Évaluations clients Nantes
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Une confirmation de l'intervention serait bien, la veille du RDV Toutefois le Technicien a bien prévenu 10 minutes avant son arrivée. Technicien à l'écoute . RAS Il serait souhaitable que le contrôle du vase d'expansion soit systématiquement contrôlé à chaque visite annuelle(sans que le client formule la demande)également le contrôle de combustion avec les rendements.
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Je n'ai plus d'eau chaude depuis l'intervention !
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Technicien au top.travail bien fait.
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Très sympa d avoir respecté l horaire. J apprécie beaucoup venant exprès pour ma fille. Donc merci
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Je suis pleinement satisfaite de la visite du technicien ce lundi. Très poli et très professionnel, il a effectué de nombreux contrôles et changé deux pièces. Par contre, le précédent technicien passé il y a plus d'un mois, qui avait bloqué le chauffage pour essais et pour 15 jours n'est jamais repassé et n'a pas non plus appelé. Heureusement il ne faisait pas froid ! Beaucoup de désinvolture... De qui se moque-t-on ? Ce n'est d'ailleurs pas la première fois que je suis mécontente du travail de cet employé Engie.
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Technicien très compétent et ponctuel.
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un appel 10 minutes avant d'arriver un technicien souriant et sérieux.
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COMPETENT VRAIMENT SATISFAIT DE LA VISITE
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personne très agréable, qui nous a renseigné aussi pour un changement de chaudière
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Intervention impeccable
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Top
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Pour commencer je n' ai pas de confirmation de rdv, que je devais recevoir 48h environ après la demande.... Donc étant très oqp je n y est plus prêté attention, et donc je fus très surpris lors de l appel du technicien le jour j. Un compte rendu succint, et peu précis, et les plaintes répétées du technicien sur place, mettant mal à l'aise ma fille qui l a reçu. Bref donc à vous de juger.....
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TECHNICIEN AGREABLE, PROFESSIONNEL,
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Le technicien était très froid et pas souriant. Il était retissant à effectuer la totalité de l’intervention et souhaitait repousser le remplacement de la pièce u mercredi sachant que nous avons des enfants en bas âges. Nous sommes très déçu par son manque de sérieux et s’il n’aime pas son travail qu’il change !
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technicien competent,performant,et disponible pour donner toutes les explications sur le fonctionnement de la chaudiere
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Premier contact téléphonique très moyen : longue attente, bruit dans le fond, standardiste peu compatissante 4/10 Rappel et deuxième appel téléphonique : très bien, pas de bruit dans le fond et un rdv dans la même après-midi que l'appel initial 10/10
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L'intervention c'est très bien passé.
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J'ai eu une première intervention d'un technicien aujourd'hui. Ça c'est très bien passé.
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Satisfaite du travail effectué et très bon contact.
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L'accueil lors de la souscription n'est pas satisfaisant et les renseignements concernant les visites ne sont pas délivrés complètement et avec amabilité. La souscription du contrat fournisseur GAZ ayant été faite auprès de EDF ne parait pas être du gout de vos conseillers ! D'autre part nous avons reçu un message vocale plutôt bref sur le mobile quelques minutes avant l'arrivée du technicien : "Bonjour, c'est pour votre chaudière, on arrive !!!", peut-on mieux faire ? J'ai conservé ce message. Rien à dire pour l'intervention du technicien qui est compétent et connaît son métier mais c'est votre communication qui est déplorable.
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Une intervention rapide. Un technicien qui connait bien son sujet et pédagogue.
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Technicien très agréable qui répond aux différentes questions sur l’entretien
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Le technicien nous a bien renseigné sur l'état de notre chaudière. Depuis nous réfléchissons pour remédier à cette situation.
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personne souriante, agréable
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Intervention très bien
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Il faut bien attendre l'arrivée des pièces et maintenant il nous faut un technicien qui connaît notre chaudière. Nous attendons votre technicien avec impatience, nous sommes désormais en panne d'eau chaude depuis plusieurs jours. Nous sommes bien conscients des difficultés rencontrées et entièrement satidfaits de vos services.
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Intervenant très agréable et qui explique bien .
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Ras
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Personne agréable sympathique et professionnelle
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Accueil téléphonique très aimable et efficace. Technicien très agréable et compétent.
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Très gentil
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très bien comme d'habitude
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Réactivité et j'ai apprécié l'effort de l'interlocutrice pour trouver un créneau rapide, une communication fluide et efficace
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Fidèle client depuis 1980 , nous avons toujours eu de bonnes relations tant avec votre service commercial qu' avec les techniciens qui sont intervenus pour l' entretien et les éventuelles réparations de notre chaudière . Cependant Un seul bémol , quand vous vous faîte dépanner le week-end , le technicien n' a pas les pièces de rechange pour remédier à votre problème . Le contrat dépannage 7/7 est-il utile ?
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pas de commentaires particuliers . Très bonne intervention.
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tout a été très bien pris en charge dès que nous avons pu joindre le bon service ! Probleme sur le répondeur du site de Chateaubriant. Peut etre serait il judicieux de mettre un disque avec d autre coordonnées ? Nous avons donc appriécié les initiatives de part et d autres pour nous dépanner au plus vite. Nous avons donc maintenant les bonnes coordonnées !
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Vraie galère pour imprimer compte -rendu d’intervention il est tout noir et presque illisible Signature client ce n’est pas la mienne je n’ai rien signé ??
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il ne faut pas changer une équipe qui gagne !!!!
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RDV super, très compètent, nous le recommandons.
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Parfait
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PERSONNEL TRES SYMPATHIQUE, SI BESOIN, REPONSE AUX QUESTIONS
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Intervention rapide, solution pas trop adaptée au début, Pas d'aspirateur pour nettoyer l'intérieur de la chaudière. Sinon technicien professionnel.
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R/V respecte et intervenant PRO
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Très serviable et souriant, le technicien est très agréable
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Le technicien a été d'un professionnalisme exemplaire.
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Extrêmement sympa
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Explication claire du travail réalisée (révision chaudière)
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technicien très agréable
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Vos employés sont vraiment très sympathiques et efficaces. Je n'ai qu'une réflexion négative : votre prix a trop augmenté et j'en suis navrée pour mes finances !
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Compétence et gentillesse : nickel.
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Technicien très compétent et très gentil, 10 sur 10
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Personne très professionnelle
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Très bon accueil et échange
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Parfait
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des professionnels mais pas que
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Technicien sympa
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Pour l instant risen a a ajouter j ai toujours ete satisfait des intervenants qui sont serieux dans leur travail propres Rapides et discrets
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Rapide et efficace
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Technicien consciencieux, agréable et très pro. Il est arrivé à l'heure prévue
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oui ,je suis satisfait
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Manque la possibilité de définir un créneau plus précis pour éviter de bloquer une demi journée.
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Dommage d'être bloqué pour un rdv entre 8h et midi et d'avoir une arrivée à 11h55. Pas de la faute du technicien mais un petit sms dans la matinée ou un appel pour nous nous prévenir d'une arrivée tardive pourrait nous permettre de mieux organiser notre temps sur un ce créneau de 4h.
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Des gens compétents, aimables, ponctuels. Je suis très satisfaite. Merci à tous.
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Nous avons pu déplacer facilement le rendez-vous de maintenance afin de le regrouper avec celui de nos voisins de palier.
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Rdv choisi pour la matinée. La veille du rdv n'ayant pas de mail de confirmation, jai appelé et message vocale qui confirme le rdv sur l'après-midi... très tres embêtant mais l'accueil à pu me trouver un créneau suite à un désistement. Merci
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compétent et sérieux; bonnes attitudes
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C'est bien. Pas de problème. mais ce genre de questionnaire pour chaque intervention pour toutes les entreprises, c'est vraiment trop fastidieux. trop de commentaires tuent le commentaire! Non? Qui s'amuse à créer ces questionnaires et surtout à les dépouiller?
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Le technicien a été très bien et si je mets une bonne note c’est uniquement pour lui sur 2 items. Par contre je suis extrêmement déçue d’avoir appris que je paye un contrat d’entretien depuis 2 ans alors qu’il n’y a aucun intérêt puisque j’ai un ballon d’eau chaude. De 1, à l’époque de la souscription, c’est vous qui m’avez démarché pour en mettre un, ce qui juste inadmissible puisque je n’avais aucun intérêt à en prendre un n’ayant pas de chaudière. De 2, quand le technicien est intervenu l’année dernière, il ne m’a absolument pas dit que le contrat n’était pas valable. Donc vous m’avez fait payer 2 ans de contrat pour un service dont je n’ai pas l’utilité. C’est du vol, clairement.
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c'est rapide et efficace.
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Techniquement, l'intervention est parfaite mais le contact client est pauvre ! Nous ne résidons pas toujours à Nantes et, depuis plusieurs années nous essayons de faire venir vos techniciens chez nous en même temps que pour la révision de la chaudière de nos voisins. Et chaque année nous avons un avis de passage pour un jour différent de celui de nos voisins, qui eux ont la clef de notre appartement. Les deux appartements sont mitoyens au 10 de la rue Mercoeur. Pour les deux dernières questions ci-dessous, comment voulez-vous que j'y réponde, n'étant pas sur place ?
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Pourriez-vous, svp, vous organiser dans la mesure du possible pour fixer une plage horaire plus courte... 2 à 3 heures serait bien !!! commentaire pour compléter la question qui suit, j'ai été contacté par Bernard 20 mn avant son arrivée çà c'est super.
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Un remplacement de chaudière rapide et efficace. Du travail propre et soigné Très satisfait
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Travail bien fait fait mais technicienne très (trop) bavarde. Cela peut mettre mal à l'aise quand on ne connait pas la personne et qu'elle se met à nous raconter tous les problèmes de sa vie personnelle et privée !
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Personne très professionnelle, compétence et conseil
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Très bonne réactivité, disponible et compétent.
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Intervenants tjrs sérieux et très pro. Merci
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rien à signaler .travail bien exécuté.
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J'ai apprécié le professionnalisme de la personne rencontrée
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Rien à dire sur l'appel téléphonique si ce n'est le fait que mon rendez-vous de l'après midi allait passer au matin. J'avais bloqué la plage horaire de l'après midi en supprimant plusieurs rendez-vous professionnels, il m'était impossible d'annuler à la dernière minute mes patients du matin. Le plus gênant a été l'attitude du technicien. Son ton a été désagréable dès le début avec une attitude suffisante. Le travail a été vite expédié, en moins de 10 minutes tout était fait ! et dans ce temps des questions déjà posées lors de mon arrivée il y a 7 ans dans l'appartement. J'ai trouvé son attitude peu professionnelle. L'approche vis-à-vis du client est à revoir. Sur le plan technique, je ne suis pas en mesure d'évaluer son travail !
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Le numero en privé c un peu genant .. on n'ose pas décrocher.
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Intervention très pro, adaptation du rdv avec peu de préavis, bons conseils et contact agréable.
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technicien très sympa
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c'est formidable d'avoir à faire à des gens compétent
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Intervention très sérieuse, beaucoup de compétences
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Efficacité et ponctualité !
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Il a fallu que j appelle pour obtenir un rdv pour l entretien.
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Erreur sur l'intervention, prévu le matin et noté pour l'après midi
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Parfait
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Je devrais être recontacté. Voir fiche d’intervention… qu’en est-il ?
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Je suis globalement satisfaite. RAS sur le technicien et l'accueil téléphonique. Par contre le passage entre 8h et 12h me gène car je dois bloquer une matinée entière.
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J'ai demandé un rdv tôt le matin ce qui a été fait. Le technicien a été à l'heure, sympa et efficace
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Le technicien est passé hier et ce matin ma chaudière ne fonctionne plus et pas moyen de la remettre en marche à qui dois je m'adresser !!!
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Bonjour , j'avais rdv le 5 mai pour le contrôle annuel , mais le lendemain matin suivant l'intervention du technicien plus d'eau chaude et la chaudière affiche E1 avec la flamme barrée. J'ai dû vous rappeler pour un dépannage et le nouveau technicien qui est passé a dû s'y reprendre à 2 fois pour remettre les choses en ordre. Donc, on peut dire que je ne suis pas satisfaite de toutes les interventions . L.Delaunay
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L intervention de pose d une nouvelle chaudière s est bien déroulée pour ce 2eme RV Elle n avait pas pu être poser lors du 1er RV
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La prise de RDV a été compliquée, par mail je demandais le report de mon RDV et à chaque fois on me répondais que ma demande avait bien prise en compte et on me redonnais le même RDV, je me suis posé la question si les interlocuteurs étaient normaux et ceci 3 fois de suite, il a fallu que je sois un peu "méchant" pour que l'on me comprenne. Par contre l'intervention a été comme tous les ans, sans soucis.
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Très sympa et pédagogue !
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Votre technicien et service téléphonique êtes au top! Rien a dire de plus.
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Technicien pas très aimable, problème non résolu, explications de fonctionnement peu claires un contrat m'a été adressé par mail ainsi qu'une autorisation de prélèvement mais pas de devis. Il va de soi que je signe pas un contrat avant de savoir le montant.
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Ras. Tout s'est bien passé.
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Ponctualité, efficacité, écoute du client, réactivité. Tout va bien à bord !
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