Évaluations clients Nantes
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Notre chaudière est probablement à remplacer, nous devions recevoir 1 devis sous 48h mais toujours rien....
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bonjour ,super continué ainsi
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Suite à un problème d'eau chaude un samedi matin en plein mois de décembre, un technicien intervient et nous dit qu'il s'agit d'une pièce défectueuse et qu'il a besoin de la commander. Nous voilà donc à devoir passer plusieurs jours sans eau chaude avec des températures négatives dehors et deux enfants en bas âge... la pièce n'a été changée que le vendredi après midi, soit presque une semaine après l'apparition de la panne. Un technicien est intervenu le jour même, certes, mais je trouve inadmissible que vous ne disposiez pas d'un stock minimum de pièces de rechange surtout en période hivernale. J'espère que vous pourrez remédier à ce problème et que d'autres n'auront pas à subir ce que nous avons vécu durant cette semaine.
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Ma chaudière est tombée en panne le lendemain vendredi et le dépannage ne s'effectuera que le samedi. Je vais rajouter des pulls et surtout des chaussettes.
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Le technicien qui est intervenu chez a été très professionnel et a répondu à toutes mes questions.
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Annulation d un premier rdv par votre technicien mais cela est compréhensible Seul bémol je n ai été prévenue qu en toute fin d après midi de sa non venue
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bonne prestation et intervenant à l'écoute, très opérationnel
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je ne sais pas mon téléphone n'était pas allumé
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satisfait de l'intervention. Bon contact
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Très bon service
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Vérifier que les devis envoyés arrivent bien à destination
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J'avais déjà signalé un début de mauvais fonctionnement le 23 novembre mais on ne m'a pas cru. Il a fallu attendre que la chaudière se mette en arrêt pour être enfin crédible et être dépannée
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Complaisance et conseils
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Le technicien avec qui nous avions rendez-vous nous a parfaitement renseignés.
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Personne compétente et très agréable
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Excellent accueil téléphonique à l’écoute et proactif pour trouver une date rapide d’intervention. Très appréciable Technicien très pro et compétent qui a expliqué tout le long les modalités de l’intervention et de l’origine du dysfonctionnement
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Intervention rapide. Bravo.
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Technicien très professionnel et sympathique
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Très réactif et De bonne explication
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Technicien à l'écoute qui a fait son travail correctement
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Le technicien est arrivé à 10 mn avant la fin du créneau horaire, il n'a simplement constaté que la chaudière ne fonctionneait pas , en l'attente d'un devis...de quoi ,je ne sais pas......
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Cela fait des années que les techniciens d'engie home services entretiennent ma chaudière et c'est toujours bien fait. En cas de panne ils sont très réactifs. Toujours très sympathiques et abordables.
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Tout s'est très bien passé
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Dans une situation un peu stressante (nous n'arrivions pas à gérer une température constante avec des robinets thermostatiques, le technicien est intervenu en urgence et a été très à l'écoute de nos besoins et très clair dans ses explications.
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Très bon accueil, par contre nous avons la chance d'avoir une personne compétente sur nos interventions car ça n'a pas été toujours le cas.
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Dépanneur arrivé dans la plage horaire, très sympa.
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Les deux techniciens ont été très professionnels et sympathiques. Merci beaucoup !
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VOTRE TECHNICIEN M.A PREVENUE QU.IL ERAIT EN RETARD - LORSQU.IL EST ARRIVE . TENUE TRES CORRECTE MASQUE ET M.A DONNE D.EXCELLENTS CONSEILS QUANT AU FONCTIONNEMENT DE MA CHAUDIERE ET SURTOUT THERMOSTAT UN PEU USAGE ....
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Rapidité, efficacité, horaires respectés. Technicien vraiment pro. Le secrétariat fait le maximum pour trouver un rv rapide.
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Prestation satisfaisante du technicien Engie. Seul point négatif sur la première date programmée le 24 Novembre ou Engie a confirmé l'intervention le matin alors qu'il était prévu l'après-midi d'où nécessité de reprogrammer une nouvelle date.
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Rien à redire......très professionnel
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Technicien très professionnel qui a pris le temps de bien m'expliquer différents aspects techniques liés à ma chaudière à gaz.
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rien a redire c'est parfait
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Sérieux et efficace
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tout a parfaitement été réglé le jour de mon appel
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trés bien Personnel parfait
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J’ai posé une journée de congé pour au final ne pas voir de technicien le mercredi 7 décembre comme cela avait été convenu au téléphone . Ensuite une conseillère a essayé de me faire croire que le rendez vous était prévu le 8 ( seulement ce n’est pas ce qui avait été convenu au téléphone le mardi matin (vers 8h avec la Conseillere ), vous pourrez réécouter vos enregistrements). Par contre la conseillère téléphonique du lundi était très professionnelle et cordiale , celle du mardi c’était tout le contraire , malgré les explications que je lui ai fournit , elle a essayé de me faire croire que le problème venait de moi parce que je n’avais pas pris de contrat au niveau du gaz, je lui ai répété maintes fois que tout était clair à ce niveau là et que j’avais besoin qu’un technicien passe vu la problématique de la chaudière et de mes radiateurs depuis 3 jours . Cette dernière après m’avoir confirmé qu’il n’y aurait pas de technicien avant mercredi après midi s’est permise sur un ton très désagréable de me dire : par contre vous n’oublierez pas de signer le contrat qu’on vous a envoyé ? J’ai trouvé ça très limite !
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Je ne trouve inadmissible d attendre de 13h30 jusqu'à 17h45 pour un entretien qui est venu à 17h Bloquée toute une après midi
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Pas de remarque, contact TB
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Je suis très satisfaite du contact téléphonique pour sa réactivité.
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intervention ... inutile ! Certes, le technicien est venu , a constaté qu'il suffisait de changer une pièce très courante ( un disconnecteur.. ),mais .... il n'avait pas cette pièce dans sa voiture. J'étais venue spécialement pour cette visite, je vais devoir revenir le 19 décembre ( = 300 km) ,car malgré l'insistance du technicien ( qui a tout tenté pour m'éviter de revenir ) personne n'a su ( ou voulu ) me donner une réponse satisfaisante . Je trouve incroyable et très décevant qu'aucun créneau n'ait été trouvé dans l'après midi pour que la réparation soit assurée car c'est bien VOUS qui êtes responsable de cette négligence . Bref, je suis vraiment mécontente et je le ferai savoir largement.
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Tout c est très bien passé que se soit au téléphone et aussi avec le technicien
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J'ai eu des explications lors de l'intervention du technicien.
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Entière satisfaction de tout le personnel : technicien, accueil télépnonique : secrétaires, compable.... Personnes à l'écoute, d'humeur positive, cherchant à donner satisfaction. Merci de continuer votre job de cette manière. Vous avez un atout face à la concurence, alors ne le perdez pas ! Que votre hiérarchie continue à garder ce besoin d' humanité qui est nécessaire dans les relations, ce qui n'est pas n'est pas contradictoire avec la notion de rentabilité, tellement présente dans le monde du travail. Bonnes Fêtes de fin d'année à tous !
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Très serviable et explication claires pour comprendre le problème
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disponibilité, explications simples et concises,
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Agent qui a su expliquer simplement le pourquoi probable de la baisse de pression.
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Dépannage rapide et personnel très aimable
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Technicien intervenu dans la plage horaire prévue. Compétant, efficace, rapide, et de contact agréable.
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Personne réactive, agréable et rapide
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Un intervenant sympathique efficace laissant un espace impeccable et prêt à répondre à toute question
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Technicien compétent..il a su me donner des conseils
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Nous avons appelé Engie Home Service car plus de chauffage à l'étage suite à une intervention de "désembouage". Le technicien est arrivé, et après avoir réalisé un diagnostique nous signale que l'accélérateur est à remplacer. Nous lui donnons le feu vert, mais il nous dit qu'il faut appeler un plombier. Ce n'est pas convenable de la part de Engie de nous laisser avec cette réponse.
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Le technicien qui est intervenu était très agréable. Il a pris le temps de répondre à nos questions.
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Je demande si possible que Mr Christophe P puisse Désormais venir faire mon entretien de chaudière chaque année, car excellent.merci
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Lors de l intervention, une pièce a été cassée, on a été obligé de menacer pour qu ils viennent réparer la chaudière sinon on n avait pas d eau chaude et de chauffage. Très déçu de l intervention
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Renseignements du technicien très satisfaisant répondant à toutes nos questions.
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tout c'est bien passé
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Excellente intervention.
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Technicien au top Compétent sympa à l,écoute
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Tout s'est bien passé
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Technicien très sérieux et très méticuleux !
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Tjrs en attente d'un devis....
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Intervenante très pro. Travail propre, ponctuel et efficace! Merci!
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Tout à fait satisfaite: rdv rapide, intervention efficace et agréable. Vivement recommandé.
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L'agent en charge de l'entretien de la chaudière a été d'une sincère gentillesse et d'une grande pédagogie quant à l'explication de cette dernière. Merci beaucoup a lui.
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votre intervenant a été on ne peu mieux
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Le technicien est très à l'écoute et super sérieux Merci
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excellent technicien d'une correction parfaite.
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Prestations de qualité avec un personnel très professionnel
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Les interventions de Engie Home services sont toujours efficaces
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rien à dire
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Merci
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Le technicien a pris le temps de me donner des conseils pour réduire ma consommation. Il a été aimable et respectueux du lieu et des consignes maison ( ne pas faire trop de bruit car les enfants dorment).
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passage de votre technicienne après appel téléphonique me prévenant de son arrivée controle méticuleux de ma chaudière c'est parfait je recommande les services ENGIE
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Une équipe très agréable et professionnelle
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Accueil téléphonique top!
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Technicien très avenant. Intervention complète et sérieuse.
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Pourquoi est-il écrit sur mon compte Engie Home : "votre visite d'entretien sera prochainement programmée "alors que je dois en réalité téléphoner pour programmer une date de visite?
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Le technicien J..... est arrivé ponctuellement, et a décidé le changement d'une pièce qui était altérée d'usure qu'il est allé chercher immédiatement à son entreprise pour son remplacement. Je suis entièrement satisfait de sa prestation comme celle de tous ses prédécesseurs depuis 26 ans , maintenant. La confiance est là, bravo !
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La secrétaire à l'accueil téléphonique était très professionnelle et à l'écoute. Le technicien, qui est également celui qui vient faire l'entretien de notre chaudière, est toujours agréable, professionnel et de bons conseils. Il a même anticipé l'envoie d'un devis si la pièce mise en cause venait à lâcher. Il m'a prévenu 20 min avant son arrivée. Je suis très satisfaite.
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Cela fait des années que nous sommes clients . Nous sommes très satisfaits .
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Intervenant technique très professionnel, aimable et efficace
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le crénaux de passage est beaucoup trop long,
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Le réparateur doit repasser pour mettre un collier manquant.
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Bon relationnel de la part du technicien avec un appel 10-15mn avant pour prévenir de son arrivée. Rien a dire c’était parfait! Merci pour les conseils.
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Le service est de qualité mais je le trouve cher..
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Technicien très sympathique, a pris le temps nécessaire à l’intervention et pour répondre à nos questions
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Nous avons été très satisfaits de l'intervention de la technicienne qui a pris le temps de nous expliquer le fonctionnement de la chaudière et de nous conseiller sur la programmation du chauffage.
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1) délai beaucoup trop long pour avoir un rdv de dépannage 2) 12 jours pour le changement de chaudière Résultat, 15 jours sans chauffage ni eau chaude malgré 20 ans de fidélité avec Engie
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des conseillers très aimables et compétentes
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Le Technicien est très professionnel et de très bon conseil
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Amabilité de l’accueil téléphonique. Compétence des intervenants.
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RAS A prévenu de son arrivée
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Professionnel sur les réponses à mes questions Poli et sympathique oublier de lui demander une étiquette pour mettre sur ma chaudière
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agent compétent et sympa .
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J'ai appelé à 17h pour signaler une panne sur la chaudière et le dépannage devait se faire le lendemain à 14h .Bonne surprise , 30 minutes plustard ,le technicien vient dépanner car il était dans le lotissement .En 1heure il a réparé et fait l'entretien annuel ! Bravo! Par contre la facture est importante 478£
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Lettre suit
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Disponibilité et professionnalisme
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Technicien très sympathique,
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