Évaluations clients Nantes
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Technicien compétent et au contact agréable
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Même si la panne est difficile à diagnostiquer, on ne laisse pas tomber le client. Merci au technicien d'ENGIE.
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Très bon service et rapidité d'exécution
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Technicien à l'heure. Très professionnel et serviable. A recommander.
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Très bonne intervention.
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Très bonne réactivité de l'intervenant conseils d'utilisation et pédagogie exemplaires rapidité de service ponctualité
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Rien a rajouter car prestation de qualité. Merci pour l'intervention
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personne très professionnel et très a l'écoute
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Très bon contact téléphonique avec de la réactivité. Un problème lié à une première très mauvaise intervention en 2019 tout de même (entretien non réalisé mais facturé). Mais technicien passe en décembre 2021 très bien et professionnel. Un nouveau passage en janvier 2021 mais sans identification du problème malgré tout. Mais globalement satisfait.
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rien à ajouter réparation faite donc ok
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Bonjour, pour un appel passé le 29 janvier à 8h00 avec code erreur 50 signalé (la doc dit pb débistat) la panne a été résolue le 3 février, après 2 interventions, car le technicien n'avait pas la pièce avec lui lors de la première intervention. Par ailleurs le bouton reset ayant été cassé lors d'une précédente intervention d'entretien, j'ai dû faire les "reset" en coupant l'alimentation de la chaudière au tableau électrique pour avoir tout de même du chauffage et de l'ECS chaude. Puis, le technicien m'a montré comment le faire avec un petit bâtonnet. Pour l'heure, le bouton n'est pas remplacé. Enfin, l'un des robinets d'alimentation en eau du circuit de chauffage fuit quand on l'ouvre. Je l'ai signalé plusieurs fois lors des interventions précédentes mais sans qu'il en soit tenu compte. Ma demande a cependant été prise en charge par le dernier intervenant qui doit revenir le changer. Je constate que généralement les problèmes font l'objets d'interventions multiples avant d'être résolus. Bien cordialement
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assez limite! le technicien pas de récipient pour récuperer l'eau de la vidange de la chaudière! robinet de remplissage de la chaudière en eau non refermé au départ du technicien! pas de souci j'ai refemé ce robinet et controlé la pression sur le manométre pévu à cet effet!
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Technicien sympathique, souriant, à l'écoute et en plus intéressé par son environnement. Merci
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rapidité,compétence,sécurité,prévention....
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Un dépannage Chaudière le jour de l'appel, en plein hiver, c'est super. Appel à 7h45 du matin d'ailleurs. Un aller retour du technicien avec la bonne pièce à remplacer, il s'est passé moins de 6h entre l'appel et l'intervention initiale.
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Plus d'eau chaude ce matin. ....J'ai dû ajouter des bars. Juste après le passage du technicien....Étonnant,non???
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facture élevé absence de suivi et d'analyse le seul service qui fonctionne c'est la facturation !!!!!
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Je vous ai appeler Samedi 29/01/2022 matin pour vous informer que ma chaudière ne fonctionnait plus depuis la veille au soir. Donc plus d'eau chaude et de chauffage. On m'a gentiment dit qu'il ne serait pas possible d'avoir un technicien avant le Lundi 31/01/2022. Celui-ci est venu comme convenu le Lundi après-midi, mais au surprise il n'a pas la pièce à changer. Pourtant vous avez toutes les informations sur ma chaudière. Donc toujours pas d'eau chaude et de chauffage ( 4 jours) . Jusqu'à quand ??????
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seul problème ,les plages de RDV sont trop longue . Entre 8h30 et 12h 30. Une plage de 2 h au lieu de 4 serait plus facile à gérer pour le client.
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On nous a proposé un jour pour l'intervention du technicien. Après avoir donné notre accord, le RDV nous a été confirmé par mail et courrier. C'est très professionnel, rien à redire.
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Intervention rapide et professionnel
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Visite du 31 janvier Sautron 14h Agent très professionnel, m'a bien expliqué en détail ce qui n'allait pas. Très sympathique. Très satisfaite
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La note varie en fonction des techniciens. Certains méritent un 10 et heureusement qu’ils sont là. certains méritent un 0 de part leur manque de savoir être et de savoir faire L’accueil téléphonique est exécrable.
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Pourquoi ne pas préciser l'heure de mon premier échange avec la teleconseillere quel mouvement de grève était en cours dans votre établissement. D'autre part, nous sommes à 2 interventions pour résoudre un problème de perte de pression, aujourd'hui nous ne sommes pas convaincu le technicien ai résolu le problème?
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Très satisfait de l intervention des techniciens d'Engie pour leurs interventions. A chaque petit problème de chaudière il y a une intervention rapide.
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technicien efficace et claire dans les explications. parfait
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Je n'ai pas pu être dépanné en "Urgence". Panne un jeudi soir, un dépanneur passant le lundi matin, sans eau chaude durant ce laps de temps..... c'est contraignant !
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Intervention sans fausse note . Par contre toujours le même problème pour les créneaux horaires, il faut quasiment poser une demi journée pour être présent lors de l'intervention qui dure a peine 30min . Cdt
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Tout s'est très bien passé. Le suivi est excellent.
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rien à dire
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très bien, les contacts avec ENGIE pour les rendez-vous. Très satisfaite également de la visite du technicien; si je suis chez vous depuis si longtemps, c'est que je suis satisfaite .ok?
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pas de problème avec le technicien sauf sur le constat du problème du corp de chauffe le changement de compteur par GRDF et la mise en sécurité de la chaudière à provoquer avec accumulation de calcaire comme par hasard je sus absent pendant l'intervention tout était normal je reviens rien ne va 400 euros de réparation il y a cause à effet malgré le vieillissement de la chaudière sur ce point le technicien ne ma pas répondu j'ai demandé un devis pour un remplacement de chaudière mais c'est trop cher en 2020 'ai demandé à caroline.gourdier un devis qui me convenais pou l'instant des propositions plus intéressantes
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nous avons beaucoup appréciés le professionalisme de l'intervenante Anne-Lise
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je n ai rien à reprocher à E N G I E home services technicien excellent qui a fait son travail sans problème
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Intervention rapide, efficace, dans la convivialité.
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Ayant une petite fuite sous la chaudière après le passage du technicien pour le controle annuel, j'ai aussitot appelé l accueil téléphonique afin de prévenir le technicien La personne de l'accueil n'a pas pu prévenir ce dernier il a donc fallu prendre un nouveau R/V (une nouvelle demi journée d'attente) c'est vraiment regrettable surtout que ce dernier était très de notre domicile en service
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Technicien à mon écoute et pour un doute, n'a pas hésité à contacter son chef ou un collègue .
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Période de grand froid, plus d'eau chaude et de chauffage : appel le lundi, passage le mardi pour le diagnostic et mercredi avec la pièce pour la réparation
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Technicien très sérieux, compétent et agréable
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Compétence, amabilité, conseil…
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Bonjour, Votre intervenant s'est contenté de fixer la sonde du chauffe-eau (qui mettait la chaudière en panne de chauffage) avec un morceau de chatterton. Evidemment, cela n'a pas tenu. Comme il m'avait montré où se positionnait cette sonde, j'ai résolu moi-même le problème après son départ. C'est bien dommage. Cordialement.
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Bon accueil téléphonique et intervention de dépannage prévu dans la matinée même, très bien. Le technicien qui est intervenu était très aimable et compétent. Je suis très satisfait.
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votre technicien n'a pas résolu le problème, a éteint la chaudière et a conseillé l'appel d'un plombier nous avons refixe nous même le conduit d'évacuation des fumées et redémarrer la chaudiere sans probleme
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36 heures pour être dépanné quand on est octogénaires et qu’il fait 2 degrés ! Un technicien qui doit appeler un collègue pour se renseigner et connaître la référence exacte du thermostat… Et cela avec un contrat d’entretien !
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Dommage que le technicien, que je pense compétent , ne soit pas de nature à échanger avec le client. Il semble être réticent à répondre aux questions techniques posées. Néanmoins, je pense que sa prestation à été à la hauteur de la panne.
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J’ai rarement eu un technicien aussi prévenant, consciencieux et professionnel. Parfait
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trop cher pour le temps passer.doute de la prestation si rapide. j envisage de ne plus faire appel a vous.
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Intervention parfaitement réalisée par le technicien. Ponctuel.
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Après quelques problèmes dans les explications (sommaire par le technicien) sur le fonctionnement de ma chaudière neuve, j'ai eu une personne au téléphone qui a tout fait pour que je sois satisfaite et tout est OK maintenant je sais faire fonctionner ma chaudière. Une équipe qui essaie de satisfaire au mieux ses clients. Merci
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bj, ras
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Venu pour faire l’entretien annuel, l’intervenant de Engie a cassé 2 pièces. Ce qui fait que depuis 4 jours nous sommes sans chauffage et sans eau chaude, avec une température de 13° dans la maison, et toujours dans l’attente de la pièce détachée. Bravo et merci Engie
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Accueil téléphonique impeccable Techniciens au TOP
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D’après le mail reçu m’indiquant la date du rdv, le technicien devait m’appeler avant pour m’informer plus précisément de l’heure de sa venue : il ne l’a pas fait, et est (seulement) arrivé en toute fin de matinée. Visiblement, il ne connaissait pas le modèle de ma chaudière…: les techniciens n’ont pas accès aux fiches techniques de tous les appareils existants depuis leur tablette connectée ? Il devait aussi me remettre/m’offrir un détecteur de monoxyde de carbone comme indiqué dans le mail d’ARC de ma commande: non remis. J’ai envoyé un mail de réclamation : pas de réponse.
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Superb service. Merci
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Le technicien qui est passé aujourd'hui était vraiment très professionnel. A fait les vérifications et un nettoyage complet de ma chaudière et m'a fourni beaucoup d'explications. Je le recommande vraiment. Cela rattrape en partie les déconvenues que j'ai eu l'année dernière où on m'avait "balladé" pendant plusieurs semaines et où je n'avais jamais de retours à mes messages.
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Réactivité commerciale Rv et devis rapide Installateurs super sympas
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Personne consentieus et agréable
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De l'accueil téléphonique à l'intervention, tout est pro et très bien expliqué. Le technicien est ponctuel, professionnel et donne volontiers des explications.
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Tout à été parfait, de ma demande à la prise en charge de notre dossier mais également pour l'exécution des travaux.
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la panne n'a pas été trouvé il a fallu appeler une deuxiéme fois et la le deuxieme technicien a trouve la panne en 5 minutes
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Accueil et Intervention très satisfaisants. le technicien est passé la veille du rdv programmé en m appelant un quart d heure avant . Très satisfait
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Rien à dire sur les interventions , parfait . Sauf que le coût du contrat entretien est trop élevé !
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Très sympathique le jeune homme qui est passé hier matin.
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intervention très rapide - très appréciable en période hivernale
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Mes demandes de devis puis de réalisation des travaux ont été prises en charge dans un délais cours et pour un montant de prestation compétitif. Points d'amélioration : appel du technicien avec un numéro masqué. Impossibilité de rappeler. Réception de plusieurs mails redondants.
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Le technicien qui est passé était très compétent, il a répondu à toutes nos questions et nous à bien conseillé. Il a appelé le service pour avoir la disponibilité des produits. Très satisfait de sa prestation.
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Parfaitement satisfait de l'ensemble accueil- prestations depuis des années
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Compétence, réactivité, efficacité et entière satisfaction tant au niveau de l’accueil, conseils et suivi.
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Technicien ponctuel et agréable !
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Technicien très simpas
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très efficace et compétant
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Vendredi matin : Pas de chauffage alors qu'il fait -1°. Suite à mon appel, le technicien est venu dès le matin pour constater qu'il fallait sans doute changer une pièce. Il ne savait pas si Nantes aurait la pièce et devait rappeler. Nous sommes samedi 13h et toujours pas de nouvelles. Nous resterons donc probablement tout le week-end sans nouvelles et sans chauffage, sans savoir quand nous en aurons. J'ai téléphoné mais la dame ne pouvait pas me renseigner. Un appel, un mail ou un sms aurait été les bienvenus ....
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ça se passe toujours bien avec Engie home service, et je suis très satisfait de l'entretien de ma chaudière.
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Avis de passage assez longtemps à l'avance. On peut modifier la date et l'heure sans problème par appel téléphonique. Opérateur à l'écoute. Technicien professionnel et non jeanfoutre.
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Je n’ai pas du tout apprécié que lors de la prise de rdv on me transfère à un service de facturation qui a fait du forcing pour modifier mon contrat, ce que j’ai refusé.
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R A S tres bien
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Le technicien était très gentil et très professionnel. L'intervenion c'est très bien passé.
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Très sympa , très pro
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Le technicien qui intervient pour changer une pièce défectueuse n'apporte pas la bonne. (soupape de sécurité) Déplacement inutile qui ne règle pas le problème
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Le top serait d'avoir un ordre d'idée le jour J d'un horaire de passage. Si le technicien a programmé ses interventions. Il peut savoir à peu près à quel moment de la journée il va passer.
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RAS
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Rien à reprocher sur les interventions en elles-mêmes mais une facture supplémentaire à chaque fois .
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intervention du technicien très professionnelle et a l'écoute de petite difficulté rencontré dans l'années
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J’apprécie le professionnalisme des agents d’entretien qui sont très impliqués dans leur entreprise
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rendez vous pris suite à un courriel. courriel clair et facile à comprendre et confirmation du rendez vous par internet puis par courrier
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Service a l heure et bien fait aimable et poli
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Efficacité, autant dans le traitement que la suite du rendez vous . On est prévenu de l’arrivée imminente, ce qui permet même dans une tranche horaire large de s’organiser au mieux
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respect des gestes barrières , amabilité , parfait .
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Entretien de ma chaudière, suite à quoi ma chaudière ne marche plus car le technicien n'a pas remis d'eau... Appel au service client, la personne se permet de me dire qu'elle ne peut pas envoyé quelqu'un car je n'ai pas la réparation dans mon contrat alors que c'est la faute du technicen !!!!
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Intervention rapide mais sept intervention dans un espace d'un mois
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Service client téléphonique très bien, super arrangeant et disponible. De même pour le technicien qui est intervenu
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La prise de Rdv est efficace mais lorsque le chauffage s'arrête suite à l'intervention du technicien on ne peut pas être satisfait.
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Intervenante tres professionnelle qui connait son métier et sait expliquer clairement le travail effectué
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Ponctualité et professionnalisme.
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bon accueil délai respecté
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La prise de RDV par téléphone a été laborieuse ( taper 1, taper 2, etc...). Une fois le contact établi avec l'agence de Nantes, le contact téléphonique a été parfait. Le service est facturé 139 € , alors que d'autres propriétaires payent 100 € chez un autre fournisseur. J'ai du mal à recommander ENGIE Le servic
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Dommage que le technicien vienne et nous signale qu’il vient d’utiliser la pièce dont il a besoin pour réparer notre chaudière chez une autre personne. Du coup il est reparti alors que ça fait 3 jours que nous n’avons plus de chauffage et d’eau chaude.
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Très satisfait et technicien sérieux et agréable
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Un contact très instructif et interessant , la technicienne a été très compréhensive et très compétente
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Toujours un service parfait
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Avis affichés par ordre chronologique