Évaluations clients Nantes
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Bon rapport avec le technicien et bon travail effectué.
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Ce serait bien de nettoyer correctement les lieux avant de partir...
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Technicien très agréable et très respectueux. Intervention rapide et efficace !
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10/10 pour tout ! L'accueil téléphonique et l'intervention du technicien ont été parfaits !
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Tres bon accueil telephonique et intervention tres professionnelle.
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Technicien sympathique et très professionnel.
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Satisfaite des services de Engie Les créneaux d'intervention de 4h matin ou après-midi sont trop longs
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Tout se passe généralement bien. Un peu plus d'explications du technicien ne nuirait pas.
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Juste une erreur dans le courrier reçu indiquant un jour d'intervention qui avait été modifié. Très bon contact téléphonique. Prévenu avant l'intervention.
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Intervention décalée du fait d'un employé affecté par le Covid. C'est compréhensible et une nouvelle date a été fixée avec délai de prévenance par téléphone et respectée. L'artisan précise rapidement être sous-traitant et non pas employé de EHS. Respect peu scrupuleux des horaires. GPS non professionnel ne trouvant pas l'adresse de la maison. Travail professionnel d'installation avec eau chaude en fin de journée en respectant les consignes. Puis intervention du technicien EHS. Prestations minimales axées administratives. Raboutage de câble pour la régulation plutôt que remplacement du câble pour obtenir la bonne longueur. Mais tout fonctionne. Le réglage de l'heure n'a pas été effectué. La régulation intelligente de l'ECS a été validée sans explication. Le mode de régulation du chauffage avec thermostat "générique" fonctionne mais n'a pas été expliqué. Après travaux, je constate que la face avant de la chaudière est abimée (plusieurs éclats d'émail). Pas d'information sur le contrat de maintenance / entretien.
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intervenant: "pro"= appliqué, compétent, soigné,. contact/communication/attitude : évidemment, chacun l'apprécie suivant ses critères "instinctifs " personnels . le mien est que tout m'a parfaitement satisfait, tout bien dosé.
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Precieuse thecnitienne. Sympathique, sérieuse et très professionelle
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Très bon contact téléphonique pour décaler le rdv d'entretien. Très bons contact et conseils des différents techniciens qui sont passés pour la chaudière.
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Technicienne agréable et communicante
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Le technicien toujours aussi poli, propre et professionnel. Un grand merci.
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Prise de rendez-vous rapide, intervention la demi-journée prévue par un technicien sympathique qui a procédé à une vérification minutieuse de la chaudière, explications à la clé, et a réglé le problème. Rien à redire.
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Le technicien est arrivé chez nous le matin et non l après-midi selon le RV fixé...et a refusé de travailler car il y avait de l encombrement près de la chaudière... comprehensible mais il ne nous a pas laissé le temps de débarrasser qu il était parti !!! Du jamais vu !
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MERCI ACCEUIL TELEPHONIQUE PARFAIT TRES BONNE REACTIVITE DU TECNICIEN(NE ) MERCI CONTINUEZ
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C'est le même technicien qui effectue le contrôle de la chaudière depuis de nombreuses années. Il fait très bien son travail, et avec le sourire!
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Parfaite intervention
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Etre contacté par le technicien avant l'intervention, c'est bien mais c'est aléatoire quand ce dernier utilise un numéro privé. Normalement, je ne réponds jamais à un numéro privé.
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Entreprise et ses techniciens sont super pro
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excellent contact. Un état de propreté après l intervention irréprochable a souligner car ce n' est pas toujours le cas. Excellente intervention
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Très professionnel Toujours à l’heure Technicien sympathique
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très bonne intervention , respectueuse
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Parfait et compétent Rapide
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Comme d’habitude, prise de rdv très bien, intervention du technicien très bien aussi, la personne appelle 1/2h avant, intervention rapide et propre. Technicien sérieux.
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un technicien compétent et de plus agréable .
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Très satisfait par l’intervention de votre technicien qui a tout de suite constaté que c’était un mauvais contact dans la télécommande et à palier en 2 mn à la panne. Au contraire de celui qui était venu pour l’entretien début juillet et qui m’avait fait changé les piles et comme l’écran restait noir avait Diagnostiqué qu’il fallait remplacer la télécommande Exacontrol : coût 250€ après négociations….. Devant le nombre de pannes diagnostiquées ces dernières années, un gros doute me vient sur la véracité de ces dernières…….
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intervenant très compétant,, mesure de sécurité respecté, masque. Nous lui avons ouvert la porte nous même nous étions masqués nous aussi; il a laissé l'endroit propre, et tout ça avec le sourire. Nous avons été contactés une demi heure avant son passage, le client précédent l'ayant beaucoup retardé, pas grave du tout, il nous a remercier d'avoir patienté. Nous savons que ENGIE tient toujours ses engagements.
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Entretien très complet effectué par votre technicien.. Plage horaire du rdv très bien respectée. Et respect des gestes barrières. Suis tout à fait satisfaite
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ll n'y a pas d'accueil depuis cette année puisque c'est automatise nous vivons une drôle d'époque
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La plage horaire d'intervention est trop importante
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Bonjour, Technicien sympathique et poli. Service rapide et efficace.
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La visite d'entretien c'est très bien passée et le technicien a été clair dans ses explications.
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Habitant à 550 km , j'ai du venir spécialement pour l'intervention. RdV 13h -18h le 17/08/21 A 16h30 toujours aucun message du technicien , j'ai donc appelé l'assistance que j'ai eu bien du mal à avoir. RdV bien programmé à suivre appel vers 16h45 du technicien qui arriva vers 17h. Dans mon cas , il est difficile d'être présent au Rdv fixé , d’où une souplesse bien difficile à être intégrée à vos services. Bien cordialement
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satisfait de l'intervention du technicien mais je déplore le temps d'attente trop long du rendez-vous (plage horaire trop large)
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Rapide, efficace et aimable ! Merci beaucoup au technicien.
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On se sent en confiance. La maintenance de la chaudière est faite régulièrement et permet de prévenir les pannes. Merci à ENGIE.
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Le seul point qui ne me plait pas c’est d’avoir un créneau trop long… toute l’après midi non surtout que l’on est prévenu seulement 30min avant !!!
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Technicien sympathique et efficace, qui appelle pour prévenir de l’heure a laquelle il arrive. Standardiste sympathique et a l’écoute. Je recommande
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Bonne démarche pédagogique sur le fonctionnement d’une chaudière, les économies d’énergie possibles et les différentes interventions effectuées
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pas satisfait du suivi de notre appel téléphonique, aucunes considération lorsqu'il s'agit de régler une panne urgente. Résumé: Panne le mercredi / appel téléphonique le jeudi matin à l'agence de Nantes / intervention le vendredi soir à 17h ( en sachant qu'il est impossible de dépanner la personne en cas de besoin de changement de pièce détachée). la personne nous dit qu'un technicien passera le samedi matin. le samedi matin vers 10h30 nous appelons le numéro de dépannage qui nous confirme le passage d'un technicien. Nous avons attendus toute la journée en vain. Dépannage effectué le lundi après intervention de ma part à l'agence. Les méthodes de dépannages d'engie ne sont vraiment pas professionnel
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Nul de bout en bout : 3 elle intervention pour changer une pièce .. qui n est toujours pas la bonne ...
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Toujours parfait !
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intervention effectuée dans les délais prévus
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Appel trop répétitif (Appel SMS mail)
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tres professionnelle
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Je n'ai pas eu de contact téléphonique, par internet on m'a demandé de confirmer le rendez-vous. J'ai contacté ENGIE Home Services par téléphone pour confirmation du jour de l'intervention . Le compte-rendu de l'année 2021 est moins détaillé que celui de l'année 2020. J'espère que cela ne pose pas de problème pour les assurances. Pour le fonctionnement de la chaudière, on verra en période de chauffe.
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Les plages de rendez vous sont trop larges. Difficulté pour l organisation du quotidien ( travail..)
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Efficace, rapide et technicien enclin à expliquer tout détail qui ne serait pas clair pour entretenir l'appareil au quotidien. Top !
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La prévision de marge horaire est trop importante, de 8h, à 13h, me semble prendre le temps des clients. Un créneau plus restreint me semble judicieux. D'autre part, auparavant, nous avions le même intervenant. Celui-ci connaissant les clients pouvait affiné son passage et informer ceux-ci, sans passer par le secrétariat. Donc gain de temps pour tout le monde. Le travail a été rapide et très bien fait, une personne très compétente. L'obligation de devoir rester une matinée à attendre n'est pas possible, revoyez votre organisation, pour nous donner une marge plus restreinte.
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Merci pour votre réactivité
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Professionnel, des conseils sur place ; rapide et ponctuel.
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Le monsieur etait professional, sympathique et a fait le travail rapidement.
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Plaisir d'avoir un technicien qui prend son temps et qui explique ce qu'il fait
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Bon contact, technicien très gentil.
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technicien très compétant discret prévenant de leur passage
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Je suis très satisfaite de l’intervention du dernier technicien mais ce qui a été fait avant n’était pas professionnel puisque la chaudière était soit mal réglée soit pas réglée du tout. Il s’agit d’une troisième intervention pour la même panne!
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Accueil téléphonique agréable et souriant . Technicien efficace et courtois .
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Intervention prévu comme convenu et bonne explication de ce qui a été fait par le technicien
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Parfait
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Parfait, rapide et efficace
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intervenant gentil et compétent
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Service implacable
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Technicien sérieux et son professionnalisme impeccable. Oui je recommande les services d'ENGIE Home Services.
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Agent très professionnel aimable m a bien montré et expliqué ce que jesouhaitais savoir Personne souriante et très gentil L intervention à été rapide après mon coup de fil Très bien
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L'intervenant a été très professionnel.
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javascript:void(0)ON M A MIS UN RDV D OFFICE C EST EN APPELANT QUE J AI DECOUVERT AVOIR RDV JE TROUVE CELA UN PEU PARTICULIER COMME FACON DE FAIRE
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Satisfait de l'ensemble des prestations et services je n'ai pas de commentaires spécifiques
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Intervention sérieuse avec du personnel compétant. Seul bémol, les tarifs services Engie Home à la hausse, chaque année.
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Technicien très pro et pédagogue Je me suis sentie rassurée et en confiance
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Nous sommes "tombés" en panne d'eau chaude- Après appel tél., le technicien est intervenu le lendemain-Vendredi 30/07- Nous sommes très déçus de la façon dont le technicien a géré la panne - Après avoir fait son diagnostic et fait le contrôle annuel de l'appareil (très bien) car la date butoir était le 7 Août. (il n'avait pas été fait..et sommes surpris de ne pas avoir reçu de rappel automatique..?)- Après avoir remis le capot en place il s'apprête à quitter les lieux, et nous fait part que la panne provient de la sonde (défectueuse) sans rien nous proposer ou nous informer d'une éventuelle prochaine intervention.. ...!! Quel a été notre étonnement... !! - Je lui fais part de ma question : à savoir : que fait-on - Quand revenez-vous pour remplacer la pièce (et lui précise que nous reprenons le travail Lundi, et que tous les 2 travaillons loin et ne pourront être présents pendant au moins 3 semaines )-Il me répond qu'il n'en sait rien du tout sans autre commentaire ...!!??? ) (Autrement dit, ça lui était égal, complètement indifférent à la situation) -J'ai dû INSISTER pour qu'il appelle son chef ou collègue pour savoir s'il y avait la pièce disponible en magasin -( Je ne pense pas que c'est au client de dire au technicien ce qu'il doit faire...!! )- Après l'échange téléphonique, nous comprenons que le technicien ne voulait certainement pas revenir à Mésanger pour la réparation et d'ailleurs il l'a dit à son interlocuteur... ils se sont "arrangés" de ce changement de planning après discussion.... Au final, c'est le même technicien qui est revenu l'après-midi même, et l'intervention n'a pris que 5 mn... (NB: il y avait encore la possibilité d'intervenir le Samedi ) Nous étions quand même contents de retrouver l'eau chaude...
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Le technicien était très méticuleux, soigneux. J’ai rarement vu une intervention d’une telle qualité en 5 ans. Tout a été laissé propre derrière. Je remercie Christophe P., qui m’a expliqué comment entretenir au mieux la chaudière si il venait à manquer de pression.
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J ai attendu toute la journée pour une installation à 15h.....intolérable. ...non respect du client.....(depuis 8h le matin)......
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Technicien très à l'écoute, donne des explications, Rassurant.. nous sommes très satisfaits
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trop cher pour le travail effectué
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Très satisfait de l intervention et des petits conseils donnez par le technicien
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tres gentil,tres professionel donne quelque conseil. merci
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Continuer au moins ainsi
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Cela fait deux jours que j'attends la visite d'un réparateur pour une fuite à une soudure faite à l'installation d'une chaudière vendredi dernier. Service après vente contestable.
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Agent professionnel et arrangeant sur les horaires d’intervention
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Il faudrait donner une heure à peut près au lieu d'une demie journée
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Très bon technicien et très sympa
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Une pièce abimée par votre opérateur qui doit etre changée par la suite. Je n'ai pas encore de date d'indiquée. Et le simple changement d'un clapet anti retour facturé 81 € TTC (juste la pièce, sans la main d'œuvre), alors que cette pièce n'a jamais été indiquée par les opérateurs des années précédentes.
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technicien au top , tres pro , qualite de travail ras C est la premiere fois que le voit un technicien aussi applique dans son travail
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Proposition d'intervention rapide, réparation rapide et réparateur expliquant la panne. Rien à redire !
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Technicien parfait
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Bonjour, Votre service est vraiment mauvais. En effet, votre direction doit me recontacter suite à une erreur de votre service, j'ai été bloqué une après midi complète chez moi. Si vous n'êtes pas capable de rappeler vos clients vous allez les perdre.
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Technicien très agréable, et très comptant.
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Intervention nickel
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L’intervention techniquement parlant s’est bien passée mais le technicien s’est montré totalement antipathique, n’expliquant rien, ne répondant pas aux questions. De plus, votre tarif est 50% plus élevé que ZePlombier pour l’entretien annuel.
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Très rapide,parfait.
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serait intéressant que le téléphone du technicien affiche la société et non un numéro ....
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Qu'il s'agisse d'intervention sur une panne (ils sont très réactifs) ou d'un entretien annuel Engie Home Services assure. Les techniciens sont très professionnels et avenants.
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Installation en une demie journée mais à revoir pour fuite à une soudure ! Le technicien n'a pu mettre en place le thermostat ne l'ayant pas !! et connaissait à peine le fonctionnement de la chaudière car nouvelle. Le fait de me contacter avec un numéro "inconnu" n' a pas facilité notre RV. Partant fin de semaine prochaine, il serait urgent de revoir tout cela avant.
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Competence et gentillesse des techniciens Merci
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Un rv non honoré, pas d'appel du technicien pour aviser de son arrivée, devis proposé pour changer une pièce alors que nous avons un contrat...
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RAS
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Un technicien exceptionnel, professionnel et compétant. Très satisfait de son intervention. Je recommande. Merci.
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Avis affichés par ordre chronologique