuel au Rdv et c'est déjà bien . Clair dans les explications .

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    👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

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  • 4 / 5
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    Bien personnel compétent et serviable. Seul problème le délai d'intervention, signalement le lundi (plus d'eau chaude, puis plus de chauffage), intervention de dépannage le Jeudi. C'est long surtout avec un contrat total qui est facturé très cher !

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    Que dire de plus quand tout va bien

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    travail bien fait, amabilité, ponctualité

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    Technicien très professionnel. Connaissance de son travail

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    Fuite de gaz après son passage.

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    Technicien au top rapide efficace et qui explique bien son intervention et les conseils à suivre pour la suite.

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    Très bonne équipe

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    C une Entreprise sérieuse, l accueil de la secrétaire est très agréable et efficace. Le technicien est professionnel et rapide.

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    très bonne communication avec le technicien, reste a recevoir le devis et donc un prix bénéficiant des aides de l'état tel qu'annonce, lors de la prise d'info par une conseillère qui m'a ensuite donner un RdV avec le technicien pour voir l'implantation de la chaudière a remplacer. j'ai bien donner les BONNE information sur la chaudière existante et donc, je DOIT bénéficier des aides. sinon, le technicien m'a contacter 1h30 avant le RdV... parfait

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  • 4 / 5
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    J’étais habituée à plus de promptitude de la part de engie hs... chaudière en panne depuis début mars ; 1 semaine pour recevoir le devis ; 2 semaines pour fixer le rdv d’intervention ; rdv reporté 2 semaines plus tard ; puis reporté une 2e fois d’encore 2 semaines...

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  • 1 / 5
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    aménagement 2019 juillet engie me change une piece alors qu il fallait detartrer.2021 entretien annuel de la chaudiere il faut detartrer.Intervention d un technicien aucune anomalie..

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    Le technicien a respecté la plage horaire prévue et a même appelé 10 min avant d'arriver. Son travail est impeccable. Il est disponible pour répondre aux questions. Bref, une intervention parfaite.

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    C est la premiere fois que je m adresse a Engie Home Services, pour un changement de chaudiere, tout a été parfait, technicien tres compétent, pour les appels téléphoniques les personnes sont tres agréables. Je recommande vivement Engie Home Services.

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    Je suis très satisfait personnel hyper compétent et à l écoute du client

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    Service très professionnel très sérieux . agents sympathiques .

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  • 5 / 5
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    L'intervention était prévue le 28/04/2021, mais le technicien avait un créneau et j'ai été contactée le 22/04/2021 en début d'après-midi. Comme j'étais disponible, l'intervention a eu lieu dans l'heure qui suivait! Et le technicien m'a bien appelée en arrivant sur le parking de mon domicile. Très bonne coordination et personnel très aimable

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  • 1 / 5
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    Je suis tjrs en panne de chauffage sur ma chaudière pourtant je paie un contrat pièce et main d’œuvre..... J'ai relancé une fois par téléphone pour qu'il me dise quand la pièce arrive et mon mécontentement par rapport à mon contrat mais personne ne m'a recontacté pour le moment.

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  • 4 / 5
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    L'horaire de passage du technicien (8h/18h) est beaucoup trop large

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    Je trouve inadmissible qu'il n'y a pas de créneau pour les urgences et que l'intervention soit programmée que le lendemain

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    le technicien est venu pour faire un devis pour changement de chaudière ,maintenant j'attend la suite pour critiqué ou pas pour l'accueil téléphonique ,la personne a été charmante mais pour avoir quelqu'un au téléphone c'est un peu compliqué ,vous ne vous mettez pas a la porté des gens qui travail ,vos horaire sont très restreint

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  • 5 / 5
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    j"ai apprécié le comportement de la personne venue chez moi, par son attitude et par ses conseils concernant mon contrat d"entretien de ma chaudière.

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    Techniciens ponctuels, efficaces et sympathiques. Bonnes explications (chaudière, thermostat). L'étiquette ENGIE Home Services n'a pas été collée sur la chaudière, les techniciens n'en avaient plus. Elle doit m'être envoyée par la poste. Le remplacement de la chaudière n'était pas prévu ce jour là ; j'ai pu bénéficier d'un contre-temps chez un autre client. Donc, très satisfaite.

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    Personne n'est intervenue le 15/04 comme planifier mais le 16 sans nous prévenir !

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  • 5 / 5
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    Rdv rapide , le technicien m a tel 10 mn avant d arriver et et ma chaudiere réparer rapidement ! Tres contente !

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    impeccable a l'heure

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    Professionnalisme et amabilité du personnel

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    Je suis satisfait pour une fois malgré que les techniciens qui sont intervenus ultérieurement ont fait un travailles de professionnels mais le 16 avril entre l intervention du technicien de Panasonic et de Engie sa a l'aire de fonctionné en espérant que cela dure

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  • 4 / 5
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    Personnel courtois et a notre écoute. (accueil téléphonique et le technicien) Déroulement de l'Entretien de la chaudière conforme aux prévisions de l'horaire et du temps.

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    tout c'est passé comme je le voulais ........ l'intervention c'est très bien passée ..... le PETIT problème est résolu.... MERCI. ( si je ne met pas 10 pour l'accueil téléphonique c'est juste pour l'attente avant d'avoir un correspondant ...mais 9 est une très bonne note )

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    Votre technicien est très professionnel et il est à l écoute du client

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    Par 2 fois j'ai contacté Engie Home Services parce que me chaudière se mettait en sécurité et indiquait le code EA . Durant ces 2 interventions , le technicien n'a pas essayé de trouver la panne malgré mes explications sur le bruit que faisait la chaudière , celle-ci fonctionnait à peu près aux moments de ses visites (la mise en sécurité ne se produit pas de suite après le reset) .. et restait plutôt dubitatif sur ce problème .. comme j'ai cru que le code était ER , il m'indique que celui-ci n'existe pas sans essayer de comprendre ce que j'avais lu. En m'énumérant la liste des erreurs possibles , quand il m'a cité EA je lui ai dit que ça devait être celui-là , sur un ton moqueur , il m'a répondu qu'on ne pouvait pas confondre un R avec un A .. L'affichage numérique de la chaudière peut induire en erreur , il me semble n'étant pas technicien . Donc ,et comme les mises en sécurité ne se produisent que lorsque chauffage et eau chaude sont en position "ON" la seule solution qu'il ait trouvé c'est d'éteindre le chauffage jusqu'à la prochaine visite annuelle d'entretien (visite dont je n'ai aucune idée de la date ) . Avec des nuits où le thermomètre descend vers les 2 degrés et monte tout juste à 14 durant le jour , j'aurais apprécié un peu plus de professionnalisme de sa part !!

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    Intervention sur une chaudière gaz à condensation encore sous garantie. Accueil téléphonique et intervention du technicien très satisfaisantes. Cependant après avoir changé l’électrode (code panne f28), la chaudière se remet en défaut et j'attends une nouvelle intervention. Conclusion, rien à redire sur le SAV Engie Home Service, plus dubitative sur la qualité des composants d'une chaudière Saunier Duval installée par Engie il y a 15 mois.

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    Ma chaudière qui a 16 ans ne produit plus d'eau chaude ou alors la douche passe de brûlante a glacée, d'après vos services il faut la changer, j'attends que le devis soit présenté au propriétaire après 2 visites de votre réparateur pour étudier la technicité. Hier ce devis n'était pas encore fait. C'est devenu très urgent. Merci de votre diligence

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    parfait

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    agent très respectueux et clair dans ses explications à l'écoute de toutes les questions professionnel

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    Satisfaite de l'intervention et l'accueil téléphonique

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    Ma chaudiere est hors service, en attendant de pouvoir avoir une nouvelle installation, Engie Home Services m installe gracieusement un ballon cumulus pour que nous puissions avoir de l eau chaude, ce qui est primordial. Je les en remercie vivement.

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    Une intervention pour une un coup d'aspirateur dans la chaudière, on ne retient pas mon contrat pour une histoire de sécurité.. Et on me demande 152 euros. Je fais vous faire une sacré pub moi !!!

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    Très professionnel.

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