Évaluations clients Nantes
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Comme tout les ans la révision se passe impeccablement. personnel sympa toujours avec un bonne journée à la sortie. C pas grand chose mais rien qu'un bonjour/au revoir reste important.
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Prise de rdv facile, rappel de rdv avant la date Appel du technicien avant son arrivée Intervention impecable
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Technicien efficace et donnant des conseils
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Intervention rapide efficace et bonnes recommandations et conseils
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après entretien l'eau chaude marche pas trop bien.il y a 2 an il a fallu 8 intervention pour trouve la panne .
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Un technicien est venu pour réparer une panne chaudière. Le lendemain, la chaudière fuit de partout! Nous n’avons plus d’eau chaude
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Parfait à tous les niveaux pour l'entretien de la chaudière, et quelques conseils de la part du technicien
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Ponctualité du RDV - Politesse de l'intervenant - professionnalisme du technicien
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Toujours bien accueillie aussi bien par téléphone que par l'agent chargé de l'entretien Le fait que l'on soit prévenue par téléphone de son arrivée est très appréciable
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A l ecoute et explicite tres bien
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Rendez-vous immédiat. Le technicien était aimable et de bon conseil.
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Client depuis très longtemps nous avons toujours été satisfait le technicien qui est venu aujourd'hui pour l entretien était compétent et très aimable
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Intervention ultra rapide. Technicien au top. Je recommande vivement
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Clients depuis 44 ans j ai toujours eu des contacts téléphoniques efficaces et aimables Des techniciens aimables et compétents aussi bien dans les changements de chaudières et de l entretien et dépannage
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Ça fait des années depuis que la même panne revient et aucune solution réelle n’a pas été trouvée ; je vais devoir résilier le contrat afin de pouvoir régler mon problème avec un autre prestataire
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Bonjour, tout aurait pu bien se passer si votre technicien n’avait pas fait preuve de malhonnêteté : en effet il m’a fait signer un devis pour un thermostat connecté,en m’affirmant que la signature ne servait qu’à m’adresser le devis par mail mais ne VALIDAIT PAS ce dernier. Or, j’ai dû me débattre ensuite pour faire annuler ce devis qui n’était pas fondé. Déçue par cette 1ere intervention d’Engie.
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Belle réactivité
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Très bonne intervention de Jérôme. Un grand merci
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Concernant l'accueil téléphonique je note l'appel du technicien et non l'accueil téléphonique de votre call center. Difficulté à comprendre l'interlocuteur du plateau téléphonique. Heureusement, un contact d'Engie Home Services de Nantes a été beaucoup plus concluant
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Professionnel bon conseil aimable souriant
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Satisfaite cette ci, il y a eu du professionnalisme et du relationnel, à tout âge on a besoin de conseils surtout sur les thermostats. Donc une question de personne
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la prise de RDV est trop imprecise obligeant l'attente par 1/2 journée, posant des problèmes d'organisation le client.
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Merci de préciser à vos clients qu il faut un adulte ma fille était présente mais elle n est pas majeur l employé ne pouvait pas rentrée !!
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Je suis mécontent de l'intervention du technicien pour la mise en service de ma nouvelle chaudière, 10 mn chrono alors que cette intervention aurait mérité davantage de temps. Intervention minimaliste, et peu d'écoute du technicien-hermétique à toute question de ma part-et impatient manifestement de terminer sa journée de travail. Moralité, je dois me débrouiller seul comte tenu du fait que votre technicien s'est tenu au minimum syndical concernant le mode opératoire de ma nouvelle chaudière; service client moins, moins.
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C'est très bien d'être contacté avant le passage.
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L’intervention du technicien était de qualité et m’a fourni des explications claire et précises.
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Très professionnel et très efficace
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J 'ai dû insister auprès de la secrétaire pour avoir la visite d 'un technicien. La secrétaire me disait de purger mes radiateurs alors que le vase d 'expansion de ma chaudière devait être regonflé! Le passage d 'un technicien était nécessaire et Walid me l 'a confirmé.
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Technicien compétent et aimable
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Technicien compétant, chaudière rapidement réparée👍👍👍
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Ras
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Bonjour, J’ai fait une demande sur le site ENGIE début octobre, j’avais pris un rdv fin octobre avec le montage d’un thermostat Tado, on m’a appelé pour repousser le rdv fin novembre. Le technicien super sympa mais sans le thermostat au rdv, il est reparti sans rien faire
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satisfait de l intervention de ce jour technicien très professionnel
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controle fait en 10 mn chrono je trouve ca un peu rapide il n y avait rien a faire soi disant donc aucun controle n a été effectue !!! mais le monsieur était très gentil
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Chouette monsieur Home services :)
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Le technicien était très professionnel et très à l'écoute quant aux demandes d'informations complémentaires concernant l'entretien de la chaudière.
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le technicien a été agréable et disponible
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Technicien disponible, à expliqué son intervention et répondu à nos questions.
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Intervention rapide, efficace. Technicien professionnel.
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Technicien très aimable er très patient pour me faire omprendre le fonctionnement de la chaudière et du thermostat
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Le technicien m'a prévenue de sa venue un bon quart d'heure avant son arrivée : parfait.
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Quelques heures après l'intervention du technicien la chaudière ne fonctionnait pas correctement nous avons dû attendre le lendemain matin pour être dépanné par téléphone !
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Intervention dès le début de journée. Bonnes explications du technicien. Très bon relationnel et problème résolu rapidement.
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Bonjour, j ai apprécié d avoir eu un rendez-vous un jour avant celui initialement programmé . merci
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Technicien de qualité
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Malheureusement la chaudière s'est de nouveau arrêté. Eau chaude fonctionne mais toujours pas de chauffage
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Très satisfait de ce service aussi bien pour la visite annuelle que pour les interventions en urgence
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tres pro et à l'écoute .......explications claires et de bons conseil
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À l'issue de l'entretien realisé ce jour, la chaudière ne fonctionne plus. Il n'est pas acceptable d'avoir un rdv que dans une semaine, sans eau chaude ni chauffage.
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Avec simplement des excuses pour le désagrément et un minimum de compassion de la part du personnel j’aurai probablement mis au moins 5. Rien de tout cela donc…
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TRES BON SERVICE ET LE TECHNICIEN BIEN SYMPA
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La personne qui est venue entretenir notre chaudière était très polie, discrète, a fait le travail rapidement. Rien a redire
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La visite s'est très bien passé. Le technicien a répondu à toutes mes questions.
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intervention du technicien pour étude installation pompe à chaleur; très satisfait de sa visite qui nous a bien éclairé sur notre souhait. honneteté et professionalisme.
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L'intervenant est sympathique et compétent. Par contre au téléphone la personne que l'on a n'est pas toujours compréhensive. Ça doit dépendre sur qui l'on tombe.....
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Satisfait comme depuis de nombreuses années . Des techniciens très au point et compétents .
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Il faudrait faire des créneaux plus courts . Poser 1/2 journée de travail pour l entretien fait cher de l’entretien .
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Pas eu de SMS de rappel 24h avant intervention ni de téléphone le jour J avant intervention
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Tout se bien passé, professionnel et aimable
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Technicien très professionnel
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Agent compétent
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très bonne prestation de la technicienne.....très aimable et très sérieuse
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Accueil téléphonique, appel téléphonique avant la visite bonne idée. Visite rapide et tout reste propre après le passage du technicien.
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Très bonn eorganisation!
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technicien compétent et très sympathique
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etre contacte 5 minutes avant l'intervention , c'est bien mais c'est inutile ;ce serait mieux en début de demi journée ;cela permettrait au client de gérer son temps dans la période
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très bonne intervention mais seulement réglage pour l eau
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Technicien au top Vraiment
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Tout c'est très bien passé au téléphone , les techniciens qui sont intervenus mon donnés les réponses à mes questions .travail propre et rapide.
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C était parfait
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La personnes qui est intervenue était très professionnelle et de bon conseil. Merci à elle
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Intervention satisfaisante. Dans les normes du contrat. Très bon accueil téléphonique.
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Ras, très bon service
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Le technicien arépondu à mes questions avec toutes les explications nécessaires pour que je puisse comprendre les tests et Operations qu’il allaient être réalisés. Et a trouvé et résolu le pb ( gommage d’une pompe) pour que le chauffage soit effectif. professionnel et sympathique
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Merci au technicien très professionnel.
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Accueil téléphonique: disponibilité et Prise de RDV rapide. Service : compétence et professionnalisme.
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Très réactif , merci.
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Appel d une plate-forme téléphonique pour vous exiger de payer la facture annuelle avant passage du technicien et de la realisation de la prestation d'entretien. Tout simplement INNACEPTABLE .
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Intervenante très consciencieuse et sympathique. Explications nettes .
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Votre technicien a juste démarré la chaudière et effectivement elle fonctionne à l'allumage mais le bruleur se coupe après plusieurs minutes et ne se réamorce que de temps en temps (30 secondes environ) même si la température voulue n'est pas atteinte. Il a signalé que l'alimentation électrique n'était pas allumée et le gaz coupé comme cause de panne mais je suis désolé je suis encore capable d'activer cela, si c'était coupé c'était par sécurité. Je n'allais pas laisser une chaudière fonctionnant anormalement sous tension et avec une arrivée de gaz ouverte.
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45 Appels au bureau de Nantes le 11 Nov. sans aucune réponse. Jour Férié, mais pourquoi afficher ouvert jusqu'a 17 30 si il n'y avait personne
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PARFAIT
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Ponctualité de l'intervenant selon l'appel avant arrivée. Politesse et serviabilité, bon conseils.
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De l'accueil téléphonique à l'intervention du technicien, tout le monde a été chaleureux et efficace. Merci !
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C’est efficace
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personne à l'écoute, compétente.
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Tout s'est parfaitement déroulé.
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Pas de problème
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Bon accueil téléphonique,rapidité et efficacité du technicien et des conseils en plus ! Tout était parfait
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Um mail à été envoyé à l'agence local pour décrire la piètre qualité de l'intervention
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bonjour le technicien a regardé la chaudiere nous a dit que l'accélérateur était mort et ai repartie sans rien faire j ai téléphoné a l entreprise legodin a orvault qui est venue le jour suivant et a redémaré en 2 moins de de 5 minutes !!!
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Dernier passage d’une technicienne très qualifiée et gentille
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Suite aux contrôles du mois de septembre j’avais une pièce défectueuse au mois d’octobre. Je suis très étonnée que le premier technicien n’avait rien vu
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Très bon contact teléphonique et également rien à redire sur la prestation du technicien. Les prix d'une simple révision restent, je trouve, très élevés...
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L'intervenant 10/10.
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Il fait 16,5° chez nous, donc nous avons un problème de chaudière. Un "PROFESSIONNEL" se deplace pour nous dire que notre chaudière est "difficile d'accès" donc refuse le contrat et repart sans nous aider! Nous avons un bebe de moins d'un an à la maison... en ce qui concerne l'accès à la chaudière, le cuisiniste nous avait indiqué que l'espace était suffisant pour une éventuelle intervention donc nous avons fait confiance! Un vrai professionnel n'aurait pas reculé pour intervenir surtout à 16,5° avec un bebe à la maison, il n'avait simplement pas envie d'essayer... en sachant que la chaudière est accessible il ne faut pas exagérer, je suis scandalisée!
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La note 7 s'explique par une expérience antérieure assez négative, totalement indépendante de l'intervention d'aujourd'hui. Les deux notes 10 s'appliquent à l'accueil téléphonique d'hier et au passage ce matin du technicien, l'un et l'autre ayant été parfaits, courtois et efficaces.
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Tout parfait le technicien au top
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J'ai souscrit à un contrat d'entretien de ma chaudière avec Engie pour avoir la garantie d'un service de qualité. Résultat, ma chaudière qui fonctionnait parfaitement bien avant l'intervention du technicien censé la réviser s'est mis à fuir. Un second technicien est intervenu pour réparer les dégâts du premier hier. Ce matin ma cuisine était inondée, la chaudière fuyait, les canalisations de chauffages claquaient, le voyant de pression clignotait, bref plus rien ne fonctionnait. Je suis extrêmement mécontent. Non seulement je paye mais je dois en plus poser 2 demi journée pour attendre le passage de vos techniciens. C'est véritablement une honte.
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Très bon accueil téléphonique et une mise en route de chaudière ( pourtant ancienne) par un intervenant très professionnel .
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